Lumia tõrkeotsing ja parandamine

Saate paljud probleemid hõlpsasti ise kõrvaldada. Proovige kõigepealt meie tõrkeotsijat. Kui see ei aita, saate juhised jätkamiseks.

Millega teil probleeme on?
Millega teil probleeme on?
Valige probleem
Valige probleem
Minu Lumia ei käivitu

Kui teie telefon on kokku jooksnud või ei käivitu, võib tööriist Windows Device Recovery Tool aidata teil telefoni tarkvara kodus lähtestada ja taastada. Samuti saab seda tööriista kasutada telefonidega, mis lülituvad küll sisse, kuid millel kuvatakse BitLockeri taastekuva.

  • NB! Windows Device Software Recovery Tooli kasutamine kustutab kogu telefoni salvestatud sisu, sealhulgas rakendused ja mängud (koos rakenduste andmete ja pooleliolevate mängudega), tekstsõnumid, kõnede ajaloo, muusika, fotod jm. Võimaluse korral peaksite esmalt telefoni sisu varundama (Sätted > Varundus). Varundatud sisu saate taastada, kui seadme taastamine on lõpule viidud.
  • Märkus. Taasteprotsessiks kuluv aeg oleneb teie Interneti-ühenduse kiirusest ning installimise ajal ei saa te telefoni kasutada. Installitakse telefoni tarkvara ja mudeli uusim kinnitatud versioon.
Laadige alla ja installige Windows Device Recovery Tool oma arvutisse (saadaval Windows 7 ja uuemate operatsioonisüsteemide jaoks). Võimaluse korral veenduge enne uuendama asumist, et telefoni aku oleks piisavalt täis. Kui installimine on lõpule jõudnud, käivitage rakendus. Kuvatakse põhikuva.


  1. Kui teie telefoni automaatselt ei tuvastata, lahutage kõik telefonid oma arvutist ja valige põhikuva allservas Telefoni ei tuvastatud.
  2. Kui küsitakse, valige telefoni tootja.
  3. Ühendage telefon ühilduva USB-kaabli abil arvutiga.
  4. Oodake, kuni teie arvuti tuvastab ühendatud telefoni, ja järgige ekraanil kuvatavaid juhiseid. Kui telefoni minuti jooksul ei ühendata, võite proovida telefoni taaskäivitada: hoidke USB ühendatuna ja vajutage ja hoidke korraga toitenuppu ja helitugevuse vähendamise nuppu. Vabastage nupud, kui telefon hakkab värisema.
  5. Tarkvara installimiseks telefoni valige Installi tarkvara.
  6. Kui installimine on lõpule viidud, taaskäivitub telefon. Kui SIM-kaardil on PIN-kood, tuleb selles etapis SIM-kaardi PIN-kood sisestada.

Kas see lahendas probleemi?

Valige probleem
Valige probleem
Valige probleem
Valige probleem
Valige probleem
Valige probleem
Valige probleem
Valige probleem
Puuteekraan ei reageeri või reageerib valesti
  1. Eemaldage ekraanilt mis tahes kaitsekile või -lint, et kontrollida, kas see takistab puuteekraani töötamist. Kui ekraani peal on mis tahes ese, jääb ekraan mustaks.
    Proximity sensor location
  2. Puhastage ekraani pehme, puhta ja kuiva riidelapiga.
  3. Taaskäivitage telefon. Vajutage korraga toitenuppu ja helitugevuse vähendamise nuppu ning hoidke neid 10–15 sekundit all. Laske nupud lahti ja telefon taaskäivitub.
    Keys to press to perform soft reset
  4. Reguleerige puutetundlikkust, et näha, kas sellest on abi. Puudutage valikuid Sätted > Puutesisestus > Puutetundlikkus (kõik telefonid ei paku seda funktsiooni).
Märkus. Veenduge, et te telefoni hoides ei puudutaks kogemata ekraani nurki, kuna selle tulemuseks võivad olla ebatäpsed või tahtmatud puudutused.

Kas see lahendas probleemi?

Probleem on lahendatud

Palju õnne! Meil on hea meel, et see juhend aitas teil probleemi lahendada.

Veel abi

Kui need tõrkeotsingujuhised ei aidanud teil telefonis ilmnenud probleemi lahendada,, klõpsake siin (inglise keeles) abi küsimiseks meie B2X-i partneritelt, Microsofti volitatud klienditoe pakkujatelt.

Telefon ei tööta või ei reageeri eeldatud viisil

Proovige järgmisi lahendusi näiteks juhul, kui teie telefon aeg-ajalt taaskäivitub, hangub või ei lülitu sisse, kui mõni rakendus jookseb kokku, kui teil on probleeme heliga või kui ekraan on tühi.

1. Laadige telefoni aku täis


Laadige telefoni vähemalt 20 minutit.

2. Taaskäivitage telefon


Vajutage korraga toitenuppu ja helitugevuse vähendamise nuppu ning hoidke neid 10–15 sekundit all. Laske nupud lahti ja telefon taaskäivitub. Võib juhtuda, et pärast seda toimingut peate telefonis kuupäeva ja kellaaja uuesti määrama.
Keys to press to perform soft reset

Kui probleem ei lahene, lähtestage ja taastage telefoni sätted järgmisel viisil.

