Märkus.: Kui olete Äriklient või Äriklient, lugege teemat Office 365 for Office ' i ärirakenduse arvelduse spikker või Microsoft Azure ' i arve mõistmiseks.
Kui näete panga, krediitkaardi või mõne muu makseteenuse pakkuja igakuisel väljavõttel ootamatuid makseid, mille saajaks on MSbill.info või bill.ms.net, soovime aidata teil seda probleemi võimalikult kiiresti lahendada. Enne lisateabe või abi otsimist tehke järgmist, et võrrelda ootamatuid makseid oma Microsofti konto tellimuste ajalooga.
-
Logige sisse oma Microsofti konto korralduse ajalooga. Kui teil on rohkem kui üks Microsoft konto, logige sisse igale kontole ja vaadake oma tellimuste ajalugu.
-
Võrrelge kontoandmeid ja kõnealust makset. Võimalik, et ootamatu makse on tehtud tellimuse eest või mõne perekonnaliikme kogemata tehtud ostu eest.
Kui arvate, et keegi on omastanud teie makseteabe, pöörduge edasiste maksete vältimiseks makseteenuse pakkuja poole; seejärel muutke oma makseviisi teavet Microsofti kontol. Jaotises Makseviisid saate lisada maksevahendiks deebet- või krediitkaardi, pangakonto või PayPali või need maksevahendid eemaldada. Samuti saate välja lunastada Bitcoini ja kinkekoodid või -kaardid.
Ootamatute maksete tavalisemad põhjused ja soovitavad tegutsemisviisid
Ootamatute maksete põhjuse väljaselgitamiseks tehke mõni järgmistest valikutest.
Mõni tuttav, näiteks pereliige, ostis midagi teie kaardiga
Kui lisate oma makseteabe teise inimese Microsofti kontole või lubate teistel oma konto kaudu seadet ühiselt kasutada, võib juhtuda, et nad on sooritavad oste teie teadmata.
Pereliikmete või teiste inimeste ootamatute maksete vältimiseks tehke järgmist.
-
Juhuslikke või lubamatuid oste Microsoft Store’ist saate vältida, nõudes iga ostu korral parooli.
-
Microsoft Store’ist ostmiseks peab laps saama vanema nõusoleku.
-
Ärge kutsuge teisi oma kaarti kasutama, et nad saaksid sellega oma kontolt oste sooritada. Selle asemel andke neile kinkekaart, mida nad saavad oma kontole lisada.
-
Ärge jagage oma konto salasõna.
Keegi tegi rakenduses, mängus või Office'is rakendusesisese ostu
Rakendusesisestel ostudel silma peal hoidmine võib olla keeruline, eriti siis, kui jagate seadmeid või makseviise pereliikmega.
Selleks et teada saada, miks Microsoftile tehtud makse teie väljavõttel kuvatakse, tehke järgmist.
-
Logige sisse oma tellitud ajalukku. Kui teil on rohkem kui üks Microsoft konto, logige sisse igale kontole ja vaadake oma tellimuste ajalugu.
-
Võrrelge oma tellimuste ajalugu väljavõttega, et tuvastada rakendusesiseseid oste.
Ostude korral parooli nõudmise kohta vaadake lisateavet teemadest Vältige loata ostude tegemist Microsoft Store’is või Nõudke lastelt vanema luba enne ostude tegemist Microsoft Store’is.
Xbox Live’i, Office 365, OneDrive’i või Skype’i tellimuse või paketi jaoks oli lubatud korduv arveldamine
Teie Microsofti tellimus võib olla seatud korduvale arveldamisele või olete hiljuti valinud tasuta proovitellimuse, mis on üle läinud tasuliseks tellimuseks.
Kui soovite vaadata, kas teil on mõni korduva arveldamisega tellimus, tehke järgmist.
-
Logige sisse teenusesse & tellimused. Kui teil on rohkem kui üks Microsoft konto, logige sisse igale kontole ja vaadake oma tellimusi.
-
Otsige korduva arveldamisega tellimusi.
Microsofti tellimuse korduva arveldamise väljalülitamine või tellimuse tühistamine.
Kui tellimus on ostetud kolmandalt osapoolelt, võtke lisateabe saamiseks ühendust otse tellimuse müüjaga.
Mitu ostu rühmitati üheks makseks
Vahel võib juhtuda nii, et kui sooritate Microsoft Store’is paari päeva jooksul mitu ostu, kajastuvad need kontol ühe maksena.
Kontrollimine.
-
Logige sisse oma tellitud ajalukku. Kui teil on rohkem kui üks Microsoft konto, logige sisse igale kontole ja vaadake oma tellimuste ajalugu.
-
Võrrelge kõiki hiljuti tehtud oste oma kontol tehtud maksetega.
