Cómo solucionar problemas de disponibilidad en una implementación híbrida de Exchange Server local y Exchange Online in Office 365

No se puede recuperar la información de disponibilidad de ninguna de las cuentas de cualquier entorno

Los usuarios de cualquiera de los dos entornos de la organización federada de Exchange no pueden recuperar información de disponibilidad de los buzones que se encuentran en el otro entorno. En este caso, el problema puede deberse a que Outlook no está actualizado o que la Federación de Exchange no se puede configurar correctamente. Para ayudar a solucionar este problema, pida a los usuarios que determinen si el problema se produce cuando usan Microsoft Outlook y cuando usan Outlook en la web (anteriormente conocido como Outlook Web App) para Office 365. Si el comportamiento difiere de Outlook y Outlook en la web, el problema puede deberse a que el cliente de Outlook no cumple los requisitos para la Federación de Exchange. Pida al usuario que siga estos pasos:

1. Inicie sesión en el portal de Office 365 (https://portal.Office.com).

2. Haga clic en configuración () y, a continuación, haga clic en Office 365.

3. Haga clic en softwarey, a continuación, en instalar.

Después de que el usuario configura las aplicaciones de escritorio de Office 365, debería resolverse el problema de disponibilidad. Si este problema se refiere a Outlook y Outlook en la web, probablemente haya un problema en relación con el modo en que la Federación de Exchange está configurada en su organización. En este caso, consulte el Asistente de implementación de Microsoft Exchange Server para asegurarse de que el entorno cumple los requisitos del sistema.

No se puede recuperar la información de disponibilidad de un entorno

Los usuarios no pueden obtener acceso a la información de disponibilidad a través de la Federación de Exchange en una dirección específica. Por ejemplo, los usuarios locales no pueden obtener acceso a la información de disponibilidad de los buzones de la nube. O bien, los usuarios de la nube no pueden obtener acceso a la información de disponibilidad de los buzones locales. En este escenario, el problema puede deberse a una configuración indebida del URI de destino de la aplicación. O bien, las directivas de uso compartido en el entorno local de Exchange Server y en Exchange online pueden no coincidir. Para ayudar a solucionar este problema, siga estos pasos:

1. En un equipo local que ejecute Exchange Server, abra el shell de administración de Exchange.

2. En la línea de comandos, escriba el siguiente comando y, a continuación, presione ENTRAR:

   Get-FederationInformation -domainname <Office 365 Domain> 

   En este comando, el <marcador de posición de> de dominio de office 365 representa el dominio predeterminado de Office 365 (por ejemplo, contoso.onmicrosoft.com).

3. En los resultados, anote los valores de TargetApplicationUri y TargetAutodiscoverEpr . Esta es la configuración que debe tener el dominio de destino para asegurarse de que la confianza de Federación esté configurada correctamente.

4. Para mostrar la información de confianza configurada actualmente para el dominio predeterminado de Office 365, ejecute el siguiente comando:

   Get-OrganizationRelationship | FL

5. En la sección DomainNames , asegúrese de que se muestran los siguientes elementos:

   • El nombre del dominio de enrutamiento de servicio de la empresa (por ejemplo, mail.contoso.onmicrosoft.com)

   • El nombre del dominio federado de la empresa (por ejemplo, contoso.com)

   Si estos nombres no se muestran en la sección DomainNames , es posible que haya un problema que afecte a la configuración de la Federación de Exchange. Revise el Asistente para la implementación de Microsoft Exchange Server para asegurarse de que la configuración se alinee con los pasos recomendados y que el entorno cumple todos los requisitos del sistema. Si los dos dominios se muestran correctamente en la sección DomainNames , tenga en cuenta las siguientes secciones de los resultados:

   • Nombre

   • TargetApplicationUri

   • TargetAutodiscoverEpr

   Los valores TargetApplicationUri y TargetAutodiscoverEpr deben coincidir con los valores equivalentes del cmdlet Get-FederationInformation . Si los valores no coinciden, ejecute el siguiente comando para corregir la diferencia:

   Set-OrganizationRelationship -Identity <Name> -TargetApplicationUri <TargetApplicationUri> -TargetAutodiscoverEpr <TargetAutodiscoverEpr> 

6. Si el problema de disponibilidad continúa, asegúrese de que las directivas de uso compartido en el entorno local de Exchange Server y en Exchange Online coincidan. Para determinar esto, ejecute el siguiente comando en el shell de administración de Exchange y anote el valor del campo Domains en los resultados:

   Get-SharingPolicy | FL

7. Conéctese a Exchange online mediante Windows PowerShell para ejecutar la misma prueba en el otro entorno. Esto se hace para que pueda determinar si las directivas de uso compartido coinciden. Para obtener más información acerca de cómo conectarse a Exchange online mediante Windows PowerShell, vaya al siguiente sitio web de Microsoft:

   Conectarse a Exchange online mediante PowerShell remoto

8. Después de conectarse a Exchange Online, ejecute el siguiente comando en la ventana de Windows PowerShell, como hizo para el entorno local y anote el valor del campo dominios :

