Cómo solucionar problemas en dispositivos USB que pueden producirse después de que un equipo que ejecuta Windows 7 o Windows Vista se reanude desde el estado de suspensión o de hibernación

Se aplica a: Windows Vista Enterprise 64-bit editionWindows Vista Home Basic 64-bit editionWindows Vista Home Premium 64-bit edition

INTRODUCCIÓN


Este artículo describe cómo solucionar problemas que pueden producirse en dispositivos USB después de que un equipo que ejecuta Windows 7 o Windows Vista se reanude desde el estado de suspensión o de hibernación.

Más información


Problemas que pueden ocurrir

Cuando un equipo con Windows 7 o Windows Vista se reanuda desde el estado de suspensión o de hibernación, pueden producirse los siguientes problemas con dispositivos USB:
  • Puede recibir un mensaje de error.
  • El dispositivo USB puede no funcionar.
  • El dispositivo USB puede no funcionar del modo esperado.

Cómo se soluciona el problema

Para solucionar este problema, pruebe uno o más de los métodos siguientes:
  • La opción "Configuración de suspensión selectiva de USB" de Opciones de energía puede estar habilitada.
    • Haga clic en Inicio, escriba Opciones de energíaen el cuadro Búsqueda y, después, haga clic en Opciones de energía en la lista devuelta.
    • Haga clic en la opción Cambiar la configuración del plan correspondiente a su plan
    • Haga clic en Cambiar la configuración avanzada de energía.
    • Expanda Configuración de USB y luego Configuración de suspensión selectiva de USB. Cambie a Deshabilitado la opción Con batería: o Con corriente alterna:
    • Haga clic en Aceptar en la ventana Configuración de energía y haga clic en Guardar cambios en la ventana Editar la configuración del plan.

      Importante: Esta es una configuración de energía predeterminada. Deshabilitarla provocará un consumo adicional de batería cuando su equipo móvil esté en estado de suspensión o hibernación y no esté conectado a la corriente.
  • La opción "Permitir al equipo apagar este dispositivo para ahorrar energía" del Administrador de dispositivos puede estarhabilitada.
    • Haga clic en Inicio, escriba Administrador de dispositivos en el cuadro Buscar y luego haga clic en Administrador de dispositivos en la lista de programas. 
    • Haga clic para expandir Concentrador raíz USB y haga clic en la pestaña Administración de energía.
    • Desactive la opción Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorra energía y haga clic en Aceptar.

      Nota: Concentrador raíz USB puede aparecer varias veces; desactive esta opción en todos los concentradores.
    • Cierre el Administrador de dispositivos: 

      Importante: Esta es una configuración de ahorro de energía predeterminada. Deshabilitarla provocará un consumo adicional de batería cuando su equipo móvil esté en estado de suspensión o hibernación y no esté conectado a la corriente.
  • Desconecte el dispositivo USB, espere unos cinco segundos y vuelva a conectarlo. Si está utilizando un concentrador, desconecte el concentrador, espere unos cinco segundos y vuelva a conectarlo.
  • Si está utilizando un concentrador USB, pruebe a usar el dispositivo sin él. Si comprueba que el concentrador es el problema, utilice uno de los siguientes métodos, en función de su situación.
    • Si el alimentador externo del concentrador no está conectado correctamente, conéctelo de forma adecuada.
    • Si hay demasiados dispositivos conectados al concentrador, desconecte algunos.
    • Si el concentrador no funciona correctamente, tal vez deba sustituirlo.
  • Si su dispositivo USB está conectado a un puerto USB en la base de acoplamiento de un equipo portátil, pruebe a conectar el dispositivo directamente al puerto USB del equipo. Si verifica que el problema lo causa la base de acoplamiento y los pasos de este artículo no lo resuelven, póngase en contacto con el fabricante de la base de acoplamiento para obtener asistencia adicional. Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el fabricante de la base de acoplamiento, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
    Microsoft proporciona información de contacto de otros proveedores para ayudarle a encontrar asistencia técnica. Dicha información de contacto puede cambiar sin notificación previa. Microsoft no garantiza la precisión de esta información de contacto de terceros.
  • Si el dispositivo USB se alimenta desde una fuente externa, asegúrese de que la energía de dicha fuente esté disponible para el dispositivo cuando el equipo se reanude.
  • Cuando utiliza dispositivos USB 1.0 en un sistema con USB 2.0, el dispositivo puede no funcionar correctamente o pueden producirse problemas de rendimiento. Para resolver estos problemas, es posible que deba sustituir el dispositivo USB por otro con capacidad USB 2.0.
  • Instale las últimas actualizaciones de Windows y los controladores más recientes para el dispositivo USB.

