Aparece un mensaje de error al instalar Encarta

Síntomas

Cuando instala Microsoft Encarta, aparece un mensaje de error similar al siguiente:
Encarta ha detectado un problema y debe cerrarse. Sentimos los inconvenientes ocasionados.

AppName: enc200x.exe
AppVer: 11.0.1013.809
ModName: wmp.ocx
ModVer: 7.1.0.305
Offset: 0005e25
Nota: la firma de error incluida en este mensaje es un ejemplo de la firma de error que puede recibir.

Causa

Este problema puede producirse si se cumple una de las condiciones siguientes:
  • Hay otros programas en ejecución en segundo plano durante el proceso de instalación.
  • Se ha copiado un archivo de 0 bits a la carpeta de archivos de programa de Encarta durante la instalación.

Solución

Para resolver este problema, obtenga una versión actualizada de Norton AntiVirus o pida ayuda para reconfigurar Norton AntiVirus. Para ello, visite el siguiente sitio web de Symantec:

Solución

Quitar Norton Antivirus

Advertencia: esta solución alternativa puede hacer que su equipo o su red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus. No recomendamos esta solución alternativa, pero proporcionamos la información necesaria para que pueda decidir por sí mismo si la implementa. Use esta solución alternativa bajo su responsabilidad.
Si tiene Norton AntiVirus instalado en su equipo, quítelo. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione
    Configuración y haga clic en Panel de control.
  2. Haga doble clic en Agregar o quitar programas.
  3. En la lista de programas instalados, haga clic en
    Norton AntiVirus y, a continuación, haga clic en
    Agregar o quitar.

    Nota: en los equipos basados en Microsoft Windows 2000, haga clic en
    Cambiar o quitar.
  4. Siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla para quitar Norton AntiVirus del equipo.

Quitar Encarta del equipo

  1. Haga clic en Inicio, seleccione
    Configuración y haga clic en Panel de control.
  2. Haga doble clic en Agregar o quitar programas.
  3. En la lista de programas instalados, haga clic en
    Enciclopedia Encarta y, a continuación, haga clic en
    Agregar o quitar.

    Nota: en los equipos basados en Windows 2000, haga clic en
    Cambiar o quitar.
  4. Siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla para quitar Encarta del equipo.
Si no puede encontrar Encarta en la lista de programas instalados en el equipo, utilice el Explorador de Microsoft Windows para eliminar manualmente la carpeta siguiente:
C:\Archivos de programa\Microsoft Encarta\Enciclopedia Encarta 200x
En esta carpeta, x indica la versión de Encarta que está ejecutando, como Microsoft Encarta 2002 o Microsoft Encarta 2003.

Reinstalar Encarta y Norton AntiVirus

  1. Salga de todos los programas que haya en ejecución.
  2. Reinstale Encarta.
  3. Reinstale Norton AntiVirus, si lo quitó.

Más información

Importante: un programa antivirus está diseñado para ayudar a proteger un equipo frente a virus. No debe descargar ni abrir archivos de orígenes en los que no confía, ni debe visitar sitios web en los que no confía o abrir datos adjuntos de correo electrónico cuando el programa antivirus está deshabilitado.

Para obtener información adicional al respecto, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
129972 Virus: descripción, prevención y recuperación

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Propiedades

Id. de artículo: 310762 - Última revisión: 19 jun. 2007 - Revisión: 1

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