No puede realizar un equipo que ejecuta Windows 7 apagar o suspensión

Se aplica a: Windows 7 Home BasicWindows 7 Home PremiumWindows 7 Professional

Síntomas


Tiene un equipo que ejecuta Windows 7 RTM. Cuando el sistema está sobrecargado, puede encontrar uno o varios de los siguientes problemas:
  • La secuencia de teclas en el teclado no funciona. Por ejemplo, presione las teclas de acceso rápido para controlar el brillo de la pantalla del equipo. Sin embargo, no cambia el nivel de brillo.
  • Windows 7 deja de responder cuando apaga el equipo o poner el equipo en modo de suspensión.
Con frecuencia, este problema se produce en equipos que tienen varios procesadores o que tienen un procesador con varios núcleos.

Nota: el problema se corrige en el Service Pack 1 de Windows 7

Solución


Información de la revisión

Existe un hotfix disponible desde Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir los problemas que se describen en este artículo. Aplíquela sólo a sistemas que experimenten los problemas descritos en este artículo. Esta revisión podría ser sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere a la próxima actualización de software que contenga este hotfix.

Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, póngase en contacto con el servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico para obtener la revisión.

Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Nota: El formulario de "Descarga de Hotfix disponible" muestra los idiomas para los que el Hotfix está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.

Requisitos previos

Para aplicar esta revisión, el equipo debe ejecutar Windows 7.

Información del registro

Para utilizar la revisión de este paquete, no es necesario realizar ningún cambio en el registro.

Requisito de reinicio

Debe reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.

Información de reemplazo de revisión

Esta revisión no sustituye a ninguna revisión publicada previamente.

Información de archivo

La versión en inglés (Estados Unidos) de esta revisión instala archivos que tienen los atributos enumerados en las tablas siguientes. Las fechas y horas de estos archivos se muestran en la hora Universal coordinada (UTC). Se muestran las fechas y horas de estos archivos en el equipo local en horario local y con la diferencia de horario de verano (DST) actual. Además, las fechas y horas pueden cambiar cuando realiza determinadas operaciones en los archivos.
Notas sobre la información de archivo de Windows 7
  • Los archivos MANIFEST (.manifest) y los archivos MUM (.mum) que se instalan para cada entorno están enumerados por separado en la sección "información de archivo adicional para Windows 7". MUM y archivos de manifiesto y los archivos de catálogo (.cat) de seguridad asociados, son esenciales para el mantenimiento del estado del componente actualizado. Los archivos de catálogo de seguridad, para los cuales no se muestran los atributos, están firmados con una firma digital de Microsoft.
Para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 7
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Acpi.sys6.1.7600.20561274,50429-Oct-200907:28x86
Errdev.sys6.1.7600.163857.16813-Jul-200923:19x86
Wmiacpi.sys6.1.7600.1638511.26413-Jul-200923:19x86
Para todas las versiones basadas en x64 compatibles de Windows 7
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Acpi.sys6.1.7600.20561334,42429-Oct-200918:56x64
Errdev.sys6.1.7600.163859,72813-Jul-200923:31x64
Wmiacpi.sys6.1.7600.1638514.33613-Jul-200923:31x64

Estado


Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".

Más información


Para obtener más información acerca de la terminología de la actualización de software, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
824684 descripción de la terminología estándar que se utiliza para describir las actualizaciones de software de Microsoft

Información adicional de archivos

Información adicional de archivos para Windows 7

Archivos adicionales para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 7
Nombre del archivoPackage_1_for_kb977307~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1,827
Fecha (UTC)29-Oct-2009
Hora (UTC)23:07
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoPackage_2_for_kb977307~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1,827
Fecha (UTC)29-Oct-2009
Hora (UTC)23:07
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoPackage_for_kb977307_rtm~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1,714
Fecha (UTC)29-Oct-2009
Hora (UTC)23:07
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_acpi.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20561_none_22fa5788486c646c.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo3,164
Fecha (UTC)29-Oct-2009
Hora (UTC)23:10
PlataformaNo aplicable
Archivos adicionales para todas las versiones basadas en x64 compatibles de Windows 7
Nombre del archivoAmd64_acpi.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20561_none_7f18f30c00c9d5a2.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo3,168
Fecha (UTC)29-Oct-2009
Hora (UTC)23:12
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoPackage_1_for_kb977307~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1,837
Fecha (UTC)29-Oct-2009
Hora (UTC)23:07
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoPackage_2_for_kb977307~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1,837
Fecha (UTC)29-Oct-2009
Hora (UTC)23:07
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoPackage_for_kb977307_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1,724
Fecha (UTC)29-Oct-2009
Hora (UTC)23:07
PlataformaNo aplicable