Kui olete Skype'i ärirakendus kasutaja ja koosoleku või koostöö ajal ilmneb heli- või videoprobleem, võib see tõrkeotsingujuhend aidata teil probleemi lahendada. Oleme koostanud lahendused levinumatele probleemidele.
Videoprobleemide Skype'i ärirakendus tõrkeotsing
Teised osalejad ei näe minu videot
Avage Skype'i ärirakendus põhiaknas Tööriistad>Videoseadme sätted. Aknas kuvatakse kaamerasse jääv pilt.
Märkus.
Kui teil on mitu veebikaamerat, peaks kõik olema kuvatud ripploendis.
Kui kaamerat loendis ei kuvata.
Kas kasutate Delli eesmist sülearvuti videokaamerat?
Mõne Delli sülearvuti mudeli esiküljekaamerat ei tuvastata Skype'i ärirakenduse kliendis kehtiva sisendseadmena. Probleemi lahendamiseks värskendage Skype'i ärirakendus klient sobiva kanali miinimumversiooniks.Kanal Miinimumversioon Poolaastapõhine kanal 16.0.13801.10001 Kuupõhine kanal 16.0.14527.20234 Office/Skype'i ärirakendus LTSC-ga 2019 16.0.10380.20062 Office/Skype'i ärirakendus LTSC-ga 2021 16.0.14332.20172 Skype'i ärirakendus 2016 MSI 16.0.5254.1000 Kas kaamera on vooluvõrku ühendatud?
Kui kasutate sisseehitatud veebikaamera asemel välist, veenduge, et see oleks ühendatud ja sisse lülitatud. Kui see on arvutiga ühendatud USB-liidese kaudu, proovige see ühendada teise USB-pessa. Kui kasutate USB-jaoturit, ühendage kaamera otse arvuti USB-pessa ja proovige katkestada ühendus muude USB-seadmetega.Kas teie veebikaamera on õigesti installitud?
Veenduge, et teie kaamera oleks Seadmehaldur loendis ja lubatud isegi siis, kui kasutate arvuti sisemist kaamerat.
Seadmehaldur- Puudutage Windows 10 ja Windows 8 töölaual Windowsi logoga klahvi (Start) ja tippige otsinguväljale Seadmehaldur. Vajaduse korral valige tulemite hulgast haldustööriist.
- Operatsioonisüsteemis Windows 7 valige Windowsi logoga klahv (Start) >Juhtpaneel. Valige vaates Sirvimisalus juhtüksused kategooria.
Valige Riistvara ja heli ning seejärel valige jaotises Seadmed ja printeridnupp Seadmehaldur.
- Kontrollige jaotises Pildindusseadmed, et teie kaamera oleks loendis.
- Kui see on loendis, veenduge, et see oleks lubatud. Kui kuvatakse suvand Keela , on kaamera lubatud. Kui te seda ei tee, paremklõpsake seda ja valige Luba.
- Kui seda loendis pole või kui on küsimärk või hüüumärk, peate kaamera uuesti installima. Oma kaamera uusimad draiverid leiate Internetist. Bingi kaameramudeli otsimine.
Kui kaamera kuvatakse loendis, kuid eelvaadet ei kuvata.
-
Kas mõni muu rakendus kasutab teie veebikaamerat?
Sulgege kõik rakendused, mis võivad teie veebikaamerat kasutada (sh videotöötlustarkvara, virtuaalkaamera tarkvara, kiirsõnumside ja Interneti-brauserid). Kui teie veebikaameral on tuled, mis näitavad, millal see on kasutuses, ja te näete seda kõne ajal, siis kasutab kaamerat mõni muu rakendus. -
Kontrollige kaamera privaatsussätteid.
Mõnes kaameras on säte "Privaatsus".
Valige Kaamerasätted ja keelake see säte.
Kui näete video eelvaates ainult ühtlase musta kaadri, võib teie kaameral olla füüsiline privaatsuse katiku. Video lubamiseks avage katik.
Video kvaliteet on kehv
Kui videokvaliteet on halb (st kõnes osalejad näevad üksteise videokanalit, kuid pilt on liiga tume, hägune või pikseldunud või pilt hangub), võivad abi olla järgmistest näpunäidetest.
