Solucionar problemas de Bluetooth en Windows 10: preguntas frecuentes

Si estás ejecutando Windows 10 (versión 1703), usa el solucionador de problemas de Bluetooth para intentar solucionar los problemas de Bluetooth.

1. Selecciona el botón Inicio  y después selecciona Configuración  > Actualización y seguridad  > Solucionar problemas.

   Abrir la configuración de Solucionar problemas

2. En Buscar y arreglar otros problemas, selecciona Bluetooth > Ejecutar el solucionador de problemas.

Si el solucionador de problemas de Bluetooth no resuelve el problema, déjanos tus comentarios en el Centro de opiniones. En tus comentarios, proporciona información detallada, como una descripción del problema, capturas de pantalla, archivos de registro o cualquier dato adicional que pueda ayudarnos a comprender el problema.

Abrir el Centro de opiniones

Consulta en el Administrador de dispositivos si están instalados los controladores de Bluetooth más recientes.

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos, selecciona esta característica en la lista de resultados y expande Bluetooth .
2. Mantén presionada la opción radio Bluetooth (o haz clic con el botón derecho en ella) y después selecciona Actualizar controlador > Buscar automáticamente software de controlador actualizado.
    

Si Windows no encuentra un controlador nuevo, busca uno en el sitio web del fabricante del dispositivo y sigue las instrucciones.

Es posible que Bluetooth no aparezca en el Administrador de dispositivos si el controlador de Bluetooth existente no es compatible con Windows 10. Prueba estos pasos para encontrar un controlador compatible:

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos, selecciona esta característica en la lista de resultados y expande Otros dispositivos en Administrador de dispositivos.
2. Selecciona el dispositivo desconocido, mantenlo presionado (o haz clic con el botón derecho en él) y, después, selecciona Propiedades.
3. Selecciona la pestaña Detalles y, después, selecciona Id. de hardware en la lista Propiedad.

   Busca el id. de hardware de la radio Bluetooth. El id. de hardware normalmente tiene este aspecto, donde {ID} es una serie de números o letras: USB\VID_{ID}&PID_{ID}
   
   

   
    

    

4. Mantén presionado el id. de hardware (o haz clic con el botón derecho en él) y, después, selecciona Copiar.
5. Busca en la Web el id. de hardware que copiaste para intentar encontrar el nombre del fabricante de la radio Bluetooth. Después, visita el hardware de Bluetooth o el sitio web del fabricante del equipo para descargar un controlador de Bluetooth que sea compatible con Windows 10.

Si los pasos anteriores no han servido para activar Bluetooth, nos gustaría saberlo. Para enviarnos comentarios, abre el Centro de opiniones, selecciona Agregar nuevo comentario y luego explica el problema que estás experimentando. Si es posible, incluye el id. de hardware anterior.

Si sabes que el equipo tiene hardware de Bluetooth, pero no lo ves en el Administrador de dispositivos o no ves ningún dispositivo desconocido en Otros dispositivos en el Administrador de dispositivos, podría haber un problema con un dispositivo relacionado. Prueba lo siguiente para que funcione Bluetooth:

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y después selecciónalo en la lista de resultados.
2. En el Administrador de dispositivos, selecciona Ver > Mostrar dispositivos ocultos.
3. En el Administrador de dispositivos, selecciona Ver > Dispositivos por conexión.
4. Busca el hardware de Bluetooth.

   Como se muestra en la siguiente imagen, el hardware de Bluetooth podría mostrarse en un dispositivo principal relacionado que indique que hay un problema. (Puede que tengas que expandir los dispositivos que estén contraídos y se muestren con una flecha junto a ellos).

   
   1. Dispositivo principal
   2. Dispositivo Bluetooth

5. Para intentar solucionar el problema, realiza una o varias de las siguientes acciones:
   • Actualiza el controlador. Para ello, mantén presionado el dispositivo principal (o haz clic con el botón derecho en él) y luego selecciona Actualizar controlador > Buscar automáticamente software de controlador actualizado.
   • Desinstala el controlador y luego reinicia el equipo. Para desinstalar el dispositivo, mantén presionado el dispositivo principal (o haz clic con el botón derecho en él) y luego selecciona Desinstalar dispositivo. Para reiniciar el equipo, selecciona el botón Inicio  > Inicio/Apagado  > Reiniciar.

     Antes de que se reinicie el equipo, podrías perder temporalmente la conexión a otros dispositivos. Por ejemplo, podrías perder temporalmente la conexión a otros dispositivos USB.

     Una vez reiniciado el equipo, Windows instalará automáticamente el controlador predeterminado.

