XCLN: Solución de problemas relacionados con las conexiones POP3 a Exchange Server

Resumen

Este artículo enumera los pasos que le ayudarán a solucionar los problemas que pueden producirse al intentar conectarse al servidor de correo de Internet desde un cliente de correo electrónico que utiliza el protocolo de oficina de correos versión 3 (POP3). Estos pasos están basados en la información incluida en el documento de solicitud de comentarios (RFC) 1725 y en las especificaciones RFC 1939.

Más información

Solución de problemas básicos

Si no puede conectarse al servidor de correo de Internet desde un cliente de correo electrónico que utiliza POP3, siga los pasos descritos a continuación para solucionar el problema. Después de realizar cada paso, compruebe si se ha resuelto el problema.


  1. Compruebe que el cliente de correo electrónico es compatible con POP3. Muchos clientes de correo electrónico no son compatibles con POP3. En particular, muchos clientes de correo electrónico recientes admiten el Protocolo de acceso a correo de Internet 4 (IMAP4). Las versiones 4.0 y 5.0 de Microsoft Exchange Server no admiten IMAP4. Para poder utilizar IMAP4 debe actualizar el sistema a Microsoft Exchange Server versión 5.5. Microsoft Exchange Server admite el protocolo POP3, según se define en las especificaciones RFC 1725, RFC 1734, RFC 1939 y RFC 1953.
  2. Utilice la herramienta Telnet para conectarse al servidor Microsoft Exchange. Para ello, siga estos pasos:

    1. En el cliente de correo electrónico, inicie Telnet. Como nombre del sistema principal, escriba el nombre del equipo de Microsoft Exchange Server y como tipo de puerto, escriba 110. Si se le solicita un "tipo de terminal", no escriba nada. Por ejemplo, ejecute el siguiente comando para iniciar Telnet:

      telnet servidor 110
      donde:servidor es el nombre del servidor Microsoft Exchange Server. Si utiliza Windows 95, Windows NT Workstation o Windows NT Server, puede escribir el comando anterior en un símbolo del sistema o en el cuadro de diálogo Ejecutar. Si utiliza Windows NT Workstation o Windows NT Server versión 3.51, puede abrir el cuadro de diálogo Ejecutar desde el menú Archivo o desde la lista de tareas.

      Al escribir el comando anterior y, a continuación, presionar ENTRAR, debería aparecer un mensaje similar al siguiente:

      +OK Servidor POP3 de Microsoft Exchange versión 5.0.1457.10 listo
      NOTA: el número de versión podría ser diferente, pero debe tener el número 5.0.1457.10 o posterior.
    2. Habilite el eco local para la sesión de Telnet actual. Para ello, en el menú Terminal, haga clic en Preferencias, active la casilla de verificación Eco local y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    3. Escriba el comando siguiente y, a continuación, presione ENTRAR: user dominio\nombreUsuario\buzón donde:dominio es el nombre del dominio en el que se encuentra la cuenta del usuarionombreUsuario es el nombre de usuario y buzón es el buzón del usuario. Tenga en cuenta que la parte buzón del comando anterior sólo es necesaria si es diferente de nombreUsuario . Al presionar ENTRAR, debería aparecer "+OK" (sin las comillas).
    4. Escriba el comando siguiente y, a continuación, presione ENTRAR:

      pass contraseña
      donde:contraseña es la contraseña del usuario. Al presionar ENTRAR debe mostrarse el mensaje siguiente:

      +OK El usuario inició la sesión correctamente
    5. Para determinar si el usuario tiene nuevos mensajes, escriba "stat" (sin las comillas) y, a continuación, presione ENTRAR. Al presionar ENTRAR debe mostrarse el mensaje siguiente:

      +OK xyyyy
      donde:x es el número de mensajes nuevos e yyyy es el tamaño total de los mensajes en bytes. Este procedimiento se conoce como "listar".
    6. Para finalizar la sesión de Telnet, escriba "quit" (sin las comillas) y, a continuación, presione ENTRAR. Al presionar ENTRAR debe mostrarse un mensaje similar al siguiente:

      +OK Cerrando el servidor POP3 de Microsoft Exchange versión 5.0.1457.10
NOTA: los comandos POP3 anteriores sólo pueden utilizarse para solucionar los problemas cuando intenta recibir mensajes. Los clientes POP3 utilizan el Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) para enviar los mensajes. Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas relacionados con el envío de mensajes, consulte los siguientes artículos de Microsoft Knowledge Base:

153119 XFOR: Telnet to Port 25 of IMC to Test IMC Communication

Solución de problemas adicionales

Si el problema se sigue produciendo, siga estos pasos. Después de realizar cada paso, compruebe si se ha resuelto el problema.

  1. Compruebe que el protocolo POP3 está habilitado para el contenedor Protocolos del sitio y el contenedor Protocolos del servidor.
  2. Compruebe que la compatibilidad con POP3 no esté desactivada para el buzón del usuario.
  3. Compruebe que el cliente puede hacer ping al servidor mediante su dirección IP (Protocolo Internet) y el nombre de equipo del servidor.
  4. Ejecute la herramienta Rpings.exe que se encuentra en el CD de Microsoft Exchange Server. Rpings.exe se ejecuta en el servidor; también debe ejecutar un programa en el cliente. Si utiliza Windows o Windows para Trabajo en Grupo versión 3.x, ejecute Rpingc16.exe en el cliente. Si ejecuta Windows 95, Windows NT Server o Windows NT Workstation, ejecute Rpingc32.exe en el cliente.

    NOTA: la herramienta Rpings.exe se utiliza para determinar si el cliente puede conectarse al servidor mediante una llamada a un procedimiento remoto (RPC). Los clientes POP3 no se conectan al equipo de Microsoft Exchange Server mediante RPC.
  5. Intente utilizar el cliente Windows NT de Microsoft Exchange para conectarse al servidor desde el mismo equipo en el que está instalado Microsoft Exchange Server.
  6. Prueba con un cliente de correo electrónico diferente. Por ejemplo, utilice Microsoft Outlook con el servicio de información Internet Mail en el perfil del cliente o utilice Microsoft Outlook Express.
  7. Compruebe que la base de datos del almacén de información privada es correcta y que no está dañada. Esto podría hacer que no se pueda iniciar una sesión POP3 y que las sesiones POP3 se bloqueen después de emitir un comando.


Si el problema sigue produciéndose, póngase en contacto con el fabricante del cliente de correo electrónico para obtener ayuda adicional.


Para obtener información adicional, consulte los artículos siguientes de Microsoft Knowledge Base:

161116 XCLN: POP3 Supported Command Set for Exchange Server 5.0
155048 XCLN: Troubleshooting Startup of Windows Client Using TCP/IP
153119 XFOR: Telnet to Port 25 of IMC to Test IMC Communication
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Id. de artículo: 161118 - Última revisión: - Revisión: 1

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