Tõrkeotsing Microsoft Store'is ostude eest maksmisel ilmnevate probleemide puhul

Kui teil on Microsoft Store'is ostude tegemisega probleeme, leiate siit juhised, mida probleemide lahendamiseks proovida.

Kontrollige makseviisi ja kontoteavet 

Sageli on Microsoft Store'ist ostude tegemisel tekkivad probleemid seotud just nende andmetega. Valige alt päis, mis kirjeldab teie probleemi kõige paremini, ja kuvatakse teema rohkem teabega.

Kui teie makse lükatakse tagasi või teile kuvatakse teade makseviisi üksikasjadega seotud probleemi kohta, veenduge, et teie makseviisil oleks lehel Makseviisid õige konto- või krediitkaardinumber, CVV-number, nimi, arveldusaadress ja aegumiskuupäev.

Teavet makseviiside lisamise, värskendamise või eemaldamise kohta leiate artiklist Muutke oma Microsofti konto makseviisi või kontoga seotud krediitkaardi andmeid.

Teie Microsofti konto olek võib mõjutada seda, kas saate Microsoft Store'is oste teha. Oste ei saa teha juhul, kui teie kontol on mõni järgmistest probleemidest.

Kui teie konto regioon ja Microsoft Store'i poe asukoht pole samad, tekivad ostmisel probleemid. Teil peab olema kehtiv arveldusaadress ja makseviis, mis vastavad teie lokaadile. Lisateavet regiooni vaatamise ja muutmise kohta leiate artiklist Riigi või regiooni muutmine Microsoft Store'is.

Kui olete xboxi piirkonnateabe teisaldanud ja peate seda värskendama, valige Teisaldamine? Xbox Live'i kaasa toomine ja järgige piirkonna muutmiseks juhiseid.

Kui proovite midagi osta oma Microsofti konto saldo eest, on võimalik, et teil pole kontol piisavalt raha, et maksta üksuse koguhind koos maksudega. Kui asute näiteks Ameerika Ühendriikides ja proovite osta mängu, mis on kirjas hinnaga 9,99 USA dollarit, ning teie Microsofti kontol on 10 USA dollarit, ei piisa sellest rahast maksude tasumiseks. Koguhinna maksmiseks peate kontole lisama rohkem raha.

Kui teil on vaja lisada rohkem raha, lugege artikleid Raha lisamine Microsofti kontole ja Kuidas kulutada kogu Microsofti kinkekaardi raha?.

Märkus.: Raha ei saa ühelt Microsoft kontolt teisele üle kanda ja seda ei saa teisendada ühest valuutast teise. Lisateabe saamiseks lugege artiklit Microsofti kontol oleva raha kasutamisele kehtivad piirangud.

Kas te ei saa ikka Microsoft Store'is oste teha?

Kui teil on endiselt Microsoft Store'ist ostmisega probleeme, valige allpool teie probleemile kõige paremini vastav tõrkeotsingustsenaarium ja kuvatakse teema rohkema teabega.

Kui saate teate autoriseerimise nurjumise kohta või teie maksevahend lükatakse ostu tegemisel tagasi, võtke ühendust oma panga või krediitkaarditeenuse pakkujaga.

  • Probleemi võis põhjustada meiepoolne teenusekatkestus. Oodake, kuni teenus on jälle töökorras, ja proovige siis uuesti osta.

  • Veenduge, et teie maksevahend oleks aktiveeritud ning elektrooniline või korduv arveldamine oleks lubatud.

  • Veenduge, et elektroonilised, rahvusvahelised või korduvad tehingud oleksid teie makseviisi jaoks lubatud.

  • Veenduge, et kaardi andmed (number, aegumiskuupäev, nimi ja aadress, sh linn, riik ja sihtnumber) on esitatud täpselt samal kujul nagu teie kaardil ja krediitkaardi väljavõttel. 

    Kui vajate teavet makseviiside lisamise, värskendamise või eemaldamise kohta, lugege teemat Microsofti kontoga lingitud makseviisi või krediitkaardi muutmine.

  • Kui olete teinud lühikese aja jooksul mitu ostu, siis oodake päev või paar.

Kui teil on probleeme Microsofti kinkekaardi või ettemaksukoodi lunastamisega, leiate lunastamisprobleemi võimalike põhjuste kohta teavet artiklist Kinkekaardi või -koodi lunastamine Microsofti kontole. Kui teil on probleeme Xboxi kinkekaardi või ettemakstud koodiga, avage kinkekaardi ja koodiga seotudprobleemide tõrkeotsing.

Siit leiate olulist teavet kinkekaartide ja ettemaksukoodide kasutamise kohta.

  • Kui teil on maksetähtaja ületanud tellimus, peate selle eest maksma millegi muu kui kinkekaardi või ettemakstud tellimuse kaardiga. Lugege lisateavet maksetähtaja ületanud Microsofti tellimuse eest maksmise kohta.

  • Kinkekaarti või ettemakstud koodi saab lunastada ainult kaardile prinditud valuutas. Näiteks ei saa USA dollarites kinkekaarti kasutada eurodes hinnaga rakenduse ostmiseks.

  • Kinkekaardi või ettemaksukoodiga võivad kaasneda lisajuhised ja neile võivad kehtida lisatingimused. Lisateavet leiate artiklist Microsofti kinkekaartide tingimused.

See võib tähendada, et sisu, mida proovite osta või alla laadida, pole litsentsitud kasutamiseks riigis, kus te asute. 

Saadaolevate toodete ja teenuste valik võib oleneda teie regioonist. Te ei saa osta ega alla laadida sisu, mis pole teie riigi või regiooni jaoks litsentsitud. Ostu lõpuleviimiseks peate võib-olla omama kehtivat arveldus- ja tarneaadressi Microsoft Store'i riigis või regioonis, kus te ostate.

Lisateavet regiooni vaatamise ja muutmise kohta leiate artiklist Riigi või regiooni muutmine Microsoft Store'is.

Kui olete xboxi piirkonnateabe teisaldanud ja peate seda värskendama, valige Teisaldamine? Xbox Live'i kaasa toomine ja järgige teabe muutmiseks juhiseid.

Teie kontol võib olla võrguohutuse ja privaatsusega seotud sätteid, mis takistavad teil teatud oste teha. On võimalik, et peate ostude tegemiseks oma vanuse kinnitama, paluma mõnel täiskasvanud pereliikmel ost kinnitada või oma konto turbe- ja privaatsussätteid muutma.

Näiteks kui proovite osta midagi ja teie kontol on sisu vanusepiirang, on teil vaja täiskasvanu nõusolekut, kui proovite osta kõike, mis on selle kohal hinnatud.  Lisateavet leiate järgmistest.

Kas vajate veel abi?

Liituge aruteluga
Küsige kogukonnalt
Kasutajatugi
Kontaktteave

Kas sellest teabest oli abi?

Täname tagasiside eest!

Täname tagasiside eest! Tundub, et võiksime teid kokku viia ühega meie Office'i tugiagentidest, kes aitab teil probleemi lahendada.

×