Cómo solucionar problemas de módem en Windows 98 o en Windows 98 Segunda edición

Si en este artículo no se describe su problema de hardware, consulte el siguiente sitio Web de Microsoft para ver más artículos acerca de hardware:

Resumen

En este artículo se describen procedimientos para ayudar a diagnosticar y corregir problemas cuando no se puede marcar con el módem en Microsoft Windows 98 o Windows 98 Segunda edición.

Más información

Compruebe que utiliza el controlador más reciente para el módem

Muchos problemas con los módems se relacionan con el uso de controladores de módem obsoletos. Por tanto, debe comprobar si está utilizando el controlador más actual para su módem. Para ello, póngase en contacto con el fabricante del módem con el fin de consultarle la disponibilidad de un controlador de módem nuevo o actualizado.


Para obtener información adicional acerca de cómo ponerse en contacto con el fabricante del módem, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:

65416 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, A-K
60781 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, L-P
60782 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, Q-Z

Compruebe el tipo y modelo de su módem

Si Windows 98 o Windows 98 Segunda edición detecta el módem, compruebe que el controlador instalado es el correcto. Para ello, haga clic en Inicio, seleccione Configuración, haga clic en Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Módems. En la ficha General , compruebe que el módem que aparece es el correcto.


Si aparece un módem incorrecto o no aparece ninguno, incluso aunque Windows 98 o Windows 98 Segunda edición detecte uno, actualice el controlador del módem:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración, haga clic en Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Sistema.
  2. Haga clic en la ficha Administrador de dispositivos.
  3. Haga doble clic en la rama Módems para expandirla, si existe. Si la rama Módems no existe, busque en la rama Otros dispositivos y, a continuación, haga doble clic en la rama Otros dispositivos para expandirla.
  4. Haga doble clic en el módem y, a continuación, haga clic en Actualizar controlador en la ficha Controlador.
El Asistente para actualizar controlador de Windows 98 o Windows 98 Segunda edición puede buscar el controlador más adecuado o mostrar una lista en la que puede seleccionarlo. Si utiliza el asistente para buscar un controlador, también puede especificar la ubicación del mismo. En la carpeta Drivers\Modem del CD-ROM de Windows 98 o Windows 98 Segunda edición podrá encontrar controladores para algunos módems.


Para conseguir la lista completa de los controladores de módem adicionales incluidos en el CD-ROM de Windows 98 o Windows 98 Segunda edición, consulte el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base:
190363 Additional Modem Drivers Included on the Windows 98/98 Second Edition CD-ROM
Si en el Administrador de dispositivos se muestra el controlador adecuado pero el módem sigue sin funcionar correctamente, solucione el problema con uno de los métodos siguientes, según el módem.

Tipo de módem

El método que debe seguir para solucionar los problemas con el módem depende del tipo de módem instalado en el equipo. Hay dos tipos generales de módems: estándar y sólo para Windows.

Los módems estándar pueden ser internos o externos, Plug and Play o no Plug and Play. Los módems sólo para Windows son módems internos Plug and Play y su correcto funcionamiento depende de los controladores del sistema operativo Windows. Los módems estándar operan de forma independiente del sistema operativo utilizado.


Puede resultar difícil diferenciar un módem estándar de un módem sólo para Windows. El mejor modo de identificar el tipo de módem es revisar la documentación incluida con él o con el equipo (si el módem estaba preinstalado).

Solución de problemas de módems sólo para Windows

Puesto que, para funcionar, los módems de tipo sólo para Windows requieren controladores específicos del sistema operativo, el módem tiene que ser reconocido por éste para poder empezar a solucionar los problemas. Además, esto excluye igualmente cualquier solución del problema fuera del sistema operativo o, en el caso de Windows 98 o Windows 98 Segunda edición, en el símbolo del sistema del modo MS-DOS.


Windows 98 y Windows 98 Segunda edición suelen detectar la presencia de los módems sólo para Windows y los agrega al Administrador de dispositivos. Si el módem sólo para Windows no se detecta, puede ser por una de estas tres causas:
  • El módem ya fue detectado antes (independientemente de si se instalaron o no los controladores correspondientes).


    En ese caso, el módem sólo para Windows debe aparecer en el Administrador de dispositivos. Observe que puede actualizar el controlador de módem mediante el procedimiento descrito en la sección "Comprobar el tipo y modelo de módem" de este mismo artículo.

    O bien
  • Instaló y después desinstaló los controladores del módem sólo para Windows, pero permanecen algunas entradas en el Registro.


