Los dispositivos Bluetooth no funcionan correctamente en un equipo que ejecuta Windows 7

Se aplica a: Windows 7 EnterpriseWindows 7 Home BasicWindows 7 Home Premium

Síntomas


Imagine el siguiente escenario:
  • Tiene un equipo que ejecuta Windows 7.
  • Instalar a un adaptador Bluetooth en el equipo.
A continuación, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en dispositivos e impresoras.
  2. Haga clic en Agregar un dispositivoy, a continuación, examinar la lista de dispositivos que aparecen en la ventana Seleccionar un dispositivo para agregar a este equipo .

En este escenario, se espera que el dispositivo Bluetooth se muestra en la lista. Sin embargo, el dispositivo Bluetooth nunca se muestra en esta lista.



Además, puede experimentar uno de los siguientes problemas:
  • El servicio de soporte de Bluetooth
    no se puede iniciar después de reiniciar el equipo. Además, los dispositivos Bluetooth no funcionan correctamente.
  • Al buscar dispositivos Bluetooth en el Panel de Control, no puede finalizar la operación de búsqueda. Además, puede observar que la barra de progreso parece no terminar nunca y el puntero se mantiene en un reloj de arena.
Nota: Este problema PnP también se produce en Windows Server 2008 R2.

Causa


Este problema se produce debido a un problema en la capa de Plug and Play.

Solución


Información de la revisión

Esta revisión corrige el problema en el PnP capa. Puede aplicar esta revisión en Windows 7 y Windows Server 2008 R2. Está disponible en Microsoft un hotfix compatible de . Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir únicamente el problema que se describe en este artículo. Aplique esta revisión solamente a sistemas que experimenten el problema descripto en este artículo. Esta revisión podría ser sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere a la próxima actualización de software que contenga esta revisión.

Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, póngase en contacto con el servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico para obtener la revisión.

Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Nota: El formulario de "Descarga de Hotfix disponible" muestra los idiomas para los que el Hotfix está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.

Requisitos previos

Para aplicar esta revisión, debe estar ejecutando Windows 7 o Windows Server 2008 R2.

Requisito de reinicio

Tendrá que reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.

Información de reemplazo de revisión

Esta revisión no sustituye a ninguna revisión publicada previamente.