Teie tellimus jagati mitmeks saadetiseks ja arved esitati eraldi
Mitut kaupa sisaldavad tellimused jagatakse mõnikord erinevateks saadetisteks ja arve esitatakse iga saadetise eest eraldi, eriti kui kaubad on ette tellitud, kuuluvad järeltellimusse või pärinevad erinevatest asukohtadest. Kui kaup on laos, võib arveldamise hilinemist põhjustada tarne viibimine.
Kontrollimine.
-
Logige sisse oma tellitud ajalukku. Kui teil on rohkem kui üks Microsoft konto, logige sisse igale kontole ja vaadake oma tellimuste ajalugu.
-
Võrrelge oma tellimuste ajalugu väljavõttega, et teada saada, kuidas võidi teie tellimus erinevateks makseteks jagada. Kontrollige ka, kas tarnekuupäevad on iga kauba puhul erinevad.
Kaardilt raha võtmise kuupäeva ja väljavõttel makse kuvamise vahel võib esineda viivitus. Lisateabe saamiseks pöörduge oma panga või makseteenuse pakkuja poole.
Olete sooritanud ettetellimuse
Enamasti ei võta me füüsiliste kaupade ettetellimuste eest tasu enne kauba tarnimist. Teie makseteenuse pakkuja võib aga teha ajutise broneeringu (väikese summa või maksimaalselt ostusumma ulatuses). Need tühistatakse tavaliselt enne kauba tarnimist. Lisateabe saamiseks pöörduge oma makseteenuse pakkuja poole.
Ettetellimuse vormistamisel veenduge, et teie makseviisiga seotud kaardil on ostu sooritamiseks piisavalt vahendeid ja see ei aegu enne toote eeldatavat väljaandmiskuupäeva. Lugege lisateavet Microsofti konto makseviisi või kontoga seotud krediitkaardi andmete muutmise kohta.
Kasutasite krediitkaarti meie juures esimest korda
Kui ostsite meilt midagi uue krediitkaardiga, võidakse arveldusteabe kinnitamiseks teha väike ajutine broneering. Hiljem see tühistatakse. Lisateabe saamiseks pöörduge oma makseteenuse pakkuja poole.
Varem ebaõnnestunud makse tehti uuesti
Kui teie makse lükati tagasi ebapiisavate vahendite, aegunud kaardi või arveldusteabe muudatuste tõttu, üritab Microsoft kontolt paari päeva pärast uuesti raha võtta.
Kui teil on makseviisiandmete värskendamisega probleeme, lugege lisateavet selle kohta, kuidas saate muuta oma Microsofti konto makseviisi või kontoga seotud krediitkaardi andmeid või kuidas saate muuta Microsofti tellimuse makseviisi ja võimalusi.
Raha tagastamise ja tühistamise KKK
Kui soovite Microsofti toote eest tagasimakset, lugege teemat Microsoftilt ostetud toodete tagastamine nende väljavahetamiseks või tagasimakse saamiseks.
Kui soovite Microsoft Store’i tellimuse tühistada, lugege artiklit Microsoft Store’i tellimuse ja ettetellimuse tühistamine.
Täiendav abi
Muude arveldusega seotud küsimuste või probleemide lahendamiseks külastage Microsoft Store' i spikrilehte.
Märkused:
-
Enne seda, kui pöördute tundmatu makse osas Microsofti poole, vaadake oma tellimuste ajalugu ja lugege läbi selles artiklis toodud teave. Enamasti on makse seotud mõne allpool kirjeldatud olukorraga.
-
Kui olete Äriklient või Äriklient, lugege teemat Office 365 for Office ' i ärirakenduse arvelduse spikker või Microsoft Azure ' i arve mõistmiseks.
Veenduge, et makse on võtnud Microsoft
Kui Microsoft võtab tavatarbijalt ostu eest raha, kuvatakse makse teie väljavõttel ühega järgmistest kirjeldustest:
-
MICROSOFT*XBOX
-
MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD
-
MICROSOFT*XBOX GAME PASS
-
MICROSOFT*EA ACCESS
-
MICROSOFT*STORE
-
MICROSOFT*OFFICE
-
MICROSOFT*OFFICE 365
-
MICROSOFT*ACCOUNT
-
MICROSOFT*ONEDRIVE
-
MICROSOFT*OUTLOOK
Kui teie väljavõttel olev kirje ei ole üks eelpool toodutest, pole makse maha võtnud Microsoft ja tegemist võib olla volitamata maksega. Lisateabe saamiseks võtke ühendust pangaga.
Vaadake tellimuste ajalugu
Logige oma tellimuste ajalukku , et võrrelda oma ostuga seotud arvelduse avaldust.
-
Teie väljavõte võib sisaldada rakendusesiseseid oste, ette tellitud kaupu ja korduva arveldamisega tellimusi.
-
Kui olete teinud mitu ostu, võivad need olla rühmitatud ühe makse alla ka siis, kui ostud on tehtud eri päevadel.
