Directiva de soporte técnico para software de Microsoft que se ejecuta en software de virtualización de hardware que no es de Microsoft

En este artículo se describe el tipo de soporte técnico que Microsoft proporciona para los programas que se ejecutan en un entorno virtual.

Se aplica a: Windows Server 2019, Windows Server 2016, Windows Server 2012 R2, Windows Server 2012, Windows Server 2008 R2, Windows Server 2008
Número de KB original: 897615

Resumen

El software de virtualización de hardware le permite ejecutar varias instancias del sistema operativo al mismo tiempo en un único equipo. Microsoft tiene varias ofertas de software que proporcionan esta funcionalidad. Para obtener una lista de los productos que se encuentran actualmente en el ciclo de vida, consulte ciclo de vida de Soporte técnico de Microsoft.

Algunas empresas de terceros también tienen software que proporciona esta funcionalidad. En este artículo se describe el soporte técnico que Microsoft proporciona para su software al ejecutarlo con software de virtualización de hardware que no es de Microsoft.

Más información

Excepto como se describe en este artículo, Microsoft no prueba ni admite el software de Microsoft que se ejecuta junto con software de virtualización de hardware que no es de Microsoft.

Para los clientes de Microsoft que tienen soporte técnico de nivel Premier y que ejecutan software de virtualización de hardware que no es de Microsoft desde proveedores con los que Microsoft no tiene una relación de soporte técnico establecida que cubra las soluciones de virtualización: Microsoft investigará posibles problemas con el software de Microsoft que se ejecuta junto con el software de virtualización de hardware que no es de Microsoft.

Como parte de la investigación, Microsoft puede requerir que el cliente reproduzca el problema independientemente del software de virtualización de hardware que no sea de Microsoft. Esto se puede hacer en Windows Server 2012 R2 o versiones posteriores del producto del sistema operativo Windows Server con el rol Hyper-V instalado, la plataforma de hardware real con el sistema operativo Windows instalado directamente en él, o en ambos. Cuando se confirme que los problemas no están relacionados con el software de virtualización de hardware que no es de Microsoft, Microsoft admitirá su software de forma coherente con el soporte proporcionado en un servidor que haya superado los criterios Diseñado para o Certificado para pruebas de Microsoft. Para obtener más información sobre Diseñado para o Certificado para hardware, consulte este sitio web.

Además, para los proveedores con los que Microsoft ha establecido una relación de soporte técnico que cubre las soluciones de virtualización, o para los proveedores que tienen soluciones validadas por el Programa de validación de virtualización de servidores (SVVP), que también pueden haber recibido una calificación adicional (AQ) para otras funciones, Microsoft admitirá sistemas operativos Windows Server sujetos a la Soporte técnico de Microsoft Directiva de ciclo de vida para sus clientes que tienen contratos de soporte técnico cuando el sistema operativo se ejecuta virtualizado en software de virtualización de hardware que no es de Microsoft. Este soporte técnico incluirá la coordinación con el proveedor para investigar conjuntamente los problemas de soporte técnico. Como parte de la investigación, Microsoft puede requerir que el problema se reproduzca independientemente del software de virtualización de hardware que no es de Microsoft.

Microsoft no admite los problemas relacionados con la funcionalidad basada en software que no son estándar en el hardware del servidor, como el exceso de compromiso de memoria, el traslado de máquinas virtuales de un sistema host a otro, cualquier característica similar a la seguridad basada en virtualización proporcionada por Microsoft Windows, etc., en SVVP. El proveedor de SVVP es responsable de la compatibilidad con estas características y funciones.

Cuando se confirme que los problemas no están relacionados con el software de virtualización de hardware que no es de Microsoft, Microsoft admitirá su software de forma coherente con el soporte técnico proporcionado cuando ese software no se ejecute junto con software de virtualización de hardware que no sea de Microsoft.

Referencia

Para obtener más información sobre la directiva de soporte técnico para ejecutar software de servidor de Microsoft en entornos de virtualización compatibles, consulte Software de servidor de Microsoft y entornos de virtualización compatibles.

Aviso de declinación de responsabilidades sobre la información de terceros

Los productos de otros fabricantes que se mencionan en este artículo han sido creados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no ofrece ninguna garantía, ya sea implícita o de otro tipo, sobre la confiabilidad o el rendimiento de dichos productos.

Para obtener más información sobre los proveedores de terceros que admitirán el software de virtualización, consulte Asociados de soporte técnico para software de virtualización de hardware que no es de Microsoft.