No se puede crear o abrir una conexión de acceso telefónico a redes


Si este artículo no describe su problema de hardware, consulte el siguiente sitio Web de Microsoft para ver más artículos acerca de hardware:Importante: este artículo contiene información acerca de cómo modificar el registro. Antes de modificar el registro, asegúrese de realizar una copia de seguridad y asegúrese de que sabe cómo restaurarlo si ocurre algún problema. Para obtener información acerca de cómo hacer copia de seguridad, restaurar y modificar el registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Síntomas


Puede experimentar uno de los síntomas siguientes:
  • Cuando intenta crear una nueva conexión de acceso telefónico a redes o abrir uno en la carpeta acceso telefónico a redes, no podrá seleccionar el módem en el Asistente para instalar módem nuevo.
  • Al abrir el acceso telefónico a redes le instale un módem.
  • Si mira en el Administrador de dispositivos, consulte el módem instalado actualmente con el siguiente estado de dispositivo en las propiedades del módem:
    Este dispositivo está funcionando correctamente.
Si abre la herramienta de módem en el Panel de Control y, a continuación, haga clic en Más información en la ficha diagnóstico , no recibirá ningún mensaje de error.

Causa


Este comportamiento puede producirse si uno de los componentes TAPI está dañados o que faltan, o si se hace referencia a un controlador de telefonía de terceros en el registro y que el controlador está dañado o es incompatible con Windows.

Resolución


Para resolver este problema, siga los pasos de cada método. Al final de cada método, compruebe si se resuelve el problema.

Método 1: Compruebe si hay controladores de telefonía de terceros

Advertencia: Si utiliza incorrectamente el Editor del registro, puede provocar problemas graves que conlleven la reinstalación del sistema operativo. Microsoft no puede garantizar que pueda solucionar los problemas derivados del uso incorrecto del Editor del registro. Utilice el Editor del registro bajo su propio riesgo. Utilice el Editor del registro para comprobar el valor de ProviderFilename0 en la siguiente clave del registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Telephony\Providers
Nota: el valor predeterminado para el valor de ProviderFilename0 es TSP3216L.TSP. Si el valor no es TSP3216L. TSP, exporte la clave del registro de proveedores y, a continuación, cambie el valor a TSP3216L.TSP.

Método 2: Busque un archivo Telephon.ini dañado

  1. Haga clic en Inicio, seleccione Buscary, a continuación, haga clic en archivos o carpetas.
  2. En el cuadro nombre , escriba telephon.ini tapiini.exe, haga clic en el disco principal en el cuadro Buscar en y, a continuación, haga clic en Buscar ahora.
  3. Haga clic en el archivo Telephon.ini y, a continuación, haga clic en Eliminar.
  4. Haga doble clic en el archivo Tapiini.exe para crear un nuevo archivo Telephon.ini. Para obtener información adicional, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    120221 cómo reconstruir el archivo Telephon.ini

Método 3: Comprobar los componentes TAPI dañado

  1. Haga clic en Inicio, seleccione Buscary, a continuación, haga clic en archivos o carpetas.
  2. En el cuadro nombre , escriba tapiini.exe tapi.dll tapiui.dll tapisrv.exe tapiupr.exe tapi16.exe remotesp.tsp tsp3216l.tsp tsp3216s.dll tlocmgr.exe telephon.cpl tcmsetup.exe tapi.inf, haga clic en el disco principal en el cuadro Buscar en , y a continuación, haga clic en Buscar ahora.
  3. Para cada archivo encontrado, haga clic en el archivo y, a continuación, haga clic en Cambiar nombre. Cambie la extensión de archivo de cada archivo a. old. Nota: hay un archivo TAPI que requiere cambiarle el nombre mientras está en modo MS-DOS.
  4. Haga clic en Inicio, haga clic en Apagar, haga clic en reiniciar en modo MS-DOSy, a continuación, haga clic en Aceptar.
  5. En el símbolo del sistema C:\Windows, escriba las líneas siguientes, presionando ENTRAR después de cada línea:
    CD systemren tapi32.dll tapi32.oldexit
  6. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba sfc.exe en el cuadro Abrir y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  7. En la herramienta Comprobador de archivos de sistema, haga clic en la opción extraer un archivo del disco de instalación .
  8. En el cuadro Especifique el archivo de sistema que desea restaurar , escriba tapi32.dlly, a continuación, haga clic en Inicio.
  9. En el cuadro Restaurar de , haga clic en la unidad donde se instaló Windows.
  10. En el cuadro Guardar archivo en , escriba c:\windows\systemy, a continuación, haga clic en Aceptar. Repita los pasos 6 a 9 para cada uno de los archivos siguientes. Nota: Tapi.inf el archivo es el único de estos archivos que residen en la carpeta C:\Windows\System. Al extraer este archivo, cambie el cuadro Guardar archivo enc:\windows\inf.
    Tapi.inf Tapiini.exe Tapi.dll Tapiui.dll Tapisrv.exe Tapiupr.exe Tapi16.exe Remotesp.tsp Tsp3216l.tsp Tsp3216s.dll Tlocmgr.exe Telephon.cpl Tcmsetup.exe
  11. Reinicie el equipo.
Nota: un controlador de módem esté dañado o un controlador de módem incorrecto puede crear también este problema. Si el problema persiste, intente quitar y volver a instalar el módem en el Administrador de dispositivos. Asegúrese de que dispone de los controladores de módem actuales disponibles para volver a instalar.

Referencias


SRX000914602787