Falta la configuración Wi-Fi en Surface

Se aplica a: SurfaceWindows 8.1Windows 10

Antes de comenzar

Para comprobar la configuración de Red e Internet en Surface, selecciona el botón Inicio > Configuración  > Red e Internet .

    Icon and Wi-Fi should be in Network & Internet list

    No podrás conectarte a redes inalámbrica si Wi-Fi no aparece en Red e Internet . Si falta Wi-Fi, el icono de Acceso a Internet también faltará en la barra de tareas.

    Conectarse a Wi-Fi

    Prueba estas soluciones si no te puedes conectar a una red inalámbrica porque la configuración de Wi-Fi no está visible en Surface.


    Solución 1: reiniciar Surface y comprobar la configuración de Wi-Fi

    Si no aparece la configuración de Wi-Fi, reinicia (no apagues) Surface y vuelve a comprobar la configuración. Esta es la manera de hacerlo:

    1. Asegúrate de que tu enrutador esté conectado a una toma de teléfono o a una conexión de cables que funcionen, directamente o a través de un módem. Para obtener más información sobre cómo configurar el equipo adecuado, consulta Configurar una red inalámbrica.
    2. Selecciona el botón Inicio > Inicio/Apagado  > Reiniciar, o, si tienes actualizaciones pendientes, elige Actualizar y reiniciar.
    3. Después de que se reinicie Surface, inicia sesión.
    4. Selecciona Inicio > Configuración  > Red e Internet .
    5. Selecciona Modo avión y asegúrate de que esté establecido en Desactivado.
      • Si la configuración de Wi-Fi aún no se muestra: ve a la Solución 2.
      • Si se muestra la configuración de Wi-Fi: selecciona Wi-Fi y asegúrate de que Wi-Fi esté establecido en Activado y de que el nombre de red figure en la lista de redes inalámbricas disponibles. Elige la red y luego selecciona Conectar.

    Solución 2: instalar actualizaciones

    La instalación de las últimas actualizaciones puede ayudar a solucionar muchos problemas comunes de conexión Wi-Fi, pero tendrás que conectarte a Internet para descargarlas. Si no puedes conectarte a tu red doméstica ni a una red inalámbrica pública de un café o una biblioteca, aquí te mostramos otras maneras de poder conectarte y obtener las actualizaciones:

    • Puedes usar una conexión cableada para conectarte a Internet.
    • Si dispones de Surface Pro 3 o Surface 3, puedes descargar manualmente un único archivo de actualización para instalar las actualizaciones en tu Surface. Puedes usar otro PC con acceso a Internet para descargar el archivo en una unidad USB y transferirlo a tu Surface. Para obtener más información, consulta Instalar actualizaciones de Surface y Windows.
    • Si tienes una Surface 3 con conectividad de banda ancha móvil integrada, puedes usarla para conectarte a Internet y obtener las actualizaciones. Para más información, consulta Configurar Surface 3 (4G LTE).

    Cuando te hayas conectado a Internet, esta es la manera de buscar e instalar manualmente las últimas actualizaciones:

    1. Selecciona Inicio > Configuración  > Actualización y seguridad  > Windows Update.
    2. Selecciona Buscar actualizaciones. Si hay actualizaciones disponibles, se descargarán e instalarán automáticamente.
    3. Después de que se instalen las actualizaciones, si Surface no se reinicia automáticamente, puedes hacerlo manualmente: selecciona el botón Inicio  > Inicio/Apagado  > Reiniciar o, si tienes actualizaciones pendientes, selecciona Actualizar y reiniciar.
    4. Después de que se reinicie Surface, inicia sesión.
    5. Repite estos pasos hasta que aparezca el mensaje Tu dispositivo está actualizado después de seleccionar Buscar actualizaciones. Para más información sobre la instalación de actualizaciones, consulta Instalar actualizaciones de Surface y Windows.

      • Si la configuración de Wi-Fi aún no se muestra: ve a la Solución 3.
      • Si se muestra la configuración de Wi-Fi: selecciona Wi-Fi y asegúrate de que Wi-Fi esté establecido en Activado y de que el nombre de red figure en la lista de redes inalámbricas disponibles. Elige la red y luego selecciona Conectar.

    Solución 3: Ejecutar el solucionador de problemas de red de Windows

    El solucionador de problemas de red de Windows puede ayudar a diagnosticar y corregir los problemas de Wi-Fi. 

    Selecciona el botón Inicio  y, a continuación, Configuración  > Red e Internet  > Estado > Solucionador de problemas de red, y elige entre las opciones. 

    • Si la configuración de Wi-Fi aún no se muestra: ve a la Solución 4.
    • Si se muestra la configuración de Wi-Fi: selecciona Wi-Fi y asegúrate de que Wi-Fi esté establecido en Activado y de que el nombre de red figure en la lista de redes inalámbricas disponibles. Elige la red y luego selecciona Conectar.

    Solución 4: comprobar que la red Wi-Fi esté disponible en el Administrador de dispositivos

    Si aún no aparece la configuración Wi-Fi en Surface, es posible que Wi-Fi se haya deshabilitado en el Administrador de dispositivos.

    1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y selecciónalo en los resultados.

    2. Selecciona la flecha junto a Adaptadores de red para expandir la lista de adaptadores y comprueba si aparece uno de los siguientes adaptadores:
      • Controlador de red Marvell AVASTAR
      • Adaptador de red inalámbrica Qualcomm Atheros QCA61x4A
         

         

    3. Haz doble clic en el Controlador de red Marvell AVASTAR o en el adaptador de red inalámbrica de Qualcomm Atheros QCA61x4A, selecciona la pestaña Controlador y luego Deshabilitar dispositivo.
    4. En el cuadro de advertencia , selecciona .
    5. A continuación, reinicia el controlador de red seleccionando Habilitar dispositivo.
    6. Reinicia Surface seleccionando Inicio > Inicio/Apagado  > Reiniciar o, si tienes actualizaciones pendientes, elige Actualizar y reiniciar
      • Si la configuración de Wi-Fi aún no se muestra: ponte en contacto con nosotros.
      • Si se muestra la configuración de Wi-Fi: selecciona Wi-Fi y asegúrate de que Wi-Fi esté establecido en Activado y de que el nombre de red figure en la lista de redes inalámbricas disponibles.