3. Lähtestage telefon



Enne lähtestamist veenduge, et telefoni aku laetuse tase oleks üle 50%.
Aku laetuse taseme kontrollimiseks valige Sätted > Süsteem > Akusäästja (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Akusäästja). Kui te ei saa seda kontrollida või laetuse tase on liiga madal, laadige telefoni vähemalt 20 minutit.

Lähtestage telefon sätete kaudu.
Valige Sätted > Süsteem > Teave > Telefoni lähtestamine (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Teave > Telefoni lähtestamine).

Kui te telefoni sätetesse ei pääse, tehke järgmist.

  1. Eemaldage laadija. Vajutage ja hoidke all korraga toitenuppu ja helitugevuse vähendamise nuppu. Vabastage allavajutatud nupud, kui telefon hakkab värisema. Kohe seejärel vajutage ja hoidke all helitugevuse vähendamise nuppu, kuni telefoni ekraanil kuvatakse hüüumärk (!). Vabastage helitugevuse vähendamise nupp.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Vajutage helitugevuse ja toitenuppu järgmises järjekorras: helitugevuse suurendamine, helitugevuse vähendamine, toitenupp ja helitugevuse vähendamine.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Lumia 950 XL-i kasutajad: nupukombinatsioonid erinevad veidi teiste Lumiate omadest.

  3. Oodake, kuni telefon lähtestatakse. Lähtestamise ajal näete ekraanil kuni viie minuti jooksul pöörlevaid hammasrattaid ning pärast seda läheb telefoni ekraan ligikaudu 30 sekundiks mustaks ja seejärel telefon taaskäivitub.
  4. Läbige esialgne telefonihäälestus. Veenduge, et kuupäev ja kellaaeg oleksid õigesti määratud. Valige Sätted > Kellaaeg ja keel > Kuupäev ja kellaaeg (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Kuupäev + kellaaeg).

Kas see lahendas probleemi?

Veenduge, et teil oleks värskeim tarkvarauuendus

Et näha, kas teie telefoni jaoks on olemas uus tarkvara, tehke järgmist.

Windows 10-ga Lumia:

  • valige Sätted > Värskendused ja turvalisus > Telefoni värskendus ja puudutage valikut Värskenduste otsimine.

Windows Phone 8-ga Lumia:

  • valige Sätted > Telefoni värskendamine ja puudutage valikut Värskenduste otsimine.

Kui uut tarkvara pole, jätkake järgmise etapiga. Kui leiate uut tarkvara, on allpool mõningad juhised, kuidas telefoni värskendamiseks ette valmistada ja mida pärast värskendamist kontrollida.

Enne installimist

Tehke ruumi. Head asjad on tihtipeale väga suured. Soovitame enne tarkvara värskendamist vabastada telefonis piisavalt ruumi.

  • Tarkvaravärskenduse sujuv kulgemine võib eeldada kuni 1,5 GB vaba mäluruumi olemasolu telefonis (oleneb telefonimudelist ja tarkvaraversioonist).
  • Vaba ruumi kontrollimiseks valige Sätted > Süsteem > Salvestusruum (Win10) või Sätted > Salvestusruumi sensor (WP 8).

Laadige telefoni aku täis. Enne värskendamise alustamist ühendage telefon laadijaga või veenduge, et telefoni aku oleks piisavalt täis (vähemalt 50%).

Looge võrguühendus. Teie telefon toetab raadiosidevõrgu kaudu (OTA) uuendamist ning selleks pole vaja kaableid ega arvutit – saate uuenduse alla laadida ja installida vaid telefoni abil.

  • Mobiilandmesidega kaasnevate kulude vältimiseks kasutage värskenduse allalaadimisel Wi-Fi-ühendust.
  • Võrguühenduseta värskendamine pole võimalik.

Lubage varundamine. Nii jäävad teie sätted, rakendused, fotod ja tekstsõnumid alles.

Windows 10-ga Lumia:

  • rakenduse andmete ja süsteemisätete varundamiseks valige Sätted > Värskendamine ja turvalisus > Varundus.
  • Fotode ja videote varundamiseks valige Sätted > Seadmed > Vaikekaamera > OneDrive’i üleslaadimise sätete haldamine.
  • Tekstsõnumite varundamiseks valige Sätted > Süsteem > Sõnumside > Sõnumite sünkroonimine seadmete vahel.

Windows Phone 8-ga Lumia:

  • valige Sätted > Varundus
  • Sellelt kuvalt leiate eraldi valikud rakenduste ja sätete, tekstsõnumite ning fotode ja videote varundamiseks.

Installimise ajal

Minge tagasi sätetesse ja käivitage tarkvaravärskendus.

  • Värskendus peaks aega võtma ligikaudu 15–30 minutit, kuid ulatuslik värskendus võib olenevalt teie telefonimudelist ja installitud rakenduste arvust võtta aega kuni kaks tundi.
  • Värskenduse installimise ajal ei saa te oma telefoni kasutada.
  • Järgige viipasid ja ärge muretsege, kui telefon selle käigus mitu korda taaskäivitub. See on täiesti tavaline.

Olenevalt teie praegusest tarkvaraversioonist võib olla saadaval mitu värskendust, kontrollige uusima versiooni saamiseks uuesti saadaolevat tarkvara.

Pärast installimist

Veenduge, et teil oleks rakenduste uusimad versioonid. Võimalik, et pärast tarkvaravärskendust on teil oma telefonis uute funktsioonide täielikuks lubamiseks vaja poest alla laadida veel mõne rakenduse värskendus.

