CÓMO: Solucionar problemas de apagado en la familia Windows Server 2003

Resumen

En este artículo se describen los procedimientos generales que puede utilizar para solucionar los problemas de apagado en la familia Microsoft Windows Server 2003.

Cuando se cierra Windows, se envían mensajes a los dispositivos, servicios del sistema y programas instalados en el equipo. En estos mensajes se anuncia que Windows se está preparando para el apagado. El sistema operativo espera la respuesta de los programas que se están ejecutando para asegurarse de que guardan los datos en el disco duro y se cierran correctamente. Cada dispositivo, servicio y programa que se ejecuta normalmente responde al mensaje de apagado con otro mensaje que indica que el programa puede cerrarse.

Al intentar apagar el equipo, pueden aparecer uno o varios de los síntomas siguientes:
  • El equipo deja de responder (se bloquea). Cuando se produce este síntoma, es posible que aparezca una pantalla en negro.
  • El equipo no se apaga cuando aparece el mensaje que indica que puede apagar su equipo de forma segura.
  • Aparece un mensaje de error.
Entre las causas habituales de los problemas de apagado se encuentran las siguientes:
  • Errores o incompatibilidades en los controladores de dispositivos.
  • Servicios del sistema que no responden correctamente o que envían al sistema mensajes con solicitudes de ocupado.
  • Errores o incompatibilidades en programas.

Solucionar problemas de apagado en Windows Server 2003

Para solucionar problemas de apagado y aislar la causa de apagados incorrectos, utilice los siguientes métodos:
  • Utilice el Administrador de tareas para identificar la causa del problema de apagado.
  • Deshaga todos los cambios realizados recientemente en el equipo.
  • Utilice el Modo a prueba de errores para identificar la causa del problema de apagado.
  • Confirme que la configuración del CMOS y del sistema básico de entrada y salida (BIOS) del equipo es correcta.

Utilizar el Administrador de tareas para identificar la causa del problema de apagado

Utilice el Administrador de tareas para determinar qué programas están actualmente en ejecución en el equipo. Para cada uno de los programas enumerados en el Administrador de tareas, salga manualmente del programa y, a continuación apague y reinicie el equipo para probar si se resolvió el problema de apagado. Para ello, siga el procedimiento descrito en esta sección.


NOTA: es posible que en la ficha Aplicaciones del Administrador de tareas no aparezcan todos los programas que se estén ejecutando en el equipo.
  1. Presione CTRL+ALT+SUPR y haga clic en Administrador de tareas.
  2. Haga clic en la ficha Aplicaciones.
  3. En la columna Tarea, haga clic en el programa que desee cerrar y, a continuación, haga clic en Finalizar tarea.
  4. Salga del Administrador de tareas.
  5. Apague el equipo.

Deshacer los cambios recientes en el equipo

Si el apagado se produce inmediatamente después de realizar un cambio en el equipo (por ejemplo, si instala o actualiza un programa, un servicio o hardware con controladores de dispositivos), deshaga el último cambio realizado. Por ejemplo, quite el último controlador o el último programa instalado y, a continuación, apague y reinicie el equipo para probar si se apaga correctamente.

Utilizar el Modo a prueba de errores para identificar la causa del problema de apagado

Cuando inicia el equipo en Modo a prueba de errores, sólo se carga un conjunto mínimo de controladores y servicios necesarios. El Modo a prueba de errores es una herramienta de diagnóstico útil si necesita identificar y resolver problemas causados por servicios, programas o controladores defectuosos que se inician automáticamente.

Para determinar si el equipo se apaga correctamente en Modo a prueba de errores:
  1. Reinicie el equipo.
  2. Cuando reciba el mensaje para seleccionar el sistema operativo que desea iniciar, presione F8.
  3. En el menú Opciones avanzadas de Windows, utilice las teclas de dirección para seleccionar Modo a prueba de errores y, a continuación, presione ENTRAR.
  4. Si utiliza un equipo de inicio dual o de inicio múltiple, seleccione Microsoft Windows Server 2003 en la lista que aparece y, a continuación, presione ENTRAR.
  5. Después de iniciar el equipo en Modo a prueba de errores, apague el equipo.

