Juego se bloquea o se cierra inesperadamente

Síntomas del problema

Cuando inicia o juega a uno de los juegos que se enumera en la sección "Se refiere a", experimenta uno o varios de los síntomas siguientes:
  • El juego bloquea (deja de responder)
  • El juego se cierra inesperadamente
  • El equipo se reinicia inesperadamente
  • La ventana del juego se minimiza a la barra de tareas y no se puede restaurar
Además, puede recibir el siguiente mensaje de error después de recibir el cuadro de diálogo Recopilando datos de excepción :
< nombre del juego > ha detectado un problema y debe cerrarse.
El mensaje de error le pide que enviar detalles del informe de error a Microsoft.
Para resolver este problema, utilice los métodos siguientes en el orden en que se presentan.

Método 1: Comprobar la actualización más reciente para el juego

Descargar las últimas actualizaciones para el juego desde sus respectivos sitios Web:

Método 2: Reinicie el equipo utilizando un procedimiento de inicio limpio

Cuando inicia Microsoft Windows, normalmente hay varios programas que se inician automáticamente y se ejecutan en segundo plano que puede interferir con el juego. Estos programas pueden incluir programas antivirus y de sistema. Al realizar un procedimiento de inicio limpio, evitará que estos programas se inicien automáticamente.

Para reiniciar el equipo utilizando un procedimiento de inicio limpio, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
Para obtener más información o ver los pasos para otros sistemas operativos, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

331796 realizar un inicio limpio para determinar si los programas en segundo plano están interfiriendo con sus juegos o programas

Si el problema persiste, vaya al método siguiente.

Método 3: Crear una nueva cuenta de usuario

Siga estos pasos para su versión de Windows.

Windows 7 o Windows Vista

Paso 1: Abrir cuentas de usuario
  1. Haga clic en Iniciothe Start button , escriba Control nusrmgr.cpl en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR.
  2. Haga clic en cuentas de usuario.

    User Account Control permission Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione una confirmación.
Paso 2: Agregar un nuevo usuario
  1. En la ficha usuarios , haga clic en
    Agregar.
  2. Escriba un nombre para su cuenta de usuario, escriba su nombre completo y, a continuación, escriba una descripción para su cuenta.
  3. Si el equipo está configurado como parte de una red cliente-servidor, escriba el nombre de dominio y, a continuación, haga clic en siguiente.

    Nota: Si el equipo está configurado como un equipo individual sin una red o en una red de igual a igual, no es necesario proporcionar un nombre de dominio.
  4. Escriba una contraseña de usuario y, a continuación, escriba la contraseña de usuario nuevo para confirmarla.

    Importante: Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, "Micontraseña" y "micontraseña" se consideran contraseñas diferentes.
  5. Haga clic en Siguiente.
  6. Seleccione el nivel de acceso para su cuenta de usuario y, a continuación, haga clic en Finalizar.

    Nota: Algunos juegos requieren una cuenta de usuario que tenga acceso de administrador para ejecutarse.

Windows XP Home Edition

  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Panel de Controly, a continuación, haga clic en Cuentas de usuario.
  2. En la lista Elija una tarea , haga clic en
    Crear una cuenta nueva.
  3. Escriba el nombre que desea utilizar para la cuenta y, a continuación, haga clic en siguiente.
  4. Seleccione el tipo de cuenta que desee y, a continuación, haga clic en
    Crear la cuenta.

    Nota: Algunos juegos requieren una cuenta de usuario que utiliza el tipo de cuenta de administrador para ejecutarse.

Windows XP Professional Edition

Paso 1: Abrir cuentas de usuario

Para abrir cuentas de usuario, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba Control nusrmgr.cpl en el cuadro Abrir y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Paso 2: Agregar un nuevo usuario
  1. En la ficha usuarios , haga clic en
    Agregar.
  2. Escriba un nombre para su cuenta de usuario, escriba su nombre completo y escriba una descripción para su cuenta.
  3. Si el equipo está configurado como parte de una red cliente-servidor, escriba el nombre de dominio y, a continuación, haga clic en siguiente.