Windows 10-ga Lumia:

  • rakendusevärskenduste otsimiseks valige Pood > Menüü > Allalaaditavad failid ja värskendused ning puudutage käsku Otsi värskendusi. Kui värskenduste otsimine on lõpetatud, puudutage käsku Värskenda kõik.

Windows Phone 8-ga Lumia:

  • rakendusevärskenduste otsimiseks valige Pood > > Sätted ning puudutage käsku Otsi värskendusi.

Kõik ei läinud päris plaanitult? Leiate vastuseid mõne probleemse juhtumi kohta meie kogukonnast .


Kas see lahendas probleemi?

Telefon on jäänud aeglaseks

Taustal töötavate rakenduste peatamine

  • Taustal töötavate rakenduste kuvamiseks hoidke pikalt sõrme klahvil Tagasi. Sirvige rakenduseloendit ja puudutage mittevajalike rakenduste sulgemiseks nuppu X.
  • Kui olete lõpetanud, puudutage avakuvale naasmiseks nuppu Menüü.
  • Vaadake, millised rakendused taustal töötavad, ja blokeerige need, mida teil vaja pole: valige Sätted > Süsteem > Akusäästja ja valige Akukasutus (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Akusäästja ja liikuge sõrmega ekraanil nipsates valikuni Kasutus). Rakenduse haldamiseks puudutage seda. Saate valida igas rakenduses Üksikasjad ja otsustada, kas rakendus tohib taustal töötada (Windows Phone 8-ga Lumia: puudutage rakenduseloendi kohal asuvat linki ja valige Kuva rakendused, mis võivad taustal töötada).

SD-kaardil olevad rakendused

Rakenduse optimaalse jõudluse tagamiseks installige rakendus või mäng võimaluse korral telefoni salvestusruumi, mitte SD-kaardile.

  1. Valige rakenduseloendist Salvestusruum (Windows Phone 8-ga Lumia: Salvestusruumi sensor).
  2. Puudutage ekraani ülaosas riba SD-kaart.
  3. Valige Rakendused ja mängud (Windows Phone 8-ga Lumia: Rakendused + mängud).
  4. Puudutage rakendust, mille soovite teisaldada, ja seejärel käsku Teisalda telefoni.

Märkus. Kui SD-kaardil on tuhandeid meediumiüksusi, võib failisüsteem kulutada isegi taustal töötamisel suure osa telefoni töötlemisvõimsusest. Kui leiate, et probleem on selles, siis avage rakenduseloend, valige Salvestusruum (Windows Phone 8-ga Lumia: Salvestusruumi sensor), puudutage riba SD-kaart ja seejärel valikut Eemalda SD-kaart. Telefoni järgmisel taaskäivitamisel pääsete SD-kaardile juurde.

Kas see lahendas probleemi?

Kaamera ei tööta õigesti
Windows 10-ga Lumia:
  1. Puudutage paani Pood ja vaadake, kas teie kaamerarakenduse jaoks on saadaval värskendusi. Puudutage valikuid  Menüü > Allalaadimine ja värskendused. Liikuge lehe lõppu, kust leiate lingi Otsi värskendusi. Pärast värskenduste leidmist valige ekraani ülaosas Värskenda kõik .
  2. Kui teil on mitu kaamerarakendust, puudutage valikut Sätted > Seadmed > Vaikekaamera ja valige vaikekaamerarakendus.
Windows Phone 8-ga Lumia:
  1. puudutage paani Pood ja vaadake, kas teie kaamerarakenduse jaoks on saadaval värskendusi.
  2. Taastage kaamera vaikesätted, avage jaotis Sätted ja nipsake sõrmega ekraanil vasakule jaotisse Rakendused > Fotod + kaamera (Pildid + kaamera). Liikuge kerides kuva allossa ja puudutage nuppu Lähtesta kaamera.

Kaamerarakendus ei avane ja ekraanil kuvatakse uuesti avakuva

  1. Taaskäivitage telefon. Vajutage korraga toitenuppu ja helitugevuse vähendamise nuppu ning hoidke neid all, kuni telefon hakkab värisema. Võib juhtuda, et pärast seda toimingut peate telefonis kuupäeva ja kellaaja uuesti määrama.
  2. Proovige mõnda muud kaamerarakendust. Kui see juhtub ainult ühes rakenduses, installige see poest uuesti, et lahendada probleem.
Kas see lahendas probleemi?

Mälukaart ei tööta korralikult

Mälukaarti ei tunta ära

Kontrollige järgmist.

  • Teil on kiire tuntud tootja valmistatud mälukaart 4–200 GB microSD ( Windows Phone 8-ga Lumia: 4-128 GB microSD).
  • Teie mälukaart pole täis (kaardil peab olema vähemalt 50 MB vaba mäluruumi).
  • Teie mälukaart pole parooliga kaitstud. Selleks, et kontrollida, kas mälukaart on parooliga kaitstud, ühendage see arvutiga USB-lugeja abil, millel on microSD-kaardi pesa. Kui kaardile juurdepääsu pole, siis on see parooliga kaitstud. Eemaldage mälukaardilt parool seadme abil, kus kaarti eelnevalt kasutati.

