Archivos de correo electrónico se ha puesto en cuarentena por Windows Live OneCare

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Este artículo se refiere a productos para los que Microsoft ya no ofrece soporte técnico. Por tanto, el presente artículo se ofrece "tal cual" y no será actualizado.



Windows Live OneCare ya no está disponible para la venta

Suscriptores existentes se seguirán admitiendo durante la vigencia de sus suscripciones. Suscriptores existentes pueden reinstalar siguiendo los pasos para descargar una versión de pruebay todavía puede Agregar un PC a su círculo de OneCare existente.

Obtenga más información acerca de la finalización de la venta de OneCare.

El 29 de septiembre de 2009, Microsoft introdujo el Microsoft Security Essentials, una solución antimalware de consumidor gratuito para Windows original basado PC.

Más información sobre Microsoft Security Essentials o de descarga de Microsoft directamente en: http://www.microsoft.com/security_essentials/default.aspx.



Síntomas

Windows Live OneCare puede poner en cuarentena una carpeta de correo completo si se detecta un virus en un mensaje de correo electrónico que se encuentra en esa carpeta.



Notas:
  • Microsoft Office Outlook utiliza una carpeta personal (archivo .pst) para su almacenamiento de información principal de correo, calendario, tareas y contactos. Todo lo que se incluye en el archivo .pst.
  • Microsoft Outlook Express, varias carpetas de almacén (archivos .dbx) se utiliza para almacenar sus archivos de correo electrónico. Utiliza un archivo .dbx para cada carpeta de correo. Por ejemplo:
    • Inbox.dbx
    • Outbox.dbx
    • Elementos enviados.dbx

Solución

Hay dos escenarios principales en las que aparece este problema. La solución del problema es ligeramente diferente dependiendo de qué se está produciendo la manifestación de este problema.

  • Escenario 1: El correo electrónico se ha puesto en cuarentena y puede ver el archivo de correo electrónico en cuarentena en la lista de cuarentena de OneCare.
  • Escenario 2: Se ha puesto en cuarentena el correo electrónico, pero la entrada para el archivo de correo electrónico en cuarentena ya no existe en la lista de cuarentena de OneCare. Restaurar sistema u otros métodos de solución de problemas podría provocar que esto ocurra.
Nota: Para averiguar si el archivo de correo electrónico aparece en la lista de cuarentena de OneCare, siga estos pasos:

  1. Iniciar OneCare y, a continuación, haga clic en Cambiar configuración de OneCare.
  2. Haga clic en la ficha virus y Spyware y, a continuación, haga clic en cuarentena.
  3. Determine si aparece el archivo de correo electrónico.
Importante: Estamos aquí para ayudarle a seguir estos pasos si parece difícil. Para contactar con nosotros, abra un incidente de soporte siguiendo uno de estos pasos:
  • En OneCare, haga clic en obtener ayuda con Windows Live OneCare en el panel de exploración.
  • Visite el sitio Web de soporte técnico de Microsoft:

Escenario 1: El correo electrónico se ha puesto en cuarentena, y se puede ver el archivo de correo electrónico en cuarentena en la lista de cuarentena de OneCare

Lo principal que debe recordar cuando siga estos pasos es que OneCare restaurará el archivo en cuarentena de correo electrónico y su nombre de archivo original, como Outlook.pst, en la ubicación original. Si un archivo de correo electrónico que ya está en la carpeta de destino tiene el mismo nombre, debe cambiar el nombre del archivo de correo electrónico existente. Si no cambia el nombre del archivo de correo electrónico existente, podría sobrescribir el nuevo archivo de correo electrónico que contiene el correo electrónico que ha recibido desde la cuarentena se ha producido.

Paso 1: Cierre el programa cliente de correo electrónico.

  • Cierre Outlook o Outlook Express

Paso 2: Realizar una copia de la carpeta de cuarentena

  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba %AllUsersProfile%\Application Data\Microsoft\OneCare proteccióny, a continuación, haga clic en Aceptar.

