El escritorio no se carga y sólo muestra un fondo negro o azul después de iniciar sesión en un equipo que ejecuta Windows 7 o Windows Server 2008 R2

Se aplica a: Windows 7 StarterWindows 7 Home BasicWindows 7 Home Premium

Síntomas


Puede experimentar los problemas siguientes después de iniciar sesión en un equipo que ejecuta Windows 7 o Windows Server 2008 R2:
  • El escritorio no se carga. Sólo ve una imagen de fondo azul o negro.
  • El Explorador de Windows no se ejecuta y no se puede tener acceso a los datos.
  • Recibirá el siguiente mensaje en un globo de notificación:
Error al conectarse a un servicio de windows. Windows no pudo conectarse al servicio de notificación de eventos de sistema. Este problema impide que los usuarios limitados iniciar sesión en el sistema. Como usuario administrativo, puede revisar el registro de sucesos del sistema para obtener más información acerca de por qué el servicio no ha respondido.

Cuando se produce el problema, un servicio de host que contiene los siguientes servicios se bloquea en el inicio del sistema:
  • Propagación de certificados
  • Protocolo de autenticación extensible
  • Cliente de directiva de grupo
  • IKE e AuthIP IPsec módulos de claves
  • Aplicación auxiliar IP
  • Servidor
  • Programador de aplicaciones multimedia
  • Servicio de perfil de usuario
  • Programador de tareas
  • Servicio de notificación de eventos de sistema
  • Detección de Hardware shell
  • Temas
  • Windows Management Instrumentation
Puede experimentar este problema después de instalar ciertas aplicaciones, por ejemplo Microsoft Application Virtualization Client, en el equipo.

Nota: Tiene que reiniciar el equipo una o más veces para recuperarse de este problema.

Causa


Este problema se produce cuando se agrega una unidad nueva al sistema mientras todavía se está iniciando servicios en segundo plano. El ejemplo más común de esto es con el cliente de Microsoft Application Virtualization. Cuando este servicio se inicia, crea una unidad virtual. Cuando esta unidad se crea durante el inicio del sistema, el servicio servidor puede bloquearse el proceso de host de servicio compartido. Este proceso contiene otros servicios que son importantes para completar los inicios de sesión de usuario. Cuando estos servicios producirá un error en el inicio, se muestra una imagen de fondo azul o negro en lugar del escritorio del usuario.

Solución


Información de la revisión

Existe un hotfix disponible desde Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir únicamente el problema que se describe en este artículo. Aplique esta revisión solamente a sistemas que experimenten el problema descripto en este artículo. Esta revisión podría ser sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere a la próxima actualización de software que contenga este hotfix.

Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, póngase en contacto con el servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico para obtener la revisión.

Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Nota: El formulario de "Descarga de Hotfix disponible" muestra los idiomas para los que el Hotfix está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.

Requisitos previos

Para aplicar esta revisión, debe estar ejecutando uno de los siguientes sistemas operativos:
  • Windows 7
  • Service Pack 1 (SP1) de Windows 7
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)
Para obtener más información acerca de cómo obtener un service pack de Windows 7 o Windows Server 2008 R2, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
 
976932 información acerca de Service Pack 1 para Windows 7 y Windows Server 2008 R2
 

Información del registro

Para utilizar la revisión de este paquete, no es necesario realizar ningún cambio en el registro.

Requisito de reinicio

Debe reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.

Información de reemplazo de revisión

Esta revisión no sustituye a ninguna revisión publicada previamente.