    Si Windows 98 o Windows 98 Segunda edición siguen sin detectar el módem sólo para Windows, es posible que la herramienta Wmregdel.exe no haya quitado del Registro todas las entradas necesarias. Para resolver este problema, póngase en contacto con 3Com o US Robotics con el fin de informarse acerca de la disponibilidad de una solución para este problema.

    O bien
  • Es posible que algún elemento físico del módem para Windows esté dañado.


    Póngase en contacto con el fabricante del módem con el objeto de obtener información acerca del procedimiento necesario para probar un módem sólo para Windows.
Debe quitar las entradas del Registro para que el módem sólo para Windows se pueda volver a detectar. Con los módems de 3Com o US Robotics, utilice la herramienta Wmregdel.exe incluida en el CD-ROM de Windows 98 o Windows 98 Segunda edición para borrar todas las entradas del Registro relacionadas con módems sólo para Windows y, a continuación, reinicie el equipo. La herramienta Wmregdel.exe se encuentra en la carpeta Drivers\Modem\3com-usr\Winmodem del CD-ROM de Windows 98 y Windows 98 Segunda edición.
Si en Windows 98 o Windows 98 Segunda edición no hay controladores predeterminados para su módem sólo para Windows, le pedirán que los busque. En la carpeta Drivers\Modem del CD-ROM de Windows 98 y Windows 98 Segunda edición podrá encontrar controladores para estos módems. Para conseguir la lista completa de los controladores de módem adicionales incluidos en el CD-ROM de Windows 98 o Windows 98 Segunda edición, consulte el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base:
190363 Additional Modem Drivers Included on the Windows 98/98 Second Edition CD-ROM
Si no puede encontrar controladores para su módem sólo para Windows, Windows 98 o Windows 98 Segunda edición lo agrega a la rama Otros dispositivos del Administrador de dispositivos. Puede actualizar los controladores existentes en el Administrador de dispositivos con controladores proporcionados por el fabricante del módem sólo para Windows. Observe que los controladores para Microsoft Windows 95 suelen funcionar en Windows 98 y Windows 98 Segunda edición.


Si el módem sólo para Windows sigue sin funcionar después de instalar los controladores, es posible que haya un conflicto de recursos o algún problema específico de su módem. Para determinar si éste es el caso, consulte una de las secciones siguientes, dependiendo del módem.


Para obtener más información de los módems sólo para Windows y cómo solucionar sus problemas, consulte las preguntas más frecuentes (P+F) acerca de este tipo de módems de US Robotics en su sitio Web:

Solución de problemas de módems estándar

Puesto que los módems estándar no dependen del sistema operativo utilizado, la comprobación de su funcionalidad requiere pasos adicionales.


Pruebe la comunicación directa con el puerto COM para comprobar que el módem funciona correctamente. Debe reiniciar el equipo en modo MS-DOS y, a continuación, escribir dos comandos en el símbolo del sistema:
  1. Haga clic en Inicio, en Apagar, en Reiniciar el equipo en modo MS-DOS y, a continuación, en Aceptar.
  2. Escriba la línea siguiente en el símbolo del sistema (dondex es el número del puerto serie al que se conecta el módem) y, a continuación, presione ENTRAR:
    echo ATM1L3X0DT12345 > COMx
El módem debe marcar los números "12345" mediante tonos.


Para colgar el módem, escriba el comando siguiente en el símbolo del sistema, donde:x es el número del puerto serie al que se conecta el módem:
echo ATH0 > COMx
El comando ATM1L3X0DT12345 es una señal para que el módem marque los números "12345". El primer comando, Attention, señala al módem que está a punto de recibir información. El comando universal M1 activa el altavoz del módem si está desactivado de forma predeterminada. El comando universal L3 aumenta el volumen del altavoz del módem al máximo, si está al mínimo de forma predeterminada. El comando universal X0 indica al módem que ejecute el comando sin esperar el tono de marcado (esto es útil si utiliza la misma línea telefónica para llamadas de voz y del módem) y el comando DT12345 indica al módem que marque los números "12345".


En ambos casos, el módem responde con un tono de marcado o una señal de comunicación.


Si el módem no responde con un tono de marcado o una señal de comunicación en modo MS-DOS, el módem o el puerto COM pueden estar dañados físicamente. Para determinar si éste es el caso, póngase en contacto con el fabricante del módem o del equipo para comprobar la funcionalidad del hardware.


Si el módem no responde con un tono de marcado o una señal de comunicación en Windows 98 o Windows 98 Segunda edición pero sí responde en modo MS-DOS, puede que el sistema operativo no se comunique correctamente con el puerto COM. Este problema puede ocurrir si se cumple alguna de las condiciones siguientes:
  • El puerto COM no ha sido detectado.


