Mensaje de error al crear un perfil en Outlook 2007 después de instalar la actualización acumulativa que se describe en artículo de Microsoft Knowledge Base 961752: "Outlook no puede iniciar sesión"

Se aplica a: Microsoft Office Outlook 2007

Síntomas


Después de instalar ambos el 24 de febrero de 2009 actualización acumulativa que se describe en artículo de Microsoft Knowledge Base 961752 o el 2007 Microsoft Office suite Service Pack 2, puede experimentar los síntomas siguientes.
  1. Cuando se crea un perfil en Microsoft Office Outlook 2007, puede recibir el siguiente mensaje de error:
    Outlook no puede iniciar sesión. Compruebe que está conectado a la red y está utilizando el servidor y buzón correctos. La conexión de Microsoft Exchange no está disponible. Outlook debe estar en línea o conectado para completar esta acción.
    Este problema se produce cuando se cumple cualquiera de las siguientes condiciones:
    • El servidor de buzón de Microsoft Exchange Server tiene el valor del registro No RFR Service establecida en 1.

      Para obtener más información acerca de la ruta de acceso del registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
      302914 cómo Outlook 2000 tiene acceso a Active Directory

    • Especifique el nombre de un catálogo global (GC) para el nombre del servidor en la configuración de su perfil de Outlook y el GC no es un servidor de Exchange.
    • El nombre de dominio completo (FQDN) del servidor de Exchange no son accesibles desde el cliente de Outlook. Por ejemplo, el FQDN del servidor puede ser servidor de . Domain.local.
  2. También puede recibir el siguiente error al hacer clic en el
    Ficha delegados en el cuadro de diálogo Opciones de Outlook:
    La página de delegados no está disponible. No se puede tener acceso a la carpeta de Outlook. La conexión de Microsoft Exchange no está disponible. Outlook debe estar en línea o conectado para completar esta acción.
  3. En Outlook, al ver las propiedades de un usuario en la organización de Exchange, experimenta los problemas siguientes:
    • No hay información en la organización o el miembro de fichas
    • Las fichas organización y Miembro de mostrar el siguiente texto de error junto a un icono de información:
      No se puede conectar para recuperar datos adicionales

Causa


Este problema se produce debido a un cambio de código en Outlook 2007 que se incluye en la actualización del artículo de KB 961752. Después de instalar la actualización, Outlook se supone siempre que se conecta a un buzón de Exchange 2000 Server o versiones posteriores y siempre utiliza el servicio de referencia cuando se crea un nuevo perfil.

Si tiene el valor de registro "No RFR Service" establecido en 1 en el servidor de Exchange del servidor eficaz está configurado para utilizar siempre DSProxy. Sin embargo, Outlook no admite DSProxy después de la instalación de la actualización, y no puede conectar con el servidor de catálogo global.

Un servidor de catálogo global no admite el servicio de referencia. Por lo tanto, si especifica el catálogo global como el nombre del servidor Exchange y no tiene Exchange está instalado en el servidor de catálogo global, no existe forma para el servidor de catálogo global para proporcionarle la información del servidor de Exchange.


En algunas topologías, una referencia del servidor de Exchange para un catálogo global devuelve un FQDN que no es enrutable desde el equipo cliente. Por ejemplo, después de conectarse a un servidor de Exchange mediante el uso de un enrutador inalámbrico, el router no puede enrutar tráfico desde el cliente a un FQDN, como "server. Domain.local." Esto es típico que es devuelto por Microsoft Small Business Server.

Esto también puede ocurrir en los servidores de SBS no es en el que el cliente Outlook y el servidor de Exchange se encuentran en dominios diferentes. Servidor de Exchange es normalmente un único servidor de Exchange también es un catálogo global. Si la configuración de DNS no puede resolver el FQDN del servidor en el otro dominio, puede utilizar el comando de nslookup en el cliente de Outlook para ver si devuelve la dirección IP correcta para el servidor. En el ejemplo siguiente se muestra un error nslookup desde un cliente de una topología de este tipo:

C:\Users\User1>nslookup exchange01.contoso.com
Server: dc01.fourthcoffee.com
Address: IP address of dc01.fourthcoffee.com

*** dc01.fourthcoffee.com can't find exchange01.contoso.com:

Non-existent domain

En este ejemplo, exchange01.contoso.com es el FQDN del servidor de Exchange en el dominio contoso y dc01.fourthcoffee.com es el servidor DNS en el dominio del cliente Outlook (fourthcoffee).

Solución


Para resolver este problema, instale la actualización desde el siguiente artículo:
Para obtener más información, haga clic en el siguiente número de artículo para verlo en Microsoft Knowledge Base:

968858 descripción del paquete de revisiones de Outlook 2007 (Outlook.msp): 30 de abril de 2009

Si no puede instalar la actualización en este momento, utilice uno de los métodos siguientes como solución temporal hasta que pueda instalar la actualización.

