Avanzado de solución de problemas de apagado en Windows XP

INTRODUCCIÓN

En este artículo se describe cómo solucionar las dificultades que pueden producirse cuando intenta apagar Windows XP. Este artículo está destinado a usuarios avanzados. Si no se está familiarizado con la solución avanzada de problemas, puede pedir ayuda a alguien o ponerse en contacto con soporte técnico. Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con soporte técnico, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Nota: Antes de comenzar, asegúrese de que el último Service Pack y las actualizaciones se instalan en el equipo.

Para obtener más información acerca de cómo obtener el service pack más reciente de Windows XP y las actualizaciones, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

322389 cómo obtener el service pack más reciente para Windows XP

Más información

Recibirá un mensaje de error al apagar o reiniciar el equipo

Para resolver este problema, utilice cualquiera de los métodos.

Método 1: Configurar Windows para que no cargue el archivo o el servicio mencionado en el mensaje de error

Si el mensaje de error hace referencia a un archivo o servicio, el archivo o servicio puede mostrarse en una de las fichas de la utilidad de configuración del sistema (Msconfig.exe). Si el archivo o servicio aparece, siga el procedimiento descrito en el segundo artículo mencionado en esta sección para desactivarlo. Si el archivo o servicio no aparece, continúe con el siguiente paso de solución de problemas de este artículo.

Para obtener más información acerca de cómo deshabilitar un archivo o servicio mediante la utilidad de configuración del sistema, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
310353 cómo realizar un inicio limpio en Windows XP
Para obtener más información acerca de cómo desactivar servicios mediante administración de equipos, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
310602 cómo deshabilitar un servicio o dispositivo que impide que Windows se inicie
Póngase en contacto con el fabricante del servicio defectuoso para obtener más información.

Nota: Para obtener más información acerca del archivo o el servicio que está causando el problema, póngase en contacto con un profesional de servicios de soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda. Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con un profesional de los servicios de soporte técnico, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Si el OEM de su equipo instaló Windows XP, póngase en contacto con este fabricante para obtener ayuda con este problema.

Método 2: Ver si se ha quitado recientemente un programa del equipo

Si quitó recientemente un programa o un componente de Windows del equipo eliminándolo manualmente, información relacionada que está aún en el equipo puede estar causando el problema. Reinstale el programa o componente y, a continuación, utilice la herramienta Agregar o quitar programas o siga las instrucciones del fabricante para quitarlo.

Para quitar un programa del equipo:
  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Panel de Controly, a continuación, haga clic en Agregar o quitar programas.
  2. En la lista de programas, haga clic en el programa que desea quitar y, a continuación, haga clic en Cambiar o quitar.
  3. Haga clic en cuando se le pida que confirme si desea quitar el programa.
Si el programa no aparece en la herramienta Agregar o quitar programas, póngase en contacto con el fabricante para obtener instrucciones para quitarlo.

El equipo deja de responder cuando intenta apagar o reiniciar el equipo

Para resolver este problema, utilice cualquiera de los métodos que se describen en las secciones siguientes.

Método 1: Intentar apagar o reiniciar el equipo desde el modo seguro

Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de Windows XP con el modo seguro, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:

315222 descripción de las opciones de inicio modo seguro en Windows XP

310602 cómo deshabilitar un servicio o dispositivo que impide que Windows se inicie
Nota: Si puede apagar o reiniciar el equipo desde el modo seguro, continúe con la sección siguiente para solucionar posibles problemas del controlador.

Método 2: Utilice el Administrador de dispositivos para determinar si el problema está relacionado con un controlador de dispositivo

Puede utilizar el Administrador de dispositivos para examinar y cambiar dispositivos configurados mediante software. Tenga en cuenta que si el dispositivo hardware utiliza clavijas de puentes o conmutadores dip, deberá configurarlo manualmente.

Para obtener más información, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
310126 solucionar conflictos entre dispositivos con el Administrador de dispositivos
314464 cómo solucionar problemas de dispositivos desconocidos en el Administrador de dispositivos

Método 3: Intentar restaurar el funcionamiento de Windows XP mediante Restaurar sistema

Puede utilizar la herramienta Restaurar sistema para devolver el equipo a un estado de funcionamiento anterior. Restaurar sistema toma una "instantánea" de los archivos de sistema críticos y algunos archivos de programa y almacena esta información como puntos de restauración. Puede utilizar estos puntos de restauración para devolver Windows XP a un estado anterior.

