Solucionar problemas de malas o ningún vídeo o problemas al iniciar el software de LifeCam

Síntomas

Al iniciar el software de Microsoft LifeCam, puede experimentar alguno de los síntomas siguientes:

  • El vídeo o la imagen aún parece desenfocado.
  • La vista previa de vídeo no aparece.
  • Verá una pantalla en negro.
  • El software deja de responder (se bloquea).
  • La imagen de la pantalla está alterada.
  • El software no funciona en absoluto. No sucede nada cuando intenta iniciar el software.
  • Recibe el mensaje de error siguiente:
    Error: Se requiere un mínimo de 800 x 600 y color de 16 bits
Nota: Estos problemas deben impedir utilizando LifeCam con Messenger de Windows Live o con otros programas de Messenger de otros fabricantes.

Solución

Si la imagen parece desenfocada y utiliza un LifeCam con un anillo de enfoque manual de la lente, intente ajustar el foco manualmente.

Paso 1: Descargar e instalar el software más reciente

Para descargar la versión más reciente del software LifeCam, siga estos pasos:
  1. Visite el siguiente sitio Web de Hardware de Microsoft:
  2. Haga clic en Software para productos de (webcam y auriculares) de las comunicaciones de internet de Microsoft.
  3. En el cuadro Seleccione el tipo de producto, seleccione Cámaras web.
  4. En el cuadro Seleccione el producto, seleccione el producto de LifeCam.
  5. En el cuadro Seleccione el sistema operativo , seleccione la versión de Windows.
  6. En el cuadro Seleccione el idioma del sistema operativo , seleccione su idioma de Windows.
  7. Haga clic en Ir.
  8. Haga clic en el vínculo para descargar la versión más reciente del software LifeCam.

Paso 2: Instalar al controlador de vídeo más reciente para su adaptador de vídeo

Para obtener información acerca de cómo obtener e instalar la versión más reciente del controlador de vídeo para su hardware de vídeo, póngase en contacto con el fabricante del hardware de vídeo. Para ver si hay actualizaciones de controladores válidos disponibles, visite el siguiente sitio Web de Windows Update:Para determinar el nombre y el fabricante de su hardware de vídeo, siga estos pasos:
  1. Abra la herramienta de diagnóstico de DirectX.
    • En Windows Vista, haga clic en Inicio the Start button , escriba dxdiagen el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR.

      User Account Control permission Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione una confirmación.
    • En Windows XP y versiones anteriores, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba dxdiagy, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Haga clic en la ficha presentación .
  3. En dispositivo, vea los campos de nombre y el fabricante para determinar el nombre y el fabricante de su dispositivo de vídeo.
  4. Haga clic en Salir para salir de la herramienta de diagnóstico de DirectX.
Nota: Consulte la sección "Referencias" para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el fabricante del equipo o tarjeta de vídeo.

Paso 3: Ajustar configuración de pantalla

El software de LifeCam requiere una tarjeta de vídeo y un monitor que pueda ejecutar una resolución de al menos 800 x 600 en color de alta densidad. Establezca la resolución de pantalla de Windows en 800 x 600 en color de alta densidad y, a continuación, probar el software.

Para ello, siga estos pasos:
  1. Abra el elemento Propiedades de pantalla o el elemento de Configuración de pantalla en el Panel de Control.
    • En Windows Vista, haga clic en Inicio the Start button , escriba personalización en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, haga clic en personalización en la lista de programas .
    • En Windows XP y versiones anteriores de Windows, haga clic en Inicio, haga clic en Panel de Controly, a continuación, haga clic en apariencia y temas.
  2. Siga uno de estos procedimientos:
    • En Windows Vista, haga clic en Configuración de pantalla.
    • En Windows XP y versiones anteriores, haga clic en Mostrar.
  3. Haga clic en la pestaña configuración .
  4. Mueva el control deslizante de la resolución o la Resolución de pantalla al valor 800 x 600 píxeles .
  5. En el cuadro de colores o la calidad del Color , haga clic en más alta.
  6. Haga clic en Aceptar dos veces.
  7. Cuando se le pida para guardar la configuración, haga clic en .

Paso 4: Reduzca la configuración de aceleración de hardware (sólo Windows XP)

Para determinar si hay un problema con el adaptador de vídeo o con el controlador de vídeo, reduzca la configuración de aceleración de hardware de gráficos. Para ello, siga los pasos:
  1. Haga clic derecho en el escritorio y, a continuación, haga clic en Propiedades.
  2. Haga clic en la ficha Configuración y, a continuación, haga clic en Avanzadas.
  3. Haga clic en la ficha solución de problemas .
  4. Mueva el control deslizante Aceleración de Hardware a la izquierda. La configuración de Aceleración de Hardware no debe reducirse a menos de tres muescas desde el lado derecho. La configuración de Aceleración de Hardware debería ser la siguiente:
    Deshabilitar todos los cursores y aceleración de dibujo avanzado. Utilice esta configuración para corregir problemas de dibujo
    Si reduce la configuración de Aceleración de Hardware , puede experimentar más problemas con la representación del vídeo.
  5. Haga clic en Aceptar dos veces.
Nota: Si al reducir la aceleración de hardware resuelve el problema, tendrá que actualizar los controladores de la tarjeta de vídeo. Consulte la sección "Referencias" acerca de cómo ponerse en contacto con el fabricante del equipo para obtener los controladores más recientes de la tarjeta de vídeo. Debe tener en cuenta que si reducir la aceleración de hardware, algunos juegos no funcionen. Además, puede ver que algunos efectos de LifeCam no funcionan correctamente. Por lo tanto, es importante obtener el software más reciente de la tarjeta de video y los controladores.

Paso 5: Realizar un procedimiento de inicio limpio

Para obtener más información acerca de cómo realizar un procedimiento de inicio limpio, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

331796 cómo realizar un procedimiento de inicio limpio para evitar que programas en segundo plano interfieren con un juego o un programa que utiliza actualmente

Referencias

Para obtener información acerca de su fabricante de hardware, visite el siguiente sitio Web:
Propiedades

Id. de artículo: 933310 - Última revisión: 14 ene. 2017 - Revisión: 1

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