-
Kontrollige ühendust
Kui video tardub, näeb välja nagu blokeeritud või on liikumise hägustunud, võib probleemi põhjuseks olla teie Interneti-ühendus (või mõne teise osaleja Interneti-ühendus). Kui Skype'i ärirakendus tuvastab nõrka ühendust, vähendab see kvaliteeti, et proovida kõnet täielikult katkestada. Vaadake läbi meie juhend ühendusprobleemide lahendamiseks. -
Valgustingimuste parandamine
Hästi valgustatud ruum võib teie kõnede videokvaliteediga suurt vahet teha. Kui ruum on liiga tume, proovib teie veebikaamera võimendada signaali, et muuta pilt heledamaks, mis vähendab video kvaliteeti. Kui taga on näiteks aknad või hele valgusallikas, kuvatakse teie nägu teisele osalejale tumedana ja omanäolisena. Parima tulemuse saamiseks veenduge, et ümbrusvalgust oleks piisavalt, ja vältige taustvalgust. -
Kaamerasätete kontrollimine
Avage Skype'i ärirakendus põhiaknas Tööriistad>Videoseadme sätted. Aknas kuvatakse kaamerasse jääv pilt. Kasutatud veebikaamera sätetele juurdepääsemiseks valige Kaamera sätted . Soovitame kasutada vaikesätteid, et kaamera kohanduks automaatselt valgustingimustega. Siiski võib olla vajalik mõnda sätet käsitsi muuta. Näiteks ei pruugita 50 Hz (hertsi) või 60 Hz seinatoite sätte jaoks värelemisvastast sätet teie piirkonnas õigesti seada. -
Kaamera täiendamine
Vanemates sülearvutites ja tahvelarvutites sisseehitatud kaamerad ei pruugi anda parimaid tulemusi. Võiksite investeerida uuemasse veebikaamerasse. Enamik väliseid veebikaameraid töötavad Skype'i ärirakendus, kuid parim kasutuskogemus on tagatud kataloogis loetletud Skype'i ärirakendus sertifitseeritud veebikaameraga. Kui te juba kasutate välist kaamerat ja teil on videoga probleeme, proovige see ühendada mõnda teise USB-porti.
Teiste osalejate videot ei kuvata
Valige ikoon Osaleja . Videot saatva osaleja kõrval on sinine kaameraikoon.
Kui ikoon on varjustatud (st see pole saadaval), ei saa see osaleja videot saata. Või kui kuvatakse kaks vertikaalset riba, on videovõimalus olemas, kuid osaleja ei kasuta seda.Märkus.
Kui alustatakse ainult helikõnet, varjustatakse kõik kaameraikoonid ( st need pole saadaval) seni, kuni üks osaleja hakkab videot saatma.
Kui te ei näe konkreetse osaleja videot, siis tõenäoliselt pole probleem teie. Soovitage seda tõrkeotsingujuhendit osalejale.
Minu video liigub ringi
Skype'i ärirakendus proovib teid saadetud video keskele hoida funktsiooni kärpimine ja joondamine koosolekutel, mis on vaikimisi sisse lülitatud. Kui soovite selle funktsiooni keelata, avage Tööriistad>Videoseadme sätted ja tühjendage ruut Kärbi ja joosta minu video koosolekutel keskele .
Heliprobleemide Skype'i ärirakendus tõrkeotsing
Mikrofoni probleemide lahendamine
Teised osalejad ei kuule mind
Kui teised osalejad ei kuule teie poolt midagi, on probleem kas teie mikrofonis või taasesitusseadmes (kõlarid või kõrvaklapid).
Kontrollige Skype'i ärirakendus sätteid.
Skype'i ärirakendus vaigistab plaanitud konverentsiga liituvad inimesed automaatselt. Seda tehakse selleks, et vähendada osalejate müra, kes ei ole aktiivsed esinejad.
Enda vaigistamise väljalülitamiseks valige kõneaknas mikrofoniikoon, mille diagonaaljoon on kuvatud.
Kontrollige mikrofoni.