  2. Cuando se abra OneCare protección, haga clic en la carpeta de cuarentena y, a continuación, haga clic en Copiar.
  3. Minimice la ventana de protección de OneCare.
  4. Haga clic derecho en el escritorio y, a continuación, haga clic en Pegar. Una vez completado el proceso de pegado, aparece una copia de la carpeta de cuarentena en el escritorio.
  5. Cierre todas las ventanas abiertas.

Paso 3: Cambiar el nombre de los archivos de correo electrónico existentes que se podrían sobrescribir y, a continuación, restauración el archivo de correo electrónico en cuarentena

  1. Iniciar OneCare.
  2. Haga clic en Cambiar configuración de OneCare.
  3. En la ficha virus y Spyware , haga clic en cuarentena.
  4. Expanda la columna Donde se encuentra y anote la ruta de acceso que se menciona aquí. Esto es que se restaurará el archivo de correo electrónico. Se trata de la ubicación predeterminada para los archivos .pst de Outlook:

    %UserProfile%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
  5. Busque la carpeta que aparece en la columna Donde se encuentra en la lista de cuarentena. En esta carpeta, compruebe que no existen archivos de correo electrónico tienen el mismo nombre que el archivo de correo electrónico en cuarentena. Esto es para asegurarse de que no hay archivos de correo electrónico existentes se sobrescriben cuando se restaure el archivo en cuarentena.
  6. Si hay un archivo de correo electrónico existente que tiene el mismo nombre en la carpeta donde se encuentra, haga clic derecho en el archivo de correo electrónico existente y, a continuación, haga clic enCambiar nombre.
  7. Después de haber cambiado los archivos de correo electrónico existentes, volver a la lista de cuarentena de OneCare, resalte el archivo de correo electrónico en cuarentena y, a continuación, haga clic en Restaurar.

Paso 4: Devolver los mensajes de correo electrónico en su ubicación original

Según el nombre del archivo de correo electrónico, puede ver automáticamente todo el correo en cuarentena aparecerán la próxima vez que inicie Microsoft Office Outlook. Si no aparece automáticamente el correo, importar el archivo de correo y combinarlo con el archivo que se utiliza actualmente Outlook:

Office Outlook
  1. En Outlook, haga clic en Importar y exportar en el menú archivo .
  2. Haga clic en Importar desde otro programa o archivo y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  3. Haga clic en Archivo de carpetas personales (.pst) y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  4. Seleccione Reemplazar duplicados con los elementos importadosy, a continuación, haga clic en siguiente hasta que se inicia el proceso de importación. Repita según sea necesario para todos los archivos .pst que se deben importar.

Outlook Express
Siga los pasos descritos en los siguientes artículos para importar el correo electrónico:

Escenario 2: Se ha puesto en cuarentena el correo electrónico, pero la entrada para el archivo ya no existe en la lista de cuarentena de OneCare

Lo principal que debe recordar cuando siga estos pasos es que OneCare restaurará el archivo en cuarentena de correo electrónico y su nombre de archivo original, como Outlook.pst, en la ubicación original. Si un archivo de correo electrónico que ya está en la carpeta de destino tiene el mismo nombre, debe cambiar el nombre del archivo de correo electrónico existente. Si no cambia el nombre del archivo de correo electrónico existente, podría sobrescribir el nuevo archivo de correo electrónico que contiene el correo electrónico que ha recibido desde la cuarentena se ha producido.

Paso 1: Cerrar el programa cliente de correo electrónico

  • Cierre Outlook o Outlook Express.

Paso 2: Realizar una copia de la carpeta de cuarentena

  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba %AllUsersProfile%\Application Data\Microsoft\OneCare proteccióny, a continuación, haga clic en Aceptar.

  2. Cuando se abra OneCare protección, haga clic en la carpeta de cuarentena y, a continuación, haga clic en Copiar.
  3. Minimice la ventana de protección de OneCare.
  4. Haga clic derecho en el escritorio y, a continuación, haga clic en Pegar. Una vez completado el proceso de pegado, aparece una copia de la carpeta de cuarentena en el escritorio.
  5. Cierre todas las ventanas abiertas.

