Solución de problemas de códigos de error de activación de Windows
En este artículo se proporciona información de solución de problemas que le ayudará a responder a los mensajes de error que puede recibir al intentar usar una clave de activación múltiple (MAK) o el servicio de administración de claves (KMS) para realizar la activación por volumen en uno o varios equipos basados en Windows.
Nota:
Este artículo está destinado a agentes de soporte técnico y profesionales de TI. Si busca más información sobre los mensajes de error de activación de Windows, consulte Obtener ayuda con los errores de activación de Windows.
Busque el código de error en las tablas siguientes y, a continuación, seleccione el vínculo para ver más información sobre ese código de error y cómo resolverlo.
Para obtener más información sobre la activación por volumen, consulte Planeamiento de la activación por volumen.
Para obtener más información sobre la activación por volumen para las versiones actuales y recientes de Windows, vea Activación por volumen [cliente].
Para obtener más información sobre la activación por volumen para versiones anteriores de Windows, consulta Información de activación por volumen para Windows Vista, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2 y Windows 7.
También puede probar nuestro agente virtual, que puede ayudarle a identificar y solucionar rápidamente problemas relacionados con la activación de KMS y MAK.
Herramienta de diagnóstico
Nota:
Esta herramienta está pensada para resolver problemas de activación de Windows en equipos que ejecutan ediciones Enterprise, Professional o Server de Windows.
Soporte técnico de Microsoft y Recovery Assistant (SaRA) simplifica la solución de problemas de activación de Windows KMS.
La herramienta SaRA soluciona los problemas al intentar iniciar Windows. Si Windows devuelve un código de error de activación, la herramienta muestra soluciones dirigidas para los siguientes códigos de error conocidos:
- 0xC004F038
- 0xC004F039
- 0xC004F041
- 0xC004F074
- 0xC004C008
- 0x8007007b
- 0xC004C003
- 0x8007232B
Resumen de códigos de error
En la tabla siguiente se enumeran los códigos de error conocidos para la activación de Windows e se incluyen vínculos a secciones pertinentes más adelante en este artículo que pueden ayudarle a resolver problemas relacionados.
| Código de error | Mensaje de error | Tipo de activación |
|---|---|---|
| 0x8004FE21 | Este equipo no ejecuta Windows original. | MAK Cliente de KMS |
| 0x80070005 | Acceso denegado. La acción solicitada requiere privilegios elevados. | MAK Cliente de KMS Host de KMS |
| 0x8007007b | 0x8007007b nombre DNS no existe. | Cliente de KMS |
| 0x80070490 | La clave de producto que especificó no funcionó. Compruebe la clave del producto e inténtelo de nuevo, o escriba una diferente. | MAK |
| 0x800706BA | El servidor RPC no está disponible. | Cliente de KMS |
| 0x8007232A | Error del servidor DNS. | Host de KMS |
| 0x8007232B | El nombre DNS no existe. | Cliente de KMS |
| 0x8007251D | No se encontraron registros para la consulta DNS. | Cliente de KMS |
| 0x80092328 | El nombre DNS no existe. | Cliente de KMS |
| 0xC004B100 | El servidor de activación determinó que el equipo no se pudo activar. | MAK |
| 0xC004C001 | El servidor de activación determinó que la clave de producto especificada no es válida. | MAK |
| 0xC004C003 | El servidor de activación determinó que la clave de producto especificada está bloqueada. | MAK |
| 0xC004C008 | El servidor de activación determinó que no se pudo usar la clave de producto especificada. | KMS |
| 0xC004C020 | El servidor de activación informó de que la clave de activación múltiple ha superado su límite. | MAK |
| 0xC004C021 | El servidor de activación informó de que se ha superado el límite de extensión clave de activación múltiple. | MAK |
| 0xC004F009 | El Servicio de protección de software informó de que el período de gracia expiró. | MAK |
| 0xC004F00F | El servidor de licencias de software informó de que el enlace del identificador de hardware está fuera del nivel de tolerancia. | MAK Cliente de KMS Host de KMS |
| 0xC004F014 | El servicio de protección de software informó de que la clave de producto no está disponible. | MAK Cliente de KMS |
