Vaya aquí para buscar el ciclo de vida de su producto.
Nota:
Se han retirado las preguntas más frecuentes sobre Lifecyle para sistemas operativos de dispositivos. En este artículo se incluirán las preguntas más frecuentes sobre dispositivos y sistemas operativos de dispositivos.
A partir del 15 de abril de 2015 podrá encontrar aquí toda la información acerca de las garantías de hardware de Microsoft:
Para obtener información acerca de la garantía de Surface, visite esta página.
Para obtener información acerca de la garantía de XBOX, visite esta página.
Para obtener información acerca de la garantía del hardware de Microsoft, visite esta página.
El software de Microsoft que se ejecuta en hardware de Microsoft seguirá disfrutando de soporte técnico según la Directiva de ciclo de vida de Microsoft.
¿Qué soporte recibe el software de dispositivos Microsoft?
Para el software que está integrado en un dispositivo o que sea necesario para su uso (por ejemplo, software integrado), como el firmware o los controladores, diríjase aquí para obtener más información.
Además del software específico de hardware, el software de Microsoft instalado en un dispositivo, como el sistema operativo Windows que se ejecuta en un dispositivo Surface, sigue el ciclo de vida del producto asociado (en el ejemplo anterior, Windows).
¿Cuál es el ciclo de vida de soporte técnico en el caso de los servicios de suscripción que forman parte del ecosistema de dispositivos, como Xbox LIVE y Xbox Music?
Los clientes reciben soporte técnico, actualizaciones y versiones nuevas de los servicios de suscripción mientras paguen el servicio. Si la suscripción de un cliente finaliza, el cliente no tendrá derecho a seguir usando un servicio ni a disfrutar de soporte técnico para el mismo.
¿Cuál es el ciclo de vida de Microsoft para aplicaciones de software que se ejecutan en un dispositivo de hardware, como aplicaciones descargables?
El anunciante es el encargado de proporcionar soporte técnico para las aplicaciones descargables. Así mismo, también se encarga del soporte técnico de las aplicaciones redistribuidas, como la aplicación Netflix de Xbox.
¿Cuál es el ciclo de vida de Microsoft para otros productos de software o aplicaciones de Microsoft que se ofrecen como parte del ecosistema de hardware? ¿Están cubiertos por el ciclo de vida?
Cualquier software de Microsoft que se instale o descargue en el dispositivo (no integrado) se rige según el ciclo de vida de Microsoft de ese producto de software.
¿Cómo se aplica este cambio a los productos de hardware creados por otras empresas, pero vendidos por Microsoft?
Los productos de hardware de consumidor creados por terceros y vendidos o distribuidos por Microsoft o que se usan con productos de Microsoft no están cubiertos por las garantías ni por las directivas de ciclo de vida de software de Microsoft.
¿Qué hace Microsoft para ayudar a los clientes a reciclar sus equipos antiguos y reducir el impacto ambiental?
Microsoft y sus partners ofrecen varios programas para ayudar a los clientes a involucrarse en los programas de reciclaje de sus comunidades. Haga clic aquí aquí para obtener más información. Además, vaya aquí para obtener más información sobre el compromiso de Microsoft con la producción de cero residuos y lea el Informe de sostenibilidad de Microsoft.
Programa de intercambio de dispositivos de Microsoft
Microsoft Store ofrece a los consumidores una forma sostenible de entregar dispositivos usados y recibir potencialmente dinero en efectivo para ayudar a financiar su próximo dispositivo. El Programa de intercambio de dispositivos de Microsoft Store está disponible actualmente en Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda. Para obtener más información y empezar, visite el Programa de intercambio de Microsoft.
Programa de reacondicionadores autorizados de Microsoft (MAR)
El Programa de reacondicionadores autorizados de Microsoft (MAR) lleva más de una década apoyando y fomentando la reutilización de dispositivos retirados. Es un programa global que está en más de 25 países. Muchos de nuestros partners del MAR ofrecen servicios de eliminación de activos de TI (ITAD) o de intercambio a empresas, gobiernos, pequeñas y medianas empresas, escuelas y consumidores. Para obtener más información, visite Centro de recursos: reacondicionadores autorizados de Microsoft.
Programa de reciclaje voluntario de Microsoft
Microsoft ofrece programas voluntarios de reciclaje por correo para cualquier persona que quiera reciclar un producto, batería o embalaje de consumo de marca Microsoft.
Su municipio local
Hay varias maneras de encontrar servicios de reciclaje y asesoramiento en su comunidad. Póngase en contacto con su municipalidad local para obtener más información sobre dónde reciclar los productos.