Reparación de la consola: Preguntas más frecuentes (EMEA)

Resumen

Este artículo proporciona respuestas a preguntas sobre la reparación de la Consola Xbox 360.

Más información

GarantíaReparaciónEnvío

Garantía


P1: ¿Qué tipos de reparaciones cubre la garantía del producto de Xbox?

R1: Uno o dos años, en función de la zona geográfica o del país (o hasta tres años en el caso de luces rojas que parpadean o del error E74).

Las Consolas Xbox 360 tienen una garantía del fabricante de dos años en todos los países de la región EMEA, excepto los que se indican a continuación. En estos últimos se aplica una garantía de un año para consolas y accesorios:

Países con una garantía de un año:
  • Reino Unido (incluida Irlanda del Norte)
  • Sudáfrica
  • Rusia
  • Emiratos Árabes Unidos
  • Arabia Saudí
Según lo dispuesto en los términos y condiciones de esta Garantía limitada, Microsoft te garantiza única y exclusivamente a ti, el comprador original, que durante el Período de garantía, siempre que el uso y el servicio sean normales, la Consola Xbox 360 funcionará fundamentalmente conforme a lo indicado en los materiales impresos de instrucciones del usuario que se entregan junto con la consola.

Para obtener información sobre la garantía de la consola, visita www.xbox.com y busca el manual del producto de la Consola Xbox 360.

Garantía de un año para los accesorios



Según lo dispuesto en los términos y condiciones de esta Garantía limitada, Microsoft te garantiza única y exclusivamente a ti, el comprador original, que durante el Período de garantía, siempre que el uso y el servicio sean normales, el accesorio funcionará fundamentalmente conforme a lo indicado en los materiales impresos de instrucciones del usuario que se entregan junto con la consola o el accesorio (a no ser que con el accesorio en concreto se incluyera una garantía expresa por escrito distinta).

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P2: Mi consola tiene tres luces rojas que parpadean o un error E74. ¿Esto lo cubre la garantía?

R2: El período de garantía en el caso de tres luces rojas que parpadean y del error E74 es de tres años a partir de la fecha de compra original de la consola. Aunque la consola esté fuera de dicho período de garantía de tres años, puedes solicitar a Microsoft el servicio dereparación de consolas, pero se te cobrará una tarifa.

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P3: ¿Están los daños estéticos cubiertos por la garantía (rayas, fisuras, muescas)?

R3: No. La garantía de producto original de Xbox o de Xbox 360 no cubre los daños estéticos ni el desgaste o las roturas normales.

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P4: Creía que mi consola todavía estaba cubierta por la garantía, pero en vuestro sitio web se dice que no lo está. ¿Qué debería hacer?

R4: Si crees que el estado de la garantía que se muestra en el sitio web no es correcto, puedes ponerte en contacto con el Servicio de soporte técnico de Xbox para discutir el estado de la garantía. Es posible se te solicite el recibo de compra original para comprobar la fecha de compra de la consola.

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P5: ¿Qué garantía tengo una vez que mi consola sea reparada?

R5: El tipo de garantía que tienes tras la reparación de la consola varía en función de si dicha reparación se produjo mientras la consola aún se encontraba en garantía o si ya no lo estaba.
Servicio con la consola en garantía

Si la Consola Xbox 360 se reparó dentro del período de garantía original, la garantía de la consola será el tiempo que reste de la garantía original o de 90 días, el período que sea mayor.

Servicio con la consola fuera de garantía

Si la Consola Xbox 360 se reparó cuando ya no estaba cubierta por el período de garantía original, tendrá una garantía de un año.
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P6: ¿Cuánto cuesta una reparación fuera de garantía?

R6: Una reparación de la consola que no esté cubierta por la garantía y que se haya enviado a través de nuestro sitio web cuesta 68,00 £/75 € (más impuestos). Si llamas al Servicio de soporte técnico de Xbox y un agente crea una orden de reparación a tu nombre, la reparación de una consola que no esté cubierta por la garantía cuesta 82,00 £/91,00 € (más impuestos).
Tres luces rojas que parpadean o un error E74

Si la consola tiene tres luces rojas que parpadean o un error E74, el período de garantía se amplía a tres años a partir de la fecha original de compra de la consola y no se aplica ningún cargo por la reparación durante ese tiempo.

Tras recibir la consola en nuestro centro de servicios, comprobaremos si esta tiene tres luces rojas que parpadean o un error E74. Si la consola no tiene tres luces rojas que parpadean o un error E74 y se ha superado la garantía del producto normal de un año, puedes elegir que reparemos tu consola con la correspondiente tarifa o que te la devolvamos sin reparar.
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Reparación



P1: ¿Quién puede solicitar una reparación en línea?

R1: Cualquier persona que tenga una Consola Xbox original o una Consola Xbox 360 y que reúna los criterios de elegibilidad definidos en nuestra garantía del fabricante, puede enviar una solicitud de reparación.