    Para detectar el puerto COM, haga clic en Inicio, seleccione Configuración, haga clic en Panel de control, haga doble clic en Agregar nuevo hardware y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para detectar el puerto COM.

    O bien
  • Los controladores de dispositivo del puerto serie están dañados.


    Para resolver este problema, utilice la herramienta Comprobador de archivos de sistema para comprobar la integridad de los controladores de puerto serie Serial.vxd, Vcomm.vxd y Serialui.dll.


    Para obtener más información acerca de cómo utilizar la herramienta Comprobador de archivos de sistema, consulte la sección "Herramienta Comprobador de archivos de sistema" del artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
    129605 Cómo extraer los archivos de Windows comprimidos originales
    O bien
  • Hay un conflicto de recursos con el puerto COM.


    Resuelva el conflicto en el Administrador de dispositivos. Para obtener información acerca de cómo hacerlo, consulte la sección "Conflictos de recursos" de este mismo artículo.
Para obtener información adicional acerca de cómo probar las comunicaciones, consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
Para obtener información adicional acerca de cómo probar las comunicaciones, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

84279 Testing Communications from MS-DOS

Conflictos de recursos

Si el módem está configurado para utilizar los mismos recursos que otro dispositivo del equipo, hay un conflicto en los recursos que puede hacer que uno o ambos dispositivos dejen de funcionar. Los módems estándar utilizan una dirección de entrada y salida (E/S) y una solicitud de interrupción (IRQ) Además, los módems sólo para Windows a menudo utilizan también una opción de acceso directo a memoria (DMA).


Para determinar si hay un conflicto de recursos, utilice el Administrador de dispositivos. Para ello:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Panel de control.
  2. Haga doble clic en Sistema y, después, haga clic en la ficha Administrador de dispositivos.
Normalmente, si hay un conflicto de recursos que impide funcionar a uno de los dispositivos, aparecerá junto al mismo un signo de exclamación dentro de un círculo amarillo. Sin embargo, en determinados casos, es posible que no aparezca el signo de exclamación si se trata de un módem sólo para Windows. En este caso, tiene que determinar manualmente si hay algún conflicto.
Para ver la configuración de los recursos que utiliza el módem:
  1. En la ficha Administrador de dispositivos, haga doble clic en la rama Módem para expandirla.
  2. Haga doble clic en el módem y, después, haga clic en la ficha Recursos.


    NOTA: si la ficha Recursos no existe, Windows 98 o Windows 98 Segunda edición no pueden configurar los recursos del módem. Para determinar los recursos que utiliza el módem, consulte la documentación incluida con éste.
  3. Anote la configuración de recursos del módem y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  4. Haga doble clic en Equipo para ver todas las opciones configuración de los recursos que se están utilizando en el equipo, ordenados por recurso. Haga clic en cada una para determinar si hay otro dispositivo que utilice la misma configuración que su módem.
NOTA: no tiene que seguir estos pasos para el hardware que utiliza la opción Marcador IRQ para manejo de PCI, porque no provoca conflictos de recursos.

Si algún otro dispositivo comparte alguna opción de configuración con el módem, debe cambiar la configuración del recurso en uno de ellos. Si se trata de un dispositivo Plug and Play, podrá hacerlo desde la ficha Recursos del Administrador de dispositivos, aunque en algunos dispositivos será necesario cambiar la configuración física de puentes o conmutadores DIP en el propio dispositivo dentro del equipo. Para determinar la mejor forma de cambiar la configuración de los recursos asignados al dispositivo, consulte la documentación incluida con el mismo o con el equipo.
Dado que los módems sólo para Windows son Plug and Play, debería poder cambiar la configuración de recursos asignados a ellos desde el Administrador de dispositivos. Para ello:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Panel de control.
  2. Haga doble clic en Sistema y, después, haga clic en la ficha Administrador de dispositivos.
  3. Haga doble clic en la rama Módem para expandirla y, a continuación, haga doble clic en el módem sólo para Windows.
  4. En la ficha Recursos, haga clic en la casilla de verificación Usar configuración automática para desactivarla.
  5. En el cuadro Configuración basada en, haga clic en una configuración básica con opciones que no entren en conflicto con ningún otro dispositivo.
Si las opciones de las configuraciones básicas disponibles están en conflicto con las de otros dispositivos, puede que tenga que cambiar manualmente la configuración de algunos recursos. Para ello, haga clic en la última configuración básica disponible y, a continuación, haga doble clic en el recurso que desee cambiar.

