Error: La red no tiene una configuración de MTU suficiente


Síntomas


Al realizar la prueba de conexión de Xbox LIVE, aparece el siguiente error:
La red no tiene una configuración de MTU suficiente Xbox LIVE requiere una configuración de MTU mínima de 1364.


Configuración de MTU insuficiente

MTU (Máxima unidad de transferencia) indica la cantidad máxima de datos que se pueden enviar a través de la red. Si la configuración de MTU es inferior a 1364, no podrá conectarse a Xbox LIVE.

Pruebas a realizar


Para solucionar este problema, pruebe estas soluciones en orden.

Solución 1: reiniciar el hardware de red

  1. Apague la consola Xbox 360 y el hardware de red (por ejemplo, el módem y el enrutador).
  2. Espere 30 segundos.
  3. Encienda el módem y espere a que vuelva a estar en línea (un minuto).
  4. Encienda el siguiente componente de hardware (por ejemplo, el enrutador) y espere otro minuto.
  5. Repita el paso 4 con cada componente de hardware de red adicional.
  6. Encienda la consola, vaya a Mi Xbox y, a continuación, seleccione Configuración del sistema.
  7. Seleccione Configuración de red.
  8. Seleccione Red de cable o el nombre de su red inalámbrica, si se le solicita.
  9. Seleccione Probar conexión a Xbox LIVE.

Si recibe el mismo error de MTU, pruebe la siguiente solución.

Solución 2 (sólo para conexión inalámbrica): mejorar la señal inalámbrica

Si se conecta a Xbox LIVE a través de una red inalámbrica, puede que el error de MTU se deba a la debilidad de la señal inalámbrica.

Compruebe la potencia de la señal inalámbrica para verificar si es suficiente. Proceda de la siguiente manera:
  1. En la consola Xbox 360, vaya a Mi Xbox y, a continuación, seleccione Configuración del sistema.
  2. Seleccione Configuración de red.
  3. Seleccione Red de cable o el nombre de su red inalámbrica, si se le solicita.
  4. Seleccione Probar conexión a Xbox LIVE.

Si la potencia de la señal inalámbrica es de una o dos barras, intente mejorar la potencia de la señal.

Potencia de señal inalámbrica de una o dos barras

Siga estos consejos para mejorar la potencia de la señal inalámbrica:
  • Coloque el enrutador o la puerta de enlace en una superficie que no sea el suelo y aléjelo de paredes y objetos metálicos (como archivadores metálicos).
  • Elimine obstáculos entre la consola Xbox 360 y la puerta de enlace o el enrutador inalámbrico.
  • Reduzca la distancia entre la consola y la puerta de enlace o el enrutador inalámbrico. Es recomendable que el hardware de red esté ubicado en la parte central del hogar.
  • Cambie la posición de la antena del adaptador de red inalámbrico Xbox 360 (sólo adaptador externo).
  • Apague los dispositivos inalámbricos. Si el enrutador usa la banda de 2,4 gigahercios (GHz), pruebe a apagar los dispositivos inalámbricos, como los dispositivos Bluetooth y los teléfonos inalámbricos de 2,4 GHz.
  • Pruebe a cambiar el canal inalámbrico. Las puertas de enlace y los enrutadores inalámbricos pueden emitir en diferentes canales y uno de los canales podría ser más nítido que el resto. Consulte en la documentación del hardware cómo cambiar el canal inalámbrico.
  • Agregue un repetidor inalámbrico para ampliar el alcance de la red inalámbrica. Puede aumentar la potencia de la señal mediante un repetidor inalámbrico entre el enrutador y la consola.
  • Cambie de banda de señal inalámbrica. Si dispone de un enrutador de banda dual y un adaptador inalámbrico externo, pruebe a cambiar el enrutador a un protocolo inalámbrico que transmita en la banda de 5 GHz (protocolo inalámbrico A o N). Para obtener información sobre cómo cambiar el protocolo inalámbrico, consulte la documentación del hardware.
  • Agregue un adaptador de red inalámbrico Xbox 360 N (consola Xbox 360 S). Si el enrutador inalámbrico no está situado cerca de la consola, un adaptador de red inalámbrico Xbox 360 N podría aumentar la potencia de la señal. Cuando conecta un adaptador de red inalámbrico a una consola Xbox 360 S, la consola usará automáticamente el adaptador inalámbrico en lugar del Wi-Fi interno. Para obtener información sobre cómo conectar un adaptador de red inalámbrico Xbox 360, consulte el siguiente artículo:
    907330 Cómo conectar un adaptador de red inalámbrico Xbox 360
Si recibe el mismo error de MTU, pruebe la siguiente solución.

