El equipo con Windows 7 no se inicia después de forzar su apagado


Síntomas


Tiene un equipo que ejecuta la versión de Windows 7 de 32 bits y fuerza su apagado. Por ejemplo, mantiene presionado el botón de encendido durante 4 segundos. Sin embargo, después de apagar el equipo, ya no se vuelve a iniciar. Cuando intenta reiniciar el equipo, el proceso de inicio se detiene con una pantalla negra.

Este problema se produce cuando se cumplen las condiciones siguientes:
  • Prevención de ejecución de datos (DEP) está deshabilitada en el BIOS o en el sistema operativo.
  • El sistema está configurado para entrar en modo de hibernación o de suspensión híbrida cuando se presiona el botón de encendido.
  • La versión de idioma del sistema operativo que está ejecutando corresponde a un juego de caracteres de doble byte (DBCS). Por ejemplo, está ejecutando en el equipo una versión de Windows 7 en chino, coreano o japonés.
Notas
  • Este problema se puede producir también en un caso raro en el que la alimentación se apaga cuando el equipo entra en hibernación.
  • De forma predeterminada, la suspensión híbrida está habilitada en los equipos de escritorio. Por lo tanto, si un equipo de escritorio está configurado para entrar en modo de suspensión cuando se presiona el botón de encendido, lo que hace en realidad es entrar en el modo de suspensión híbrida.

Solución


Para resolver este problema, inicie el equipo mediante el disco de Entorno de preinstalación de Windows (Windows PE) para Windows 7. A continuación, inicie el equipo del modo normal.

Si no dispone de un disco de Windows PE, inicie el equipo mediante un DVD de instalación de Windows 7, Windows Vista o Windows Server 2008 y, a continuación, inicie el equipo del modo normal.

Para impedir que se repita este problema, aplique esta revisión.

Información de revisión

Hay disponible una revisión para la que Microsoft proporciona soporte técnico. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir el problema descrito en este artículo. Aplique esta revisión sólo a sistemas que experimenten el problema descrito en este artículo. Esta revisión podría ser sometida a comprobaciones adicionales. Por tanto, si no se ve gravemente afectado por este problema, recomendamos que espere a la próxima actualización del software que contenga esta revisión.

Si la revisión se puede descargar, hay una sección de descarga de revisión disponible en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, póngase en contacto con los Servicios de soporte técnico y de asistencia al cliente de Microsoft con el fin de obtener la revisión.

Nota: si se producen más problemas o necesita alguna solución, es posible que tenga que crear una solicitud de servicio independiente. Se aplicarán los costes de soporte habituales a las preguntas y problemas de soporte técnico adicionales que no reúnan las condiciones necesarias para esta revisión en cuestión. Para obtener una lista completa de los números de teléfono del servicio de soporte técnico y atención al cliente de Microsoft, así como información acerca de cómo crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio web de Microsoft: Nota: el formulario relativo a la revisión que se puede descargar muestra los idiomas en los que está disponible la revisión. Si no ve su idioma, quizá sea debido a que la revisión no esté disponible para dicho idioma.

Requisitos previos

No se necesita ningún requisito previo.

Requisitos de reinicio

Debe reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.

Información de sustitución de la revisión

Este hotfix no sustituye a ningún otro hotfix.

Información sobre archivos

La versión global de esta revisión tiene los atributos de archivo que figuran en la tabla siguiente u otros posteriores. Las fechas y las horas de estos archivos se muestran según la hora universal coordinada (UTC). La información de los archivos se convertirá a la hora local cuando la vea. Para ver la diferencia entre la hora UTC y la hora local, utilice la ficha Zona horaria del elemento Fecha y hora del Panel de control.
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
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Winresume.exe6.1.7600.16411442,92019-Aug-200907:20x86
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Winresume.exe6.1.7600.20509442,93619-Aug-200907:00x86
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Winresume.exe6.1.7600.16411442,92019-Aug-200907:20x86
Winload.exe6.1.7600.20509507,56819-Aug-200907:00x86
Winresume.exe6.1.7600.20509442,93619-Aug-200907:00x86

Estado


Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft enumerados en la sección "La información de este artículo se refiere a".

Más información


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824684 Descripción de la terminología estándar utilizada para describir las actualizaciones de software de Microsoft