Problemas específicos

  • Módems Sound4 sólo para Windows:


    Puede que el módem Sound4 sólo para Windows no se detecte correctamente durante el proceso de actualización de Windows 98 o Windows 98 Segunda edición. Si este módem no funciona correctamente después de actualizar a Windows 98 o Windows 98 Segunda edición, visite el sitio Web de Packard Bell en busca de información para solucionar el problema o póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Packard Bell.
  • Módems sólo para Windows de 3Com o US Robotics:


    Puede que algunos módems sólo para Windows de US Robotics no se detecten correctamente en Windows 98 y Windows 98 Segunda edición. Esto puede ocurrir incluso si el módem funcionaba correctamente en Windows 95. Si el módem no se detecta cuando se inicia Windows 98 o Windows 98 Segunda edición, y no aparece en el Administrador de dispositivos (bajo las ramas Módem u Otros dispositivos), utilice la herramienta Wmregdel.exe incluida en el CD-ROM de Windows 98 o Windows 98 Segunda edición para borrar todas las entradas del Registro relacionadas con el módem sólo para Windows y, a continuación, reinicie el equipo. La herramienta Wmregdel.exe se encuentra en la carpeta Drivers\Modem\3com-usr\Winmodem del CD-ROM de Windows 98 y Windows 98 Segunda edición.


    Si Windows 98 o Windows 98 Segunda edición siguen sin detectar el módem sólo para Windows de US Robotics, es posible que la herramienta Wmregdel.exe no haya quitado del Registro todas las entradas necesarias. Para resolver este problema, consiga la versión actualizada de la herramienta en el sitio Web FTP de US Robotics.

Mensaje de error "No se pudo abrir el puerto"

Al intentar usar el módem, puede aparecer el siguiente mensaje de error:
No se pudo abrir el puerto
Este mensaje de error suele ser el resultado de un conflicto de recursos o de un programa que se carga desde la carpeta Inicio y que abre un puerto COM. Para resolver este problema, siga los pasos de solución de problemas de la sección "Conflictos de recursos" de este mismo artículo. Para deshabilitar temporalmente los programas de la carpeta Inicio:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios, Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en Información del sistema.
  2. En el menú Herramientas, haga clic en Utilidad de configuración del sistema.
  3. Haga clic en la ficha Inicio. Desactive las casillas de verificación de los programas que pueden controlar el módem. Si duda de si debe deshabilitar o no un programa específico, desactive todas las casillas de verificación, excepto las siguientes:
    • ScanRegistry
    • SystemTray
    • LoadPowerProfile
    • TaskMonitor

Mensaje de error que indica que no se encontró un módem o varios módems sólo para Windows

Después de actualizar a Windows 98 o Windows 98 Segunda edición, si hace doble clic en el icono de módem para Windows del Panel de control, puede que aparezca un mensaje de error similar al siguiente:
Error: no se encontraron módems sólo para Windows en el equipo, pero se encontraron archivos dañados y se limpiaron.
Además, si ve el módem para Windows en el Administrador de dispositivos, puede observar varias entradas.


Este problema puede ocurrir si el módem para Windows no utiliza el archivo de información de configuración .inf o el controlador de dispositivo más reciente. Para resolver este problema, consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
188601 Mensaje de error: No se ha encontrado ningún WinModem en el equipo, ...

Mensaje de error "Error 630" de Acceso telefónico a redes

Cuando intenta utilizar Acceso telefónico a redes, puede aparecer el mensaje de error siguiente:
Error 630: el equipo no recibe respuesta del módem. Compruebe que el módem está conectado y, si es necesario, apáguelo y vuelva a encenderlo.
Puede recibir este mensaje de error si el módem utiliza una nueva asignación de puerto serie debido a la instalación de nuevos dispositivos en la detección de hardware de Windows 98 y Windows 98 Segunda edición. Si éste es el caso, cambie las propiedades de la conexión de Acceso telefónico a redes para utilizar la nueva configuración del módem.


Los programas de la carpeta Inicio también pueden provocar este mensaje de error. Para deshabilitarlos, siga los pasos de la sección "Mensaje de error 'No se pudo abrir el puerto'" de este mismo artículo.

