No recibe un mensaje de correo electrónico o un mensaje de texto al restablecer la contraseña de administrador para Office 365, Azure o Intune

Para obtener asistencia inmediata para restablecer su contraseña, utilice uno de los siguientes métodos, según corresponda a su situación:

• Si no eres administrador, ponte en contacto con el administrador de tu empresa. El administrador de su empresa puede restablecer su contraseña y darle una nueva contraseña temporal.
• Si eres administrador y olvidaste tu contraseña, pídele a otro administrador de tu empresa que restablezca la contraseña.
• Si eres el único administrador de tu empresa, ponte en contacto con el equipo de soporte.

Para resolver este problema en el futuro, siga estos pasos:Nota Debe utilizar un operador de red inalámbrica compatible y el dispositivo debe estar habilitado para SMS y debe poder recibir mensajes de texto para que pueda recibir mensajes de texto del servicio en la nube. Los operadores no inalámbricos que proporcionan servicios SMS no son compatibles y es posible que no reciban mensajes de texto del servicio en la nube.

1. Asegúrese de que el nombre de usuario que se ha especificado durante el proceso de restablecimiento de contraseña de autoservicio es correcto.
2. Asegúrese de que la cuenta de usuario es un administrador.
3. Asegúrese de que se ha establecido una dirección de correo electrónico alternativa válida para el administrador. Además, asegúrese de que el administrador puede tener acceso al buzón y está recibiendo correo en ese buzón. Además, haga lo siguiente:
   • Asegúrese de que el mensaje de correo electrónico no se envía a la carpeta de correo no deseado.
   • Agregue msonlineservicesteam@microsoftonline.com a su lista de remitentes seguros.
4. Asegúrese de que un número de teléfono móvil válido con código de país está establecido para el administrador y que el teléfono móvil puede recibir mensajes de texto.
5. Asegúrese de que está siguiendo correctamente los pasos del siguiente tema de ayuda:
   Restablecer la contraseña de administrador
6. Asegúrese de que la función de restablecimiento de contraseña de autoservicio esté habilitada para su empresa. Para ello, siga estos pasos:
   1. Conéctese a Azure Active Directory (Azure AD) mediante Windows PowerShell. Para obtener más información, vaya al siguiente sitio Web de Microsoft:
      Conéctese a Azure AD mediante Windows PowerShell
   2. Ejecute el siguiente comando de Windows PowerShell:

      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled 

      Por ejemplo, ejecute este comando:

      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled 

      Recibirá la siguiente salida después de ejecutar el comando:
      SelfServePasswordResetEnabled: <Verdadero o Falso>
      • Si SelfServePasswordResetEnabled es True, la característica está habilitada.
      • Si SelfServePasswordResetEnabled es False, la característica está deshabilitada.
      Si la función está deshabilitada, habilite la característica. Para ello, haga clic en el botón o vínculo Fix it. A continuación, haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y siga los pasos del asistente Corregirlo.
   Download
   Notes
   • Es posible que este asistente esté solo en inglés. Sin embargo, la solución automática también funciona para las demás versiones de Windows en otros idiomas.
   • Si no está en el equipo que tiene el problema, guarde la solución Fix it en una unidad flash o un CD y, a continuación, ejecútela en el equipo que tiene el problema.
   A continuación, vaya a la sección"¿Esto solucionó el problema?"¿Esto solucionó el problema?
   • Compruebe si se ha solucionado el problema.
     • Si se soluciona el problema, ha terminado con estos pasos.
     • Si el problema no se ha solucionado, vaya a Microsoft Community, Azure Active Directory Forumso póngase en contacto con el soporte técnico.
   • Valoramos sus comentarios. Para opinar o informar de cualquier problema con esta solución, deje su comentario en el blog Solucionarlo en mi lugar o envíenos un correo electrónico.