Mälukaart ei tööta oodatud viisil

Kui mälukaardil on tuhandeid meediumiüksusi, võib failisüsteem kulutada isegi taustal töötamisel suure osa telefoni töötlemisvõimsusest. Kui leiate, et probleem on selles, valige Sätted > Süsteem > Salvestusruum, puudutage valikut SD-kaart (D:) ja seejärel ekraani allservas valikut Eemalda (Windows Phone 8-ga Lumia: rakenduseloend, valige Salvestusruumi sensor, puudutage riba SD-kaart ja käsku Eemalda SD-kaart). Telefoni järgmisel taaskäivitamisel pääsete mälukaardile juurde.

Kui näete sõnumivälja Skanni SD-kaarti ja paranda vead, puudutage nuppu Jah, et teie telefon skanniks kaarti ja püüaks vigu parandada. Kui kuvatakse teade SD-kaardi skannimine nurjus, sisestage mälukaart arvutisse ja proovige parandada vead seal järgmisel viisil.

Mälukaardi vormindamine arvutis

NB! Veenduge enne mälukaardi vormindamist, et oleksite andmed varundanud, sest need lähevad vormindamisel kaotsi.

  1. Ühendage mälukaart arvutiga USB-lugeja abil, millel on microSD-kaardi pesa. Kui kaardilugejal või arvutil on tavaline SD-kaardi pesa, saate kasutada microSD-kaardi adaptrit.
  2. Kasutage File Explorerit ja minge oma arvuti irdmälukandjale, tehke mälukaardil paremklõps ja valige Vorminda.
  3. 4–32 GB kaartide korral valige failisüsteemiks FAT32 ja jaotusüksuse mahuks 32 kilobaiti ning klõpsake nuppu Start. 64–200 GB kaartide korral valige failisüsteemiks exFAT ja jaotusüksuse mahuks 128 kB.
  4. Klõpsake andmekao eest hoiatavas teates kinnitamiseks nuppu OK. Kui vormindamine on lõpule jõudnud, klõpsake nuppu OK.
  5. Taastage ainult oma telefoniga ühilduvad andmed (JPEG- või MP4-failid fotode kaustas või MP3-failid muusikakaustas).
  6. Paremklõpsake mälukaardi ikooni, valige käsk Väljuta ja oodake, kuni kaardi eemaldamine on ohutu.
  7. Sisestage mälukaart telefonis vastavasse pessa, kuni kaart lukustub oma kohale.

Kas see lahendas probleemi?

Aku tühjeneb kiiresti

  1. Taaskäivitage telefon.
  2. Lülitage akusäästjarežiim sisse: vajutage nuppu Start, nipsake siis vasakule rakenduseloendisse, valige Sätted > Süsteem > Akusäästja) ja lülitage Akusäästja olekusse Sees (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Akusäästja).
  • Kui soovite, et akusäästja lülituks sisse iga kord, kui aku tase langeb 20% peale, valige Kui aku hakkab tühjaks saama.
  • Kui soovite akusäästja kohe sisse lülitada ja jätta selle tööle kuni telefoni aku järgmise laadimiskorrani, valige Praegu kuni järgmise laadimiseni.

Kui akusäästja on lubatud, kuvatakse akuikooni kohal väike südameikoon ja teie telefon ei võta automaatselt vastu e-kirju ega kalendriuuendusi, ei värskenda mõnd reaalajas paani ega luba rakendustel taustal töötada.

Võite proovida ka järgmist.

  • Märkus. Teie telefonis saadaolevate rakenduste ja funktsioonide valik võib erineda olenevalt näiteks teie keelest, piirkonnast, teenusepakkujast või telefonimudelist.

Lülitage välja teenused ja funktsioonid, mida te ei kasuta.

  1. Sulgege rakendused, mida te ei kasuta. Vajutage ja hoidke all nuppu Tagasi, et näha taustal töötavaid rakendusi. Sirvige rakenduste loendit ja puudutage mittevajalike rakenduste sulgemiseks nuppu X.
  2. Lülitage asukohateenused välja: puudutage valikuid Sätted > Privaatsus > Asukoht (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Asukoht) ja lülitage Asukohateenused välja.
  3. Lülitage Bluetooth välja: puudutage valikuid Sätted > Seadmed > Bluetooth (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Bluetooth) ja lülitage Olek välja.
  4. Lülitage NFC välja: puudutage valikuid Sätted > Seadmed > NFC (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > NFC (puuduta + saada)) ja lülitage valik Jaga puudutusega välja.
  5. Windows Phone 8-ga Lumia: peatage oma telefoni ühenduse loomine pilves asuva muusikakoguga. Käivitage rakendus Muusika, seejärel puudutage valikuid … > Sätted ja lülitage sätted välja.
  6. Vaadake, millised rakendused taustal töötavad, ja blokeerige need, mida teil vaja pole: puudutage valikuid Sätted > Süsteem > Akusäästja > Akukasutus (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Akusäästja), nipsake vasakule ning kuvatakse hiljutine akukasutus ja rakenduste loend. Sealtkaudu saate puudutada rakendust, mida soovite hallata. (Lumia Blacki ja Amberiga telefonide puhul puudutage valikut Sätted, nipsake jaotisse Rakendused ja puudutage valikut Taustatoimingud. Puudutage rakendust, mille soovite blokeerida, ja siis valikut Blokeeri.)
Muutke kindlate sündmuste sagedust.