Kui kasutate arvuti sisseehitatud mikrofoni, veenduge, et see poleks vaigistatud. Kui kasutate välist mikrofoni, kontrollige, kas see on ühendatud vooluvõrku. Kui see on juhtmeta mikrofon, veenduge, et akud oleksid laetud. Kontrollige ka peakomplekti/peakomplekti juhtme füüsilisi vaigistusnuppe.Veenduge, et valitud oleks õige seade.
Sellest lühivideost leiate üksikasjalikud juhised heli- ja videosätete kontrollimise kohta. Või järgige alltoodud juhiseid.- Valige Skype'i ärirakendus põhiakna vasakus allnurgas Heliseadme sätted.
- Kui soovite helisisendi ja -väljundi jaoks kasutada erinevaid seadmeid, valige Kohandatud seade. See avab kõlarite ja mikrofoni jaoks eraldi ripploendid. Valige ripploendist Mikrofon mikrofon , mida soovite kasutada. Kui kasutate ainult arvuti sisseehitatud mikrofoni, kuvatakse ainult üks suvand.
Räägi mikrofoni. Kui mikrofon teid kuuleb, liigub sinine kõnetegevuse näidikuriba üles ja alla (mida parem, seda parem on signaalitase). Kui teil on mitu mikrofoni ja te pole kindel, milline nimi on seotud millise mikrofoniga, rääkige iga mikrofoni omakorda ja kontrollige liikumise sinise kõnetegevuse tähist.
Tehke testkõne.
Valige Skype'i ärirakendus põhiakna vasakus allnurgas Kontrolli kõnekvaliteeti.Märkus.
See funktsioon pole veel Skype'i ärirakendus Online'i kasutajatele saadaval.
- Kui kuulete salvestatud sõnumi taasesitust, töötab teie mikrofon hästi. Probleem võib olla teise osaleja ühendus- või taasesitusseadmes. Soovitage osalejal kõneleja või peakomplekti probleemide lahendamiseks seda juhendit läbi vaadata.
- Kui te ei kuule salvestatud sõnumit, tehke Windowsi helisätete kontrollimiseks järgmist.
Kontrollige Windowsi sätteid.
Reguleerige Windowsi mikrofoni signaali tugevust (võimendust), paremklõpsates ekraani paremas allnurgas valjuhääldi ikooni ja kasutades liuguri juhtelementi.
Valige Salvestusseadmed. Paremklõpsake seadet, Skype'i ärirakendus kasutab, ja valige Atribuudid. Seejärel saate vahekaardil Tasemed liuguri abil helitugevust reguleerida.
Kui need juhised ei aita probleemi lahendada, võib teil olla probleeme Windowsi helisätetega. Microsoftil on tööriist heliprobleemide automaatseks diagnoosimiseks ja lahendamiseks.
Teistel osalejatel on raskusi minu kuulmisega
Kui helikvaliteet on kehv –see tähendab, et teine osaleja kuuleb teid, kuid teie hääl kajab, heli vaigistab või langeb sisse ja välja, võivad abi olla järgmistest näpunäidetest.
Kontrollige ühendust.
Kui helis esineb lünki või viivitusi või kui osaleja hakkab roboti moodi kõlama, võib probleemi põhjuseks olla teie või teise osaleja Interneti-ühendus. Lugege selle juhendi teemat Ühendusprobleemide lahendamine .Veenduge, et valitud oleks õige seade.
Valige Skype'i ärirakendus põhiakna vasakus allnurgas soovitud seade jaotises Esmase seadme valimine.Kontrollige heliseadme sätteid.
Valige Skype'i ärirakendus põhiakna vasakus allnurgas Heliseadme sätted. Reguleerige helitugevuse juhtelementi valitud mikrofoni all ja veenduge, et vähemalt üks kolmandik tuvastatud helist täidaks ruudu.
Kui taseme näidik ei jõua selleni, proovige Suurendada Windowsi mikrofoni signaalitugevust, paremklõpsates ekraani paremas allnurgas valjuhääldi ikooni.