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P2: ¿Por qué cuesta menos dinero reparar una consola si envío una solicitud de reparación en línea que si llamo al servicio de soporte técnico?

R2: Cuando se envía una solicitud de reparaciónde consola en lugar de llamar al Servicio de soporte técnico de Xbox, nos cuesta menos procesar la reparación, y este ahorro lo compartimos contigo.

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P3: ¿Cuánto tiempo cuesta llevar a cabo la reparación?

R3: El tiempo medio de una reparación es de entre 2 y 3 semanas a partir del día en que envías la consola a nuestro centro de servicios.

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P4: ¿Puedo enviar una solicitud de reparación de mis accesorios?

R4: Ponte en contacto con el Servicio de soporte técnico de Xbox para recibir ayuda sobre problemas o reparación de accesorios.

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P5: ¿Qué debo hacer tras enviar la solicitud de reparación en línea?

R5: Tras enviar una solicitud de reparación, recibirás un mensaje de correo electrónico con información sobre embalaje y envío de la consola a nuestro centro de servicios.

Si no has recibido ningún mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido en un plazo de 24 horas, consulta la carpeta de correo no deseado o el filtro contra correo no deseado de tu programa de correo electrónico. Si no encuentras el mensaje de correo electrónico en tu correo no deseado, visita el Servicio de soporte técnico de Xbox.

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P6:. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi reparación?

R6: Cuando quieras, puedes visitar www.xbox.com/support para comprobar el estado de la reparación. Haz clic en Comprueba el estado de la reparación y escribe el número de la solicitud de servicio y tu código postal.

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P7: ¿Cómo pido una fuente de alimentación de sustitución?

R7: Si la fuente de alimentación de tu Consola Xbox está defectuosa y hay que sustituirla, ponte en contacto con el Servicio de soporte técnico de Xbox para solicitar una sustitución.

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Envío



P1: ¿Qué opciones de envío tengo?

R1: Cuentas con las dos siguientes opciones de envío:
Imprimir etiqueta de envío: este es el método de envió más rápido. Imprime una etiqueta de envío prepagado de UPS en tu impresora, adhiere dicha etiqueta a la caja de transporte y envíala a nuestro centro de servicios.

Envío de etiqueta: nosotros te enviamos una etiqueta de envío prepagado de UPS que puedes adherir a tu caja de transporte. Deberías recibirla en un plazo de cuatro días.

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P2: ¿Quién paga el envío?

R2: Nosotros pagamos todo el transporte de la Consola Xbox 360 (tanto cuando tú nos la envías como cuando nosotros te la devolvemos). En el caso de reparaciones de una Consola Xbox original, tú pagas el envío a nuestro centro de servicios y nosotros pagamos la devolución de la consola.

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P3: ¿Cómo imprimo una etiqueta de envío?

R3: Esto se hace de la siguiente forma:
  1. Entra en www.xbox.com/support.
  2. Haz clic en Comprueba el estado de la reparación.
  3. Inicia sesión con tu Windows Live ID.
  4. Haz clic en Imprime tu etiqueta de envío e instrucciones.

    Las instrucciones de envío de la consola deberían aparecer en una ventana emergente. Si no es así, asegúrate de que tu explorador web no bloquea las ventanas emergentes.
  5. Imprime el contenido de la ventana del explorador.

Además, UPS también te enviará un mensaje de correo electrónico con un vínculo a tu etiqueta de envío en un plazo de 24 horas tras la creación de una solicitud de servicio de la consola.

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P4: ¿Tengo que enviar mi consola de inmediato?

R4: Envíanos tu consola en un plazo de 30 días desde que envíes el pedido de reparación en línea. Si no envías la consola en estos 30 días, la orden de reparación se cancelará y la etiqueta de envío original ya no será válida.

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P5: ¿Cómo embalo la consola para su envío?

R5: Cuando empaquetes la consola para el envío, asegúrate de protegerla y acolcharla de forma adecuada para reducir los posibles daños durante el transporte. No te devolveremos la caja de envío que uses.
Envíanos la consola únicamente. Extrae el Disco duro, los accesorios y los discos antes de embalar la consola para el envío. Si hay un disco atascado en la unidad de disco, consulta el siguiente artículo:
906935 Cómo expulsar manualmente la bandeja de disco de la Consola Xbox 360


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P6: ¿Qué empresa de paquetería debo usar?

R6: United Parcel Service (UPS).

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P7: ¿Debo asegurar el paquete de la consola?

R7: No es obligatorio contratar ningún seguro si usas la etiqueta de envío prepagado que te facilitamos. Nosotros sustituiremos tu consola si esta se pierde o resulta dañada durante el transporte.

Si no usas nuestra etiqueta de envío prepagado, te recomendamos que asegures el paquete de la consola, pero la decisión es tuya. El seguro no es obligatorio.

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Propiedades

Id. de artículo: 2242790 - Última revisión: 17 may. 2011 - Revisión: 1

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