Paso 3: Devolver el archivo de correo a la lista de cuarentena de OneCare para que se pueda restaurar

  1. Volver a la carpeta de OneCare protección que se indican en "paso 1: copia de seguridad de la carpeta de cuarentena."
  2. Abra la carpeta de cuarentena . Puede que vea varias carpetas, cada una de las cuales corresponde a un elemento en la lista de cuarentena de OneCare.
  3. Abrir cada carpeta en la carpeta de cuarentena. Compruebe que cada carpeta contiene dos archivos: Data.cab y Manifest.ini. Intente localizar una carpeta en la que el archivo Manifest.ini es que faltan. La carpeta que contiene sólo un archivo Data.cab contendrá el archivo de correo electrónico en cuarentena. El archivo de correo electrónico no aparece en la lista de cuarentena de OneCare porque el archivo Manifest.ini no está presente.
  4. Después de identificar la carpeta que contiene el archivo de correo electrónico en cuarentena, haga doble clic en el archivo Data.cab en esta carpeta. Debe abrir el archivo en su programa de compresión de datos Zip preferido.
  5. Haga clic en el archivo Manifest.ini que está dentro del archivo Data.cab que acaba de abrir y, a continuación, haga clic en Copiar.
  6. Para volver a la carpeta que contiene el archivo Data.cab, cierre el programa de compresión de datos Zip o haga clic en Atrás de una vez.
  7. Haga clic en la carpeta y, a continuación, haga clic en Pegar.
  8. Asegúrese de que un archivo Data.cab y un archivo Manifest.ini que aparecen juntas en la carpeta.
  9. Cierre todas las ventanas abiertas.

Paso 4: Cambiar el nombre de los archivos de correo electrónico existentes que se podrían sobrescribir y, a continuación, restauración el archivo de correo electrónico en cuarentena

  1. Iniciar OneCare.
  2. Haga clic en Cambiar configuración de OneCare.
  3. En la ficha virus y Spyware , haga clic en cuarentena.
  4. Expanda la columna Donde se encuentra y, a continuación, anote la ruta de acceso que se enumera aquí. Esto es que se restaurará el archivo de correo electrónico. Se trata de la ubicación predeterminada para los archivos .pst de Outlook:

    %UserProfile%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
  5. Busque la carpeta que aparece en la columna Donde se encuentra en la lista de cuarentena. En esta carpeta, asegúrese de que ninguna correo electrónico los archivos que tienen el mismo nombre que el archivo de correo electrónico en cuarentena. Esto es para asegurarse de que no hay archivos de correo electrónico existentes se sobrescriben cuando se restaure el archivo en cuarentena.
  6. Si hay un archivo de correo electrónico existente que tiene el mismo nombre en la carpeta donde se encuentra, cambiar el nombre haciendo clic en el archivo de correo electrónico existente y, a continuación, haga clic en cambiar el nombre.
  7. Después de haber cambiado los archivos de correo electrónico existentes, volver a la lista de cuarentena de OneCare, resalte el archivo de correo electrónico en cuarentena y, a continuación, haga clic en Restaurar.

Paso 5: Devolver los mensajes de correo electrónico en su ubicación original

Según el nombre del archivo de correo electrónico, puede ver automáticamente todo el correo en cuarentena aparecerán la próxima vez que inicie Microsoft Office Outlook. Si no aparece automáticamente el correo, importar el archivo de correo y lo combina con el archivo pst que Outlook está utilizando actualmente:

Office Outlook
  1. En Outlook, en el menú archivo , haga clic en Importar y exportar.
  2. Haga clic en Importar desde otro programa o archivo y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  3. Haga clic en Archivo de carpetas personales (.pst) y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  4. Seleccione Reemplazar duplicados con los elementos importadosy, a continuación, haga clic en siguiente hasta que se inicia el proceso de importación. Repita según sea necesario para todos los archivos .pst que se deben importar.

Outlook Express
Siga los pasos descritos en los siguientes artículos para importar el correo electrónico:
Propiedades

Id. de artículo: 934614 - Última revisión: 14 ene. 2017 - Revisión: 2

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