Introducción a asistencia remota en Windows XP

Resumen

Asistencia remota es una tecnología de Windows XP que permite a los usuarios de Windows XP para ayudarse a través de Internet. Con esta herramienta, un usuario, llamado al "experto", puede ver el escritorio de otro usuario, el "Inexperto". Con el permiso del Inexperto, el experto puede incluso compartir el control del equipo del Inexperto para solucionar problemas de forma remota.

Con asistencia remota, un departamento de soporte puede ayudar a los usuarios de la red, que se conoce como la función ofrecer asistencia remota.

Para obtener información adicional acerca de la característica ofrecer asistencia remota, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Configurar un equipo con Windows XP para recibir asistencia remota ofrece 301527

Más información

Requisitos de asistencia remota

  • El equipo del Inexperto y el equipo del experto deben estar ejecutando una versión de Windows XP o Windows Server 2003.
  • El equipo del Inexperto y el equipo del experto deben estar conectados a una red común. Internet puede actuar como red común.

    Para obtener información adicional acerca de posibles configuraciones de red, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

    301529 escenarios de conexión admitidos para asistencia remota

  • En Windows XP Home Edition, el Inexperto debe utilizar una cuenta de propietario.
  • El Inexperto debe poder transferir un archivo al experto. El Inexperto puede enviar un archivo automáticamente mediante el centro de ayuda y soporte técnico con Microsoft Outlook Express o Windows Messenger. Por lo tanto, el usuario debe configuró Outlook Express o Windows Messenger. El Inexperto también puede guardar el archivo y enviarla al experto mediante cualquier otro medio de transferencia de archivos.
Nota: En este artículo se describe situaciones de asistencia remota donde el Inexperto inicia una sesión de asistencia remota enviando una invitación al experto. En equipos que están en el mismo dominio, el experto puede ofrecer asistencia remota al Inexperto y omitir el requisito de que el Inexperto envíe la invitación al experto.

Para obtener información adicional acerca de cómo ofrecer asistencia remota, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Configurar un equipo con Windows XP para recibir asistencia remota ofrece 301527

Enviar una invitación de asistencia remota

  1. Abra el centro de ayuda y soporte técnico haciendo clic en Inicioy, a continuación, haga clic en Ayuda y soporte técnico.
  2. En Pedir asistencia , haga clic en Invitar a un amigo a conectarse a su equipo con asistencia remota.
  3. Se abrirá la página de asistencia remota. Haga clic en Invitar a alguien para ayudarle.
  4. Hay tres opciones disponibles para enviar la invitación de asistencia remota: Windows Messenger, correo electrónico o guardar la invitación como un archivo. Elija una de las tres opciones y, a continuación, siga las instrucciones. Con los métodos de Guardar como una invitación o correo electrónico , el Inexperto podrá proteger la sesión mediante una contraseña. El Inexperto también debe seleccionar un período de tiempo cuando la invitación caduque automáticamente. El Inexperto puede hacer caducar cualquier invitación en cualquier momento haciendo clic en el vínculo Ver estado de invitación en la página de asistencia remota que se indica en el paso 3.
  5. Cuando el Experto recibe la invitación, se pedirá la contraseña que establezca el usuario principiante al experto. Tras escribir esta contraseña, el experto puede iniciar la sesión de asistencia remota.
  6. Después de que el experto inicie la sesión, el equipo del Inexperto comprueba la contraseña escrita por el experto.
  7. El equipo del Inexperto también comprueba que la invitación que utilizó el experto sea una invitación válida y que la invitación sigue abierta.
  8. Si la invitación está abierta y la contraseña es correcta, el Inexperto recibe una notificación que indica que el experto desea iniciar la sesión ahora y el Inexperto se le pide que inicie la sesión de asistencia remota.
  9. Si el Inexperto decide iniciar la sesión, se abrirá el cuadro de diálogo de charla del Inexperto de asistencia remota en el equipo del Inexperto y la consola de asistencia remota del experto se abrirá en el equipo del experto. En este momento, el experto puede ver todo en el equipo del Inexperto en tiempo real.
  10. El experto puede solicitar tomar el control del equipo del Inexperto en este momento haciendo clic en el botón Tomar el Control en la consola experto. Esto envía un mensaje al equipo del Inexperto notificando a que el experto solicita tomar control del equipo del Inexperto. El mensaje ofrece los tres métodos siguientes, por el que el Inexperto puede interrumpir el control de los expertos de su equipo:
    Presione la tecla ESC.
    Mantenga presionada la tecla CTRL y, a continuación, presione la tecla C.
    Haga clic en el botón Detener el Control situado junto a la ventana de charla del Inexperto.
  11. Si el Inexperto elige dar el control del equipo al experto, el Inexperto y el experto compartan el control del teclado y el mouse. Es mejor si el Inexperto no mueva el ratón ni escriba mientras el experto tiene el control porque la sesión responde a las entradas de ambos usuarios, que hace que el ratón se comporte de forma errática. Si el Inexperto detiene el control, la sesión de asistencia remota continúa y el experto todavía puede ver el escritorio del Inexperto.

