Guía de solución de problemas de Internet Explorer cuando se obtiene acceso a Microsoft 365, Azure o Intune

Se aplica a: Microsoft Windows XP ProfessionalMicrosoft Windows XP Home Edition

INTRODUCCIÓN


En este artículo se describe cómo solucionar problemas de Internet Explorer al usarlo para tener acceso a Microsoft 365.

PROCEDIMIENTO


Cómo solucionar problemas básicos

Para solucionar problemas básicos relacionados con Microsoft 365, siga estas instrucciones:
  • Asegúrese de que el equipo cumple los requisitos del sistema. Para obtener más información, consulte requisitos del sistema para Microsoft 365 y Office.
  • Asegúrese de que ha instalado todas las actualizaciones importantes en el equipo.
  • Asegúrese de que el equipo está ejecutando un sistema operativo Windows compatible con Microsoft.
  • Intente usar un identificador de usuario diferente. Esto ayuda a comprobar si el problema está relacionado con la cuenta de usuario de Microsoft 365.
  • Intenta usar otra cuenta de Windows o Macintosh. Esto ayuda a comprobar si el problema está relacionado con un perfil de usuario.
  • Intenta usar un equipo diferente. Esto ayuda a comprobar si el problema está relacionado con el equipo.

Cómo solucionar algunos mensajes de error comunes

Mensaje de error 1

Cuando intenta acceder a una página web segura, recibe uno de los siguientes mensajes de error: 
Internet Explorer no puede mostrar la Página Web.
Esta página no se puede mostrar.
Para solucionar este problema, siga estos pasos:
  1. Cierre todas las ventanas activas en Internet Explorer.
  2. Abra Internet Explorer.
  3. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
  4. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet , haga clic en la pestaña Opciones avanzadas .
  5. En el área seguridad de la lista de configuración , asegúrese de que la opción usar TLS 1,0 está seleccionada.
  6. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet .

Mensaje de error 2

Al intentar obtener acceso a una página web, recibe el siguiente mensaje de error:
La configuración de seguridad no permite que los sitios web usen controles ActiveX instalados en el equipo. Es posible que esta página no se muestre correctamente. Haz clic aquí para ver las opciones...
ADVERTENCIA: esta solución alternativa puede hacer que un equipo o una red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus. Warning No recomendamos esta solución alternativa, pero proporcionamos esta información para que pueda implementar esta solución a su discreción. Use esta solución por su cuenta. Para solucionar este problema, siga estos pasos:
  1. Cierre todas las ventanas activas en Internet Explorer.
  2. Abra Internet Explorer.
  3. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
  4. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, haga clic en la pestaña Seguridad.
  5. En seleccionar una zona para ver o cambiar la configuración de seguridad, haga clic en sitios de confianza.
  6. En nivel de seguridad para esta zona, haga clic en nivel personalizado.
  7. En la lista configuración , en controles y complementos de ActiveX, asegúrese de que la configuración siguiente está configurada de la siguiente manera:
    • En comportamientos de binarios y secuencias de comandos, seleccione Habilitar (si no está seleccionado).
    • En descargar los controles de ActiveX firmados, seleccione preguntar (si no está seleccionado).
    • En ejecutar controles y complementos de ActiveX, seleccione Habilitar (si no está seleccionado).
    • En secuencia de comandos de los controles ActiveX marcados como seguros para scripting *, seleccione Habilitar (si no está seleccionado).
  8. En varios, seleccione Habilitar para la opción iniciar aplicaciones y archivos no seguros (si aún no está seleccionada).
  9. Haga clic en Aceptary, a continuación, haga clic en Aceptar de nuevo para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet .

Mensaje de error 3

Al intentar descargar un archivo desde un sitio web, recibe el siguiente mensaje de error:
La configuración de seguridad actual no permite que se descargue este archivo.
ADVERTENCIA: esta solución alternativa puede hacer que un equipo o una red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus. Warning No recomendamos esta solución alternativa, pero proporcionamos esta información para que pueda implementar esta solución a su discreción. Use esta solución por su cuenta. Para solucionar este problema, siga estos pasos:
  1. Cierre todas las instancias activas de Internet Explorer.
  2. Abra Internet Explorer.
  3. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
  4. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, haga clic en la pestaña Seguridad.
  5. En seleccionar una zona para ver o cambiar la configuración de seguridad, haga clic en sitios de confianza.
  6. En nivel de seguridad para esta zona, haga clic en nivel personalizado.
  7. En la lista configuración , en descargas, seleccione Habilitar para la configuración de descarga de archivos (si aún no está seleccionada).
  8. Haga clic en Aceptary, a continuación, haga clic en Aceptar de nuevo para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet .

Mensaje de error 4

Al intentar obtener acceso a una página web con Internet Explorer 8 en un equipo basado en Windows XP, recibe el siguiente mensaje de error:
:-(hubo un problemaLo sentimos, pero no podemos obtener esa información en este momento. Inténtelo de nuevo más tarde. Si el problema continúa, póngase en contacto con el Departamento de soporte técnico.
Para resolver este problema, siga estos pasos:
  1. En Internet Explorer 8, en el menú herramientas , haga clic en Opciones de Internety, a continuación, haga clic en la pestaña avanzado .
  2. En configuración, en el área seguridad , active la casilla Habilitar compatibilidad con XMLHTTP nativo y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  3. Cierre todas las instancias activas de Internet Explorer y, a continuación, abra Internet Explorer.
Para obtener más información sobre los requisitos de explorador más recientes para Microsoft 365, consulte requisitos del sistema para microsoft 365 y Office.

El contenido, como menús y tablas, no se muestra en el portal de Microsoft 365

ADVERTENCIA: esta solución alternativa puede hacer que un equipo o una red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus. Warning No recomendamos esta solución alternativa, pero proporcionamos esta información para que pueda implementar esta solución a su discreción. Use esta solución por su cuenta. Para solucionar este problema, siga estos pasos:
  1. Cierre todas las instancias activas de Internet Explorer.
  2. Abra Internet Explorer.
  3. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
  4. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, haga clic en la pestaña Seguridad.
  5. En seleccionar una zona para ver o cambiar la configuración de seguridad, haga clic en sitios de confianza.
  6. En nivel de seguridad para esta zona, haga clic en nivel personalizado.
  7. En la lista configuración , en scripting, haga clic en Habilitar para la configuración de Active Scripting (si aún no está seleccionada).
  8. Haga clic en Aceptary, a continuación, haga clic en Aceptar de nuevo para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet .

 

Recursos para solucionar problemas de Internet Explorer

 

Para obtener más información sobre cómo solucionar problemas de Internet Explorer, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

967897 No se puede acceder a algunos sitios web en Internet Explorer
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