  1. Muutke meilisätteid nii, et meiliüksusi laaditaks alla väiksema sagedusega: avage avakuval soovitud meilikonto, puudutage valikuid … > Sätted > Kontod, valige meilikonto, mida soovite muuta, ja puudutage valikut Muuda postkasti sünkroonimissätteid. Valige sätte Laadi uus sisu alla jaoks soovitud sagedus (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Sünkroonimissätted ja muutke valiku Laadi uus sisu alla sätet või seadke see käsitsijuhtimisele).
  2. Seadke telefoni ekraan lühema aja möödudes välja lülituma: puudutage valikut Sätted > Isikupärastamine > Lukustuskuva (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Lukustuskuva) ja muutke valiku Ekraan lülitub välja sätet.
Muud näpunäited

  1. Vähendage ekraani heledust: puudutage valikuid Sätted > Süsteem > Ekraan, määrake sätte Reguleeri ekraani heledust automaatselt väärtuseks Väljas ja vähendage sätte Heledustase väärtust. (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Heledus, lülitage valik Reguleeri automaatselt välja ja määrake valiku Tase väärtuseks Madal).
  2. Kiirkuva sätte muutmiseks puudutage valikuid Sätted > Lisad > Kiirkuva > Režiim > Väljas (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Kiirkuva ja lülitage Kiirkuva välja).
  3. Windows Phone 8-ga Lumia: äratage oma telefon topeltpuudutusega ainult vajaduse korral. Valige Sätted > puuduta ja määrake sätte Äratus väärtuseks Väljas.
  4. Seadistage telefon kasutama ainult 2G (GSM) võrku: puudutage valikuid Sätted > Mobiilivõrk > Suurim ühenduse kiirus.
  5. Lülitage Wi-Fi-ühendus välja: puudutage valikuid Sätted > Tava- ja raadiovõrk > Wi-Fi (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Wi-Fi) ja lülitage Wi-Fi-võrk välja.
  6. Laadige telefoni akut, kuni selle laetuse tase on 100%. Aku laetuse kontrollimiseks valige Sätted > Süsteem > Akusäästja > Ülevaade (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Akusäästja > Aku tööiga).
  7. Eelistage valjuhääldile juhtmega kõrvaklappe.
  8. Kontrollige, kas teie rakendused on ajakohased: avage Pood, seejärel puudutage valikut Menüü > Allalaadimine ja värskendused. Liikuge lehe lõppu, kust leiate lingi Otsi värskendusi. Lehe ülaosas saate valida Värskenda kõik. Windows Phone 8-ga Lumia: avage Pood, seejärel puudutage valikuid … > Sätted > Otsi värskendusi. (Lumia Blacki ja Amberiga telefonid: kui uuendus on saadaval, puudutage rakenduse Pood avalehe allservas valikut Uuendused.)
Kui aku tühjeneb endiselt liiga kiiresti.

  1. Windows 10-ga Lumia: veenduge, et telefonil poleks ootel tarkvaravärskendusi, minnes jaotisse Sätted > Värskendamine ja turvalisus > Telefoni värskendamine
  2. Meili ja suhtlusvõrgustike kontode aegunud või valed paroolid mõjutavad aku tööiga. Kustutage ja looge uuesti oma kontoprofiilid, vajutades ja hoides all vastavat kontoprofiili jaotises Sätted > Kontod > Teie meil ja kontod (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Meil + kontod). Kui see ei õnnestu, aktiveerige telefonis lennurežiim ja taaskäivitage telefon. Seejärel kustutage oma meilikonto, lülitage lennurežiim välja ja looge oma meilikonto uuesti. Rakendage see kõigi peatatud kontode profiilidele (telefonis Microsofti kontoks määratud meilikontot ei saa käsitsi eemaldada).
  3. On võimalik, et aku on kulunud ja tuleb välja vahetada.

Kas see lahendas probleemi?

Telefoni ei saa laadida

Ekraanil ei kuvata akunäidikut

  1. Laadige telefoni tavalaadijaga vähemalt 20 minutit.
  2. Seejärel proovige telefon uuesti sisse lülitada.
  • Märkus. Arvuti USB-ga laadimisel on laadimisaeg palju pikem.

Aku laadimine on ebastabiilne

  1. Kontrollige, kas laadija töötab, ja proovige laadijat mõne muu ühilduva telefoniga.
  2. Taaskäivitage telefon ja kui see ei aita, tõmmake ja lükake laadijat õrnalt sõrmedega. Kui see aitab, vaadake, kas laadimisliidesel pole tolmu või muud mustust.

Aku tühjeneb endiselt liiga kiiresti

  • On võimalik, et aku on kulunud ja tuleb välja vahetada.

Kas see lahendas probleemi?

Akut ei saa täielikult täis laadida
  1. Kasutage telefoni komplekti kuulunud akulaadijat. Vanemad laadijad ei pruugi akut täiesti täis laadida.
  2. Lähtestage telefon. Vajutage korraga toitenuppu ja helitugevuse vähendamise nuppu ning hoidke neid all, kuni telefon hakkab värisema. Võib juhtuda, et pärast seda toimingut peate telefonis kuupäeva ja kellaaja uuesti määrama. Pange tähele, et see toiming ei eemalda sätteid ega teie isiklikku sisu.

Kas see lahendas probleemi?

