Solución de problemas de actualización de Microsoft Security Essentials

Se aplica a: Windows 7

 

Microsoft Security Essentials funciona automáticamente con Microsoft Update para garantizar que las definiciones de virus y spyware se mantengan actualizadas.
 

Síntomas 

Aquí se incluyen algunos problemas comunes con las actualizaciones automáticas:
 
  • Ves mensajes de error que indican que las actualizaciones no se han podido aplicar.
  • Cuando buscas actualizaciones, recibes un mensaje de error que indica que las actualizaciones de definiciones de virus y spyware no se pueden buscar, descargar o instalar.
  • Las actualizaciones no se aplican aunque tengas conexión a Internet.
  • Las actualizaciones no se instalan automáticamente tal como se han programado.
 

Causa 

Las causas más comunes de los problemas de actualización son problemas con la conexión a Internet. Si tienes conexión a Internet, el problema podría deberse a conflictos con la configuración de Windows Internet Explorer. 
 

Solución

 

Paso 1: Restablece la configuración de Internet Explorer

  1. Cierra todos los programas, incluido Internet Explorer.
  2. Haz clic en Inicio y, en el cuadro Iniciar búsqueda, escribe inetcpl.cpl y presiona Entrar.
  3. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, haz clic en la pestaña Avanzadas.
  4. En la opción Restablecer Internet Explorer, haz clic en Restablecer y, después, otra vez en Restablecer.
  5. Espera a que Internet Explorer termine de restablecer la configuración y después haz clic en Aceptar.
  6. Abre Internet Explorer.
  7. Abre Microsoft Security Essentials, haz clic en la pestaña Actualización y después haz clic en Actualización. Si el problema continúa, ve al paso siguiente.

Paso 2: Configurar Internet Explorer como el navegador predeterminado

  1. Cierra todos los programas, incluido Internet Explorer.
  2. Haz clic en Inicio y, en el cuadro Iniciar búsqueda, escribe inetcpl.cpl y presiona Entrar.
  3. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, haz clic en la pestaña Programas.
  4. En Explorador web predeterminado, haz clic en Establecer como predeterminado. Haz clic en Aceptar.
  5. Abre Microsoft Security Essentials. Haz clic en la pestaña Actualización y luego en Actualización. Si el problema continúa, ve al paso siguiente.
 

Paso 3: Asegurarse de que la fecha y la hora estén establecidas correctamente en el PC

  1. Abre Microsoft Security Essentials.
  2. Si el mensaje de error que has recibido contiene el código 0x80072f8f, el problema se debe probablemente a una configuración de fecha y hora incorrecta en el PC.
  3. Para restablecer la configuración de fecha y hora del PC, sigue los pasos de Corregir accesos directos de escritorio rotos y tareas comunes de mantenimiento del sistema.
 

Paso 4: Cambiar el nombre de la carpeta Distribución de software en el PC

  1. Detener el servicio de actualizaciones automáticas
    1. Haz clic en Inicio, luego en Ejecutar, escribe services.msc y, después, haz clic en Aceptar.
    2. Haz clic con el botón derecho en el servicio Actualizaciones automáticas y después haz clic en Detener.
    3. Minimiza el complemento Servicios.
  2. Si el mensaje de error que has recibido contiene el código 0x80072f8f, el problema se debe probablemente a una configuración de fecha y hora incorrecta en el PC.
  3. Cambia el nombre del directorio SoftwareDistribution del modo siguiente:
    1. Haz clic en Inicio, luego en Ejecutar, escribe cmd y, después, haz clic en Aceptar.
    2. Escribe cd %windir% y luego presiona Entrar.
    3. Escribe ren SoftwareDistribution SDTemp y, después, presiona Entrar.
    4. Escribe exit y presiona Entrar.
  4. Inicia el servicio de actualizaciones automáticas de la siguiente manera:
    1. Maximiza el complemento Servicios.
    2. Haz clic con el botón derecho en el servicio Actualizaciones automáticas y después haz clic en Iniciar.
    3. Cierra la ventana del complemento Servicios.
 

Paso 5: Restablecer el motor de actualización de antivirus de Microsoft en el PC

  1. Haz clic en Inicio, Todos los programas, luego en Accesorios, haz clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y después selecciona Ejecutar como administrador.
  2. En la ventana Símbolo del sistema, escribe los siguientes comandos y presiona Entrar después de cada uno:
    • Cd\
    • Cd program files\microsoft security essentials
    • Mpcmdrun –removedefinitions –all
    • Exit
  3. Reinicia el PC.
  4. Abre Microsoft Security Essentials, haz clic en la pestaña Actualización y después haz clic en Actualización. Si el problema continúa, ve al paso siguiente.
 

Paso 6: Instalar manualmente las actualizaciones de definiciones de virus y spyware

Haz clic en Ejecutar. Las últimas actualizaciones se instalan manualmente en el PC.
 

Paso 7: Ponerse en contacto con soporte técnico

Si los pasos anteriores no resolvieron problema, ponte en contacto con el soporte técnico. Para obtener más información, ve Asistencia al cliente.