Información de archivo

La versión global de esta revisión instala archivos que tienen los atributos enumerados en las tablas siguientes. Las fechas y las horas de estos archivos se muestran en la hora Universal coordinada (UTC). Las fechas y las horas de estos archivos en el equipo local se muestran en horario local junto con la diferencia de horario de verano (DST) actual. Además, las fechas y las horas pueden cambiar cuando realiza determinadas operaciones en los archivos.
Notas sobre la información de archivos de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Importante: Correcciones urgentes de Windows 7 y Windows Server 2008 R2 se incluyen en los mismos paquetes. Sin embargo, las revisiones en la página solicitud de revisión se enumeran en ambos sistemas operativos. Para solicitar el paquete de revisiones que se aplica a uno o ambos sistemas operativos, seleccione la revisión que aparece bajo "Windows 7/Windows Server 2008 R2" en la página. Siempre consulte la sección "Aplicable a" de los artículos para determinar el sistema operativo real a la que se aplica cada revisión.
  • Los archivos que se aplican a un producto, hito (RTM, SPn) y el servicio (LDR, GDR) se pueden identificar examinando los números de versión de archivo, como se muestra en la siguiente tabla:
    VersiónProductoHitoTipo de servicio
    6.1.760
    0,16 xxx
    Windows 7 y Windows Server 2008 R2RTMGDR
    6.1.760
    0,20 xxx
    Windows 7 y Windows Server 2008 R2RTMLDR
  • Servicio GDR contienen sólo aquellas correcciones de amplia distribución para solucionar problemas extendidos muy importantes. Las ramas del servicio LDR contienen revisiones además de las correcciones de amplia distribución.
  • Los archivos MANIFEST (.manifest) y los MUM archivos (.mum) que se instalan para cada entorno están enumerados por separado en la sección "Información para Windows Server 2008 R2 y Windows 7 de archivo adicional". MUM y los archivos de manifiesto y los archivos de catálogo (.cat) de seguridad asociados, son extremadamente importantes para mantener el estado de los componentes actualizados. Los archivos de catálogo de seguridad, para los cuales no se muestran los atributos, están firmados con una firma digital de Microsoft.
Para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 7
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Umpnpmgr.dll6.1.7600.16536294,40024-Feb-201007:16x86
Umpnpmgr.mofNo aplicable3.69210-Jun-200921:46No aplicable
Drvinst.mofNo aplicable3,68510-Jun-200921:46No aplicable
Umpnpmgr.dll6.1.7600.20652294,40024-Feb-201007:30x86
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.165363,954,57624-Feb-201007:19No aplicable
Ntoskrnl.exe6.1.7600.165363,899,27224-Feb-201007:19No aplicable
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.206523,954,05624-Feb-201007:34No aplicable
Ntoskrnl.exe6.1.7600.206523,899,78424-Feb-201007:34No aplicable
Para todas las versiones basadas en x64 de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Umpnpmgr.dll6.1.7600.16536404,99224-Feb-201007:57x64
Drvinst.mofNo aplicable3,68510-Jun-200921:07No aplicable
Umpnpmgr.dll6.1.7600.20652404,99224-Feb-201008:07x64
Umpnpmgr.mofNo aplicable3.69210-Jun-200921:08No aplicable
Ntoskrnl.exe6.1.7600.165365,509,00824-Feb-201008:00x64
Ntoskrnl.exe6.1.7600.206525,485,45624-Feb-201008:09x64
Cfgmgr32.dll6.1.7600.16536145,92024-Feb-201007:16x86
Devobj.dll6.1.7600.1653664,51224-Feb-201007:16x86
Devrtl.dll6.1.7600.1653644.54424-Feb-201007:16x86
Drvinst.exe6.1.7600.16536252,92824-Feb-201007:15x86
Drvinst.mofNo aplicable3,68522-Jul-200923:37No aplicable
Umpnpmgr.mofNo aplicable3.69222-Jul-200923:38No aplicable
Cfgmgr32.dll6.1.7600.20652145,92024-Feb-201007:29x86
Devobj.dll6.1.7600.2065264,51224-Feb-201007:30x86
Devrtl.dll6.1.7600.2065244.54424-Feb-201007:30x86
Drvinst.exe6.1.7600.20652252,92824-Feb-201007:28x86
Drvinst.mofNo aplicable3,68522-Jul-200923:41No aplicable
Umpnpmgr.mofNo aplicable3.69222-Jul-200923:41No aplicable
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.165363,954,57624-Feb-201007:19No aplicable
Ntoskrnl.exe6.1.7600.165363,899,27224-Feb-201007:19No aplicable
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.206523,954,05624-Feb-201007:34No aplicable
Ntoskrnl.exe6.1.7600.206523,899,78424-Feb-201007:34No aplicable
Para todas las versiones basadas en IA-64 compatibles de Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Umpnpmgr.dll6.1.7600.16536705,53624-Feb-201006:44IA-64
Drvinst.mofNo aplicable3,68510-Jun-200921:13No aplicable
Umpnpmgr.dll6.1.7600.20652705,53624-Feb-201006:40IA-64
Umpnpmgr.mofNo aplicable3.69210-Jun-200921:13No aplicable
Ntoskrnl.exe6.1.7600.1653611,173,25624-Feb-201006:47IA-64
Ntoskrnl.exe6.1.7600.2065211,118,98424-Feb-201006:43IA-64
Cfgmgr32.dll6.1.7600.16536145,92024-Feb-201007:16x86
Devobj.dll6.1.7600.1653664,51224-Feb-201007:16x86
Devrtl.dll6.1.7600.1653644.54424-Feb-201007:16x86
Drvinst.exe6.1.7600.16536252,92824-Feb-201007:15x86
Drvinst.mofNo aplicable3,68522-Jul-200923:37No aplicable
Umpnpmgr.mofNo aplicable3.69222-Jul-200923:38No aplicable
Cfgmgr32.dll6.1.7600.20652145,92024-Feb-201007:29x86
Devobj.dll6.1.7600.2065264,51224-Feb-201007:30x86
Devrtl.dll6.1.7600.2065244.54424-Feb-201007:30x86
Drvinst.exe6.1.7600.20652252,92824-Feb-201007:28x86
Drvinst.mofNo aplicable3,68522-Jul-200923:41No aplicable
Umpnpmgr.mofNo aplicable3.69222-Jul-200923:41No aplicable
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.165363,954,57624-Feb-201007:19No aplicable
Ntoskrnl.exe6.1.7600.165363,899,27224-Feb-201007:19No aplicable
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.206523,954,05624-Feb-201007:34No aplicable
Ntoskrnl.exe6.1.7600.206523,899,78424-Feb-201007:34No aplicable

Estado


Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".