   Get-SharingPolicy

9. Los valores de los dominios de los dos entornos deberían coincidir. Si no coinciden, puede usar el cmdlet set-SharingPolicy para configurar el campo dominios de modo que coincida en ambos lados. Para obtener más información sobre el cmdlet set-SharingPolicy y sobre cómo usar esta configuración de directiva de uso compartido, vaya al siguiente sitio web de Microsoft TechNet:

   Set-SharingPolicy

No se puede recuperar la información de disponibilidad desde una cuenta en la nube mediante una cuenta local

Este problema está limitado a los usuarios locales que intentan recuperar la información de disponibilidad de los buzones de la nube. En primer lugar, asegúrese de que las actualizaciones más recientes están instaladas en el servidor. Para obtener más información, consulte actualizaciones de Exchange Server: números de compilación y fechas de lanzamiento. Si el problema persiste, puede usar el cmdlet Test-FederationTrust para recopilar más detalles sobre el error. Para ello, siga estos pasos:

1. En el shell de administración de Exchange, ejecute el siguiente comando, donde el marcador de posición <OnPremisesMailbox> representa la dirección de correo electrónico de un buzón de usuario hospedado en el entorno local:

   Test-FederationTrust -UserIdentity <OnPremisesMailbox> -verbose 

   Nota Este comando prueba el token de confianza de Federación que usa el usuario local.

2. Suponiendo que los resultados contienen al menos una sección en la que se produce un errorde tipo , copie los resultados en un archivo de texto y, a continuación, envíe el archivo a soporte técnico de los servicios de Exchange Online para obtener más ayuda.

No se puede recuperar la información de disponibilidad desde una cuenta local mediante una cuenta de nube

El problema está limitado a los usuarios de la nube que intentan recuperar información de disponibilidad para los buzones locales. En este caso, los buzones implicados pueden alojarse en Exchange Server 2003 en lugar de en Exchange Server 2007 o Exchange Server 2010. Exchange Server 2003 no admite las solicitudes de servicios Web de Exchange que usan las versiones posteriores para obtener información de disponibilidad. Asegúrese de que todos los datos de disponibilidad que se encuentran en las carpetas públicas de Exchange Server 2003 se están replicando en un servidor de buzones de Exchange Server 2010 que puede admitir una base de datos de carpetas públicas.

1. Puede instalar el rol buzón de correo en el mismo servidor en el que está instalado el rol servidor de acceso de cliente (CA) que usa para admitir la Federación. Para obtener más información sobre cómo hacerlo con el Asistente de implementación de Microsoft Exchange Server, vaya a Asistente para la implementación de Exchange Server.

2. Si los usuarios de la nube siguen teniendo problemas al intentar recuperar información de disponibilidad para los buzones locales, determine si hay un problema al conectarse al servicio de detección automática local. Para ello, siga estos pasos:

   1. Abra el analizador de conectividad remota de Microsoft en el siguiente sitio web de Microsoft:

      https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=OutlookAutoDisc

   2. En la página de detección automática de Outlook, rellene el formulario con la dirección de correo electrónico y la contraseña de una cuenta en el entorno local que tenga problemas. Seleccione la casilla para confirmar que tiene la autoridad para introducir las credenciales de una cuenta de trabajo.

   3. Para confirmar que un programa automatizado está realizando una solicitud, debe completar un reto de la interfaz de usuario. Escriba las letras y los números de la imagen en el cuadro y, a continuación, haga clic en realizar prueba.

3. Si la prueba no se realiza correctamente, Compruebe la configuración del servidor proxy local y del firewall. Asegúrese de que se puede tener acceso a las CA de Exchange online desde Internet a través del puerto 443.

La información de disponibilidad no está disponible en una implementación híbrida entre Exchange Online y una organización de Exchange 2003 local o una organización mixta de Exchange 2003 y Exchange 2007

En este escenario, la carpeta pública OU = EXTERNAL (FYDIBOHF25SPDLT) no está en la jerarquía de carpetas públicas y debe agregarse. Para agregar la carpeta pública uo = externa (FYDIBOHF25SPDLT), siga estos pasos:

1. Conéctese al servidor de carpetas públicas de Exchange 2010 local desde el servidor de carpetas públicas.

2. Abra Windows PowerShell.

3. Ejecute el siguiente comando: Add-PsSnapin Microsoft.Exchange.Management.Powershell.Setup

4. Ejecute el siguiente comando: Install-FreeBusyFolder

Los buzones en la nube no pueden ver la información de disponibilidad de los buzones locales

Cuando ejecuta el Get-OrganizationRelationship | Cmdlet FL en una ventana de PowerShell remota que está conectada a Exchange Online, el valor del parámetro TargetSharingEpr debe establecerse correctamente. Si este valor es en blanco, nulo o incorrecto, los buzones de la nube no pueden ver la información de disponibilidad acerca de los buzones locales.

Para establecer el valor, ejecute el siguiente comando:

Get-OrganizationRelationship |Set-OrganizationRelationship -TargetSharingEpr "EWS address of organization"

Por ejemplo, ejecute el comando siguiente:

Get-OrganizationRelationship |Set-OrganizationRelationship -TargetSharingEpr "Https://mail.contoso.com/ews/exchange.asmx/WSSecurity"