-
Tellimus võib olla tükeldatud mitmeks saadetiseks või mitmeks arveks.
-
Hiljuti tühistatud tellimus võib endiselt näidata ootel makset, mis kaob pärast seda, kui tühistamine on töödeldud.
-
Makse võib teie väljavõttele ilmuda mitu päeva pärast ostude tegemist.
-
Maksed võivad olla jaotatud kahe makseviisi (nt krediitkaardi ja kinkekaardi) peale; sel juhul erineb kuvatav summa ostuhinnast.
-
Teine makse sama kauba eest võib olla makse autoriseerimiseks tehtud ajutine märge, mitte tegelik makse. See hoid kaob pärast seda, kui makse on tehtud.
-
Kui teie makse lükati varem tagasi ebapiisavate vahendite, aegunud kaardi või arveldusteabe muudatuste tõttu, võib Microsoft selle hiljem maha võtta.
Küsige perelt ja sõpradelt
On võimalik, et olete kellelegi andnud juurdepääsu oma kontole, makseteabele või seadmele ja see inimene on midagi ostnud ilma teid teavitamata.
-
Kui kasutate sama seadet ühiselt teiste inimestega, lugege, kuidas vältida juhuslikke või volitamata oste Microsoft Store’ist.
-
Kui teil on lapsi, kes kasutavad oma seadmeid, lugege, kuidas nõuda enne millegi ostmist lapsevanema luba ja kuidas hoida silma peal oma lapse Microsoft Store’i ostudel.
-
Kui makse on tehtud ilma teie loata, kuid tegemist ei ole pettusega, lugege artiklit Microsoftilt ostetud toodete tagastamine nende väljavahetamiseks või tagasimakse saamiseks.
Vaadake oma tellimuste olekut
On võimalik, et makse on kontolt maha võetud teile või teie pereliikmele kuuluva korduva arveldamisega Microsofti tellimuse (nt Xboxi, Office’i või OneDrive’i tellimuse) eest või olete kasutanud tasuta proovitellimust, mille prooviperiood on läbi saanud ja mis on üle läinud tasuliseks tellimuseks.
-
Kui soovite kontrollida, kas teil on korduva arveldamisega tellimus, logige oma Microsofti kontoga teenustesse & pakettide sisse ja otsige iga tellimuse kohta korduvaid arvelduse andmeid.
-
Kui teil on mitu Microsofti kontot, logige tellimuste ja arveldusteabe vaatamiseks sisse igale kontole.
-
Kolmanda osapoole tellimuste kohta teabe saamiseks võtke ühendust otse vastava teenusepakkujaga.
Vaadake kõiki oma Microsofti kontosid
On võimalik, et teie makseviis on seostatud mõne Microsofti kontoga, mida kasutatakse mõnes muus seadmes või mõne muu Microsofti teenuse jaoks.
-
Kontrollige iga Microsofti konto, mis võib teie makseviisi kasutada, käsku ajalugu .
-
Lugege, kuidas nõuda Microsoft Store’ist volitamata ostude tegemiseks parooli või nõuda, et lapsed peavad teilt enne millegi ostmist luba küsima.
Tehke oma Microsofti konto turvaliseks
Iga inimene, kellel on teie Microsofti kontole ja paroolile juurdepääs, saab teie kontol oleva makseviisi kaudu oste teha. Siit leiate näpunäiteid, kuidas tagada oma konto turvalisus.
-
Ärge lubage teistel oma krediit- või deebetkaarti oma isiklikule kontole lisada. Selle asemel saate anda neile lunastamiseks kinkekaardi , et vältida juurdepääsu makseviisi tulevikus.
-
Ärge jagage oma kontoparooli teistega, sealhulgas pere ja sõpradega.
-
Lisage oma kontole täiendavaid turbemeetmeid, näiteks kaheastmeline kontrollimine. Selle suvandi häälestamiseks logige sisse oma turbe lehele ja lugege muid võimalusi konto kaitsmiseks.
-
Kui arvate, et teie kontolt on raha loata maha võetud, muutke oma Microsofti konto parooli ja pöörduge oma panga või krediitkaardi välja andnud asutuse poole, et anda neile teada teie panga-, krediit- või deebetkaardi võimalikust loata kasutamisest.
Täiendav abi
Kui kontrollite selle artikli teavet ja ikka ei tunne tasu, võtke ühendust Microsofti toega.
Järgmised artiklid võivad teile makseviiside ja muude maksetega seotud küsimuste korral abiks olla.
-
Muutke Microsofti konto makseviisi või kontoga seotud krediitkaardi andmeid.
-
Microsoftilt ostetud toodete tagastamine nende väljavahetamiseks või tagasimakse saamiseks.
-
Muude arveldusega seotud küsimuste või probleemide lahendamiseks külastage Microsoft Store' i spikrilehte.