| 0xC004F02C | El servicio de protección de software informó de que el formato de los datos de activación sin conexión es incorrecto. | MAK Cliente de KMS |
| 0xC004F035 | El Servicio de protección de software informó de que el equipo no se pudo activar con una clave de producto de licencia por volumen. | Cliente de KMS Host de KMS |
| 0xC004F038 | El Servicio de protección de software informó de que el equipo no se pudo activar. El recuento notificado por el servicio de administración de claves (KMS) es insuficiente. Póngase en contacto con el administrador del sistema. | Cliente de KMS |
| 0xC004F039 | El Servicio de protección de software informó de que el equipo no se pudo activar. El servicio de administración de claves (KMS) no está habilitado. | Cliente de KMS |
| 0xC004F041 | El servicio de protección de software determinó que el servidor de administración de claves (KMS) no está activado. KMS debe activarse. | Cliente de KMS |
| 0xC004F042 | El servicio de protección de software determinó que no se puede usar el servicio de administración de claves (KMS) especificado. | Cliente de KMS |
| 0xC004F050 | El servicio de protección de software informó de que la clave de producto no es válida. | MAK KMS Cliente de KMS |
| 0xC004F051 | El servicio de protección de software informó de que la clave de producto está bloqueada. | MAK KMS |
| 0xC004F064 | El Servicio de protección de software informó de que el período de gracia no genuino expiró. | MAK |
| 0xC004F065 | El servicio de protección de software informó de que la aplicación se está ejecutando dentro del período válido no genuino. | MAK Cliente de KMS |
| 0xC004F06C | El Servicio de protección de software informó de que el equipo no se pudo activar. El Servicio de administración de claves (KMS) determinó que la marca de tiempo de la solicitud no es válida. | Cliente de KMS |
| 0xC004F074 | El Servicio de protección de software informó de que el equipo no se pudo activar. No se ha podido contactar con ningún servicio de administración de claves (KMS). Consulte el registro de eventos de la aplicación para obtener información adicional. | Cliente de KMS |
Para resolver los errores, consulte las siguientes causas de cada mensaje de error y los pasos de solución de problemas.
0x8004FE21 Este equipo no ejecuta Windows original
Cuando reciba este error, verá este mensaje de error:
Este equipo no ejecuta Windows original.
Causas:
Este problema puede producirse por varias razones:
Un usuario o programa instaló paquetes de idioma (MUI) en equipos que ejecutan ediciones de Windows sin licencia para paquetes de idioma adicionales.
Nota:
Este problema no indica necesariamente la alteración. Algunas aplicaciones pueden instalar compatibilidad multilingüe incluso cuando esa edición de Windows no tiene licencia para esos paquetes de idioma.
Cuando el malware modifica Windows para instalar más características.
Algunos archivos del sistema están dañados.
Solución:
Para resolver este problema, debe volver a instalar el sistema operativo.
0x80070005 acceso denegado
El texto completo de este mensaje de error es:
Acceso denegado. La acción solicitada requiere privilegios elevados.
Causa:
El Control de cuentas de usuario (UAC) prohíbe que los procesos de activación se ejecuten en una ventana del símbolo del sistema sin privilegios elevados.
Solución:
- Abra el menú Inicio y busque Símbolo del sistema.
- Haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
- En el símbolo del sistema, ejecute
slmgr.vbs.
0x8007007b nombre DNS no existe
Cuando se produce este error, verá este mensaje de error:
El nombre DNS no existe.
Causa:
Este problema puede producirse si el cliente de KMS no puede encontrar los registros de recursos SRV de KMS en DNS.
Solución:
Para obtener más información sobre cómo solucionar estos problemas relacionados con DNS, consulte Procedimientos comunes de solución de problemas de KMS y DNS.
0x80070490 La clave de producto no funcionó
Cuando se produce este problema, verá este mensaje de error:
La clave de producto que escribió no funcionó. Compruebe la clave del producto e inténtelo de nuevo, o escriba una diferente.
Causas:
Hay dos razones posibles por las que puede encontrar este problema:
- La clave de activación múltiple (MAK) no era válida.
- Un problema conocido en Windows Server 2019 interfirió con la autenticación de la clave de producto.