    Para instalar las actualizaciones y controladores más recientes, visite el sitio web Microsoft Windows Update. Si no hay actualizaciones disponibles para el dispositivo USB en Windows Update, es posible que deba ponerse en contacto con el fabricante del hardware para obtener información acerca de las actualizaciones.
    Para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con un proveedor, visite el siguiente sitio web de Microsoft:

Más información técnica para usuarios avanzados

Esta sección describe información técnica adicional acerca de por qué se produce este problema y explica cómo cambiar un valor en el Registro, en caso de que los demás métodos no solucionen el asunto.

Cómo se indica el problema en el Administrador de dispositivos.

En ocasiones, el Administrador de dispositivos no indica que el dispositivo USB no funciona, o bien indica que existe un problema mediante una exclamación amarilla junto a la entrada del dispositivo.
Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
 
942732 Puede aparecer un signo de exclamación (!) junto a un dispositivo USB en el Administrador de dispositivos después de reanudar un equipo portátil con Windows Vista desde suspensión (S3)

Por qué se produce este problema

 Este problema se produce porque la operación Plug and Play que se realiza al reanudarse el equipo desde el estado de suspensión o hibernación no reconoce correctamente los dispositivos USB, o bien la configuración de ahorro de energía estaba habilitada. Cuando el equipo está conectado a muchos dispositivos USB y se reanuda desde el estado de suspensión o hibernación, se requieren varios procesos Plug and Play concurrentes. En esta situación, puede producirse que la operación Plug and Play no reconozca todos los dispositivos USB conectados al equipo portátil con Windows 7 o Windows Vista. Por tanto, los dispositivos USB podrían no funcionar correctamente.

Una operación Plug and Play también puede no reconocer correctamente un dispositivo USB por los siguientes motivos:
  • Mientras el equipo está en hibernación, se produce un fallo en la alimentación del concentrador o en el dispositivo.
  • Un dispositivo se desconecta durante la hibernación.
  • Un dispositivo se conecta durante la hibernación.
  • El controlador de un dispositivo está obsoleto o dañado, o no es compatible.
  • Un dispositivo no es plenamente compatible con los estados de energía hibernación o suspensión.

Pasos para una solución avanzada de problemas

Si otros métodos no resuelven el problema, puede cambiar el valor de la entrada del Registro AdditionalCriticalWorkerThreads. Para ello, siga estos pasos.
Importante En esta sección, método o tarea se incluyen pasos para modificar el Registro. Sin embargo, se pueden producir problemas graves si modifica el Registro incorrectamente. Por tanto, asegúrese de que sigue estos pasos cuidadosamente. Para lograr una mayor protección, haga una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. De esta manera podrá restaurar el Registro en caso de que se produzca un problema. Para obtener más información sobre cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756 Cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el registro en Windows
  1. Haga clic en Inicio
    Botón Inicio de Windows
     
    , escriba regedit en el cuadro Iniciar búsqueda y luego haga clic en regedit en la lista Programas.

    Icono de aviso
     Si se le pide una contraseña de administrador o que confirme la acción, escriba su contraseña o haga clic en Continuar.
  2. Busque la siguiente subclave del Registro y haga clic en ella:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Executive
  3. En el panel de detalles, haga clic con el botón secundario del mouse en AdditionalCriticalWorkerThreads y, a continuación, haga clic en Modificar.
  4. En el cuadro Información del valor, escriba 2 y haga clic en Aceptar.

    Nota: puede especificar un valor entre 1 y 16.
  5. Salga del Editor del Registro.

Problemas similares y soluciones

Para obtener más información acerca de otros problemas similares y sus soluciones, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
928631 Un dispositivo USB puede no funcionar correctamente después de reanudar Windows Vista desde el estado de suspensión o de hibernación

Referencias


Para obtener más información acerca de problemas similares que pueden producirse cuando un equipo con Windows Vista se reanuda desde el estado de suspensión o de hibernación, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
945577 Mensaje de error cuando un equipo portátil con Windows Vista que tiene un dispositivo de cámara USB integrado o externo se reanuda del modo de suspensión largo: "0x000000E4" o "0x0000000A"
929734 Puede encontrar problemas después de reanudar un equipo con Windows Vista desde el estado de suspensión o de hibernación
928631 Un dispositivo USB puede no funcionar correctamente después de reanudar Windows Vista desde el estado de suspensión o de hibernación
948278 Después de reanudar un equipo con Windows Vista desde el estado de suspensión, un controlador de bus no se carga del modo esperado y se produce un error de código 38
Microsoft proporciona información de contacto de otros proveedores para ayudarle a encontrar asistencia técnica. Dicha información de contacto puede cambiar sin notificación previa. Microsoft no garantiza la precisión de esta información de contacto de terceros.