    Nota: Si el equipo está configurado como un equipo individual sin una red o en una red de igual a igual, no es necesario proporcionar un nombre de dominio.
  4. Escriba una contraseña de usuario y, a continuación, escriba la contraseña de usuario nuevo para confirmarla.

    Importante: Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, "Micontraseña" y "micontraseña" se consideran contraseñas diferentes.
  5. Haga clic en Siguiente.
  6. Seleccione el nivel de acceso para su cuenta de usuario y, a continuación, haga clic en Finalizar.

    Nota: Algunos juegos requieren una cuenta de usuario que tenga acceso de administrador para ejecutarse.
Si el problema persiste, vaya al método siguiente.

Más información

Si el problema soluciona creando una nueva cuenta de usuario, cerrar sesión en esta cuenta de usuario nueva y, a continuación, iniciar sesión en su cuenta de usuario habitual para ver si el problema vuelve a aparecer allí. Si sigue habiendo un problema en su cuenta de usuario habitual, desea utilizar el botón Repararlo en el siguiente artículo para restaurar la configuración de seguridad predeterminada de esta cuenta. A continuación, compruebe si se soluciona el problema. En caso contrario debe mover los datos de la cuenta que tiene el problema en la cuenta de usuario que acaba de crear para que puedan acceder al utilizar la nueva cuenta de usuario.
313222 Cómo restauro la configuración de seguridad a la configuración predeterminada?


Para obtener más información acerca de cómo copiar datos a su nuevo perfil de usuario cuando se utiliza Windows XP, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

811151 cómo copiar datos desde un perfil de usuario dañado a un nuevo perfil en Windows XP


Para obtener más información acerca de cómo copiar los datos en el nuevo perfil de usuario cuando se utiliza Windows Vista, haga clic en el título del tema siguiente para ver el tema de Ayuda de Windows y cómo hacerlo:Si el problema persiste, vaya al método siguiente.

Método 4: Cambiar la configuración de compatibilidad

Nota: Este método no puede funcionar para los juegos más recientes que requieren funciones avanzadas.

  1. Haga clic en el icono del juego y, a continuación, haga clic en Propiedades.
  2. Haga clic en la ficha compatibilidad .
  3. Haga clic para activar la casilla de verificación ejecutar este programa en modo de compatibilidad y, a continuación, seleccione Windows 98 o Windows Millennium Edition en la lista.
  4. Haga clic en Aceptar.
Si el problema persiste, vaya al método siguiente.

Método 5: Actualizar el controlador de vídeo

Para obtener información acerca de cómo obtener e instalar la versión más reciente del controlador de vídeo para su adaptador de vídeo, póngase en contacto con el fabricante del adaptador de vídeo. Para ver si hay actualizaciones de controladores válidos disponibles, visite el siguiente sitio Web de Microsoft Windows Update:Haga clic en Reproducir para ver esta demostración multimedia.

Para obtener información acerca de su fabricante de hardware, visite el siguiente sitio Web:Microsoft proporciona información de contacto de terceros para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no garantiza la exactitud de esta información de contacto de terceros.

Para determinar el nombre y el fabricante de su adaptador de vídeo, siga estos pasos para su versión de Windows.

Windows 7 o Windows Vista

  1. Haga clic en Iniciothe Start button , escriba dxdiag en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR.
  2. Haga clic en la ficha presentación .
  3. En dispositivo, busque
    Nombre y el fabricante.
  4. Haga clic en Salir.

Windows XP

  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba dxdiag en el cuadro Abrir y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Haga clic en la ficha presentación .
  3. En dispositivo, busque
    Nombre y el fabricante.
  4. Haga clic en Salir.
Haga clic en Reproducir para ver esta demostración multimedia.
Si el problema persiste, vaya al método siguiente.

Método 6: Deshabilite temporalmente la tarjeta de sonido en Windows

Para deshabilitar temporalmente la tarjeta de sonido, siga los pasos para su versión de Windows.

