Solucionar problemas para buscar nuevo hardware LifeCam

Síntomas

Al instalar el software de Microsoft LifeCam y, a continuación, conectar el hardware de LifeCam, no se detecta el hardware de LifeCam. Además, en el Administrador de dispositivos, las propiedades de la entrada de LifeCam mostrar la uno de los siguientes códigos o un código diferente:
  • 1
  • 10
  • 19
  • 28
  • 39

Causa

Este comportamiento se produce cuando se cumple una de las siguientes condiciones:
  • Ha había instalado anteriormente una Logitech Webcam.
  • Los controladores de LifeCam se han instalado correctamente.

Solución

Para resolver este comportamiento, utilice uno de los métodos siguientes.

Método 1: Actualizar los controladores de LifeCam en el Administrador de dispositivos

  1. Abra el Administrador de dispositivos.
    • En Windows Vista o Windows 7, haga clic en Inicio the Start button , escriba devmgmt.msc en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR.

      User Account Control permission Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en continuar.
    • En Windows XP, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba devmgmt.mscy, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Expanda las siguientes entradas:
    • Controladores de sonido, vídeo y juegos
    • Dispositivos de imágenes
  3. Busque una exclamación (!) de color negro sobre un campo amarillo junto a un dispositivo. El signo de exclamación indica que el dispositivo tiene un problema. Haga clic en el dispositivo y, a continuación, haga clic en la opción que corresponda a su versión de Windows:
    • En Windows Vista, siga estos pasos:
      1. Haga clic en Actualizar Software de controlador.
      2. Haga clic en Buscar software de controlador en el equipo.
      3. Haga clic en Examinar.
      4. En el cuadro de diálogo Buscar carpeta , vaya a la carpeta siguiente y, a continuación, haga clic en Aceptar:
        C:\Program Files\Microsoft LifeCam\Driver32
        Si no encuentra un controlador, pruebe las siguientes carpetas:
        C:\Windows\System32\Drivers
        C:\Windows\Inf
      5. Haga clic en Siguiente.
    • En Windows XP, siga estos pasos:
      1. Haga clic en Actualizar controlador.
      2. Haga clic en instalar desde una lista o ubicación específica (avanzado)y, a continuación, haga clic en siguiente.
      3. Haga clic para activar la casilla de verificación incluir esta ubicación en la búsqueda y, a continuación, haga clic en Examinar.
      4. En el cuadro de diálogo Buscar carpeta , vaya a la carpeta siguiente y, a continuación, haga clic en Aceptar:
        C:\Program Files\Microsoft LifeCam\Driver32
        Si no encuentra un controlador, pruebe las siguientes carpetas:
        C:\Windows\System32\Drivers
        C:\Windows\Inf
      5. Haga clic en Siguiente.

Método 2: Descargue e instale el software más reciente

Para descargar la versión más reciente del software LifeCam, siga estos pasos:
  1. Visite el siguiente sitio Web de Hardware de Microsoft:
  2. Haga clic en Software para productos de (webcam y auriculares) de las comunicaciones de internet de Microsoft.
  3. En el cuadro Seleccione el tipo de producto, seleccione Cámaras web.
  4. En el cuadro Seleccione el producto, seleccione el producto de LifeCam.
  5. En el cuadro Seleccione el sistema operativo , seleccione la versión de Windows.
  6. En el cuadro Seleccione el idioma del sistema operativo , seleccione su idioma de Windows.
  7. Haga clic en Ir.
  8. Haga clic en el vínculo para descargar la versión más reciente del software LifeCam.

Método 3: Ajustar la configuración del registro si previamente tenía una Logitech WebCam

Importante: Si nunca ha tenido una Webcam Logitech instalada, no siga estos pasos.

Importante: Esta sección, el método o la tarea contiene pasos que indican cómo modificar el registro. Sin embargo, pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el registro. Por lo tanto, asegúrese de que sigue estos pasos cuidadosamente. Para una mayor protección, copia de seguridad del registro antes de cambiarlo. Entonces, puede restaurar el registro si se produce un problema. Para obtener más información acerca de cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756 cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro en Windows
  1. Abra el complemento Microsoft Management Console (MMC) para servicios.
    • En Windows Vista o Windows 7, haga clic en Inicio Start button , escriba services.msc en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR.

      User Account Control permission Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en continuar.
    • En Windows XP, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba services.mscy, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Haga doble clic en Logitech Process Monitor.
  3. En tipo de inicio, seleccione deshabilitado.
  4. Bajo estado del servicio, haga clic en Detenery, a continuación, haga clic en Aceptar.
  5. Cerrar los servicios.
  6. Inicie el Editor del registro.
    • En Windows Vista, haga clic en Iniciothe Start button , escriba regedit en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR.