Solución:
Para solucionar este problema y activar el equipo:
Abra el menú Inicio y busque Símbolo del sistema.
Haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
En el símbolo del sistema, ejecute el siguiente comando:
slmgr -ipk <5x5 key>
0x800706BA El servidor RPC no está disponible
Cuando se produce este error, verá este mensaje de error:
El servidor RPC no está disponible.
Causa:
Puede encontrar este problema debido a lo siguiente:
- El host de KMS no ha configurado la configuración del firewall.
- Los registros SRV de DNS están obsoletos.
Solución 1:
En el host de KMS, asegúrese de que ha habilitado la excepción de firewall para el servicio de administración de claves en el puerto TCP 1688.
Solución 2:
Compruebe los registros SRV de DNS y asegúrese de que apuntan a un host de KMS válido.
Solución 3:
Si sigue viendo este error después de realizar las soluciones 1 y 2, compruebe las conexiones de red para asegurarse de que puede acceder al servidor.
También puede seguir las instrucciones de Procedimientos comunes de solución de problemas de KMS y DNS.
0x8007232A error del servidor DNS
Cuando se produce este problema, verá este mensaje de error:
Error del servidor DNS.
Causa:
Puede encontrar este problema cuando el sistema tiene problemas de red o DNS.
Solución:
Para resolver este problema, solucione los problemas de las conexiones de red y DNS siguiendo las instrucciones de Procedimientos comunes de solución de problemas de KMS y DNS.
0x8007232B nombre DNS no existe
Cuando se produce este error, verá este mensaje de error:
El nombre DNS no existe.
Causa:
Este mensaje de error aparece cuando el cliente de KMS no puede encontrar registros de recursos de servidor de KMS (RR SRV) en DNS.
Solución 1:
Asegúrese de que ha instalado un KMS y que la publicación de DNS está habilitada (valor predeterminado). Si el DNS no está disponible, seleccione el cliente de KMS al host de KMS abriendo un símbolo del sistema con privilegios elevados y ejecutando el siguiente comando:
slmgr.vbs /skms <kms_host_name>
Solución 2:
Si no tiene un host de KMS, obtenga e instale una MAK y vuelva a intentar activar el sistema.
Si estas soluciones no resuelven el problema, consulte las instrucciones de Procedimientos comunes de solución de problemas de KMS y DNS.
0x8007251D No se encontraron registros para la consulta DNS
Cuando se produce este error, verá este mensaje de error:
No se encontraron registros para la consulta DNS.
Causa:
Este mensaje de error aparece cuando el cliente de KMS no puede encontrar los registros SRV de KMS en el DNS.
Solución:
Para resolver este problema, siga las instrucciones de Procedimientos comunes de solución de problemas de KMS y DNS para solucionar problemas de las conexiones de red y DNS.
0x80092328 nombre DNS no existe
Cuando se produce este error, verá este mensaje de error:
El nombre DNS no existe.
Causa:
Puede encontrar este problema si el cliente de KMS no puede encontrar los registros de recursos SRV de KMS en DNS.
Solución:
Para resolver este problema, siga las instrucciones de Procedimientos comunes de solución de problemas de KMS y DNS para solucionar problemas de las conexiones de red y DNS.
0xC004B100 El servidor de activación determinó que el equipo no se pudo activar
Cuando se produce este error, verá este mensaje de error:
El servidor de activación determinó que el equipo no se pudo activar.
Causa:
Puede encontrar este problema cuando Microsoft no admite la MAK que está usando.
Solución:
Para solucionar este problema, compruebe que la MAK que usa es la misma MAK que Microsoft le proporcionó. Para comprobar que la MAK es válida, póngase en contacto con los Centros de activación de licencias de Microsoft.
0xC004C001 El servidor de activación determinó que la clave de producto especificada no es válida
Cuando se produce este error, verá este mensaje de error:
El servidor de activación determinó que la clave de producto especificada no es válida.
Causa:
Puede encontrar este problema cuando la MAK que escriba no sea válida.
Solución:
Puede intentar volver a escribir la MAK para asegurarse de que ha escrito la información correcta. De lo contrario, compruebe que la MAK que usa es válida poniéndose en contacto con los Centros de activación de licencias de Microsoft.