Telefonil on probleeme Wi-Fi-võrguga ühenduse loomisel

  1. Taaskäivitage telefon, kontrollige Wi-Fi-ühenduse ikooni telefoni ekraanil ja liikuge parema signaali saamiseks Wi-Fi-pääsupunktile lähemale.
  2. Veenduge, et telefon poleks akusäästurežiimis (Sätted > Süsteem > Akusäästja, Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Akusäästja).
  3. Wi-Fi-ühenduse korral keelake telefonis Bluetooth-ühendus (Sätted > Seadmed > Bluetooth, Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Bluetooth). Bluetooth ja Wi-Fi töötavad samas töösagedusvahemikus ning võivad teineteist segada.
  4. Kui te ei saa ühendust luua võrguga, mida olete varem kasutanud, proovige see võrk telefonist kustutada: Sätted > Tava- ja raadiovõrk > Wi-Fi > Haldamine jaotises Teadaolevad võrgud, puudutage ja hoidke all võrgu nime ja puudutage siis nuppu Kustuta. (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Wi-Fi > Haldamine (täpsem), jaotises Teadaolevad võrgud, puudutage ja hoidke all võrgu nime ning seejärel valige Kustuta.) Võrgu kustutamine kustutab telefonis ka seotud sätted. Pärast seda valige võrkude loendist Wi-Fi-võrk ja proovige uuesti ühendus luua.
  5. Kui telefonis pole SIM-kaarti, sisestage SIM-kaart ning veenduge, et telefon poleks lennurežiimis. Kui telefonis pole SIM-kaarti, ei pruugi mõned riigikohased Wi-Fi-funktsioonid olla saadaval, kui telefon ei tea oma asukohta.
  6. Kontrollige, kas saate ühenduse luua muu Wi-Fi-võrguga (nt muu telefoni Interneti jagamise funktsiooni kaudu).
  7. Kasutage mobiilandmesidet ja vaadake, kas teie telefoni jaoks on saadaval uut tarkvara: puudutage valikuid Sätted > Värskendamine ja turvalisus > Telefoni värskendamine (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Telefoni värskendamine).

Kui te ei saa luua ühendust koduse Wi-Fi-võrguga

  1. Taaskäivitage ruuter (mõni ruuter tuleb aeg-ajalt 2 minutiks välja lülitada, et seade saaks end värskendada).
  2. Kontrollige, kas teie telefoni turvalise võrgu parool on õigesti konfigureeritud ja kas telefoni turbesätted vastavad koduse Wi-Fi-võrgu sätetele. Kui tõrge Vale parool kordub, logige oma raadiosidevõrgu ruuterisse sisse ja valige režiimi 802.11b/g/n asemel 802.11g . Seejärel taaskäivitage/lähtestage ruuter ja proovige uuesti ühendus luua.
  3. Veenduge, et teie Wi-Fi-võrk poleks konfigureeritud juurdepääsu filtreerima seadme MAC-aadressi põhjal. MAC-i põhise filtreerimise korral peab teie telefoni MAC-aadress olema lisatud filtrite loendisse. Telefoni MAC-aadressi leiate jaotisest Sätted > Süsteem > Teave > Lisateave (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Teave > Lisateave). See peaks olema ära toodud jaotises Seadme teave.
  4. Lülitage välja muud aktiivsed võrguteenused (nt video voogedastus ja veebimängud).
  5. Vaadake ruuteri tootetoe lehelt, kas teil on installitud uusim püsivara.

Kui te ei saa luua ühendust avaliku Wi-Fi-pääsupunktiga

  1. Kontrollige, kas avaliku Wi-Fi-pääsupunkti puhul on vajalik autentimine. Isegi kui Wi-Fi-võrk on avatud, on võimalik, et peate telefoni brauseris enne Interneti-ühenduse loomist sisestama kasutajanime ja parooli. Võimalik, et peate pärast autentimise ajalõpu möödumist uuesti autentima. Kui teilt autentimist ei küsita, katkestage ühendus ja looge ühendus Wi-Fi-võrguga uuesti: Sätted > Tava- ja raadiovõrk > Wi-Fi (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Wi-Fi).
  2. Eeskätt just avalike Wi-Fi-pääsupunktide puhul võib juhtuda, et ühenduse kasutajate piirarv on täis. Oodake veidi ja proovige uuesti või otsige mõni muu Wi-Fi-pääsupunkt.

Kas see lahendas probleemi?

Ma ei saa mobiilandmesideühenduse kaudu Interneti-ühendust luua

Taaskäivitage telefon nii, et SIM-kaart on sisestatud (telefon laadib sätted SIM-kaardilt), ja proovige siis uuesti mobiilandmesideühendus luua (nt veebibrauseri rakenduse abil).

Kui te ei saa mobiilandmesideühenduse kaudu Interneti-ühendust luua

  1. Lubage oma telefonis mobiilandmesideühendus.
    Valige Sätted > Tava- ja raadiovõrk > Mobiilside ja SIM (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Mobiilside + SIM) ja lülitage Andmeside sisse.
  2. Koduvõrgust väljaspool olles veenduge, et andmerändluse režiim oleks aktiveeritud.
    Valige Sätted > Tava- ja raadiovõrk > Mobiilside ja SIM ja valige Andmerändluse suvandid > Rändlus (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Mobiilside + SIM ja valige Andmerändluse suvandid).
  3. Veenduge, et andmemahu piirang poleks täis.
    Andmekasutuse vaatamiseks valige Sätted > Tava- ja raadiovõrk > Andmekasutus. Windows Phone 8-ga Lumia: nipsake avakuval vasakule rakenduseloendisse ja käivitage rakendus Andmesensor. Määrake sätte Piira andmete taustkasutust ja/või Piira andmete taustkasutust rändluse ajal väärtuseks Väljas.
  4. Küsige mobiilioperaatorilt, kas teie SIM-kaardil on aktiivne mobiilandmeside tellimus (Interneti-juurdepääs).