    Si el equipo se apaga correctamente en Modo a prueba de errores, repita los pasos 1 a 4 para reiniciar el equipo en Modo a prueba de errores y, a continuación, vaya al paso 6 y siga los pasos restantes de este procedimiento para identificar la causa y solucionar el problema de apagado.
  6. Consulte el archivo de registro de inicio, Ntbtlog.txt, y anote los dispositivos y servicios que no se cargaron cuando inició el equipo en Modo a prueba de errores.

    El archivo Ntbtlog.txt se encuentra en la carpeta %SystemRoot% (de manera predeterminada, ésta es la carpeta Windows). Puede utilizar el Bloc de notas para abrir y ver el archivo. El archivo Ntbtlog.txt enumera los dispositivos y servicios que se cargaron (y no se cargaron) al iniciar el equipo en Modo a prueba de errores.

    NOTA: si hay controladores o servicios de terceros que se ejecutan cuando el equipo se encuentra en modo normal, pero no cuando se encuentra en Modo a prueba de errores, es posible que sean la causa de la anomalía en el apagado.
  7. Reinicie el equipo en modo normal y siga uno de estos procedimientos:
    • Quite los controladores de cada uno de los dispositivos y servicios que haya identificado en el archivo Ntbtlog.txt como causas posibles de que el equipo no se apague correctamente.
    • Detenga o deshabilite los servicios de uno en uno.
    Puede utilizar el Administrador de dispositivos para quitar o deshabilitar dispositivos y sus controladores.
    Para obtener información adicional acerca de cómo administrar dispositivos con el Administrador de dispositivos, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
    199276 How to Manage Devices in Windows
    244601 How to Troubleshoot Unknown Devices Listed in Device Manager
    125174 Explanation of Error Codes Generated by Device Manager
    323423 Configure Devices Using Device Manager in Windows .NET Server
  8. Apague el equipo para probar si se resolvió el problema de apagado.
  9. Una vez identificado el servicio o el controlador que presenta el problema, vuelva a instalarlo si sospecha que un archivo está dañado o póngase en contacto con el fabricante para informar de este comportamiento y obtener información acerca de las posibles actualizaciones que puede utilizar para resolverlo.

Confirmar que la configuración CMOS/BIOS del equipo es correcta

ADVERTENCIA: es posible que en este procedimiento tenga que cambiar la configuración de CMOS y modificar el BIOS del equipo. Si se equivoca al realizar cambios en el BIOS del equipo, pueden producirse problemas graves. Modifique la configuración de CMOS del equipo bajo su responsabilidad.


Si hay valores de configuración incorrectos o dañados en el CMOS o en el BIOS, pueden producirse problemas de inicio y apagado. Para obtener información acerca de la configuración correcta del CMOS y el BIOS del equipo, y cómo comprobar y cambiar esta configuración, consulte la documentación del equipo o póngase en contacto con el fabricante. Para confirmar que el BIOS del equipo está actualizado, póngase en contacto con el fabricante para conocer la actualización más reciente del BIOS para el equipo.

Utilizar una instalación paralela para identificar la causa del problema de apagado

Para utilizar una instalación paralela a fin de solucionar problemas de apagado:
  1. Instale una nueva copia de Windows Server 2003 en una partición independiente del equipo (cree una instalación paralela) y, a continuación, instale los controladores y programas de uno en uno en la misma.
  2. Apague y reinicie el equipo entre las instalaciones de programas y observe si el apagado se realiza correctamente.

    Si es así, el último controlador o programa que instaló puede ser la causa de que el apagado no se realice correctamente.
  3. Quite o actualice el controlador o el programa desde la instalación original y, a continuación, pruebe si Windows se apaga correctamente.

    Si el problema se resuelve, quite la instalación paralela de Windows.



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Id. de artículo: 324268 - Última revisión: 10 ene. 2008 - Revisión: 1

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