Valige Salvestusseadmed. Paremklõpsake seadet, Skype'i ärirakendus kasutab, ja valige Atribuudid. Vahekaardil Tasemed saate liuguri abil suurendada (suurendada) mikrofoni signaali tugevust, kui see säte on saadaval.Parandage kõne ja müra suhet.
Parim viis helikvaliteedi parandamiseks on suurendada teie hääle ja kõigi teiste teie ümber olevate helide vahelist kontrasti. Selleks on palju võimalusi.- Kõlari või veebikaamera korral liikuge mikrofonile lähemale. Mikrofonist liiga kaugel olemine raskendab mikrofoni selget häält üles korjamast. Kui kasutate arvuti sisseehitatud mikrofoni, veenduge, et teate selle asukohta, ja veenduge, et miski ei blokeeriks seda. Tahvelarvutite puhul veenduge, et teie käsi või sõrm ei blokeeriks seadme all hoides mikrofoni sissepääsu.
- Vähendage taustamüra. Vaiksed ruumid sobivad kõige paremini helikvaliteedi jaoks, kuna teie häälel on vähem välismüra. Sisseehitatud mikrofonid kogu aeg heli üles korjavad.
- Vähendage taasesituse helitugevust. Kui kõlarite helitugevus on liiga valju või kõlarid on teie mikrofonile liiga lähedal, võivad mõlemad põhjustada häireid või kaja. Lülitage kõlarite helitugevus alla ja võimaluse korral viige need mikrofonist kaugemale.
- Kasutage peakomplekti. Peaaegu kõiki kirjeldatud probleeme saab USB-peakomplekti abil parandada või lahendada. Kõik USB-peakomplektid töötavad Skype'i ärirakendus, kuid parima kasutuskogemuse tagab kataloogis loetletud Skype'i ärirakendus sertifitseeritud peakomplekt.
Kui peakomplekt on uus ja teil on probleeme heliga, ühendage see teise USB-porti. Kontrollige ka riistvarataseme mikrofoni vaigistamist. Mõnel peakomplektil on näiteks mikrofoni buumi ülespoole pööramine lae poole "vaigistamine". Peakomplekti õige töö kohta leiate teavet peakomplekti lühijuhendist või kasutusjuhendist.
Kõlarite või kõrvaklappide probleemide lahendamine
Kui te ei kuule teist osalejat üldse või ei kuule neid üldse, võib taasesitusseadmes (kõlarites või kõrvaklappides) või sätetes olla midagi valesti.
Ma ei kuule teisi osalejaid
Kui te ei kuule teistelt osalejatelt midagi, on probleem kas mõne mikrofoni või taasesitusseadmega.
-
Veenduge, et valitud oleks õige seade.
Sellest lühivideost leiate üksikasjalikud juhised heli- ja videosätete kontrollimiseks või järgige alltoodud juhiseid.
- Valige Skype'i ärirakendus põhiakna vasakus allnurgas Heliseadme sätted.
- Kui soovite helisisendi ja väljundi jaoks kasutada erinevaid seadmeid, valige Kohandatud seade. See valik avab kõlarite ja mikrofoni jaoks eraldi rippmenüüd.
- Valige ripploendist Kõlarid taasesitusseade, mida soovite kasutada. Kui teil on ainult arvuti sisseehitatud kõlarid, kuvatakse ripploendis üks suvand. Kui kasutate kõrvaklappisid või väliseid kõlareid, veenduge, et oleksite valinud õige suvandi.
- Kõlarite testimiseks valige esitusikoon .
Tehke testkõne.
Märkus.
See funktsioon pole veel Skype'i ärirakendus Online'i kasutajatele saadaval.
- Valige Skype'i ärirakendus põhiakna vasakus allnurgas Kontrolli kõnekvaliteeti.
Kui kuulete testkõnes häält, töötab heli hästi. Probleem võib olla osaleja ühenduses või mikrofonis. Võimaluse korral paluge osalejal, keda te ei kuule, seda juhendit mikrofoniprobleemide lahendamiseks läbi vaadata.
Kui te ei kuule testkõnes häält, järgige Skype'i ärirakendus helisätete kontrollimiseks järgmisi juhiseid.
- Valige Skype'i ärirakendus põhiakna vasakus allnurgas Kontrolli kõnekvaliteeti.