Kui mobiilandmesideühendus ikka ei tööta, proovige sisestada uued sätted käsitsi

Kui saate luua telefonis ühenduse Wi-Fi-võrguga või olete arvuti lähedal, proovige veebist otsida teavet oma mobiilioperaatori Interneti-sätete kohta. Sätete käsitsi lisamiseks tehke järgmist.

Windows 10-ga Lumia:

  1. valige Sätted > Tava- ja raadiovõrk > Mobiil ja SIM > SIM-kaardi sätted > Lisa Interneti pääsupunkti nimi.

Windows Phone 8-ga Lumia:
  1. 1. variant – valige Sätted > Pääsupunkt ja puudutage nuppu +.
  2. 2. variant: valige Sätted > Mobiilside + SIM > SIM-kaardi sätted > SIM ja puudutage valikut Lisa Interneti pääsupunkti nimi või lülitage Interneti pääsupunkti käsitsi häälestaminesisse.

Kas see lahendas probleemi?

Ma ei saa telefoni Interneti-ühendust muu seadmega jagada

  1. Lülitage akusäästja režiim välja või ühendage telefoniga laadija: puudutage valikuid Sätted > Süsteem > Akusäästja ja seadke Akusäästja on praegu olekuks Väljas (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Akusäästja > Väljas).
  2. Kontrollige telefoni ekraanil signaali tugevust. Tugevama signaali saamiseks liikuge ringi või kui asute hoones, liikuge akna poole.
  3. Lõpetage kõik telefonikõned. Sissetulevad ja väljaminevad kõned katkestavad andmeedastuse.
  4. Kontrollige telefoni ekraani ülanurgas asuvat mobiiliühenduse näidikut (E, 2G, 3G, H+, 4G). Vahetage mobiilsidevõrgu suurim ühenduskiirus 3G/4G-lt 2G-le ja tagasi, et veenduda, kas telefon loob võrguühenduse õigesti. Valige Sätted > Tava- ja raadiovõrk > Mobiilside ja SIM > SIM-kaardi sätted > Suurim ühenduse kiirus (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Mobiilivõrk (või Mobiil või Mobiilside + SIM)).
  5. Veenduge, et telefoni ja ühendatava seadme Interneti jagamise turbetüüp (kui seda ei saa valida, kasutatakse WPA2) ja parooli sätted ühtiksid (Sätted > Tava- ja raadiovõrk > Mobiilne pääsupunkt > Võrgu parool, Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Interneti jagamine).
  6. Veenduge, et operaatori mobiilandmeplaan lubaks Wi-Fi jagamist ning teie võrguoperaator oleks lubanud telefonis Interneti jagamise.
  7. Võimaluse korral proovige luua ühendus mõne muu seadmega või laske ühendatava seadme Wi-Fi adaptril kasutada 802.11g standardit – selleks keelake 802.11n režiim. Valige Windows-arvutis Juhtpaneel > Võrk ja Internet > Võrguühendused, paremklõpsake aktiivset raadiovõrguühendust ning avage Atribuudid > Konfigureeri > Täpsem, valige 802.11n ja seadke väärtuseks Keelatud. Kui olete valmis, vajutage nuppu OK.
  8. Looge uuesti ühendus, sest Interneti jagamine lülitub pärast 5-minutilist jõudeseismist automaatselt välja.

Kas see lahendas probleemi?

Bluetooth-ühendus ei tööta

Kui te ei saa ühendust luua ühegi Bluetooth-seadmega, taaskäivitage telefon ja kontrollige, kas probleem lahenes. Kui probleem ei lahenenud, jätkake tõrkeotsinguga.

  1. Veenduge, et telefon poleks akusäästja- või lennurežiimis.
  2. Veenduge, et seotud seadmed oleks üksteisele nähtavad ja nende vahel poleks ühendust segavaid takistusi.
  3. Kui te ei saa ühendust luua või kui ühendus katkeb kohe pärast sidumist, veenduge, et telefoniraamatu kontaktide nimede ees poleks erimärke ega tühikuid; kui on, nimetage kontaktid ümber või eemaldage need.
Kui eeltoodud juhistest pole abi, alustage sidumisprotsessi algusest:

  1. Kustutage telefoni Bluetoothi sätetest seotud seadmete loend.
  2. Lähtestage seotav Bluetooth-seade, et eemaldada sellest viimati seotud Bluetooth-seadmete teave. Seejärel läbige sidumisprotsess uuesti (lähtestamise ja sidumise kohta leiate teavet seotava seadme kasutusjuhendist).
  3. Kui ühendus on loodud, kuvatakse teie telefoni ekraanil Bluetoothi märk.
Pange tähele, et ühilduvus kolmanda osapoole seadmetega (nt tarvikutega) sõltub Bluetoothi standarditest ja seadme tootjaga seotud rakendustest.

Kas see lahendas probleemi?

Arvuti kaabelühendus ei tööta

Ühendage Lumia telefon müügikomplektis sisalduva USB-kaabli abil arvutiga ja seejärel nipsake Lumia telefoni avamiseks ekraanil sõrmega ülespoole. Tavaliselt, kui Windows tuvastab teie telefoni, kuvatakse see seadmehalduri kaasaskantavate seadmete loendis.