Windows 7 o Windows Vista

  1. Haga clic en Iniciothe Start button , escriba Administrador de dispositivos en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR.
  2. Haga clic en el controlador que desea deshabilitar.
  3. Haga clic en Deshabilitary, a continuación, haga clic en .
  4. Haga clic en Aceptar.
  5. Reinicie Windows y, a continuación, pruebe el juego.

Windows XP

  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba system.cpl en el cuadro Abrir y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Haga clic en la ficha Hardware y, a continuación, haga clic en
    El Administrador de dispositivos.
  3. Haga doble clic en sonido, vídeo y dispositivos de juego.
  4. Haga doble clic en la tarjeta de sonido.
  5. En Uso del dispositivo, haga clic en Do no utilizar este dispositivo (deshabilitar).
  6. Reinicie Windows y, a continuación, pruebe el juego.
Si el problema persiste, vaya al método siguiente.

Método 7: Reduzca la aceleración de sonido

Windows XP

  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba dxdiag en el cuadro Abrir y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. En la ficha sonidos , en la sección Características de DirectX , cambie el Nivel de aceleración de sonido de Hardware a Aceleración básica.
  3. Haga clic en Salir.
Haga clic en Reproducir para ver esta demostración multimedia.
Si el problema persiste, vaya al método siguiente.

Método 8: Descargue e instale la versión más reciente de DirectX

  1. Para descargar la versión más reciente de DirectX, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
  2. Haga clic en descargar DirectX más reciente.
  3. Haga clic en continuary, a continuación, haga clic en Descargar.
  4. Siga las instrucciones para instalar la versión más reciente de DirectX.
Si el problema persiste, vaya al método siguiente.

Método 9: Actualice el controlador de sonido

Póngase en contacto con el fabricante de la tarjeta de sonido para preguntar acerca de cómo obtener e instalar la versión más reciente del controlador para la tarjeta de sonido o visite el sitio de Windows Update para buscar controladores válidos. (Véase método 5 para obtener información de contacto).

Para determinar el nombre y el fabricante de la tarjeta de sonido, siga los pasos para su versión de Windows.

Windows 7 o Windows Vista

  1. Haga clic en Iniciothe Start button , escriba dxdiag en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR.
  2. Haga clic en la ficha sonido .
  3. En dispositivo, busque
    Nombre. En controladores, busque el proveedor.
  4. Haga clic en Salir.

Windows XP

  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba dxdiag en el cuadro Abrir y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Haga clic en la ficha sonido .
  3. En dispositivo, busque
    Nombre. En el controlador, busque
    De proveedor.
  4. Haga clic en Salir.
Haga clic en Reproducir para ver esta demostración multimedia.
Si el problema persiste, vaya al método siguiente.

Método 10: Quitar y reinstalar el juego

Paso 1: Realizar un inicio limpio de Windows

Siga los pasos del método 2 para realizar un inicio limpio de Windows. A continuación, vaya al paso 2.

Paso 2: Quitar y reinstalar el juego

Para quitar y reinstalar el juego después, siga los pasos para su versión de Windows.

Windows 7 o Windows Vista
  1. Haga clic en Iniciothe Start button , escriba programas y características en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR.
  2. En la lista de programas instalados, haga clic en el juego de Microsoft que desee quitar y, a continuación, haga clic en
    Desinstalar.
  3. Siga las instrucciones para completar el proceso de eliminación.
  4. Inserte el CD del juego en la unidad de CD o DVD.
  5. Siga las instrucciones para completar el proceso de instalación.
Si el programa de instalación no se inicia automáticamente, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Iniciothe Start button , tipo
    unidad: \setup.exe en el cuadro Iniciar búsqueda y presione ENTRAR.