Información de archivo

La versión global de esta revisión instala archivos que tienen los atributos enumerados en las tablas siguientes. Las fechas y las horas de estos archivos se muestran en la hora Universal coordinada (UTC). Las fechas y las horas de estos archivos en el equipo local se muestran en horario local junto con la diferencia de horario de verano (DST) actual. Además, las fechas y las horas pueden cambiar cuando realiza determinadas operaciones en los archivos.
Notas sobre la información de archivos de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Importante: Correcciones urgentes de Windows 7 y Windows Server 2008 R2 se incluyen en los mismos paquetes. Sin embargo, las revisiones en la página solicitud de revisión se enumeran en ambos sistemas operativos. Para solicitar el paquete de revisiones que se aplica a uno o ambos sistemas operativos, seleccione la revisión que aparece bajo "Windows 7/Windows Server 2008 R2" en la página. Siempre consulte la sección "Aplicable a" de los artículos para determinar el sistema operativo real a la que se aplica cada revisión.
  • Los archivos que se aplican a un producto específico, SR_Level (RTM, SPn) y servicio (LDR, GDR) se pueden identificar examinando los números de versión de archivo como se muestra en la siguiente tabla.
    Versión Producto SR_Level Tipo de servicio
    6.1.760
    0.
    16 xxx
    Windows 7 y Windows Server 2008 R2 RTM GDR
    6.1.760
    0.
    21 xxx
    Windows 7 y Windows Server 2008 R2 RTM LDR
    6.1.760
    1.
    17 xxx
    Windows 7 y Windows Server 2008 R2 SP1 GDR
    6.1.760
    1.
    21 xxx
    Windows 7 y Windows Server 2008 R2 SP1 LDR
  • Los archivos MANIFEST (.manifest) y los MUM archivos (.mum) que se instalan para cada entorno se muestran por separado en la sección "información de archivo adicional para Windows 7 y Windows Server 2008 R2". MUM y los archivos de manifiesto y los archivos de catálogo (.cat) de seguridad asociados, son extremadamente importantes para mantener el estado de los componentes actualizados. Los archivos de catálogo de seguridad, para los cuales no se muestran los atributos, están firmados con una firma digital de Microsoft.
Para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 7
Nombre del archivo Versión del archivo Tamaño de archivo Fecha Hora Plataforma
Smbserver-ppdlic.xrm-ms No aplicable 3,229 17-Aug-2011 04:44 No aplicable
Srvsvc.dll 6.1.7600.21030 168,960 17-Aug-2011 04:28 x86
Sscore.dll 6.1.7600.16385 9,728 14-Jul-2009 01:16 x86
Smbserver-ppdlic.xrm-ms No aplicable 3,229 17-Aug-2011 06:16 No aplicable
Srvsvc.dll 6.1.7601.21792 168,960 17-Aug-2011 06:04 x86
Sscore.dll 6.1.7601.17514 9,728 20-Nov-2010 12:21 x86
Para todas las versiones basadas en x64 de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Nombre del archivo Versión del archivo Tamaño de archivo Fecha Hora Plataforma
Smbserver-ppdlic.xrm-ms No aplicable 3,229 17-Aug-2011 06:04 No aplicable
Srvsvc.dll 6.1.7600.21030 236,544 17-Aug-2011 05:52 x64
Sscore.dll 6.1.7600.16385 13,312 14-Jul-2009 01:41 x64
Smbserver-ppdlic.xrm-ms No aplicable 3,229 17-Aug-2011 06:32 No aplicable
Srvsvc.dll 6.1.7601.21792 236,544 17-Aug-2011 06:17 x64
Sscore.dll 6.1.7601.17514 13,312 20-Nov-2010 13:27 x64
Sscore.dll 6.1.7600.21030 9,728 17-Aug-2011 04:28 x86
Sscore.dll 6.1.7601.21792 9,728 17-Aug-2011 06:04 x86

Estado


Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".

Más información


Para obtener más información acerca de la terminología de la actualización de software, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

824684 descripción de la terminología estándar que se utiliza para describir las actualizaciones de software de Microsoft

Información adicional de archivos

Información de archivo adicional para Windows 7 y Windows Server 2008 R2

Archivos adicionales para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 7
Nombre del archivoUpdate.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2.342
Fecha (UTC)17-Aug-2011
Hora (UTC)17:38
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_0441256e3f4b4496dcf614af002b7a59_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_997f68c804631e97.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo697
Fecha (UTC)17-Aug-2011
Hora (UTC)17:38
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_8c7d7ab40e1b04e59f8b11e350dcc6d7_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_e30dc8b7dc50866e.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo697
Fecha (UTC)17-Aug-2011
Hora (UTC)17:38
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_f985cbb16528cd69.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo51,224
Fecha (UTC)17-Aug-2011
Hora (UTC)17:42
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_fb2d71a1627de067.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo54,097
Fecha (UTC)17-Aug-2011
Hora (UTC)17:42
PlataformaNo aplicable
Archivos adicionales para todas las versiones basadas en x64 de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoAmd64_1075ca483d205df4628eec7b575de0d2_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_fce8c3ef03419dd4.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1.044
Fecha (UTC)17-Aug-2011
Hora (UTC)17:38
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoAmd64_fa32fbd87643b7475c75a8d3a4e96bdd_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_94f1425210e01b9e.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1.044
Fecha (UTC)17-Aug-2011
Hora (UTC)17:38
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoAmd64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_55a467351d863e9f.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo51,228
Fecha (UTC)17-Aug-2011
Hora (UTC)17:38
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoAmd64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_574c0d251adb519d.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo54,101
Fecha (UTC)17-Aug-2011
Hora (UTC)17:38
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoUpdate.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2,780
Fecha (UTC)17-Aug-2011
Hora (UTC)17:38
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoWow64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_5ff9118751e7009a.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo43,342
Fecha (UTC)17-Aug-2011
Hora (UTC)04:50
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoWow64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_61a0b7774f3c1398.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo46,215
Fecha (UTC)17-Aug-2011
Hora (UTC)06:24
PlataformaNo aplicable