Kontrollige Windowsi sätteid.
Veenduge, et kõlari helitugevus poleks vaigistatud ja oleks piisavalt suur, et seda kuulda.- Helitugevuse reguleerimiseks valige ekraani paremas allnurgas valjuhääldi ikoon.
Helitugevuse liuguri juhtelement on mõeldud süsteemi vaike taasesitusseadme jaoks. Kui teil on mitu taasesitusseadet, võib Skype'i ärirakendus kasutada mõnda muud seadet. Muude seadmete helitugevuse muutmiseks paremklõpsake valjuhääldi ikooni ja valige Taasesitusseadmed. Paremklõpsake seadet, Skype'i ärirakendus kasutab, ja valige Atribuudid. Seejärel saate vahekaardil Tasemed liuguri abil helitugevust reguleerida.
Kui nendest juhistest pole abi, võib teil olla probleeme Windowsi helisätetega. Microsoftil on tööriist heliprobleemide automaatseks diagnoosimiseks ja lahendamiseks.
- Helitugevuse reguleerimiseks valige ekraani paremas allnurgas valjuhääldi ikoon.
Ma ei kuule teisi osalejaid väga hästi
Kui helikvaliteet on halb (see tähendab, et kuulete teist osalejat, kuid tema hääl kõlab vaigistatud, kajab või kukub sisse ja välja), võivad abi olla järgmistest näpunäidetest.
Kontrollige taasesitusseadet.
Kui teine osaleja kõlab vaikselt, peate võib-olla kõlari helitugevuse välja lülitama.- Helitugevuse reguleerimiseks valige ekraani paremas allnurgas valjuhääldi ikoon.
Helitugevuse liuguri juhtelement on mõeldud süsteemi vaike taasesitusseadme jaoks. Kui teil on mitu taasesitusseadet, võib Skype'i ärirakendus kasutada mõnda muud seadet. Muude seadmete helitugevuse muutmiseks paremklõpsake valjuhääldi ikooni (näidatud ülal) ja valige Taasesitusseadmed. Paremklõpsake seadet, mida Skype kasutab, valige Atribuudid ja seejärel kasutage helitugevuse reguleerimiseks vahekaardil Tasemed liuguri juhtelementi.
- Helitugevuse reguleerimiseks valige ekraani paremas allnurgas valjuhääldi ikoon.
Kontrollige kliendisisese helitugevuse juhtelementi.
- Klõpsake Skype'i ärirakendus põhiakna vasakus allnurgas nuppu Heliseadme sätted. Liigutage kõlarite liuguri juhtelementi ja valige kõlarite testimiseks esitusikoon .
Kõne ajal pääseb sellele ka kõneaknast juurde, valides nupu Kõne juhtelemendid .
- Klõpsake Skype'i ärirakendus põhiakna vasakus allnurgas nuppu Heliseadme sätted. Liigutage kõlarite liuguri juhtelementi ja valige kõlarite testimiseks esitusikoon .
Kontrollige ühendust.
Kui helis esineb lünki või viivitusi, võib probleemi põhjuseks olla teie Interneti-ühendus (või teise osaleja oma). Lugege selle juhendi teemat Ühendusprobleemide lahendamine .Heli parandamine teises otsas.
- Kui kuulete konverentskõnes taustamüra. valige nupp Osalejad ja seejärel vaadake iga osaleja mikrofoniikooni.
Ikoonid tähistavad tegevust ja kui taustamüra vastab mitteesitlejale, peaksite paluma osalejal mikrofon vaigistada. Kui olete esineja, saate osaleja ise vaigistada.
Paluge teisel osalejal mikrofoniprobleemide lahendamiseks järgida selles juhendis toodud näpunäiteid. Kõne ja müra suhet on palju, mis muudab osaleja selgema kuulamise lihtsamaks.
- Kui kuulete konverentskõnes taustamüra. valige nupp Osalejad ja seejärel vaadake iga osaleja mikrofoniikooni.
Kas teil on Skype'i ärirakendus kõnedega ühendusprobleeme? Lugege artiklit Skype'i ärirakendus ühendusprobleemide tõrkeotsing.