Cómo solucionar problemas que causan que Outlook se bloquee o deje de responder si se usa con Microsoft 365

Introducción

En este artículo se describe cómo solucionar los siguientes tipos de problemas que surgen si Microsoft Outlook se usa con Microsoft 365:

• Outlook deja de responder (se cuelga).
• Outlook se bloquea aunque no se esté usando activamente.
• Outlook se bloquea al iniciarlo.

Procedimiento

Para solucionar problemas de Outlook en un entorno de Microsoft 365, siga estos pasos.

Paso 1: Investigar posibles problemas causados por los complementos

1. Cierre Outlook.

2. Abra un cuadro de diálogo Ejecutar. Para ello, use uno de los siguientes procedimientos, según corresponda a su versión de Windows:

   • En Windows 10, Windows 8.1 o Windows 8, presione la tecla del logotipo de Windows + R.
   • En Windows 7, haga clic en Inicio, escriba Ejecutar en el cuadro Buscar y luego haga clic en Ejecutar.

3. Escriba Outlook /safe y luego haga clic en Aceptar.

4. Si se resuelve el problema, haga clic en Opciones en el menú Archivo y luego haga clic en Complementos.

5. Seleccione Complementos COM y, después, haga clic en Ir.

6. Haga clic para desactivar todas las casillas de la lista y, después, haga clic en Aceptar.

7. Reinicie Outlook. Si el problema no aparece, empiece a agregar los complementos uno por uno hasta que se produzca el error.

Paso 2: Reparar Office

1. Abra el Panel de control y haga clic en Desinstalar un programa.
2. En la lista de programas instalados, haga clic con el botón derecho en la entrada de la instalación de Office. Después, haga clic en Cambiar y luego en Reparación en línea.

Paso 3: Ejecute el diagnóstico de Outlook

1. Ejecute el diagnóstico automatizado No se puede iniciar Outlook para solucionar los problemas.

   Nota:

   Seleccione Ejecutar cuando aparezca el aviso de su explorador.

2. Si la herramienta no resuelve el problema, use el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft.

3. En la primera pantalla, seleccione Outlook y luego haga clic en Siguiente.

4. Seleccione cualquiera de las siguientes opciones, según corresponda, y haga clic en Siguiente:

   • Outlook se sigue bloqueando o no responde
   • Outlook se sigue bloqueando y muestra el mensaje "Microsoft Outlook dejó de funcionar".

   SaRA realiza comprobaciones de diagnóstico y le muestra las posibles soluciones que puede usar para solucionar los problemas de conectividad de Outlook.

Paso 4: Crear un nuevo perfil de Outlook

1. Abra el Panel de control y haga clic en Correo.

2. Haga clic en Mostrar perfiles.

3. Seleccione el programa que desee quitar y, a continuación, haga clic en Quitar.

   Importante

   La eliminación del perfil también quita los archivos de datos asociados. Si no está seguro de si existe una copia de seguridad de los archivos de datos o de si se almacenan en un servidor, no quite el perfil. En cambio, vaya al paso 4.

4. Haga clic en Agregar.

5. En el cuadro Nombre de archivo, escriba un nombre para el nuevo perfil.

6. Especifique el nombre de usuario, la dirección SMTP principal y la contraseña. Luego, haga clic en Siguiente.

7. Puede que aparezca el mensaje siguiente:

   ¿Permitir que este sitio web configure la configuración del servidor alias@domain? En este mensaje, seleccione la casilla No volver a preguntar en este sitio web y luego haga clic en Permitir.

8. Escriba sus credenciales de inicio de sesión cuando se lo pidan y luego haga clic en Aceptar.

9. Una vez finalizada la instalación, haga clic en Finalizar.

Paso 5: Ejecutar el diagnóstico avanzado de SaRA antes de ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico

En este paso se crea información detallada sobre su configuración de Outlook y se proporcionan soluciones para los problemas conocidos que se detecten. También le da la opción de enviar los resultados a Microsoft para que un ingeniero de soporte técnico pueda revisarlos antes de que usted llame al equipo de soporte técnico.

1. Haga clic en Diagnóstico avanzado de Outlook.
2. Haga clic en Ejecutar cuando aparezca el aviso de su navegador.

Más información

Para obtener más información sobre los modificadores de la línea de comandos que se usan en Outlook, vaya a Modificadores de la línea de comandos para los productos de Microsoft Office.

¿Aún necesita ayuda? Visite Comunidad Microsoft.