Groove Música y Spotify: preguntas frecuentes

Se aplica a: Windows 10Groove Music

Publicado por primera vez el 2 de octubre de 2017. Revisado el 1 de junio de 2018, tras el anuncio de la suspensión de las aplicaciones Groove Música para iOS y Android.

El 2 de octubre de 2017 anunciamos que nos habíamos asociado con Spotify para ofrecerte el servicio de streaming de música más importante del mundo. Sabemos que tener acceso a la mejor experiencia de streaming, al mayor catálogo de música y a una diversidad de suscripciones es una de tus prioridades.

El 1 de junio de 2018, el servicio de streaming de Groove Music Pass quedó interrumpido. Si tu suscripción de Pass llegaba más allá del 31 de diciembre de 2017, te ofreceremos (o ya te habremos ofrecido) un reembolso prorrateado o una tarjeta regalo Microsoft (consulta los detalles de tiempo que se indican a continuación). Seguiremos actualizando la aplicación Groove Música de Windows 10 para PC, Xbox y Windows Phone, para que puedas reproducir y administrar la música que hayas comprado o descargado en estos dispositivos o cargado a OneDrive, pero la aplicación ya no transmitirá ni reproducirá contenido de Groove Music Pass.

¿Qué ha ocurrido con Groove Music Pass?

El 1 de junio de 2018, el servicio de streaming de Groove Music Pass quedó interrumpido. Las aplicaciones de Groove Música de Windows 10 para PC y Windows Phone seguirán reproduciendo toda la música que hayas comprado y descargado o cargado a OneDrive, pero ya no transmitirán ni reproducirán contenido de Groove Music Pass.

¿Qué ocurre con la aplicación Groove Música?

Seguiremos actualizando las aplicaciones de Groove Música de Windows 10 para PC, Xbox o Windows Phone, para que puedas reproducir la música que hayas comprado, incluidas las pistas que hayas cargado a OneDrive. El 31 de diciembre de 2017 dejó de ofrecerse la opción de transmitir, comprar y descargar música desde Groove Música. Si has descargado la música que compraste, podrás seguir escuchándola.

¿Qué era el contenido de Groove Music Pass?

El contenido de Groove Music Pass incluía música y vídeos musicales que podían transmitirse o descargarse durante tu suscripción de Groove Music Pass. Music Pass te ofreció un servicio de streaming de canciones que no necesitabas guardar localmente para reproducirlas, así como recomendaciones de listas de música editoriales y la posibilidad de crear tus propias listas de música.

He pagado previamente un Groove Music Pass anual. ¿Cuáles eran mis opciones?

Tu Groove Music Pass anual periódico se ha mantenido hasta el 31 de diciembre de 2017. Si tu suscripción de Pass llegaba más allá del 31 de diciembre de 2017, en ese caso, antes del 1 de febrero de 2018, Microsoft te ofreció un reembolso prorrateado desde el 31 de diciembre de 2017 en adelante (si nos resultó posible emitir un reembolso a tu tarjeta de crédito o instrumento de pago registrado). Si no hubiéramos podido realizar un reembolso en tu instrumento de pago registrado, Microsoft aplicó en tu cuenta de Microsoft el 120 % del importe prorrateado en una tarjeta regalo Microsoft, para gastarla en Microsoft Store.

Si cancelaste tu suscripción anual de Groove Music Pass antes del 31 de diciembre de 2017:

  • Si cancelaste tu suscripción en el plazo de 30 días desde el inicio de la misma, te ofrecimos un reembolso íntegro caso de disponer de la información de tu tarjeta de crédito o instrumento de pago y que estos admitieran reembolsos. Si no hubiéramos podido realizar un reembolso en tu instrumento de pago registrado, ofrecimos un 120 % de dicho importe en una tarjeta regalo Microsoft.
  • Si cancelaste tu suscripción transcurridos 30 días desde el inicio de la misma, te ofrecimos un reembolso prorrateado (si nos hubiera resultado posible emitir un reembolso en tu tarjeta de crédito o instrumento de pago registrado). Si no hubiéramos podido realizar un reembolso en tu instrumento de pago registrado, Microsoft ofreció un 120 % de dicho importe prorrateado en crédito de Store.

Era suscriptor mensual de Groove Music Pass. ¿Cuáles eran mis opciones?

Si tu suscripción iba más llá del 31 de diciembre de 2017, en ese caso, antes del 1 de febrero de 2018, Microsoft te ofreció un reembolso prorrateado desde el 31 de diciembre de 2017 en adelante (si hubiéramos podido realizar un reembolso en tu tarjeta de crédito o instrumento de pago registrado). Si tu instrumento de pago registrado no hubiera admitido los reembolsos, Microsoft ofreció un 120 % de dicho importe prorrateado en una tarjeta regalo Microsoft.

