Solución de problemas de Conexión a Windows (preinstalado)

Cómo comprobar que estoy ejecutando la versión más reciente de Enlace a Windows (preinstalada)?

Las actualizaciones se instalarán automáticamente si esta opción está habilitada en tu dispositivo Android. Para garantizar una experiencia fluida, te recomendamos que actualices a la versión más reciente disponible. 

En tu dispositivo Android:

1. Ve a Configuración > Funciones avanzadas > Enlace a Windows.

2. En la esquina superior derecha, selecciona "..." (Más) > Acerca de Enlace a Windows.

3. Si hay una actualización disponible, deberías ver un aviso. Si es así, pulsa Actualizar.

4. Espera a que la actualización se complete correctamente y, a continuación, cierra y vuelve a abrir la Vínculo con el teléfono en el equipo.

Reinicia tu Surface Duo:

1. Ve a Configuración > Dispositivos conectados > Enlace a Windows.

2. Si hay una actualización disponible, pulsa Actualizar.

3. Espera a que la actualización se complete correctamente y, a continuación, cierra y vuelve a abrir la Vínculo con el teléfono en el equipo.

¿Qué ha ocurrido con mi icono de la aplicación Enlace a Windows después de actualizar mi teléfono a Android 10?

Después de una actualización reciente, ya no verás el icono de la antigua aplicación. En su lugar, ahora verás Enlace a Windows preinstalado en tu dispositivo.

Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para que aparezca el panel Notificación de Android y, luego, pulsa en Enlace a Windows. 

También puedes encontrarlo en Configuración > Funciones avanzadas, o bien escribe Enlace a Windows en el cuadro de búsqueda de Configuración.

Si tienes un Surface Duo, puedes encontrarlo en Configuración > Dispositivos conectados > Enlace a Windows. 

Tengo problemas con la Vínculo con el teléfono al usar Samsung DeX al mismo tiempo

Tener abiertas a la vez la aplicación Tu Teléfono y DeX puede causar problemas con ambas aplicaciones. Para garantizar la mejor experiencia, abre solo una de estas aplicaciones cada vez.

¿Cómo actualizo Enlace a Windows desde Galaxy Store?

Para actualizar la aplicación desde Galaxy Store:

1. Abre la aplicación Galaxy Store en tu dispositivo Android.

2. En la Galaxy Store, pulsa en el icono de búsqueda y escribe Enlace a Windows.

3. Pulsa en Enlace a Windows para abrir la descripción de la aplicación.

4. Pulsa en el botón Actualizar.

5. Espera a que se complete la actualización correctamente y reinicia tu dispositivo Android. Espera unos minutos y, a continuación, cierra y vuelve a abrir la Vínculo con el teléfono en el equipo.

Solución de problemas de actualizaciones para las aplicacionesVínculo con el teléfono y Enlace a Windows 

• La aplicación puede tardar unos minutos en reconocer las actualizaciones. Después de la actualización, si la aplicación Enlace a Windows sigue bloqueada, reinicia el dispositivo Android. A continuación, espera unos minutos y cierra y vuelve a abrir la Vínculo con el teléfono en el equipo.

• Comprueba que tanto el dispositivo Android como el equipo estén conectados a una red Wi-Fi. Para descargar las actualizaciones, deberás estar conectado a una red Wi-Fi.

Mi conexión a la aplicación de Windows se muestra como malware en mi dispositivo

En cierto caso Google Play Store identifica su aplicación Conexión a Windows como malware, programa malintencionado o amenaza. Esto ocurre cuando los dispositivos no se actualizan correctamente.

Para desbloquear:

1. Quitar el historial:
   Ve a Configuración en tu teléfono Android. 
   Desplázate hacia abajo hasta Aplicaciones > Cuidado del dispositivo > Almacenamiento > Borrar caché.

2. Actualiza nuestro motor de seguridad:
   Ve a Configuración en tu teléfono Android.
   Desplázate hacia abajo hasta Cuidado de la batería y del dispositivo.
   Ve al menú "..." de la esquina superior derecha y selecciona Acerca de Cuidado del dispositivo > Actualizar motor de seguridad.

3. Activar Protección de dispositivos:
   Ve a Configuración en tu teléfono Android.
   Desplázate hacia abajo hasta Cuidado de la batería y del dispositivo. 
   Activa Protección de dispositivos.