Método 1

No especifique un servidor de catálogo global al crear su perfil de Outlook.

Si especifica un servidor de catálogo global cuando se crea manualmente su perfil de Outlook, y no tiene instalado en el servidor de catálogo global Exchange, especifique el nombre de un servidor de Exchange en su organización.

Si utiliza un archivo .prf para crear su perfil de Outlook y el archivo .prf especifica un servidor de catálogo global para el nombre del servidor de buzón de Exchange, cambie el archivo .prf para que utilice el nombre de un servidor de Exchange de su organización en lugar de un servidor de catálogo global.

Método 2

Dejar de utilizar el valor del registro "No RFR Service" en el servidor de Exchange.

Si utiliza el valor del registro "No RFR Service" en un servidor de Exchange Server 2003 o en un servidor de Exchange 2007, puede resolver este problema, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba regedit en el cuadro Abrir y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Busque y, a continuación, haga clic en la subclave del registro siguiente:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\MSExchangeSA\Parameters
  3. Pulse el botón derecho No RFR Servicey, a continuación, haga clic en
    Modificar.
  4. En el cuadro información del valor , escriba
    0y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  5. En el menú Edición , elija
    De nuevoy, a continuación, haga clic en Valor DWORD.
  6. Escriba Consulte TCPIP a DsProxyy, a continuación, presione ENTRAR.
  7. Haga Consulte TCPIP a DsProxyy, a continuación, haga clic en Modificar.
  8. En el cuadro información del valor , escriba
    1y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  9. Salga del Editor del Registro.
  10. Reinicie el servicio Operador de sistema de Exchange y otros servicios dependientes.

Método 3

Si utiliza un servidor SBS que devuelve un FQDN que no es enrutable desde el equipo cliente, puede resolver este problema, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba regedit en el cuadro Abrir y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Busque y, a continuación, haga clic en la subclave del registro siguiente:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\MSExchangeSA\Parameters
  3. En el menú Edición , elija
    De nuevoy, a continuación, haga clic en Valor de cadena.
  4. Escriba NSPI Target Servery, a continuación, presione ENTRAR.
  5. Haga clic en NSPI Target Servery, a continuación, haga clic en Modificar.
  6. En el cuadro información del valor , escriba el nombre Netbios o el FQDN del servidor SBS y, a continuación, haga clic en
    Aceptar.
  7. Salga del Editor del Registro.
  8. Reinicie el servicio Operador de sistema de Exchange y otros servicios dependientes.

Método 4

Utilice una entrada del archivo Hosts para el FQDN del servidor de catálogo global. Si el comando nslookup devuelve un resultado de "dominio no existente" para el FQDN del catálogo global, cambiar el archivo Hosts en el cliente de Outlook para incluir una entrada que resuelve el FQDN en la dirección IP del servidor. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba %windir%\system32\drivers\etc\hosts en el
    Abrir cuadro y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Si necesita, seleccione Bloc de notas para abrir el archivo de Hosts.
  3. Escriba la dirección IP y el nombre completo de la GC. Por ejemplo, puede introducir:102.54.94.97 exchange01.contoso.com
  4. Guarde y cierre el archivo Hosts.

Más información


Antes de instalar la actualización de Microsoft Knowledge Base el artículo 961752, Outlook utiliza la siguiente lógica de conexión del servidor de catálogo global al crear un nuevo perfil. Cuando se crea un nuevo perfil de Outlook, el cliente tiene que conocer el nombre del servidor de catálogo global. Durante el proceso de creación del perfil inicial, no es consciente de la versión de Exchange que aloja el buzón de Outlook. Por este motivo, Outlook se supone que el servidor de Exchange es compatible con el servicio DSProxy y utiliza el nombre del servidor de Exchange como el nombre del servidor de catálogo global. Por lo tanto, Outlook solicita un cambio al proxy de interfaz de proveedor de servicio de nombres (NSPI) llama al servidor de catálogo global.

Nota: Exchange es totalmente consciente de los servidores de catálogo global al que puede conectarse.

Después de realizar esta conexión inicial y Outlook termine correctamente su primer inicio, Outlook almacena en caché la versión de Exchange que aloja el buzón. Debido a que Outlook 2007 sólo admite conexiones con Exchange 2000 Server y versiones posteriores, Outlook sabe que estas versiones de Exchange proporcionan compatibilidad con el servicio de referencia (DSRefer). Por consiguiente, Outlook utiliza el servicio de referencia de Exchange en lugar de utilizar DSProxy para obtener el nombre de un servidor de catálogo global. Tan pronto como Outlook con el nombre del servidor de catálogo global, se realizan llamadas NSPI directamente con el servidor de catálogo global.

Para obtener más información, haga clic en el siguiente número de artículo para verlo en Microsoft Knowledge Base:
961752 descripción del paquete de revisiones de Outlook 2007 (Outlook.msp): 24 de febrero de 2009