Mensaje de error "Error 633" de Acceso telefónico a redes

Cuando intenta utilizar Acceso telefónico a redes, puede aparecer el mensaje de error siguiente:
Error 633: el módem no está instalado o configurado para Acceso telefónico a redes. Para comprobar la configuración del módem, haga doble clic en el icono Módems del Panel de control.
Este mensaje de error se puede producir si el archivo Telephon.ini falta o está dañado. Para resolver este problema, consulte los artículos siguientes en Microsoft Knowledge Base:
191444 Mensaje de error: El módem no está instalado o configurado para...
120221 How to Rebuild the Telephon.ini File

Mensaje de error "Error 745" de Acceso telefónico a redes

Cuando intenta utilizar Acceso telefónico a redes, puede aparecer el mensaje de error siguiente:
Error 745: falta un archivo esencial. Vuelva a instalar Acceso telefónico a redes.
Este mensaje de error puede aparecer si una biblioteca de vínculos dinámicos (.dll) de Acceso telefónico a redes falta o está dañada. Para resolver este problema, consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
174579 Mensaje de error: Error 745: Falta un archivo esencial

Otros métodos para solucionar problemas

En general, si el módem pasa la prueba de diagnóstico, el problema suele estar relacionado con el programa o componente específico que está intentando utilizar y no con el módem o con su controlador.


Para comprobar que el módem puede pasar la prueba de diagnóstico:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Panel de control.
  2. Haga doble clic en Módems y, a continuación, compruebe que el módem aparece en la ficha General.


    NOTA: si el módem no aparece, el controlador no está instalado correctamente o no está instalado, y no se puede probar. En ese caso, instale el controlador del módem siguiendo los pasos descritos en la sección "Comprobar el tipo y modelo de módem" de este mismo artículo.
  3. Haga clic en Diagnóstico, haga clic en el puerto COM al que el módem esté conectado y, a continuación, haga clic en Más información.


    NOTA: si el cuadro de diálogo Más información se muestra sin ningún mensaje de error pero en la pantalla aparecen una serie de respuestas y comandos AT, el módem ha superado la prueba de diagnóstico.

Problemas de la Interfaz de programación de aplicaciones de telefonía (TAPI, Telephony Application Programming Interface)

Si el módem supera la prueba de diagnóstico pero no está disponible en HyperTerminal, Acceso telefónico a redes o Marcador telefónico, puede haber un problema con TAPI o puede que el archivo Telephon.ini falte o esté dañado. Para resolver este problema, consulte los artículos siguientes en Microsoft Knowledge Base:
191444 Mensaje de error: El módem no está instalado o configurado para...
120221 How to Rebuild the Telephon.ini File

Problemas específicos del programa

Si el módem supera la prueba de diagnóstico y funciona sólo con algunos programas, probablemente los problemas sean específicos de éstos. Los programas se pueden dividir en dos categorías: de 16 y de 32 bits.
  • Programas de 16 bits



    Los programas de 16 bits tienen acceso directo al puerto COM. Para probar si hay comunicación directa con el puerto COM:

    1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios, Comunicaciones y, a continuación, haga clic en HyperTerminal.


      Si HyperTerminal no está instalado en el equipo, consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base para obtener más información acerca de cómo instalar componentes adicionales:
      188125 Componentes de Windows 98 para las instalaciones Típica, Portátil y Compacta
    2. Haga doble clic en Hypertrm, escriba test en el cuadro Nombre y, después, haga clic en Aceptar.
    3. En el cuadro Conectar con, haga clic en Directo a Comx (donde x es el número de puerto serie al que se conecta el módem) y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    4. En el cuadro Bits por segundo, haga clic en 9600 y, a continuación, haga clic en Aceptar. Puede ver el mensaje "Conectado h:mm:ss" en la barra de estado de la esquina inferior izquierda de la ventana de HyperTerminal.
    5. Escriba at y, a continuación, presione ENTRAR. Recibirá el mensaje "OK".
    Si recibe el mensaje "OK", HyperTerminal tiene acceso directo al puerto COM. Si el programa de 16 bits sigue sin poder comunicar con el módem en dicho puerto COM, póngase en contacto con su fabricante. Si, después del paso 4, recibe el mensaje de error "No se pudo abrir el puerto" o "El puerto ya está abierto", hay un problema de hardware, un conflicto de recursos u otro programa (como un programa de fax o de correo de voz) ya tiene el control del puerto COM. Si desea conocer otros pasos para solucionar problemas, consulte la sección "Mensaje de error 'No se pudo abrir el puerto'" de este mismo artículo.
  • Programas de 32 bits


    Si el módem funciona con HyperTerminal, Acceso telefónico a redes y Marcador telefónico, pero no funciona con otros programas de comunicaciones de 32 bits de otros fabricantes, el problema se halla en éstos. Para obtener información acerca de cómo resolverlo, póngase en contacto con el fabricante del programa.
Propiedades

Id. de artículo: 190554 - Última revisión: 08/08/2006 - Revisión: 1

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