El rendimiento de Outlook es lento en el entorno de Office 365

Se aplica a: Exchange OnlineOutlook 2016Outlook 2013

PROBLEMA


Cuando usa Microsoft Outlook junto con Microsoft Office 365, experimenta uno o varios de los síntomas siguientes:
  • Outlook responde lentamente cuando intenta abrir mensajes de correo electrónico.
  • Cuando envía un mensaje de correo electrónico, el mensaje se encuentra en la carpeta Bandeja de salida durante mucho tiempo.
  • Outlook responde lentamente cuando intenta insertar un archivo adjunto. Con frecuencia, recibirá el siguiente mensaje de advertencia:
    Outlook está recuperando información del servidor

CAUSA


Este problema puede ocurrir por muchas razones. Este problema puede deberse a un problema de servidor de Exchange Online. En este caso, inicie sesión en el portal de Office 365 con sus credenciales de administrador y, a continuación, haga clic en estado del servicio para determinar si otros clientes experimentan el mismo problema. Si otros clientes están experimentando el problema, el problema debe finalizar cuando se resuelve el evento de interrupción del servicio. Además, determine si algún problema de red local podría estar causando el problema. Esto incluye problemas que afectan al servidor proxy local, firewall o proveedor de servicios de Internet.

SOLUCIÓN


Para solucionar este problema, siga estos pasos:
  1. Asegúrese de que están instaladas las actualizaciones más recientes para Outlook. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
    2625547 Cómo instalar las últimas actualizaciones aplicables para Microsoft Outlook (solo en inglés de EE. UU.)
    Pruebe para saber si se ha resuelto el problema. Si el problema persiste, vaya al paso 2.
  2. Pruebe los métodos de los siguientes artículos de Microsoft Knowledge Base, según corresponda para la versión de Outlook que está ejecutando:
    • Para Outlook 2010 y versiones posteriores:
      2652320 "Outlook no responde" error o Outlook se bloquea al abrir un archivo o enviar correo
    • Para Outlook 2010:
      2695805 Cómo solucionar problemas de rendimiento en Outlook 2010
    • Para Outlook 2007:
      940226 Cómo solucionar problemas de rendimiento en Outlook 2007
    Si el problema persiste, vaya al paso 3.
  3. Pruebe lo siguiente:
    • Haga clic en Diagnóstico avanzado de Outlooky, a continuación, haga clic en Ejecutar cuando el explorador se lo solicite.  Nota Este diagnóstico crea información detallada sobre la configuración de Outlook y proporciona soluciones para los problemas conocidos que se detectan. También le ofrece la opción de cargar los resultados en Microsoft para que un ingeniero de soporte técnico pueda revisarlos antes de realizar una llamada de soporte técnico.
    • Deshabilite Skype para la integración de negocio en línea (anteriormente Lync Online). Si Outlook está integrado con Skype para profesionales en línea en el entorno de Office 365, la integración puede afectar al rendimiento de Outlook. Para deshabilitar la integración de Skype Empresarial Online con Outlook, siga estos pasos:
      1. Abra Lync, haga clicScreen shot of the gear icon in Lync en el icono de engranaje ( ) en la esquina superior derecha, seleccione Herramientasy, a continuación, haga clic en Opciones.
      2. Haga clic en Personaly, a continuación, desactive las casillas de verificación del área Administrador de información personal.
      3. Haga clic en Aceptary, a continuación, reinicie Outlook y Lync.
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