Cómo capturar una captura para ayudar a solucionar problemas de pantalla

Resumen

Este artículo describe cómo capturar una pantalla para ayudar a investigar y solucionar un problema.

Más información

Puede ser necesario capturar una pantalla para ayudar a un profesional de soporte técnico a solucionar un problema. Siga estos pasos para obtener y enviar una captura de pantalla:
  1. Realice los pasos necesarios para reproducir el problema que experimenta. Por ejemplo, visite el sitio Web o iniciar el programa.
  2. Cuando el síntoma del problema se muestra en el monitor, presione la tecla Impr Pant.
  3. Abra el programa Paint. Para ello, haga clic en Inicio, seleccione todos los programas, haga clic en Accesoriosy, a continuación, haga clic en Paint.


  4. En el menú Edición, haga clic en Pegar. La pantalla que se capturan se pega en Paint.


  5. En el menú Archivo, haga clic en Guardar como.


  6. En la lista Guardar como tipo , seleccione JPEG.


  7. Escriba un nombre para la imagen en el cuadro nombre de archivo y, a continuación, haga clic en Guardar.

    Nota: Tenga en cuenta la ubicación donde guardar el archivo. Puede ser útil guardar el archivo directamente en el escritorio para facilitar el acceso.

  8. La captura de pantalla para el profesional de soporte de correo electrónico.

Propiedades

Id. de artículo: 915076 - Última revisión: 17 ene. 2017 - Revisión: 1

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