La cuenta se ha bloqueado

Se aplica a: Microsoft Account

Hemos observado una actividad inusual en tu cuenta. Para ayudar a protegerte de posibles fraudes o usos indebidos, hemos bloqueado tu cuenta temporalmente. Sabemos que es una situación frustrante, pero podemos ayudarte a volver a entrar en la cuenta con solo unos pocos pasos.

Motivos de bloqueo y deshabilitación de las cuentas


Las cuentas de Microsoft normalmente se bloquean si el titular de la cuenta ha infringido nuestro Contrato de servicios de Microsoft. Estas son algunas razones comunes por las que las cuentas quedan bloqueadas, aunque no todos los bloqueos de cuenta se producen por estos motivos:

Malware, suplantación de identidad (phishing) y otras actividades perjudiciales

Microsoft prohíbe el uso de nuestros servicios para:

  • Malware: Envío intencionado de código o software no deseado o perjudicial.
  • Phishing: Robo de información privada de otros engañándoles o estafándoles para que la faciliten.
  • Interfiriendo o dañando redes, servicios u otros sistemas de Microsoft, o suplantándolos.

Correo no deseado

El correo no deseado adquiere muchas formas. No uses las redes de Microsoft para enviar, compartir ni publicar mensajes de correo, comentarios, mensajes, fotos, revisiones o cualquier otro contenido no deseado.

Sugerencias:

  • No envíes contenido publicitario o comercial no solicitado.
  • No envíes contenido a personas que no conozcas ni a varias personas al mismo tiempo.

Uso de varias cuentas para infracciones y otras actividades sospechosas

  • No uses programas, scripts ni robots para crear cuentas de Microsoft.
  • No suplantes la identidad (spoofing) ni reutilices información por varias cuentas al registrarte.
  • No crees ni uses varias cuentas para infringir las directivas de Microsoft.

Desbloqueo de la cuenta


Para desbloquear la cuenta, deberás introducir un código de seguridad que se recibe a través de un mensaje de texto de Microsoft. El número de teléfono que uses para recibir este mensaje de texto no tiene por qué estar asociado a tu cuenta. Ni siquiera es necesario que sea tu propio número de teléfono. Si tu teléfono no recibe mensajes de texto, pregúntale a un amigo o miembro de la familia si puedes usar alguno de los suyos.

Sigue estos pasos para desbloquear la cuenta:

  1. Ve a https://account.microsoft.com e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft.
  2. Introduce un número de teléfono para solicitar un código de seguridad que se te enviará a través de un mensaje de texto. Puede usarse cualquier teléfono que pueda recibir mensajes de texto.
  3. Cuando te llegue el mensaje de texto, introduce el código de seguridad en la página web.
  4. Cambia la contraseña para completar el proceso de desbloqueo. Usa las sugerencias que vienen en Ayudar a proteger tu cuenta de Microsoft para crear una contraseña segura.

Problemas con el código de seguridad


La forma más rápida de desbloquear tu cuenta es solicitarlo e introducir en línea un código de seguridad. Si no has intentado desbloquear tu cuenta en línea, te recomendamos comenzar por eso.

  • Si no recibes el código de seguridad en el número de teléfono que hayas introducido, inténtalo de nuevo o prueba con un número diferente.
  • Si el código de seguridad no funciona, asegúrate de introducir los números del cuerpo del mensaje y no los del encabezado.
    Mensaje de texto con c?digo.
  • Si te aparece un mensaje de error "Superado el límite de uso" al solicitar un código de seguridad, esto puede significar que el número de teléfono se haya usado demasiadas veces en un período corto de tiempo, o que hayamos detectado algo sospechoso sobre el número de teléfono.
    • Para protegeros mejor a ti y a tu información, bloqueamos la posibilidad de solicitar códigos de seguridad de determinados números de teléfono cuando se detecte un posible riesgo de fraude.