Si tu Surface deja de responder o se bloquea, usa los siguientes métodos para forzar el apagado y luego reiníciela.
Sin embargo, ten en cuenta que, siempre que sea posible, debes apagar tu Surface de manera normal: Consulta Estados de energía de Surface para ver cómo realizar esta acción de manera normal.
Busca tu Surface
Busca los pasos que correspondan a tu modelo de Surface.
Modelos de Surface más recientes
Nota: Este vídeo solo está disponible en inglés.
Estas instrucciones se aplican a los siguientes modelos de Surface:
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Surface Pro (5.ª generación), Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9 (todos los modelos), Surface Pro 10 para empresas, Surface Pro X, Surface Pro X (Wi-Fi)
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Surface Laptop (1.ª generación), Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop 5, Surface Laptop 6 para empresas, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Go 3, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Studio 2, Surface Laptop SE
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Surface Book 2, Surface Book 3
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Surface Go (todos los modelos), Surface Go 2 (todos los modelos), Surface Go 3, Surface Go 4
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Surface Studio (1.ª generación), Surface Studio 2 Surface Studio 2+
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Mantén presionado el botón de encendido hasta que Surface se apague y reinicie y veas la pantalla del logotipo de Windows (unos 20 segundos) y, a continuación, suelta dicho botón.
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Una vez reiniciado Surface, te recomendamos que obtengas las últimas actualizaciones para Surface y Windows, para asegurarte de que el dispositivo funcione a su máximo nivel. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.
Modelos anteriores de Surface
Nota: Este vídeo solo está disponible en inglés.
Estas instrucciones se aplican a los siguientes modelos de Surface:
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Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
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Surface Book
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Surface 2, Surface 3
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Surface RT
Si no tienes ninguno de estos modelos, usa este proceso de apagado con dos botones para asegurarte de que tu dispositivo se apaga por completo:
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Mantén presionados los botones de subir volumen y de encendido al mismo tiempo hasta que se apague la pantalla (durante unos 15 segundos) y luego suelta ambos botones.
Puede que el logotipo de Surface parpadee en la pantalla, pero aun así continúa manteniendo presionados los botones al menos durante 15 segundos. -
Después de soltar los botones, espera 10 segundos.
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Presiona y suelta el botón de encendido para volver a encender Surface. Debería aparecer el logotipo de Surface.
Si tu Surface sigue sin responder
Hay un último paso que puedes dar. Si estos pasos no resuelven el problema, es posible que las opciones de servicio y soporte técnico estén disponibles para ayudarte.
Enviar a Microsoft
Para preparar el dispositivo para el envío a Microsoft, puedes imprimir una etiqueta de envío, comprobar la garantía de Microsoft y crear pedidos de servicio.
Buscar soporte
técnico en persona
Actualmente, China, India y Japón disponen de soporte técnico en persona, que puede incluir la inspección profesional del hardware, la solución de problemas y la recuperación del sistema.
Reparación automática
Si tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas, Microsoft tiene una selección de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar las reparaciones.
Nota: La disponibilidad puede estar limitada para algunos países o productos.
Para obtener más información, ve a Cómo obtener servicio o reparación para Surface.
