Windows u Otro programa no reconoce la unidad de CD o DVD

Hay varios motivos de por qué no se detecta una unidad de CD o DVD. Las resoluciones que se enumeran en este artículo pueden ayudarle a solucionar algunos casos pero no todas las instancias de este problema.

Punto de exclamación amarillo en el Administrador de dispositivos de CD/DVD


La unidad de CD o DVD no se ve en el Explorador de archivos (llamado Explorador de Windows en Windows 7 y versiones anteriores de Windows) y el dispositivo se marca con un punto de exclamación amarillo en el Administrador de dispositivos. Además, después de abrir el cuadro de diálogo de Propiedades del dispositivo, uno de los siguientes errores aparece en el área de estado del dispositivo :
  • Windows no puede iniciar este dispositivo de hardware porque su información de configuración (en el registro) está incompleta o dañada. (Código 19)
  • El dispositivo no funciona correctamente porque Windows no puede cargar los controladores requeridos para este dispositivo. (Código 31)
  • Se ha deshabilitado el controlador (servicio) para este dispositivo. Un controlador alternativo puede proporcionar esta funcionalidad. (Código 32)
  • Windows no puede cargar el controlador de dispositivo para este hardware. El controlador puede faltar o estar dañado. (Código 39)
  • Windows correctamente cargado el controlador de dispositivo para este hardware pero no encuentra el dispositivo de hardware. (Código de 41)
Este problema puede haber ocurrido después de una de las siguientes situaciones:
  • Actualizar el sistema operativo Windows.
  • Instalar o desinstalar programas de grabación de CD o DVD.
  • Desinstalar Microsoft Digital Image.

Solución 1: Compruebe la configuración de BIOS y controladores de chipset

Asegúrese de que la unidad está activada en el BIOS. Los sistemas BIOS varían según el dispositivo. Si no está seguro de cómo comprobar la configuración de la unidad en el BIOS de su dispositivo, póngase en contacto con el fabricante del dispositivo.

Además, verifique con el fabricante (del equipo, si la unidad que venía con él o de la unidad si se adquiere por separado e instalado) que están actualizados los controladores de chipset para el dispositivo.

Solución 2: Utilice el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos (Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10)

Para abrir el Solucionador de problemas de Hardware y dispositivos, siga estos pasos:
  1. Presione la tecla del logotipo de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar .
  2. Tecleecontrol en el cuadro de diálogo Ejecutar, y a continuación, pulse INTRO.
  3. En el cuadro Buscar del Panel de Control, escriba Solucionador de problemasy, a continuación, haga clic en solución de problemas.
  4. En el elemento de Hardware y sonido, haga clic en configurar un dispositivo. Si se le pide que escriba una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione una confirmación.
Si no se resuelve el problema, pruebe la solución siguiente.

Resolución 3: Las entradas del registro revisión dañado

Nota: Para utilizar este método, debe iniciar Windows como administrador. Para comprobar que está iniciado sesión como administrador, abrir el Panel de Control, seleccionar Cuentas de usuarioy, a continuación, elija Administrar cuentas de usuario.

Importante:

  • siga cuidadosamente los pasos de esta sección. Pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el registro. Antes, modificarla, copia de seguridad del registro de restauraciónen caso de producirse problemas.
  • Después de probar este método, algunas aplicaciones, como CD o DVD de software, de grabación no funcionen correctamente. Si es así, pruebe a desinstalar y volver a instalar el App afectado comprobación con el creador de la aplicación para ver si hay una versión actualizada.

Este problema puede deberse a dos entradas del registro de Windows que estén dañadas. Para utilizar el Editor del registro para eliminar las entradas del Registro dañadas, siga estos pasos:
  1. Presione la tecla del logotipo de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar .
  2. En el cuadro de diálogo Ejecutar escriba regedit y presione ENTRAR. Si se le pide la contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en Permitir
  3. En el panel de exploración, busque y, a continuación, haga clic en la subclave del registro siguiente:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
  4. En el panel derecho, haga clic en UpperFilters.

