Cómo sustituir software o hardware y orden de service packs de Microsoft

INTRODUCCIÓN

Este artículo describe cómo ordenar los medios para service packs y reemplazar fácilmente Microsoft software o hardware. Tenga en cuenta que este proceso se excluye los productos obsoletos y discontinuos.


Si está en Norteamérica, el equipo de Microsoft Supplemental Parts puede ayudarle a obtener cualquiera de las siguientes acciones:
  • Los medios para Service packs

    Nota: Paquetes de servicio que están disponibles para su descarga en Internet no esté inmediatamente disponibles en CD. Para localizar los service Pack, vaya a http://download.microsoft.com y busque el service pack que necesita.
  • Sustitución de hardware o de software de Microsoft
  • Intercambios de medios de producto (CD para DVD o DVD de CD)
Nota: Consulte la sección "Otra información" para obtener información acerca de cómo realizar las solicitudes de reemplazo internacionales

Más información




Información de contacto

En los Estados Unidos y Canadá, puede alcanzar el equipo de Microsoft Supplemental Parts en los números de contacto son los siguientes:
  • Estados Unidos: (800) 360-7561, del lunes al viernes, de 5:00 A.M. a 7:00 P.M. hora del Pacífico.
  • Canadá: (800) 933-4750, del lunes al viernes, de 5:00 A.M. a 7:00 P.M. hora del Pacífico.
  • Los clientes de TTY: contacto con Microsoft en la (800) 718-1599, del lunes al viernes, de 5:00 A.M. a 7:00 P.M. hora del Pacífico.

Los medios para Service packs

Para solicitar medios para los service Pack, póngase en contacto con el suplementarios de Microsoft repuestos de equipo en el número de contacto adecuado que se proporciona en la sección "Información de contacto".

Reemplazos de software de Microsoft o de hardware dañados, defectuosos o perdidos

Para solicitar el software o hardware de reemplazo, póngase en contacto con el equipo de Microsoft Supplemental Parts en el número de contacto adecuado que se proporciona en la sección "Información de contacto". Debe estar en posesión del producto (si está dañado o es defectuoso) y ser capaz de proporcionar una prueba de compra. El representante de servicio al cliente le indicará que de los costos de reemplazo o tarifas de envío y manipulación que pueden cargarse. Si un producto ya no está bajo garantía, el artículo de reemplazo ya no esté disponible.

Medios de software de generador de OEM o sistema de reemplazo

En la mayoría de los casos, debe ponerse en contacto con el OEM (fabricante de equipo original) o ensamblador de sistemas directamente para reemplazar software de Microsoft que fue distribuido con su equipo. Sin embargo, se hace una excepción para el sistema operativo service pack media *, que se puede contactar con nosotros directamente.
  • Información de contacto para el fabricante del equipo, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
  • Para el software OEM, el certificado de autenticidad (COA) enumera el nombre del fabricante del equipo bajo el nombre de la versión de software. Para obtener más información acerca de COA, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
    Si tiene software de system builder, el COA muestra "Software OEM" o "Producto OEM" bajo el nombre de la versión de software.
* Nota Medio del Service pack incluye sólo lo que está asociado con el service pack propio. Si compró el software a un ensamblador de sistemas que ya no está en el negocio, haga clic en el vínculo de su región en la lista siguiente:

Intercambios de productos multimedia

Para intercambiar los CDs multimedia de Microsoft para DVD o DVD de CD, póngase en contacto con el equipo de Microsoft Supplemental Parts en el número de contacto adecuado que se proporciona en la sección "Información de contacto". Pueden aplicar cuotas de manipulación y envío.

Otra información

Solicitudes de reemplazo internacionales

Solicitudes de reemplazo internacionales deben dirigirse a la subsidiaria regional correspondiente. Para obtener más información, visite el siguiente sitio Web:

Clave de producto de sustitución

Para reemplazar una clave de producto, busque el número de teléfono, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:

Adquisiciones de productos

Si desea obtener ayuda con las adquisiciones de productos, visite el sitio Web de almacén de Microsoft (MS):

Para comprobar el estado de su pedido

Para comprobar el estado de un pedido que hizo en línea o por teléfono, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:



https://admin.innotrac.com/Microsoft/ics/





Propiedades

Id. de artículo: 326246 - Última revisión: 17 ene. 2017 - Revisión: 2

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