0xC004C003 El servidor de activación determinó que la clave de producto especificada está bloqueada
Cuando se produce este error, verá este mensaje de error:
El servidor de activación determinó que la clave de producto especificada está bloqueada.
Causa:
Puede encontrar este problema si la MAK está bloqueada en el servidor de activación.
Solución:
Póngase en contacto con los Centros de activación de licencias de Microsoft para obtener una nueva MAK. Después de obtener la nueva MAK, intente volver a instalar y activar Windows.
0xC004C008 El servidor de activación determinó que no se pudo usar la clave de producto especificada.
Cuando se produce este error, verá este mensaje de error:
El servidor de activación determinó que no se pudo usar la clave de producto especificada.
Causa:
Este mensaje de error aparece cuando la clave de KMS ha superado su límite de activación. Solo puede activar claves de host de KMS hasta 10 veces en no más de seis equipos diferentes.
Solución:
Póngase en contacto con los Centros de activación de licencias de Microsoft para solicitar más activaciones para el permiso del servidor de activación.
0xC004C020 El servidor de activación informó de que la clave de activación múltiple ha superado su límite
Cuando se produce este error, verá este mensaje de error:
El servidor de activación informó de que la clave de activación múltiple ha superado su límite.
Causa:
Este mensaje de error aparece cuando la MAK supera su límite de activación. Por diseño, solo puede activar un MAK un número limitado de veces.
Solución:
Solicite más activaciones para aumentar el límite. Si necesita más activaciones, póngase en contacto con los Centros de activación de licencias de Microsoft.
0xC004C021 se superó el límite de extensión de clave de activación múltiple
Cuando se produce este error, verá este mensaje de error:
El servidor de activación informó de que se ha superado el límite de extensión clave de activación múltiple.
Causa:
Este mensaje de error aparece cuando la MAK supera su límite de activación. Por diseño, solo puede activar un MAK un número limitado de veces.
Solución:
Solicite más activaciones para aumentar el límite de extensión. Si necesita más activaciones, póngase en contacto con los Centros de activación de licencias de Microsoft.
0xC004F009 El servicio de protección de software informó de que el período de gracia expiró
Cuando se produce este error, verá este mensaje de error:
El Servicio de protección de software informó de que el período de gracia expiró.
Causa:
Este mensaje de error aparece cuando expira el período de gracia antes de activar el sistema. El sistema se encuentra actualmente en el estado Notificaciones.
Solución:
Para obtener ayuda, póngase en contacto con los Centros de activación de licencias de Microsoft.
0xC004F00F enlace de id. de hardware está más allá del nivel de tolerancia
Cuando se produce este error, verá este mensaje de error:
El servidor de licencias de software informó de que el enlace de id. de hardware está fuera del nivel de tolerancia.
Causa:
Este mensaje de error aparece cuando cambia el hardware del sistema o se actualizan sus controladores.
Solución 1:
Si usa la activación mak, reactive el teléfono del sistema mediante la activación en línea o por teléfono durante el período de gracia Fuera de tolerancia (OOT).
Solución 2:
Si usa la activación de KMS, pruebe una de las siguientes cosas:
Reinicie Windows.
Abra un símbolo del sistema con privilegios elevados y ejecute el siguiente comando:
slmgr.vbs /ato
0xC004F014 El servicio de protección de software informó de que la clave de producto no está disponible
Cuando se produce este error, verá este mensaje de error:
El servicio de protección de software informó de que la clave de producto no está disponible.
Causa:
Este problema se produce cuando no hay claves de producto instaladas en el sistema.
Solución:
Si usa la activación mak, instale una clave de producto MAK.
Si usa la activación de KMS:
- Compruebe el archivo Pid.txt ubicado en el medio de instalación de la carpeta \sources para obtener una clave de configuración de KMS.
- Instale la clave.
0xC004F02C el formato de los datos de activación sin conexión es incorrecto
Cuando se produce este error, verá este mensaje de error:
El servicio de protección de software informó de que el formato de los datos de activación sin conexión es incorrecto.
Causa:
Este mensaje de error aparece cuando el sistema detecta que los datos especificados durante la activación del teléfono no son válidos.
Solución:
Para resolver este problema, asegúrese de que escribió el identificador de llamada (CID) correctamente.
