Un programa antivirus obsoleto puede producir errores al intentar abrir un documento de Office o iniciar Outlook.
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Resumen
En este artículo se describe un mensaje de error que recibe en Microsoft Office que indica que un programa antivirus impide que abra un archivo. Puede recibir este mensaje de error por los siguientes motivos:
- Hay un problema de compatibilidad entre el programa antivirus y Office.
- El archivo que estás intentando abrir está infectado con un virus que tu programa antivirus no pudo eliminar.
- El archivo que intenta abrir se ha dañado.
Para resolver los dos primeros problemas, tiene que actualizar el programa antivirus. Para resolver el tercer problema, debe intentar recuperar el archivo. En este artículo se muestra cómo hacerlo.
Síntomas
Al intentar abrir un archivo de Microsoft Office, puede recibir el siguiente mensaje de error:
Su software antivirus ha bloqueado el archivo que estaba intentando abrir.
Debe asegurarse de que el software antivirus está totalmente actualizado e intentar abrir el archivo de nuevo. Es importante tener en cuenta que el archivo bloqueado también puede contener un virus que su software antivirus no ha sido capaz de eliminar. En este caso, debe tratar el archivo con precaución.
Nota:
Un programa antivirus ayuda a proteger el equipo de los virus. Para evitar virus, nunca debe descargar ni abrir archivos de orígenes en los que no confía, visitar sitios web en los que no confía o abrir datos adjuntos de correo electrónico cuando el programa antivirus está deshabilitado.
Para obtener más información sobre los virus informáticos, vea Cómo prevenir y eliminar virus y otro malware.
Causa
Este problema se produce cuando el software antivirus y sus archivos de firma están obsoletos, cuando el archivo que está intentando abrir está infectado con un virus, o cuando el archivo ha sido dañado.
Solución
La solución a este problema depende de si el software antivirus y su archivo de firma están obsoletos, si el archivo está infectado con un virus o si su archivo ha sido dañado.
Para comprobar si el software antivirus y su archivo de firma están obsoletos
Para mantenerse al día con los nuevos virus que se crean, los proveedores de programas antivirus proporcionan periódicamente un archivo de firma de virus actualizado que puede descargar de Internet.
Si está experimentando este problema en un equipo en el que ha instalado recientemente una nueva versión de software antivirus desde un CD, le recomendamos que se conecte a Internet lo antes posible para descargar las actualizaciones más recientes que están disponibles del proveedor de software antivirus.
Lista de proveedores de software antivirus
Es posible que tenga que comprar un nuevo programa antivirus.
Para obtener más información sobre cómo usar programas de Office junto con el complemento Norton AntiVirus Office, vea How to use Office programs with the Norton AntiVirus Office plug-in.
Para obtener información sobre el antivirus de seguridad de Microsoft, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
https://www.microsoft.com/wdsi.
Para comprobar si el archivo está infectado con un virus
Si usted está experimentando este problema en un equipo que tiene la última versión de su software antivirus, que tiene archivos de firma actualizados, y en el que puede abrir todos los archivos excepto este, es probable que el archivo está infectado con un virus.
Si su archivo está infectado con un virus, usted debe eliminar el archivo de su sistema. Tan pronto como se elimine el archivo, puede volver a crear el archivo o restaurarlo si desde una copia de seguridad si tiene uno.
Si el archivo está dañado
Si el archivo está dañado, el software antivirus o el programa de Office afectado no pueden controlar el archivo correctamente. Por lo tanto, para poder volver a usar el archivo, debe intentar recuperar el archivo. Para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo, consulte los artículos que aparecen en el programa de Office que estaba usando cuando se produjo este problema.
Nota:
No todos los programas tienen capacidades de recuperación de archivos o reparación de archivos.
Microsoft Excel
Para obtener más información, consulte Reparación de un libro dañado.
Microsoft PowerPoint
Para obtener más información, vea Cómo solucionar problemas de una presentación dañada en PowerPoint.
Microsoft Word
Para obtener más información, consulte Solución de problemas de documentos dañados en Word.