He comprado un Groove Music Pass y aún no lo he canjeado. ¿Qué opciones tengo?

A partir del 2 de octubre de 2017, ya no puedes canjear tu Groove Music Pass. Microsoft ofrecerá un 120 % del valor de tu Groove Music Pass pagado previamente y sin usar como crédito de store, para gastarlo en Microsoft Store. Esta oferta es válida hasta el 31 de diciembre de 2018. Si aún no has canjeado tu Pass y quieres obtener tu crédito, ponte en contacto con el asistencia al cliente.

Era suscriptor de Groove Music Pass. ¿Se transferirá automáticamente mi suscripción a Spotify?

No. Si quieres tener acceso a decenas de millones de canciones en streaming de forma gratuita, puedes probar Spotify en cualquier momento con la oferta gratuita de Spotify.

Obtuve mi Groove Music Pass como parte de una oferta promocional. ¿Puedo solicitar un reembolso?

No. Si obtuviste tu Groove Music Pass de forma gratuita y no iba incluido como parte de otra compra de Microsoft, no puedes optar a este reembolso.

¿Seguiré pudiendo reproducir música que haya descargado con Music Pass?

No. A partir del 31 de diciembre de 2017, no se puede reproducir ningún contenido de Groove Music Pass, incluyendo la música en streaming, las pistas descargadas y los vídeos musicales.

¿Seguiré pudiendo reproducir música que haya comprado en Microsoft Store?

Si has descargado la música que hubieras comprado en tus dispositivos antes del 31 de diciembre de 2017, podrás reproducirla mediante las aplicaciones de Groove de Windows 10 para PC, Xbox o Windows Phone. Obtén más información acerca de la reproducción de música en dispositivos iOS y Android.  A partir del 31 de diciembre de 2017, no podrás comprar ni descargar música en Microsoft Store ni hacer streaming en Groove.

¿Puedo seguir descargando toda la música que haya comprado?

No. Cuando Microsoft anunció la interrupción del servicio de streaming de Groove Music Pass el 2 de octubre de 2017, notificamos a los clientes que la música adquirida estaría disponible para su descarga hasta el 31 de diciembre de 2017. Lamentablemente, ese plazo ya se ha superado. Si ya has descargado tu música y quieres escucharla en un PC, puedes hacerlo cargando la música comprada en OneDrive. Si no usas OneDrive (ni otro servicio de almacenamiento en la nube), también puedes transferir la música que hayas comprado desde uno de tus dispositivos a otro dispositivo, para tu uso personal y no comercial. Obtén más información acerca de la reproducción de música en dispositivos iOS y Android.

¿Qué ha ocurrido con la música que compré si no la he descargado?

Cuando Microsoft anunció la interrupción del servicio de streaming de Groove Music Pass el 2 de octubre de 2017, notificamos a los clientes que la música estaría disponible para su descarga hasta el 31 de diciembre de 2017. Lamentablemente, ese plazo ya se ha superado. Si ya has descargado tu música y quieres escucharla en un PC, puedes hacerlo cargando la música comprada en OneDrive. Si no usas OneDrive, también puedes transferir la música que hayas descargado o comprado desde uno de tus dispositivos a otro dispositivo para tu uso personal y no comercial.

¿Seguiré pudiendo reproducir mis archivos de música locales?

Sí. Los archivos locales seguirán pudiendo reproducirse con las aplicaciones de Groove Música de Windows 10 para PC y Windows Phone.

¿Seguiré pudiendo reproducir música desde OneDrive?

Sí. La música que sea tuya y hayas cargado a tu carpeta de música de OneDrive puede seguir transmitiéndose en streaming con las aplicaciones de Groove Música de Windows 10 para PC, Xbox o Windows Phone.

No era suscriptor de Groove Music Pass. ¿Cómo me afecta esto?

Nada ha cambiado para ti. Puedes seguir reproduciendo tu contenido local, comprado o de OneDrive que hayas descargado a través de las aplicaciones de Groove Música de Windows 10 para PC, Xbox o Windows Phone. Si quieres tener acceso a decenas de millones de canciones en streaming de forma gratuita, puedes probar Spotify en cualquier momento con la oferta gratuita de Spotify.

¿Todavía puedo pasar mi música a Spotify?

No. Cuando Microsoft anunció la interrupción del servicio de streaming de Groove Music Pass el 2 de octubre de 2017, notificamos a los clientes que el contenido de Groove Music Pass estaría disponible para pasarse a Spotify hasta el 31 de enero de 2018. Lamentablemente, ese plazo ya se ha superado.