    Nota: También puede ver una entrada del Registro UpperFilters.bak. No tienes que quitar esa entrada. Haga clic en UpperFilters sólo. Si no ve la entrada UpperFilters del registro, todavía tendrá que quitar la entrada del registro LowerFilters. Para ello, vaya al paso 7.
  5. En el menú Edición, haga clic en Eliminar.
  6. Cuando se le pida que confirme la eliminación, haga clic en .
  7. En el panel derecho, haga clic en LowerFilters.

    Nota: Si no ve la entrada del registro LowerFilters, vaya a la siguiente resolución.
  8. En el menú Edición, haga clic en Eliminar.
  9. Cuando se le pida que confirme la eliminación, haga clic en .
  10. Salga del Editor del Registro.
  11. Reinicie el equipo.
Si no se resuelve el problema, pruebe la solución siguiente.

Resolución 4: Actualizar o reinstalar el controlador

Para actualizar el controlador, busque el controlador en el sitio Web del fabricante del dispositivo y, a continuación, siga las instrucciones de instalación en el sitio Web.

Para reinstalar el controlador, siga estos pasos:
  1. Presione la tecla del logotipo de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar .
  2. Escriba devmgmt.msc en el cuadro de diálogo Ejecutar y, a continuación, presione ENTRAR. Si se le pide la contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en Permitir
  3. En el Administrador de dispositivos, expanda unidades de DVD o CD-ROM, haga clic con el botón secundario en los dispositivos de CD y DVD y, a continuación, haga clic en Desinstalar.
  4. Cuando se le pida que confirme que desea quitar el dispositivo, haga clic en Aceptar.
  5. Reinicie el equipo.
Una vez reiniciado el equipo, se instalará automáticamente los controladores.

Si no se resuelve el problema, pruebe la solución siguiente.




Resolución 5: Quitar y reinstalar los controladores IDE/ATAPI

Si 4 de resolución no resuelve el problema, intente lo siguiente:
  1. Desde el inicio, busque El Administrador de dispositivos. Abra el Administrador de dispositivos desde los resultados de búsqueda y seleccione el menú Ver . Elija Mostrar dispositivos ocultos.
  2. Expanda controladoras IDE/ATAPI y a continuación:
    • Seleccione y haga clic derecho en Canal ATA 0 y, a continuación, haga clic en desinstalar
    • Seleccione y haga ATA canal 1 y, a continuación, haga clic en desinstalar
    • Seleccione y haga Doble canal PCI controlador estándar IDE y, a continuación, haga clic en desinstalar
    • Si hay entradas adicionales, haga clic en ellos y, a continuación, elija desinstalar
  3. Reinicie el dispositivo.
Una vez reiniciado el equipo, se instalará automáticamente los controladores.

Si no se resuelve el problema, pruebe la solución siguiente.

Resolución 6: Crear una subclave del registro

Notas: 
  • Para utilizar este método, debe iniciar Windows como administrador.  Para comprobar que está iniciado sesión como administrador, abrir el Panel de Control, seleccionar Cuentas de usuarioy, a continuación, elija Administrar cuentas de usuario.
  • Esta solución se debe utilizar en Windows 7, Windows 8 o 8.1 o 10 Windows versión 1507. Los problemas corregidos por esta resolución no deberían ocurrir en Windows 1511 10 o posterior.

Importante: siga cuidadosamente los pasos de esta sección. Pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el registro. Antes, modificarla, copia de seguridad del registro de restauraciónen caso de producirse problemas.


Para crear la subclave del registro, siga estos pasos:
  1. Presione la tecla del logotipo de Windows + R para abrir el cuadro Ejecutar .
  2. En el cuadro Ejecutar escriba regedit y presione ENTRAR. Si se le pide la contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en Permitir
  3. En el panel de exploración, busque la siguiente subclave del registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\atapi
  4. Haga atapi, seleccione nuevoy haga clic en clave.
  5. Escriba Controller0 y, a continuación, presione ENTRAR.
  6. Haga clic con el botón derecho en Controller0, seleccione nuevoy, a continuación, haga clic en El valor de DWORD(32-bit) .
  7. Escriba EnumDevice1y, a continuación, presione ENTRAR.
  8. Ratón EnumDevice1, haga clic en modificar....
  9. Escriba 1 en el cuadro información del valor y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  10. Salga del Editor del Registro.
  11. Reinicie el equipo.
Propiedades

Id. de artículo: 314060 - Última revisión: 22 ene. 2017 - Revisión: 2

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