Un dispositivo móvil no se puede conectar a Exchange Online mediante Exchange ActiveSync

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Síntomas

El dispositivo móvil de un usuario no se puede conectar a Microsoft Exchange Online en Microsoft 365 a través de Microsoft Exchange ActiveSync. Sin embargo, el dispositivo móvil anteriormente podía conectarse.

Causa

Este problema puede producirse por muchas razones. Estos incluyen, pero no se limitan a, lo siguiente:

• El dispositivo no puede conectarse al proveedor de servicios de Internet (ISP) ni a Internet.
• El dispositivo no está configurado correctamente.
• El Exchange Online servidor de buzón de correo que admite la conexión no está disponible debido a un problema de mantenimiento o de interrupción.

Resolución: paso 1: confirmar que ActiveSync está habilitado para el usuario

1. Inicie sesión en el portal de Microsoft 365 como administrador.

2. Seleccione Administración y, a continuación, seleccione Exchange para abrir el Centro de administración de Exchange.

3. En el panel de navegación izquierdo, seleccione destinatarios y, después, buzones de correo.

4. En la lista de buzones, haga doble clic en el usuario y, a continuación, seleccione características de buzón.

5. En Dispositivos móviles, realice las siguientes acciones:

   1. Si ve Deshabilitar Exchange ActiveSync, esto significa que ActiveSync está habilitado para el usuario. Consulte Paso 2: Confirmar que el dispositivo móvil no está bloqueado por una regla de cuarentena de ActiveSync de este artículo.
   2. Si ve Habilitar Exchange ActiveSync, esto significa que ActiveSync no está habilitado para el usuario. Seleccione Habilitar Exchange ActiveSync, seleccione Sí cuando se le solicite y, a continuación, seleccione Guardar.

6. Después de volver a habilitar ActiveSync, intente volver a configurar el dispositivo.

Resolución: paso 2: confirmar que el dispositivo móvil no está bloqueado por una regla de cuarentena de ActiveSync

1. En el Centro de administración de Exchange, seleccione móvil y, a continuación, seleccione Acceso a dispositivos móviles.
2. Confirme que el dispositivo móvil del usuario no está en la lista de dispositivos en cuarentena.

Resolución: paso 3: confirmar que ActiveSync se puede configurar mediante detección automática

El servicio Detección automática facilita la configuración de Outlook y teléfonos móviles. El servicio Detección automática usa la dirección de correo electrónico y la contraseña de un usuario para configurar automáticamente el perfil de un usuario.

Para solucionar este problema aún más, ejecute la prueba de detección automática de Exchange ActiveSync en el Analizador de conectividad remota de Microsoft. Si el usuario usa una red inalámbrica local para conectarse a Exchange Online, debe ejecutar ambas pruebas para asegurarse de que la red local permite conexiones a los puntos de conexión de ActiveSync.

Probar Exchange Online acceso a ActiveSync externamente mediante el Analizador de conectividad remota

1. En un explorador web, vaya a la herramienta Analizador de conectividad remota de Microsoft.

2. Escriba sus credenciales de inicio de sesión de Microsoft 365.

   

3. Seleccione Realizar prueba y espere mientras se muestra el panel de detalles.

   

4. Revise los resultados de la prueba.

   

5. Realice una de las acciones siguientes:

   • Si se supera la prueba, configure el dispositivo móvil.
   • Si se produce un error en la prueba, confirme que el servicio Detección automática está configurado correctamente. Para obtener más información, consulte los recursos siguientes:
     • Si todos los buzones de correo de la organización están en Exchange Online, agregue un registro de CNAME de Detección automática. Para obtener más información, vea Agregar registros DNS para conectar el dominio y los registros del sistema de nombres de dominio externo para Microsoft 365.
     • Si tiene una implementación híbrida de Exchange, configure los registros de DNS públicos de Detección automática para que los dominios SMTP existentes apunten a un servidor Exchange Server local. Para obtener más información, consulte Requisitos previos de implementación híbrida.

Resolución: paso 4: Configurar el dispositivo móvil sin usar la detección automática (si no desea usar la detección automática)

Se recomienda usar detección automática al intentar configurar dispositivos móviles. Sin embargo, si desea configurar un dispositivo móvil sin usar la detección automática, use el procedimiento que se describe en uno de los siguientes sitios web de Microsoft:

• Configuración del correo electrónico en outlook para la aplicación móvil iOS
• Configurar el correo electrónico en una BlackBerry
• Configurar el correo electrónico en Windows Phone
• Configurar el correo electrónico en un teléfono o tableta Android

Los productos de otros fabricantes que se mencionan en este artículo han sido creados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no ofrece ninguna garantía, ya sea implícita o de otro tipo, sobre la confiabilidad o el rendimiento de dichos productos.

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