   • Descarga un controlador actualizado del sitio web del fabricante del equipo y luego instálalo manualmente. Para instalar un controlador que has descargado desde el sitio web del fabricante, haz clic en el dispositivo principal (o mantenlo presionado) y después selecciona Actualizar controlador > Examinar el equipo para buscar software de controlador y, por último, busca el controlador descargado en tu PC.

Si los pasos anteriores no han servido para activar Bluetooth, nos gustaría saberlo. Para proporcionar comentarios, abre el Centro de opiniones, selecciona Agregar nuevo comentario y, a continuación, explica el problema que estás experimentando. Si es posible, incluye el id. de hardware anterior.

Si un dispositivo Bluetooth usa un perfil personalizado de Bluetooth, el dispositivo podría no funcionar después de actualizar tu PC. Tendrás que emparejar el dispositivo Bluetooth otra vez para usarlo.

Los dispositivos Bluetooth que usan uno de los perfiles de Bluetooth admitidos también deben emparejarse para que funcionen correctamente.

En Windows 10, el texto de estado de los dispositivos Bluetooth se modifica en Configuración > Dispositivos  > Bluetooth y otros dispositivos . Los dispositivos Bluetooth solo aparecerán como Conectado cuando estén en uso (por ejemplo, un altavoz Bluetooth que esté conectado y que emita la música que se está reproduciendo). Cuando el dispositivo no esté en uso, el texto de estado será Emparejado.

Si el dispositivo Bluetooth no funciona, prueba a quitarlo y emparejarlo de nuevo. En la configuración de Bluetooth, selecciona el dispositivo Bluetooth que está emparejado pero no funciona > Quitar dispositivo > Sí para confirmar. A continuación, vuelve a emparejar el dispositivo. Para obtener más información acerca de cómo emparejar dispositivos, consulta Conectarse a dispositivos Bluetooth.

Si tienes problemas para compartir archivos por Bluetooth, estas son algunas acciones que puedes probar para solucionarlos:

• Comprueba que el equipo y el otro dispositivo están emparejados. En el equipo, selecciona el botón Inicio  > Configuración > Dispositivos  > Bluetooth y otros dispositivos y asegúrate de que el otro dispositivo aparece como Emparejado en la lista de dispositivos. Para obtener más información acerca de cómo emparejar dispositivos, consulta Conectarse a dispositivos Bluetooth.
• Windows 10 es compatible con Bluetooth Object Push Profile (OPP), que es el perfil que se usa para enviar y recibir archivos. Asegúrate de que el otro dispositivo también es compatible con el perfil OPP. Para ver si es así, visita el sitio web del fabricante del dispositivo o busca en la Web. Para obtener una lista de perfiles de Bluetooth compatibles con Windows 10, consulta Perfiles de Bluetooth compatibles.
• Para recibir un archivo, tienes que estar en la pantalla Esperando conexión de Transferencia de archivos Bluetooth en el equipo. Para acceder a esta pantalla:
  1. Selecciona el botón Inicio  > Configuración  > Dispositivos  > Bluetooth y otros dispositivos  > Enviar o recibir archivos por Bluetooth.
  2. En Transferencia de archivos Bluetooth, selecciona Recibir archivos.
• Cuando envíes o recibas archivos, asegúrate de que el equipo y el otro dispositivo permanezcan conectados y no pasen al modo de suspensión.

Si el audio no se escucha correctamente o es de baja calidad cuando reproduces música a través de un altavoz Bluetooth, cierra la configuración de Bluetooth en caso de que esté abierta. El equipo dejará de buscar dispositivos Bluetooth, lo que puede causar problemas cuando se reproduce música en streaming al mismo tiempo.

También puede haber problemas de audio si estás usando Bluetooth para hacer alguna otra cosa mientras escuchas música (por ejemplo, si estás compartiendo archivos por Bluetooth mientras escuchas música a través de un altavoz Bluetooth).

Es posible que el altavoz Bluetooth esté emparejado con el equipo pero no conectado. Así es como debes solucionarlo:

1. Asegúrate de que el altavoz Bluetooth esté encendido.
2. En el extremo derecho de la barra de tareas de Windows, mantén presionado (o haz clic con el botón derecho en) Volumen y, después, selecciona Dispositivos de reproducción.
3. En la pestaña Reproducción, selecciona el altavoz Bluetooth, mantelo presionado (o haz clic con el botón derecho en él) y selecciona Conectar.
4. Selecciona el altavoz Bluetooth y después Establecer predeterminado. Ahora la música debería salir por el altavoz Bluetooth.