Mensaje de error cuando intenta configurar el cliente de Microsoft Dynamics CRM para Outlook: "el servidor LDAP no está disponible"

Se aplica a: Microsoft Dynamics CRM 2011



Síntomas


Cuando intenta configurar al cliente de Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook, recibirá el siguiente mensaje de error:
El servidor LDAP no está disponible.

El error en el registro de configuración es el siguiente:

Error connecting to URL:  https://dev.crm.dynamics.com/XRMServices/2011/Discovery.svc  Exception: System.DirectoryServices.AccountManagement.PrincipalServerDownException: The server could not be contacted. ---> System.DirectoryServices.Protocols.LdapException: The LDAP server is unavailable.    at System.DirectoryServices.Protocols.LdapConnection.Connect()    at System.DirectoryServices.Protocols.LdapConnection.SendRequestHelper(DirectoryRequest request, Int32& messageID)    at System.DirectoryServices.Protocols.LdapConnection.SendRequest(DirectoryRequest request, TimeSpan requestTimeout)    at System.DirectoryServices.Protocols.LdapConnection.SendRequest(DirectoryRequest request)    at System.DirectoryServices.AccountManagement.PrincipalContext.ReadServerConfig(String serverName, ServerProperties& properties) 

Causa


Este problema puede producirse en una de las siguientes situaciones en la que se producirá la consulta LDAP:
  • (CRM Online) El equipo del usuario está unido a un dominio y el usuario inició sesión en el equipo como una cuenta de dominio. Sin embargo, el controlador de dominio no está disponible. (El usuario está fuera del dominio).
  • (CRM Online) El usuario está en el dominio. Sin embargo, están en un entorno de varios dominios en los que el servicio de consulta LDAP está en un dominio inaccesibles.
  • (Local) El usuario tiene un entorno de IFD. Sin embargo, su servicio de consulta LDAP o el controlador de dominio no está disponible durante la configuración.

Solución


Este problema se corrige en 2645912 de la revisión para Microsoft Dynamics CRM 2011.

Información sobre la instalación

Instalación de la actualización de Windows
Disponible a partir del 13 de diciembre de 2011

Para instalar automáticamente los Hotfix 2645912 para Microsoft Dynamics CRM 2011, puede utilizar Windows Update. También puede configurar Windows para automáticamente instalar las actualizaciones recomendada. Esto puede solucionar problemas no críticos y ayudar a mejorar su experiencia informática. Las actualizaciones opcionales no se descargan o instala automáticamente.

Para obtener más información acerca de los tipos de actualizaciones que publica Microsoft, visite los siguientes sitios Web de Microsoft:

Para instalar el 2645912 de revisión para Microsoft Dynamics CRM 2011 mediante Windows Update, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicioy, a continuación, escriba Update en el cuadro Iniciar búsqueda . En la lista de resultados, haga clic en Windows Update.
  2. En el panel de exploración, haga clic en Buscar actualizacionesy espere mientras Windows busca las actualizaciones más recientes para su equipo.
  3. Si recibe un mensaje que indica que importantes actualizaciones están disponibles o que le pide que revise las actualizaciones importantes, puede ver y seleccionar las actualizaciones importantes para instalar.
  4. En la lista, haga clic en cualquier actualización importante para obtener más información, haga clic para activar la casilla de verificación para las actualizaciones que desea instalar y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  5. Haga clic en instalar actualizaciones.
  6. Lea y acepte los términos de licencia y, a continuación, haga clic en Finalizar (si la actualización requiere esta acción). Si se le pide una contraseña de administrador, escriba la contraseña. Si se le pide confirmación, proporcione la confirmación.

Instalación manual

Para instalar manualmente el Hotfix 2645912 para Microsoft Dynamics CRM 2011, siga estos pasos:
  1. Visite el siguiente sitio Web de catálogo de Microsoft Update:
  2. En el cuadro Buscar , escriba 2645912y, a continuación, haga clic en Buscar.
  3. Haga clic en Agregar para agregar la actualización a la cesta.
  4. Haga clic en Descargar.
  5. Haga clic en Examinar, especifique la carpeta a la que desea descargar la actualización y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  6. Haga clic en continuary, a continuación, haga clic en para aceptar los términos de licencia del Software de Microsoft.
  7. Cuando la actualización se descarga en la ubicación que especificó, haga clic en Cerrar.
Para obtener más información acerca del catálogo de Microsoft Update, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: 323166cómo descargar actualizaciones que incluyen controladores y revisiones desde el catálogo de Windows Update

Estado


Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".