0xC004F035 clave de licencia por volumen no válida
Cuando se produce este error, verá este mensaje de error:
Error: Clave de licencia por volumen no válida. Para activarlo, debe cambiar la clave de producto a una clave de activación múltiple (MAK) o clave comercial válida. Debe tener una licencia de sistema operativo apta y una licencia por volumen de actualización de Windows 7, o una licencia completa para Windows 7 desde un origen comercial. CUALQUIER OTRA INSTALACIÓN DE ESTE SOFTWARE INFRINGE SU CONTRATO Y LA LEY DE DERECHOS DE AUTOR APLICABLE.
Este mensaje de error indica que el equipo no tiene un marcador de Windows en su BIOS que lo identifica como un sistema OEM que ejecuta una edición apta de Windows. En resumen, este mensaje significa que la clave de licencia por volumen no es válida. Esta información es necesaria para la activación del cliente de KMS.
Causa:
Microsoft solo licencia las ediciones por volumen de Windows 7 para la actualización. Microsoft no admite la instalación de un sistema operativo por volumen en un equipo que aún no tenga instalado un sistema operativo apto.
Solución:
Active la clave de licencia por volumen mediante los pasos siguientes:
- Cambie la clave de producto a una clave de activación múltiple (MAK) o una clave comercial válida. Para cambiar la clave, debe tener una licencia de sistema operativo apta y una licencia de actualización por volumen de Windows 7, o una licencia completa para Windows 7 desde un origen comercial.
- Intente activar la clave de nuevo.
Si ve el mensaje de error 0x80072ee2 al intentar activar la clave de nuevo, debe activar la clave por teléfono.
Para activar la clave por teléfono:
- Abra un símbolo del sistema y ejecute
slmgr /dtiy, a continuación, registre el valor del identificador de instalación. - Póngase en contacto con el Centro de activación de licencias de Microsoft y proporcione el identificador de instalación para recibir un identificador de confirmación.
- Para activar mediante el identificador de confirmación, ejecute
slmgr /atp <Confirmation ID>.
0xC004F038 El recuento notificado por el servicio de administración de claves (KMS) es insuficiente
Cuando se produce este problema, verá este mensaje de error:
El servicio de protección de software informó de que el equipo no se pudo activar. El recuento notificado por el servicio de administración de claves (KMS) es insuficiente. Póngase en contacto con el administrador del sistema.
Causa:
Normalmente se produce este problema cuando el recuento en el host de KMS no es lo suficientemente alto. Para Windows Server, el recuento de KMS debe ser mayor o igual que cinco. Para Windows (cliente), el recuento de KMS debe ser mayor o igual que 25.
Solución:
Agregue equipos al grupo de KMS. Para poder usar KMS para activar Windows, debe tener más equipos en el grupo de KMS. Para obtener el recuento actual en el host de KMS, ejecute Slmgr.vbs /dli.
0xC004F039 El servicio de administración de claves (KMS) no está habilitado
Cuando se produce este problema, verá este mensaje de error:
El servicio de protección de software informó de que el equipo no se pudo activar. El servicio de administración de claves (KMS) no está habilitado.
Causa:
Este problema se produce cuando KMS no responde a una solicitud de KMS.
Solución:
Para resolver este problema, solucione la conexión de red entre el host de KMS y el cliente. Asegúrese de que un firewall no está bloqueando ni filtrando el puerto TCP 1688 (valor predeterminado).
0xC004F041 El servicio de protección de software determinó que el servidor de administración de claves (KMS) no está activado
Cuando se produce este problema, verá este mensaje de error:
El servicio de protección de software determinó que el servidor de administración de claves (KMS) no está activado. KMS debe activarse.
Causa:
Este problema se produce cuando no se ha activado el host de KMS.
Solución:
Para resolver este problema, active el host de KMS mediante la activación en línea o por teléfono.
0xC004F042 no se puede usar el servicio de administración de claves (KMS) especificado.
Cuando se produce este error, verá este mensaje de error:
El servicio de protección de software determinó que no se puede leer el servicio de administración de claves especificado.