Solución 3: simplificar la configuración

Puede que el enrutador o la puerta de enlace tengan problemas para compartir la conexión a Internet. Para comprobarlo, pruebe a simplificar la configuración.
  1. Realice una de estas acciones:
    • Si tiene una conexión de cable: desconecte temporalmente todos los cables conectados al enrutador, excepto el cable del módem y el cable de la consola Xbox 360.
    • Si tiene una conexión inalámbrica: apague temporalmente todos los dispositivos conectados a la red inalámbrica, excepto la consola Xbox 360.
  2. Pruebe la conexión a Xbox LIVE:
    1. En la consola, vaya a Mi Xbox y seleccione Configuración del sistema.
    2. Seleccione Configuración de red.
    3. Seleccione Red de cable o el nombre de su red inalámbrica (si se le solicita).
    4. Seleccione Probar conexión a Xbox LIVE.

Si después de simplificar la configuración ya no aparece un error de MTU, es posible que el enrutador tenga dificultades para administrar varias conexiones. Para intentar solucionar el problema, pruebe la siguiente solución.

Solución 4: comprobar la configuración de MTU

Xbox LIVE requiere una configuración de MTU mínima de 1364. Compruebe que la configuración de MTU del enrutador o de la puerta de enlace es 1364 o superior. Para ello, inicie sesión en el enrutador o la puerta de enlace y compruebe la configuración de MTU. Para obtener información sobre cómo realizar este cambio, consulte la documentación del enrutador o de la puerta de enlace.

Si cambia la configuración de MTU del hardware de red, reinicie el hardware de red y vuelva a probar la conexión a Xbox LIVE.

Si la configuración de MTU del enrutador o la puerta de enlace es de 1364 o superior, pruebe la siguiente solución.

Solución 5: abrir puertos de red

La consola Xbox 360 usa puertos de red para comunicarse con los servidores Xbox LIVE. Si intenta conectarse a Xbox LIVE desde una residencia, un hotel o el área de trabajo, deberá solicitar al administrador de la red que abra los siguientes puertos:
  • Puerto 88 (UDP)
  • Puerto 3074 (UDP y TCP)
  • Puerto 53 (UDP y TCP)
  • Puerto 80 (TCP)

Si recibe el mismo error de MTU, pruebe la siguiente solución.

Solución 6: probar una conexión de módem

Pruebe a conectar la consola Xbox 360 directamente al módem en lugar de conectarla a través del enrutador o la puerta de enlace. Proceda de la siguiente manera:
  1. Conecte un extremo del cable de red a la parte posterior de la consola y conecte el otro extremo al módem.
  2. Pruebe la conexión a Xbox LIVE:
    1. En la consola, vaya a Mi Xbox y seleccione Configuración del sistema.
    2. Seleccione Configuración de red.
    3. Seleccione Red de cable o el nombre de su red inalámbrica (si se le solicita).
    4. Seleccione Probar conexión a Xbox LIVE.

Este paso le ayudará a determinar el origen del problema, pero no se trata de una solución permanente.

Si puede conectarse a Xbox LIVE mediante una conexión de módem, puede que exista un problema con la configuración del enrutador o la puerta de enlace. Póngase en contacto con el fabricante del enrutador o la puerta de enlace y solicite ayuda para solucionar este problema.

Si no puede conectarse a Xbox LIVE mediante una conexión de módem, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP) para solucionar este problema.

Solución 7: comprobar la compatibilidad del hardware

Tienen una compatibilidad probada con Xbox LIVE los enrutadores, las puertas de enlace o los bridges que muestren un logotipo de Funciona con Windows Vista, Certificado para Windows Vista o un logotipo de compatibilidad con Windows 7.