      User Account Control permission Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en continuar.
    • En Windows XP, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba regedit en el cuadro Abrir y, a continuación, haga clic en
      OK.
    Nota: No puede buscar todas las siguientes subclaves o entradas en los pasos 7 a 12. Sin embargo, debería encontrar al menos uno.
  7. En el Editor del registro, busque y, a continuación, haga clic en la subclave siguiente:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CONTROLSET001\CONTROL\CLASS\6BDD1FC6-810F-11D0-BEC7-08002BE2092F
    Si el lado derecho contiene filtros inferiores: lvmvdrv, haga clic en esta entrada y, a continuación, haga clic en Eliminar.
  8. En el Editor del registro, busque y elimine la siguiente subclave:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CONTROLSET001\SERVICES\LVMVDRV
  9. Busque y, a continuación, haga clic en la subclave siguiente:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSYTEM\CONTROLSET003\CONTROL\CLASS\6BDD1FC6-810F-11D0-BEC7-08002BE2092F
    Si el lado derecho contiene filtros inferiores: lvmvdrv, haga clic en esta entrada y, a continuación, haga clic en Eliminar.
  10. Busque y elimine la siguiente subclave:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CONTROLSET003\SERVICES\LVMVDRV
  11. Busque y, a continuación, haga clic en la subclave siguiente:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\CLASS\6BDD1FC6-810F-11D0-BEC7-08002BE2092F
    Si el lado derecho contiene filtros inferiores: lvmvdrv, haga clic en esta entrada y, a continuación, haga clic en Eliminar.
  12. Busque y elimine la siguiente subclave:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\SERVICES\LVMVDRV
  13. En el menú Archivo, haga clic en Salir para salir del Editor del registro.
  14. Abra el Administrador de dispositivos.
    • En Windows Vista, haga clic en Inicio the Start button , escriba devmgmt.msc en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR.

      User Account Control permission Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en continuar.
    • En Windows XP, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba devmgmt.msc en el cuadro Abrir y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  15. En el Administrador de dispositivos, expanda Dispositivos de imágenes, haga clic en LifeCam de Microsofty, a continuación, haga clic en desinstalar.
  16. En el menú acción , haga clic en Buscar cambios de hardware. Si se le pide que actualice los controladores, haga clic en .

Método 4: Descargar e instalar el Service Pack más reciente para Windows


  1. Compruebe la versión del Windows service pack que está instalada en el equipo. Para ello, haga clic en Inicio o haga clic en el botón Inicio de Windows, haga clic en Mi PC o equipoy, a continuación, seleccione Propiedades.
  2. En la ficha General , vea la sección sistema , donde se muestra el número de versión de service pack.
  3. Descargue el service pack más reciente de Windows. Para obtener información, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
    Haga clic en su versión de Windows. Se le dirigirá a un artículo de Microsoft Knowledge Base sobre el service pack más reciente de Windows. La sección "Obtener el service pack más reciente para Windows de Microsoft Download Center" del artículo contiene un vínculo para descargar la actualización.



Si el problema persiste, vaya al método 5.

Método 5: Pruebe el dispositivo en un equipo diferente

Si el problema persiste, pruebe el dispositivo en un equipo diferente en un entorno diferente para determinar si puede duplicar el problema. Si puede replicar el problema, el problema podría ser con el propio dispositivo. Consulte "Más información" para obtener más información acerca de cómo ponerse en contacto con el departamento de Microsoft Supplemental Parts para obtener un reemplazo.

Más información

Cómo ponerse en contacto con Microsoft Supplemental Parts

En los Estados Unidos y Canadá, utilizar esta información para ponerse en contacto con el equipo de Microsoft Supplemental Parts:
  • Estados Unidos: (800) 360-7561, del lunes al viernes, de 5:00 A.M. a 7:00 P.M. hora del Pacífico.
  • Canadá: (800) 933-4750, del lunes al viernes, de 5:00 A.M. a 7:00 P.M. hora del Pacífico.
  • Los clientes de TTY: Póngase en contacto con Microsoft en la (800) 718-1599, del lunes al viernes, de 5:00 A.M. a 7:00 P.M. hora del Pacífico.

    Para obtener más información, haga clic en el siguiente número de artículo para verlo en Microsoft Knowledge Base:

    326246 cómo reemplazar Microsoft software o hardware, pedir los service Pack y actualizaciones de producto y sustituir los manuales de producto

Para obtener más información, haga clic en el siguiente número de artículo para verlo en Microsoft Knowledge Base:

310123 explicación de códigos de error generados por el Administrador de dispositivos en Windows XP Professional

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Propiedades

Id. de artículo: 929087 - Última revisión: 14 ene. 2017 - Revisión: 1

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