Causa:
Puede encontrar este problema cuando el cliente de KMS intentó ponerse en contacto con un host de KMS que no pudo activar el software cliente. Este escenario es común en entornos mixtos con hosts KMS específicos de la aplicación y del sistema operativo.
Solución:
Para resolver este problema, asegúrese de que los clientes de KMS están conectados a los hosts correctos, especialmente si usa hosts de KMS específicos para activar aplicaciones o sistemas operativos específicos.
0xC004F050 El servicio de protección de software informó de que la clave de producto no es válida.
Cuando se produce este error, verá este mensaje de error:
El servicio de protección de software informó de que la clave de producto no es válida.
Causa:
Puede encontrar un problema si se produjo un error tipográfico o si intenta usar una clave Beta en una versión disponible con carácter general del sistema operativo.
Solución:
Para resolver este problema, asegúrese de instalar la clave de KMS correcta en la versión correspondiente de Windows. Asegúrese de que ha escrito los caracteres y números correctos. Si va a copiar y pegar la clave, asegúrese de que el Portapapeles no ha sustituido los guiones por guiones.
0xC004F051 El servicio de protección de software informó de que la clave de producto está bloqueada
Cuando se produce este error, verá este mensaje de error:
El servicio de protección de software informó de que la clave de producto está bloqueada.
Causa:
Este mensaje de error aparece cuando Microsoft bloquea la clave de producto.
Solución:
Para resolver este problema, obtenga una nueva clave MAK o KMS, instálela en el sistema y vuelva a intentar activarla.
0xC004F064 El Servicio de protección de software informó de que el período de gracia no genuino expiró
Cuando se produce este error, verá este mensaje de error:
El Servicio de protección de software informó de que el período de gracia no genuino expiró.
Causa:
Este error se produce cuando Herramientas de activación de Windows (WAT) determina que un sistema que intenta activarse no es auténtico.
Solución:
Para resolver este problema, póngase en contacto con los Centros de activación de licencias de Microsoft para obtener ayuda.
0xC004F065 la aplicación se está ejecutando dentro del período válido no genuino
Cuando se produce este error, verá este mensaje de error:
El servicio de protección de software informó de que la aplicación se está ejecutando dentro del período válido no genuino.
Causa:
Puede encontrar este mensaje de error porque WAT ha determinado que el sistema que intenta activar no es genuino. Sin embargo, debido al período de gracia no genuino, el sistema continúa ejecutándose.
Solución:
Para resolver este problema, debe obtener e instalar una clave de producto original y, a continuación, activar el sistema antes de que finalice el período de gracia. Si no lo hace, el sistema entra en el estado Notificación al final del período de gracia.
0xC004F06C La marca de tiempo de la solicitud no es válida
Cuando se produce este problema, verá este mensaje de error:
El servicio de protección de software informó de que el equipo no se pudo activar. El Servicio de administración de claves (KMS) determinó que la marca de tiempo de la solicitud no es válida.
Causa:
Puede encontrar este problema si la hora del sistema en el equipo cliente es demasiado diferente de la hora del host de KMS. La sincronización de hora es importante para la seguridad del sistema y de la red, por lo que la desincronización puede provocar problemas.
Solución:
Para resolver este problema, debe cambiar la hora del sistema en el cliente para que coincida con el host de KMS. Se recomienda usar un origen de hora del Protocolo de hora de red (NTP) o Servicios de dominio de Active Directory para la sincronización de hora. Este problema usa la hora UTP, por lo que la selección de zona horaria no lo afecta.
0xC004F074 no se pudo contactar con ningún servicio de administración de claves (KMS)
Cuando se produce este problema, verá este mensaje de error:
El servicio de protección de software informó de que el equipo no se pudo activar. No se ha podido contactar con ningún servicio de administración de claves (KMS). Consulte el registro de eventos de la aplicación para obtener información adicional.
Causa:
Este problema se produce cuando todos los sistemas host del KMS se cansan de que el cliente se ponga en contacto con los errores de devolución.
Solución:
Para solucionar este problema:
- Abra el registro de eventos de la aplicación.
- Identifique cada evento asociado al intento de activación que tenga un identificador de evento de 12288.
- Solucione cada uno de estos errores siguiendo las instrucciones de Procedimientos comunes de solución de problemas de KMS y DNS.
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