Para obtener más información acerca de cómo utilizar la herramienta Restaurar sistema, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
306084 cómo restaurar el sistema operativo a un estado anterior en Windows XP
Para obtener información adicional acerca de Restaurar sistema, haga clic en Ayuda y soporte técnico en el menú Inicio . En el cuadro Buscar , escriba Restaurar sistemay, a continuación, presione ENTRAR.

Método 4: Intentar restaurar el funcionamiento de Windows XP con la funcionalidad última configuración válida conocida

Si Windows no se inicia, reinícielo con la funcionalidad última configuración válida conocida:
  1. Inicie el equipo y cuando Windows comience a iniciarse, presione F8 para que aparezca el menú de Opciones avanzadas de Windows .
  2. Utilice las teclas de dirección para seleccionar Última configuración válida conocida (la configuración más reciente que funcionó)y presione ENTRAR.
  3. Si aparece un menú de arranque, utilice las teclas de dirección para seleccionar Microsoft Windows XPy, a continuación, presione ENTRAR.

    Windows XP inicia el equipo utilizando la información del registro que se guardó en el último cierre.

Método 5: Intentar reparar la instalación de Windows XP al realizar una actualización en contexto

Puede reparar una instalación de Windows dañada Si ejecuta el programa de instalación de Windows desde el CD-ROM de Windows XP.

Para obtener más información acerca de cómo realizar una actualización en contexto de Windows XP, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
315341 cómo realizar una actualización en contexto (reinstalación) de Windows XP

Método 6: Confirmar que la configuración de CMOS y del BIOS es correcta

Advertencia: Este procedimiento puede implicar el cambio de la configuración de complementary metal-oxide semiconductor (CMOS) y modificar la configuración del sistema básico de entrada y salida (BIOS). Cambios incorrectos en el BIOS del equipo puede provocar problemas graves. Microsoft no puede garantizar que puedan resolverse los problemas resultantes de cambios en el BIOS. Cambiar la configuración de la CMOS bajo su responsabilidad.

Configuración de CMOS y del BIOS incorrectos o dañados puede causar problemas de inicio y apagado. Microsoft no puede proporcionar instrucciones específicas para cambiar la configuración de CMOS y del BIOS porque esta configuración es específica de su equipo.

Para obtener información acerca de la configuración correcta de CMOS y del BIOS para su equipo y cómo comprobar y cambiar esta configuración, consulte la documentación del equipo o póngase en contacto con el fabricante del equipo.

Nota: Una batería interna insuficientemente cargada o dañada puede dañar la configuración del CMOS o BIOS.

Método 7: Confirmar que el disco duro o el sistema de archivos no está dañado

Puede ser capaz de resolver el problema si inicia el equipo desde el CD-ROM de Windows XP, cargue la consola de recuperación de Microsoft y, a continuación, utilice la utilidad de línea de comandos Chkdsk.

Importante: Microsoft recomienda que sólo usuarios avanzados o administradores utilicen la consola de recuperación. Debe conocer la contraseña del administrador para utilizar la consola de recuperación.

Para obtener más información acerca de cómo comprobar y reparar un disco duro dañado con Chkdsk, consulte la 'Utilizar la consola de recuperación' y 'Utilizar el símbolo del sistema de la consola de recuperación' secciones en el artículo siguiente, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
307654 cómo instalar y utilizar la consola de recuperación en Windows XP
Nota: Si el comando Chkdsk informa de que no se puede tener acceso a su disco duro, puede tener un error de hardware. Compruebe todas las conexiones de cable y la configuración de los puentes de la unidad. Pregunte a un profesional de la reparación o el fabricante del equipo para obtener más ayuda.

Si el comando chkdsk informa de que no pudo corregir todos los problemas de la unidad de disco duro, el sistema de archivos o el registro de inicio maestro (MBR) puede estar dañado o no ser accesible. Explorar los comandos de consola de recuperación adecuados, como fixmbr y fixboot, póngase en contacto con un servicio de recuperación de datos o volver a crear particiones y formatear el disco duro.

Nota: Si volver a crear particiones y formatear el disco duro, perderá toda la información en el disco.

Importante: Para obtener más ayuda con este problema, póngase en contacto con el fabricante del equipo o un profesional de los servicios de soporte técnico de Microsoft.

Microsoft recomienda que pida sólo a personal cualificado repare su equipo. Reparación del equipo efectuada por personal no cualificado puede anular la garantía del equipo.

El equipo se reinicia inesperadamente o se reinicia al intentar apagar el equipo

Para obtener más información acerca de reinicios inesperados en Windows XP, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
320299 Windows XP se reinicia inesperadamente o cuando apaga el equipo
Propiedades

Id. de artículo: 308029 - Última revisión: 22 ene. 2017 - Revisión: 2

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