Preguntas frecuentes del ciclo de vida: Dynamics

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¿Cuál es la directiva del ciclo de vida de los productos y servicios de Microsoft Dynamics 365?

Los productos de Dynamics 365 se rigen por las Directivas del ciclo de vida fijo y moderno. Para obtener más información sobre productos específicos, consulte el sitio del ciclo de vida del producto.

¿Cuál es el ciclo de vida de los productos de Dynamics AX?

El soporte estándar para Dynamics AX 2009 Service Pack 1 (SP1), Dynamics AX 2012 y Dynamics AX 2012 R2 finalizó el 9 de octubre de 2018. Se proporcionaron revisiones de seguridad para esas tres versiones durante el período de soporte extendido, que finalizó el 12 de abril de 2022. Para obtener más información, consulte la Directiva de ciclo de vida de Microsoft.

El soporte estándar para Dynamics AX 2012 R3 finalizó el 12 de octubre de 2021. Sólo se seguirán proporcionando revisiones de seguridad durante el periodo de soporte extendido, que continúa hasta el 10 de enero de 2023. Para obtener más información, consulte la Directiva de ciclo de vida de Microsoft.

Se recomienda a los clientes actualizar a la versión más reciente de las aplicaciones de finanzas y de operaciones, como Dynamics 365 Finance, de administración de cadena de suministros, de comercio y de Project Operations:

  • Los clientes de Dynamics AX 2009 Service Pack 1 deben usar la herramienta de migración que está disponible.
  • Los clientes de Dynamics AX 2012 y Dynamics AX 2012 R2 deben actualizar a las aplicaciones de finanzas y de operaciones a través de Dynamics AX 2012 R3 mediante la herramienta de actualización que está disponible. Para obtener información adicional sobre la actualización, consulte Actualizar de AX 2012 a aplicaciones de finanzas y de operaciones.

¿Cuál es el ciclo de vida para Dynamics SL 2018?

La finalización del soporte estándar para Dynamics SL 2018 se ha cambiado del 11 de julio de 2023 al 9 de enero de 2024. El fin del soporte técnico (final del soporte extendido) sigue siendo el 11 de julio de 2028. Los clientes deben considerar la posibilidad de migrar a Dynamics 365 Business Central en línea.

¿Qué sucede cuando una actualización de plataforma, como una nueva versión de Microsoft Windows, introduce una funcionalidad o tipos de datos nuevos que nunca fueron compatibles con la versión original de un producto compatible actualmente?

Microsoft no puede garantizar que una nueva característica incorporada exclusivamente en la versión nueva de la plataforma sea compatible con la versión anterior. Por ejemplo, si se publica una nueva versión de Microsoft Windows, la versión anterior de Microsoft Dynamics CRM no será compatible necesariamente con la instalación del nuevo sistema operativo.

¿Cuál es la directiva de Service Pack para productos de Microsoft Dynamics?

Cuando se publica un Service Pack para un producto de Microsoft Dynamics, se proporcionan 24 meses de soporte técnico para un Service Pack anterior después de que se publique un nuevo Service Pack. Consulte la página de la Directiva fija para obtener más información acerca de la directiva y de sus escalas de tiempo asociadas.

¿Qué es el soporte técnico en línea de autoayuda de Microsoft Dynamics?

Si un cliente recibe soporte técnico durante la fase de soporte estándar o la de soporte extendido, el soporte técnico en línea de autoayuda está disponible durante todo el ciclo de vida del producto y durante al menos 12 meses tras la finalización del soporte del producto. Los artículos de la base de conocimiento en línea de Microsoft, las preguntas frecuentes, las herramientas de solución de problemas y otros recursos están disponibles para ayudar a los clientes a solucionar problemas comunes. Hay disponible información de autoayuda en línea en CustomerSource, nuestro sitio web de clientes de Microsoft Dynamics y productos relacionados. Los clientes deben tener un plan de servicio actual para obtener acceso al sitio.

¿Es necesario inscribirse en un plan de servicio para que los clientes tengan derecho a obtener las actualizaciones de productos y los Service Pack?

Sí, es necesario inscribirse en un Plan de mejoras o en Software Assurance para que los clientes reciban actualizaciones no relacionadas con la seguridad, versiones fiscales y normativas y Service Pack.

Tenía un plan de servicio y ha expirado. ¿Puedo obtener las actualizaciones de productos y las actualizaciones no relacionadas con la seguridad que se lanzaron cuando tenía el Plan de mejora?

No. Los clientes solo tienen acceso a las actualizaciones de productos, a los Service Pack, a las actualizaciones no relacionadas con la seguridad y a las versiones fiscales y normativas de los productos adquiridos durante el período de inscripción al Plan de mejora. Los clientes de Software Assurance tienen acceso a la versión o revisión publicada mientras estaban inscritos a dicho programa.

¿Cómo cubre la directiva de ciclo de vida las actualizaciones fiscales y normativas?

Mientras esté inscrito a un plan de servicio tendrá acceso a las versiones fiscales y normativas de los productos de Microsoft Dynamics que Microsoft suele comercializar. Las actualizaciones para los productos de Microsoft Dynamics que sean compatibles con Microsoft se publicarán, por lo general, en cada año fiscal o según sea necesario para el software que se encuentre en la fase de soporte estándar de su ciclo de vida. Las leyes locales, las condiciones de mercado y los requisitos de soporte técnico son diferentes en todo el mundo.

¿Es obligatorio el primer año de inscripción al Plan de mejora o a Software Assurance?

Sí. Microsoft requiere la inscripción en el Plan de mejora o en Software Assurance tras comprar su licencia con una solución de Microsoft Dynamics. La inscripción en el Plan de ventajas también es necesaria el primer año para los clientes que compren Microsoft Dynamics GP y Microsoft Dynamics SL (solo en las regiones en que sea aplicable). Puede obtener más información aquí.