Cortana no me oye

Se aplica a: CortanaWindows 10

Si Cortana no responde cuando hablas a tu PC, prueba estos pasos para resolver las causas más comunes:

Comprobar que tienes un micrófono funcionando


Cortana no responderá si el micrófono no funciona. Para comprobar si está funcionando:

  1. Comprueba que el micrófono está activado y configurado como dispositivo predeterminado:
    • Haz clic con el botón derecho (o mantén presionado) en el icono del volumen de la barra de tareas y selecciona Sonidos.
    • En la pestaña Grabación, compruebe que el micrófono está activado y establecido como "Dispositivo predeterminado".
  2. Realizar una grabación de prueba:
    • Haz clic con el botón derecho (o mantén presionado) en el icono del volumen de la barra de tareas y selecciona Sonidos.
    • En la pestaña Grabación, busca las barras verdes que suben mientras hablas al dispositivo de grabación.  Si las barras se mueven, el dispositivo está conectado y funciona correctamente.
    • También debes considerar usar la aplicación Grabadora de voz que se incluye en Windows 10 para crear una grabación de prueba.  Las distorsiones o los ruidos excesivos pueden indicar un micrófono defectuoso o una necesidad de instalar controladores de dispositivos de audio actualizados.

Comprobar la configuración de privacidad (versiones 2004 y posteriores de Windows 10)


La configuración de privacidad puede impedir que Cortana responda a tu voz. Ten en cuenta que las instrucciones de esta sección se aplican a Cortana en las versiones de Windows 2004 y posteriores. 

  1. Asegúrate de que el reconocimiento de voz en línea está activado:
    • Abre Cortana y selecciona Configuración > Permisos .
    • Selecciona Voz
    • En Reconocimiento de voz en línea, cambia la configuración a Activado.
  2. Asegúrate de que Cortana tiene permiso para acceder al micrófono. Muchas aplicaciones y servicios solicitan usar la cámara o el micrófono, y la configuración de Windows te ofrece control sobre qué aplicaciones pueden usarlos. 
    • Abre Cortana y selecciona Configuración > Permisos .
    • Selecciona Micrófono
    • En Elegir qué aplicaciones de Microsoft Store pueden acceder al micrófono, busca Cortana en la lista de aplicaciones y servicios, y asegúrate de que el conmutador está Activado.

 

Captura de pantalla de la configuración de privacidad del micrófono

Comprobar la configuración de privacidad (versiones 1909 y anteriores de Windows 10)


La configuración de privacidad puede impedir que Cortana responda a tu voz. Ten en cuenta que las instrucciones que se muestran en esta sección se aplican a Cortana en las versiones de Windows 1909 y anteriores. 

  1. Asegúrate de que el reconocimiento de voz en línea está activado:
    • Ve a Inicio y luego selecciona Configuración > Privacidad > Voz .
    • En Reconocimiento de voz en línea, cambia la configuración a Activado.
  1. Asegúrate de que Cortana tiene permiso para acceder al micrófono.  Muchas aplicaciones y servicios solicitan usar la cámara o el micrófono, y la configuración de Windows te ofrece control sobre qué aplicaciones pueden usarlos. 
    • Ve a Inicio y selecciona Configuración > Privacidad > Micrófono .
    • En Elegir qué aplicaciones de Microsoft Store pueden acceder al micrófono, busca Cortana en la lista de aplicaciones y servicios, y asegúrate de que el conmutador está Activado.

 

Captura de pantalla de la configuración de privacidad del micrófono

Comprobar que el modo "Cortana" está activado


Nota: La palabra de activación se encuentra en estos momentos deshabilitada en las versiones recientes de Cortana, pero pronto se volverá a habilitar. Las siguientes instrucciones se aplican a Cortana en las versiones de Windows 1909 y anteriores. 

Abre Cortana, selecciona Configuración y en Hablar con Cortana cambia el botón de Hola Cortana a Activado.

Comprobar que está instalado el idioma de voz adecuado


Cortana es compatible con muchos idiomas. Si quieres usar Cortana en el idioma deseado, debes asegurarte de que has descargado e instalado el idioma de voz necesario.

Para identificar y configurar el idioma de voz actual:

  1. Ve a Inicio , selecciona Configuración > Hora e Idioma > Voz .
  2. En Elige el lenguaje que hablas con el dispositivo, establece la lista desplegable en el idioma que quieras usar.

Si necesitas instalar un nuevo idioma de voz:

  1. Ve aInicio , selecciona Configuración  > Hora e idioma > Idioma.
  2. En Idiomas preferidos, selecciona Añadir un idioma .
  3. Busca y seleccione el idioma que quieres descargar e instalar. Asegúrate de que el idioma que has seleccionado incluye compatibilidad con el reconocimiento de voz (indicado por un icono de micrófono ). Selecciona Siguiente.
  4. En la siguiente pantalla, asegúrate de que está activada la casilla de verificación de Reconocimiento de voz. Cuando estés listo, selecciona Instalar.
  5. Reiniciar tu dispositivo.

Asegúrate de que has terminado la configuración


Si estás en la experiencia de configuración, es posible que no haya un problema con el equipo o el micrófono. La capacidad de Cortana para reconocer la voz entrante procede de los servicios de voz de Microsoft en la nube, que solo se activan después de que des tu consentimiento y te conectes a Internet. Como resultado, puede parecer que Cortana no te oye bien. Puedes completar el proceso con texto si es necesario.