Uso alto de CPU en el proceso de Explorer.exe al abrir una carpeta que contiene los archivos .wav dañados en Windows 7 o Windows Server 2008 R2

Se aplica a: Windows 7 StarterWindows 7 EnterpriseWindows 7 Home Basic

¿No está seguro de si se trata de la solución correcta? Hemos agregado a nuestro diagnóstico de volcado de memoria que puede confirmar este problema.

Síntomas


Tienes algunos archivos .wav dañados en una carpeta en un equipo que ejecuta Windows 7 o Windows Server 2008 R2. Al abrir la carpeta, experimenta los problemas siguientes:
  • El equipo responde lentamente.
  • No puede realizar otras operaciones.
  • Experimenta elevado uso de CPU en el proceso de Explorer.exe.
Nota: Para solucionar temporalmente estos problemas, reinicie el proceso Explorer.exe. Para obtener más información acerca de cómo reiniciar el proceso Explorer.exe, consulte la sección "más información" .

También puede encontrar problemas cuando utiliza otras aplicaciones u operaciones para abrir los archivos .wav dañado. Por ejemplo, si intenta utilizar Reproductor de Windows Media para abrir los archivos .wav dañado, Reproductor de Windows Media deja de responder. Además, el proceso de Wmplayer.exe genera elevado uso de CPU.

Causa


Cuando se abre una carpeta que contenga archivos .wav dañado, el Explorador de Windows llama a la función de Media Foundation (Mf.dll) para extraer los metadatos de los archivos WAV. Sin embargo, la función Mf.dll entra en un bucle infinito cuando la extracción de los metadatos.

Solución


Información de la revisión

Existe un hotfix disponible desde Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir el problema que se describe en este artículo. Aplique esta revisión solamente a sistemas que experimenten el problema descripto en este artículo. Esta revisión podría ser sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere a la próxima actualización de software que contenga este hotfix.

Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, póngase en contacto con el servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico para obtener la revisión.

Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Nota: El formulario de "Descarga de Hotfix disponible" muestra los idiomas para los que el Hotfix está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.

Requisitos previos

Para aplicar esta revisión, debe estar ejecutando windows 7 o Windows Server 2008 R2.

Requisito de reinicio

Debe reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.

Información del registro

Para utilizar una de las revisiones de este paquete, no es necesario realizar ningún cambio en el registro.

Información de archivo

La versión en inglés (Estados Unidos) de esta revisión instala archivos que tienen los atributos enumerados en las tablas siguientes. Las fechas y horas de estos archivos se muestran en la hora Universal coordinada (UTC). Se muestran las fechas y horas de estos archivos en el equipo local en horario local y con la diferencia de horario de verano (DST) actual. Además, las fechas y horas pueden cambiar cuando realiza determinadas operaciones en los archivos.
Notas sobre la información de archivos de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Importante: Correcciones urgentes de Windows 7 y Windows Server 2008 R2 se incluyen en los mismos paquetes. Sin embargo, las revisiones que se enumeran en la página solicitud de revisión pueden aplicar sólo a uno de estos sistemas operativos. Para solicitar el paquete de hotfix se aplica a ambos Windows 7 y Windows Server 2008 R2, seleccione el producto adecuado que aparece en la página.
Para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 7
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Mf.dll12.0.7600.205543,177,98421-Oct-200906:05x86
Para todas las versiones basadas en x64 de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Mf.dll12.0.7600.205544,062,20821-Oct-200906:37x64

Estado


Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".


Más información


Cómo reiniciar el proceso Explorer.exe

Para reiniciar el proceso Explorer.exe , siga estos pasos:
  1. Presione CTRL + ALT + SUPR.
  2. Haga clic en iniciar el Administrador de tareas.
  3. En la ficha procesos del Administrador de tareas de Windows, haga clic en el proceso Explorer.exey, a continuación, haga clic en el botón Terminar proceso dos veces.
  4. En el menú archivo , haga clic en Nueva tarea (ejecutar), escriba explorery, a continuación, haga clic en Aceptar.
  5. Salga del Administrador de tareas de Windows.