Más información


Para obtener más información acerca de la terminología de la actualización de software, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

824684 descripción de la terminología estándar que se utiliza para describir las actualizaciones de software de Microsoft

Información adicional de archivos

Información de archivo adicional para Windows 7 y Windows Server 2008 R2

Archivos adicionales para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 7
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Package_for_kb980396_rtm_bf~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mumNo aplicable1.91224-Feb-201011:13No aplicable
Package_for_kb980396_rtm~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mumNo aplicable1,94824-Feb-201011:13No aplicable
Update-bf.mumNo aplicable1.64824-Feb-201011:13No aplicable
X86_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_770f150b8e161666.manifestNo aplicable11,43324-Feb-201011:20No aplicable
X86_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_777f10d6a74788b6.manifestNo aplicable11,43324-Feb-201011:20No aplicable
X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_6c3dcb76154d2fc9.manifestNo aplicable16,15124-Feb-201007:49No aplicable
X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_6cadc7412e7ea219.manifestNo aplicable16,15124-Feb-201008:03No aplicable
Archivos adicionales para todas las versiones basadas en x64 de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Amd64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_d32db08f4673879c.manifestNo aplicable11,43724-Feb-201011:27No aplicable
Amd64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_d39dac5a5fa4f9ec.manifestNo aplicable11,43724-Feb-201011:27No aplicable
Amd64_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_c85c66f9cdaaa0ff.manifestNo aplicable15,29124-Feb-201008:56No aplicable
Amd64_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_c8cc62c4e6dc134f.manifestNo aplicable15,29124-Feb-201009:14No aplicable
Package_for_kb980396_rtm_bf~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mumNo aplicable3,08524-Feb-201011:13No aplicable
Package_for_kb980396_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mumNo aplicable3.15924-Feb-201011:13No aplicable
Update-bf.mumNo aplicable2.29124-Feb-201011:13No aplicable
Wow64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_dd825ae17ad44997.manifestNo aplicable8.29924-Feb-201007:36No aplicable
Wow64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_ddf256ac9405bbe7.manifestNo aplicable8.29924-Feb-201007:50No aplicable
X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_6c3dcb76154d2fc9.manifestNo aplicable16,15124-Feb-201007:49No aplicable
X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_6cadc7412e7ea219.manifestNo aplicable16,15124-Feb-201008:03No aplicable
Archivos adicionales para todas las versiones basadas en IA-64 de Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Ia64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_7710b9018e141f62.manifestNo aplicable11,43524-Feb-201011:13No aplicable
Ia64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_7780b4cca74591b2.manifestNo aplicable11,43524-Feb-201011:13No aplicable
Ia64_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_6c3f6f6c154b38c5.manifestNo aplicable15,28924-Feb-201008:51No aplicable
Ia64_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_6caf6b372e7cab15.manifestNo aplicable15,28924-Feb-201009:08No aplicable
Package_for_kb980396_rtm_bf~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mumNo aplicable1,92324-Feb-201011:13No aplicable
Package_for_kb980396_rtm~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mumNo aplicable1.96024-Feb-201011:13No aplicable
Update-bf.mumNo aplicable1,65824-Feb-201011:13No aplicable
Wow64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_dd825ae17ad44997.manifestNo aplicable8.29924-Feb-201007:36No aplicable
Wow64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_ddf256ac9405bbe7.manifestNo aplicable8.29924-Feb-201007:50No aplicable
X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_6c3dcb76154d2fc9.manifestNo aplicable16,15124-Feb-201007:49No aplicable
X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_6cadc7412e7ea219.manifestNo aplicable16,15124-Feb-201008:03No aplicable