Resumen de métodos para enviar la invitación

Windows Messenger

Los usuarios del servicio Windows Messenger pueden invitar a un contacto para que les ayude con asistencia remota. Utilizar Windows Messenger es el método preferido para enviar una invitación de asistencia remota por las razones siguientes:

  • Windows Messenger funciona en tiempo real que permite al Inexperto saber si el experto está en línea.
  • Windows Messenger proporciona métodos adicionales para que los equipos Inexperto y experto para buscarse en Internet. Se utiliza cuando los equipos no están en la misma red o están intentando conectarse a través de Internet a través de un firewall o un equipo NAT.

    Para obtener información adicional, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

    301529 escenarios de conexión admitidos para asistencia remota

Al utilizar el servicio Windows Messenger, no hay ninguna necesidad para abrir el centro de ayuda y soporte técnico. También puede enviar la invitación abriendo a Windows Messenger y, a continuación, siga estos pasos:
  1. En el menú Herramientas , haga clic en Enviar una invitación.
  2. Haga clic en Iniciar Asistencia remota.
  3. Haga clic en el contacto deseado de asistencia remota.
El contacto seleccionado recibirá un mensaje solicitando una sesión de asistencia remota y el experto puede hacer clic en Aceptar o Rechazar.

También se puede iniciar una sesión de asistencia remota en Windows Messenger haciendo doble clic en un contacto, hace clic en Invitary, a continuación, haciendo clic en Iniciar Asistencia remota.

Correo electrónico

Asistencia remota puede ayudar al Inexperto a redactar correo electrónico para enviar al experto. El mensaje contiene un archivo adjunto con la invitación. Cuando el experto abre los datos adjuntos, se les pide una contraseña, siempre que el usuario principiante especificó una contraseña, y el proceso continúa según se explica en la sección "Envío de una invitación de asistencia remota".

Asistencia remota utiliza al cliente de correo electrónico que se especifica en la ficha programas de Opciones de Internet. Si no se ha configurado un cliente de correo electrónico, asistencia remota intenta ayudar al Inexperto a configurarlo. Para cambiar al cliente de correo electrónico que utiliza Asistencia remota, en el Panel de Control, haga doble clic en Opciones de Internet y, en la ficha programas , cambie la configuración de correo electrónico para el cliente de correo electrónico de su elección.

Asistencia remota utiliza correo avanzada interfaz de programación Simple (Simple MAPI) para ayudar al Inexperto a redactar correo electrónico. Algunos clientes no admiten Simple MAPI de correo electrónico y no aparecen como una opción en el programa Panel de Control opciones de Internet.

Guardar invitación como un archivo

Si el cliente de correo electrónico del usuario inexperto no admiten Simple MAPI, o si el Inexperto desea utilizar otro medio por el que se va a transportar el archivo de invitación al experto, el Inexperto puede elegir guardar la invitación como un archivo.

Esta opción permite que el Inexperto guarde el mismo archivo que se crea y se adjunta a un correo electrónico automáticamente a guardarse en su unidad local o en un recurso compartido de red. El Inexperto puede anexar este archivo a un mensaje de correo electrónico utilizando un cliente de correo electrónico no admiten Simple MAPI, o se puede transferir el archivo en un recurso compartido de red, disquete etc.. Cuando el Experto recibe el archivo, hacer doble clic para abrir la invitación e iniciar la sesión de asistencia remota.


Introducción técnica

Para una introducción técnica de asistencia remota, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

300692 descripción del proceso de conexión de asistencia remota

Nota: Asistencia remota utiliza DCOM. En Windows XP, la ruta de acceso DCOM del registro es HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Ole con un valor de cadena de EnableDCOM = S. Si este valor se establece como ' n ' o falta, asistencia remota no funcionará.
Propiedades

Id. de artículo: 300546 - Última revisión: 24 ene. 2017 - Revisión: 3

Comentarios