Preguntas más frecuentes sobre MSN Messenger

Resumen

MSN Messenger le permite ver cuándo están conectados sus amigos e intercambiar mensajes instantáneos con ellos. Este artículo explica las respuestas a las preguntas de soporte técnico más frecuentes sobre MSN Messenger.

Más información

Para utilizar a MSN Messenger en Internet, necesita una cuenta de .NET Passport. Si tienes una cuenta de Hotmail, que actúa como su cuenta de .NET Passport.

Soporte para MSN Messenger

Soporte técnico de MSN Messenger está disponible las 24 horas del día.  Puede recibir soporte técnico en cualquier momento mientras usa a MSN Messenger. Para ello, haga clic en el botón Ayuda en el panel de MSN Messenger. Este botón de Ayuda también puede usar la biblioteca completa de temas de Ayuda de MSN Messenger.

Si no encuentra la respuesta a su pregunta, siga uno de estos procedimientos:
  • Haga clic en póngase en contacto con nosotros en la parte inferior del tema de ayuda para correo electrónico de su pregunta a soporte técnico de Microsoft.
  • Consulte el siguiente sitio Web de Microsoft:
Microsoft esfuerza para responder a las solicitudes de soporte de correo electrónico en 24 horas laborables. Sin embargo, las respuestas a preguntas de soporte técnico de MSN Messenger prácticamente todos los encontrará en las páginas de ayuda.

Preguntas más frecuentes sobre MSN Messenger

Trimestre 1: ¿Por qué tengo problemas al descargar el software MSN Messenger?

A1: Guardar el software en el disco duro. Para ello, siga estos pasos:
  1. Cree una carpeta en la que desea guardar el software MSN Messenger en el disco duro. Anote la ruta de la carpeta.
  2. Visite el siguiente sitio Web de Microsoft descarga MSN Messenger:
  3. En el lado derecho de la página, haga clic en Descargar ahora.
  4. Cuando aparezca el cuadro de diálogo Descarga de archivos , haga clic en Guardar.
  5. En el cuadro de diálogo Guardar como , busque la carpeta que creó en el paso 1 y, a continuación, haga clic en Guardar.
  6. Abra la carpeta que creó en el paso 1 y, a continuación, haga doble clic en Install_MSN_Mesenger.exe para instalar a MSN Messenger.
Si recibe un mensaje de error "página no encontrada" al intentar descargar el software, actualice la página o haga clic en póngase en contacto con nosotros vincular en la parte inferior de la página para enviar correo electrónico solicitando más ayuda.

P2: ¿Por qué tengo problemas al instalar a MSN Messenger?

A2: Antes de intentar volver a instalar a MSN Messenger, utilice los métodos siguientes:
  • Cierre tantos programas como sea posible antes de intentar instalar a MSN Messenger. Para salir de programas, haga clic en los iconos de programa en la barra de tareas y, a continuación, haga clic en Cerrar o Salir.
  • Asegúrese de que no están dañados los archivos del explorador de Microsoft Internet Explorer. Otros programas pueden escribir sobre a veces o se dañan estos archivos. Para instalar a MSN Messenger, es aconsejable actualizar, reinstalar o arreglar estos archivos. Consulte la Ayuda de Internet Explorer para obtener más información o visite el sitio Web de Microsoft:
  • Si utiliza Microsoft Windows NT 4.0, Microsoft Windows 2000 o Microsoft Windows XP, asegúrese de que tiene los permisos adecuados para instalar programas en su equipo. Si no está seguro acerca de qué permisos dispone en su equipo, póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.
  • Esta solución se aplica a los usuarios corporativos. Los administradores de red pueden impedir que MSN Messenger se ejecuta en su empresa u organización. Si recibe un mensaje de error cuando se conecta al servicio .NET Messenger al final de la instalación, no tiene problemas con la instalación de MSN Messenger. Vaya a la siguiente pregunta.


P3: no se puede conectar al servicio .NET Messenger. ¿Por qué?

A3: Puede haber varios motivos de por qué no puede iniciar sesión en .NET Messenger Service:
  • Si no se reconoce su cuenta .NET Passport, siga estos pasos:
    1. Consulte los siguientes sitios de .NET Passport:

      http://www.hotmail.com

    2. Inicia sesión.
    3. Si se reconoce allí, pero todavía no puede iniciar sesión en el servicio .NET Messenger, los servidores de mensajería pueden estar temporalmente inactivos por mantenimiento o pueden haber alcanzado la capacidad por el fuerte tráfico de Internet (durante las horas punta de uso). Espere unos minutos y vuelva a intentarlo. Para comprobar el estado del servicio .NET Messenger, consulte el siguiente sitio Web de Microsoft:
  • Esta solución se aplica a los usuarios corporativos. Si está detrás de un firewall o dentro de una red de área local de la empresa (LAN), MSN Messenger y otros programas de mensajería instantánea pueden bloquearse mediante el servidor de seguridad o las restricciones de seguridad de su empresa. Póngase en contacto con su administrador de red para obtener ayuda. Para obtener más información acerca de los puertos que debería abrir un administrador de red para que funcione MSN Messenger, consulte la "Guía para administradores de red" en la Ayuda.
  • Esta solución se aplica a los usuarios corporativos. Asegúrese de que el
    Casilla de verificación utilizo un servidor proxy está desactivada (no seleccionada) en la ficha conexión (para encontrar esta casilla de verificación, haga clic en Opciones en el menú Herramientas ). Sólo determinados servidores proxy requieren que seleccione esta casilla de verificación. A menos que el Administrador de red le indica que seleccione la casilla de verificación utilizo un servidor proxy , no lo hace.


P4: Olvidé mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

A4: Consulte el siguiente sitio Web de servicios de miembros de .NET Passport:

http://accountservices.passport.net/

Haga clic en olvidé mi contraseña.

P5: no puedo enviar archivos o iniciar una conversación con otro contacto. ¿Qué puedo hacer?

A5: Puede estar detrás de un servidor de seguridad o se puede utilizar para compartir Internet software o hardware, un sistema que también se conoce como ICS/NAT. Para obtener más información, vea conexión compartida a Internet utilizando ICS/NAT en el siguiente sitio Web de Microsoft:

http://messenger.msn.co.in/Help/

Si está detrás de un firewall, póngase en contacto con su administrador de red y pídale que consulte el tema de Ayuda de MSN Messenger "Guía para administradores de red". Las funciones básicas de MSN Messenger deben verse afectadas, ya que afectan a problemas de ICS/NAT sólo determinadas características.

Además, asegúrese de que su contacto no está detrás de un servidor de seguridad o ICS/NAT. Si es posible, pruébelo con más de un contacto.
Propiedades

Id. de artículo: 316660 - Última revisión: 17 ene. 2017 - Revisión: 1

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