¿Qué ha ocurrido con mi música después de pasarla a Spotify?

Toda la música que tuviera una coincidencia en el catálogo de Spotify aparece ahora en la biblioteca y las listas de música de Spotify. Toda la música comprada o cargada que no pertenezca a Groove Music Pass permanecerá intacta en las aplicaciones Groove Música para Windows 10 y Xbox. La música que poseas y esté almacenada localmente en el disco duro o OneDrive permanece intacta y seguirá pudiendo reproducirse mediante las aplicaciones Groove Música para Windows 10 y Xbox.

Al trasladar mi música a Spotify, se me solicitó facilitar el acceso de Groove a alguna información. ¿Qué era lo que me solicitaron y por qué lo hicieron?

Para mover eficazmente tu música a Spotify, necesitábamos acceder temporalmente a cinco fragmentos de información. Después de mover tu música a Spotify se eliminaron todos los datos a los que accedimos desde Spotify.

  • "Acceder a los detalles de la suscripción" ofreció acceso a Groove a tu región, para que pudiéramos añadir las canciones correctas a tu biblioteca de Spotify, dado que la disponibilidad de las canciones difiere según la región.
  • "Acceder a las pistas y álbumes guardados" permitió a Groove ver lo que había en tu biblioteca de Spotify en ese momento, para no agregar pistas duplicadas o más pistas de las que la biblioteca pudiera guardar.
  • "Administrar las pistas y álbumes guardados" permitió a Groove añadir pistas de tu colección de Groove a tu biblioteca de Spotify.
  • "Acceder a tus listas de música privadas" permitió a Groove ver las pistas que ya tenías en las listas de música de Spotify, para no agregar duplicados.
  • "Administrar tus listas de música privadas" permite a Groove crear y añadir canciones a listas de música de Spotify, para replicar las listas de música que habías creado en Groove.

No puedo encontrar toda mi música de Groove tras pasar mi colección a Spotify. ¿Qué ha ocurrido?

Hemos hecho todo lo posible por conservar tu colección y listas de música al realizar el traslado, pero es posible que en algunos casos no hayamos podido encontrar una canción correspondiente en la colección de Spotify. Si usaste un PC con Windows 10 para pasar tu música, almacenamos una lista de las canciones que no pudimos pasar en un archivo del PC denominado GrooveMigration.txt. El archivo se encuentra en la carpeta de tu biblioteca de música, que para la mayoría de usuarios se encuentra en C:\usuarios\[nombre de usuario]\Música\. La música que poseas y tengas almacenada en tu disco duro o OneDrive sigue pudiendo reproducirse con la aplicación Groove Música de Windows 10.

¿Se pasaron a Spotify las listas de música que venía siguiendo?

No. Las listas de música que creaste se movieron a Spotify, pero las listas de música creadas por Groove no lo hicieron.

Como parte de mi suscripción de Groove Music Pass, tenía almacenamiento adicional de OneDrive. ¿Qué ha ocurrido con dicho almacenamiento?

Si el almacenamiento de OneDrive estaba incluido en tu suscripción de Groove Music Pass, tu almacenamiento se redujo al plan de nivel gratuito estándar de OneDrive el 31 de diciembre de 2017, a no ser que Microsoft se pusiera en contacto contigo.

¿Qué han hecho con los clientes de Groove Music Pass que superaban el límite del plan de almacenamiento gratuito de OneDrive?

Microsoft realizó un seguimiento directamente sobre el reducido número de clientes de Groove Music Pass que se hallaban en esta situación y les ofreció opciones para atender a sus necesidades.

¿Transmite Spotify en streaming desde OneDrive?

No, Spotify no transmite música en streaming desde OneDrive. La música que cargues a tu carpeta de música de OneDrive puede seguir transmitiéndose en streaming y descargándose en los PC con la aplicación Groove Música de Windows 10.

¿Qué ocurre con Groove Música en iOS y Android?

Las aplicaciones Groove Música para iOS y Android dejaron de estar disponibles para su descarga desde App Store de Apple y Google Play Store el 1 de junio de 2018. Se retiraron el 1 de diciembre de 2018. Después de esa fecha, las aplicaciones ya no funcionarán y deberán desinstalarse. Más información sobre las aplicaciones Groove Música para iOS y Android.

¿Qué otras aplicaciones de streaming de música están disponibles para Windows?

En función de tu región, hay muchas otras aplicaciones de streaming de música en Microsoft Store, incluyendo Pandora, iHeartRadio, Amazon Music, Deezer, TuneIn Radio y SiriusXM.