    Nota: En este ejemplo, la unidad representa la letra de la unidad de CD o DVD.
  2. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso de instalación.
Windows XP
  1. Haga clic en Inicio, elija
    Configuracióny, a continuación, haga clic en Panel de Control.
  2. Haga doble clic en Agregar o quitar programas.
  3. En la lista de programas instalados, haga doble clic en el juego de Microsoft que desee quitar y, a continuación, haga clic en
    Desinstalar o haga clic en Cambiar o quitar.
  4. Siga las instrucciones para completar el proceso de eliminación.
  5. Inserte el CD del juego en la unidad de CD o DVD.
  6. Siga las instrucciones para completar el proceso de instalación.
Si el programa de instalación no se inicia automáticamente, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, haga clic en
    Ejecutar, escriba
    unidad: \setup.exe en el cuadro Abrir cuadro y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    En este ejemplo, unidad es la letra de la unidad de CD o DVD.
  2. Siga las instrucciones para completar el proceso de instalación.
Si el problema persiste, vaya al método siguiente.

Método 11: Centro de soluciones de verificación del juego

En el centro de soluciones de juegos para Windows puede encontrar soluciones para los problemas más comunes. Estas soluciones le permiten hacer lo siguiente:
  • Buscar problemas principales de los productos, los mensajes de error y sugerencias para solucionar problemas
  • Buscar ayuda del producto de un grupo de discusión o de un profesional de soporte técnico
  • Encontrar información de contacto de productos técnicos, como números de teléfono y direcciones de correo electrónico
Si el problema persiste, vaya al método siguiente.

Método 12 - sólo en Windows XP: ajustar la aceleración del hardware de gráficos

  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba desk.cpl en el cuadro Abrir y, a continuación, haga clic en Aceptar.

  2. En la ficha configuración, haga clic en Opciones avanzadas.
  3. Haga clic en la ficha solución de problemas .
  4. Mover el control deslizante Aceleración de Hardware dos muescas a la izquierda de total hasta la deshabilita todos los cursores y aceleración de dibujo avanzado .
  5. Haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en Aceptar de nuevo.
  6. Pruebe el juego.
Adjust Graphics hardware acceleration
Si el problema persiste, vaya al método siguiente.

Método 13: Explora el equipo en busca de virus

El juego puede cerrar, genere un error o bloquearse durante el inicio o al jugar si el equipo está infectado por un virus.

Importante: Si ya tiene software antivirus instalado, actualice su programa antivirus al instalar los archivos de firma más recientes antes de analizar el equipo en busca de virus. La mayoría de las empresas que crean software antivirus suelte un nuevo archivo de firmas cada mes. Después de obtener los archivos de firma más recientes, examine el equipo. Para obtener ayuda acerca de cómo obtener los archivos de firmas antivirus, póngase en contacto con el fabricante del software antivirus.

Si no tiene instalado software antivirus, para ver una lista de proveedores de software antivirus, haga clic en la siguiente vista de número de artículo del artículo de Microsoft Knowledge Base:
49500 lista de proveedores de software antivirus

Si ha limpiado el equipo de virus, siga el método 10 quitar y reinstalar el juego después.

Si el problema persiste, vaya al método siguiente.

Método 14: Quite el spyware y otro software no deseado

Para obtener más información acerca de los síntomas del spyware y otro software no deseado, acerca de cómo quitar spyware y sobre cómo ayudar a proteger su equipo, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Para ejecutar un análisis de software no deseado en Windows 7 o Windows Vista, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Iniciothe Start button y, a continuación, haga clic en Todos los programas.
  2. Haga clic en Windows Defender.
  3. Haga clic en la flecha abajo junto a Examinary, a continuación, haga clic en Análisis completo.
Si ha limpiado el software no deseado desde el equipo, siga el método 10 para quitar y reinstalar el juego.

Próximos pasos

Si necesitas más ayuda, visite el sitio Web de servicios de soporte al cliente de Microsoft para encontrar otras soluciones. Este sitio Web proporciona los siguientes servicios:
Propiedades

Id. de artículo: 303032 - Última revisión: 22 ene. 2017 - Revisión: 2

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