¿Por qué no puedo conectarme?

¿Tienes problemas para conectarte a una red de telefonía móvil o a Wi-Fi en tu teléfono Windows 10 Mobile? Puede intentar lo siguiente.

Para los problemas con una conexión a la red de telefonía móvil

• Asegúrate de que la conexión de datos móviles está activada. En Inicio ​, desliza el dedo por la lista Todas las aplicaciones y, a continuación, selecciona Configuración > Conexión inalámbrica y de red > Red móvil y SIM para comprobarlo.

• Comprueba la intensidad de la cobertura () observando el número de barras de la parte superior de la pantalla. Intenta cambiar de lugar para obtener una mejor señal. Por ejemplo, acércate a una ventana o sal al exterior.

• Comprueba la parte superior de la pantalla para ver si el modo avión está activado. Para desactivar el modo avión si está activado, desliza el dedo rápidamente hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y, a continuación, selecciona Expandir > Modo avión.

• Asegúrate de que tu tarjeta SIM está insertada y se reconoce. Este icono () aparece en la parte superior de la pantalla si no lo ha sido. Consulta el manual del modelo de tu teléfono para obtener información sobre cómo insertar o quitar la tarjeta SIM.

• Comprueba la configuración de tu móvil y tu SIM y cámbiala si es necesario. En Inicio , desliza el dedo por la lista Todas las aplicaciones y, a continuación, selecciona Configuración > Conexión inalámbrica y de red > Red móvil y SIM . Más información sobre estas opciones de configuración y cómo cambiarlas.

Para los problemas relacionados con el Wi-Fi

• Asegúrate de que la conexión Wi-Fi está activada. En Inicio , desliza el dedo rápidamente por la lista Todas las aplicaciones y, a continuación, selecciona Configuración > Conexión inalámbrica y de red > Wi‑Fi para comprobarlo. Si no estás conectado a ninguna red, selecciona una que reconozcas de la lista, selecciona Conectar y, a continuación, escribe la contraseña de red (si la red está protegida por contraseña) > Siguiente.

• Desliza el dedo rápidamente hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y, a continuación, selecciona Expandir > Modo avión para desactivarlo si está activado.

• Acércate con el dispositivo al enrutador o al punto de acceso.

• Intenta los pasos más avanzados que se enumeran en Corregir problemas de conexión en Windows 10 Mobile.

Si sigues teniendo problemas de Wi-Fi, reinicia el teléfono y el enrutador Wi-Fi.

¿No ves el nombre de tu red Wi-Fi en casa?

Asegúrate de que el enrutador está configurado para difundir el nombre de la red:

1. Ve al PC y conéctalo al enrutador mediante un cable Ethernet.

2. Abre el explorador web y escribe la dirección IP del enrutador inalámbrico. (Por ejemplo, 192.168.1.1 o 172.16.0.0. Comprueba la documentación del enrutador para encontrar la dirección IP predeterminada).

3. Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña y, luego, asegúrate de que una opción con la etiqueta Habilitar difusión de SSID, Difusión de SSID inalámbrica o similar esté activada. Esta opción suele aparecer en una página de configuración inalámbrica.

A continuación, en tu teléfono, desde Inicio , desliza el dedo por la lista Todas las aplicaciones, selecciona Configuración > Conexión inalámbrica y de red > Wi‑Fi , y, a continuación, mira si aparece el nombre de tu red.