Esa cuenta de Microsoft no existe

Se aplica a: Microsoft Account

Si intentas iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft y te aparece el mensaje Esa cuenta de Microsoft no existe. Escribe una dirección de correo electrónico diferente u obtén una nueva cuenta significa que el nombre de usuario que has escrito no es el asociado con tu cuenta de Microsoft.   

Antes de optar por Registrarse para obtener una nueva cuenta de Microsoft, estas son algunas cosas que podrían ayudarte a iniciar sesión.

¿Hay algún problema con la información que has escrito?

  • Comprueba si hay errores de ortografía o errores ortotipográficos en el nombre de usuario que has escrito.
  • ¿Usas el dominio correcto para la cuenta en la que quieres iniciar sesión, como @outlook.com, @gmail.com o @live.com?
  • ¿Estás intentando usar una etiqueta de jugador de Xbox en lugar de un nombre de usuario? El gamertag de Xbox no funcionará como nombre de usuario para iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft, es simplemente tu nombre exclusivo en Xbox.
  • ¿Estás intentando usar una cuenta profesional o educativa? Las cuentas profesionales o educativas se pueden parecer mucho a las cuentas de Microsoft porque las usas para iniciar sesión en aplicaciones y servicios de Microsoft, como Outlook u Office 365. Sin embargo, estas cuentas no se admiten para servicios como el Sitio web de cuentas de Microsoft.

¿Has olvidado tu nombre de usuario?  

  • Prueba la sugerencia de nombre de usuario: ve a la cuenta de Microsoft. Selecciona Opciones de inicio de sesión. Selecciona He olvidado mi nombre de usuario. Escribe una dirección de correo alternativa o el número de teléfono asociado con tu cuenta de Microsoft. Selecciona Siguiente. Elige Texto o Llamada, o usa el correo en su lugar. Introduce el código de Microsoft enviado al número de teléfono o a la dirección de correo que hubieras elegido. Podrás ver una lista de todos los nombres de usuario que hayas asociado con tu dirección de correo o número de teléfono alternativos. Selecciona Iniciar sesión utilizando uno de los nombres de usuario que aparecen allí.
  • Busca tu nombre de usuario en un dispositivo con Windows 10 donde ya hayas iniciado sesión: selecciona el botón Inicio > Configuración > Cuentas > Cuentas de correo y aplicaciones . Aparecerán los nombres de usuarios asociados con el dispositivo.
  • Si tienes una Xbox, el tutorial Encontrar la dirección de correo de Microsoft te guiará por el proceso de encontrar la información de tu cuenta en tu Xbox.
  • Abre una aplicación de Office 2016, como Word o Excel. Selecciona Archivo > Cuenta. En Información de producto, aparecerá Pertenece a con el nombre de usuario asociado.

¿Podría ser que tu cuenta estuviera cerrada o eliminada?

  • Si has cerrado previamente tu cuenta de Microsoft, tienes 60 días a partir del cierre para iniciar sesión y volver a abrirla. Después de esos 60 días, se eliminan permanentemente la cuenta y los datos.
  • Si no has iniciado sesión en tu cuenta en mucho tiempo, es posible que se haya eliminado debido a la inactividad:
 
Si la última vez que iniciaste sesión fue tu cuenta expira
antes de junio de 2014,  después de 1 año de inactividad.
entre junio de 2014 y agosto de 2015,  después de 2 años de inactividad.
después de agosto de 2015,  después de 5 años de inactividad.

Si necesitas obtener más información, consulta Ayuda con la cuenta de Microsoft.