Selle kontrollimiseks tehke järgmist.

  1. Vajutage nuppu Start, tippige Seadmehaldur ja vajutage nuppu Sisesta.
  2. Laiendage kaasaskantavate seadmete kategooriat.

Kui seadmehalduris ei kuvata teie Lumia telefoni, proovige järgmisi lahendusi.

USB-ühenduse kontrollimine

Võite proovida ka arvuti muud porti, kuid ärge kasutage arvuti esiküljel olevat USB-jaoturit ega porte. Võimaluse korral proovige kasutada ka muud kaablit.

Kontrollige, kas Windows Media tugifailid on installitud

Kui teie arvutis pole Windows Media Playerit, installige Media Feature Pack oma operatsioonisüsteemi versioonile.

Draiveri tarkvara desinstallimine ja uuesti installimine

Kui probleem ei lahenenud, jätkake USB-draiveri tõrkeotsingut järgmiste juhiste järgi.

  1. Vajutage arvuti nuppu Start, tippige Seadmehaldur ja vajutage nuppu Sisesta (NB! Jätke telefon telefonidraiverite desinstallimise ajaks arvutiga ühendatuks).
  2. Kui teie telefon kuvatakse kollase küsimärgi kõrval kui Tundmatu seade, topeltpuudutage akna Atribuudid avamiseks tundmatut seadet.
  3. Avage vahekaart Draiv ja valige Desinstalli
  4. Avaneb hüpikaken, milles teilt küsitakse desinstallimisele kinnitust. Kui saadaval on ka draiveri tarkvara kustutamise valik, valige see.
  5. Kui olete kõik need desinstallinud, katkestage Lumia telefoni ühendus.
  6. Taasühendage Lumia telefon ja oodake, kuni arvuti selle tuvastab.
  7. Avage seadmehaldur ja vaadake, kas Lumia telefon kuvatakse jaotises Kaasaskantavad seadmed.

Lumia telefoni draiveri allalaadimine ja installimine Windows Update'i kataloogist

Draiveritarkvara käsitsi installimiseks järgige neid juhiseid.

  1. Avage Microsoft Update’i allalaadimiskataloogi leht (link töötab ainult IE-s) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
  2. Otsige valikut Windows Phone WinUSB.
  3. Lisage draiver ostukorvi ja maksmise jätkamiseks valige Kuva korv.
  4. Laadige fail oma arvutisse alla.
  5. Liikuge allalaaditud failini ning pakkige allalaaditud CAB-fail näiteks Winzipi abil lahti.
  6. Klõpsake seadmehalduris valikut Draiveritarkvara värskendamine, valige Sirvi arvuti sisu, et leida draiveritarkvara, otsige üles kaust, kuhu failid lahti pakkisite, ja klõpsake nuppu Edasi.
  7. Taasühendage Lumia telefon ja kontrollige seadmehalduris seadme olekut.

Kas see lahendas probleemi?

Võrgusignaal puudub

  1. Taaskäivitage telefon ja veenduge, et telefon poleks lennurežiimis.
  2. Kontrollige telefoni ekraanil signaali tugevust ja liikuge kohta, kus on tugevam signaal. Kui signaal on teatud alal pidevalt nõrk, ei pruugi mobiilsidevõrgu levi olla selles piirkonnas piisav. Netradari abil saate mobiilioperaatorite kaarti vaadata. Kaardid on lehel www.netradar.org.
  3. Valige võrguühenduse automaatse valiku režiim. Valige Sätted > Tava- ja raadiovõrk > Mobiilside ja SIM > SIM-kaardi sätted (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Mobiilside + SIM ja puudutage valikut SIM-kaardi sätted). Veenduge, et sätte Võrgu valimine väärtuseks oleks seatud Automaatne.
  4. Eemaldage korraks telefonilt ümbrised või muud seda ümbritsevad tarvikud ning kontrollige, kas signaal muutub tugevamaks.
  5. Veenduge, et SIM-kaart oleks täielikult sisestatud. Võimaluse korral proovige oma SIM-kaarti mõnes muus telefonis või mõnda muud SIM-kaarti oma telefonis.
  • Märkus: ärge kasutage SIM-kaarte, mida on SIM-kaardi pessa mahtumiseks muudetud. Kui tavasuuruses SIM-kaart on väiksemaks lõigatud, peate SIM-kaardi asendamiseks uue kaardiga pöörduma operaatori poole.

Kas see lahendas probleemi?

Ma ei saa helistada ega kõnet vastu võtta

Ma ei saa helistada.

  1. Taaskäivitage telefon.
  2. Kontrollige telefoni ekraanil signaali tugevust ja liikuge kohta, kus on tugevam signaal.
  3. Veenduge, et SIM-kaart oleks täielikult sisestatud. Ärge kasutage SIM-kaarte, mida on SIM-kaardi pessa mahtumiseks muudetud.
  4. Võimaluse korral proovige oma SIM-kaarti mõnes muus telefonis või mõnda muud SIM-kaarti oma telefonis.

Ma ei saa kõnesid vastu võtta.

  1. Taaskäivitage telefon.
  2. Kontrollige telefoni ekraanil mobiilsidesignaali tugevust ja minge vajaduse korral kuhugi, kus on parem levi.
  3. Veenduge, et SIM-kaart oleks täielikult sisestatud. Ärge kasutage SIM-kaarte, mida on SIM-kaardi pessa mahtumiseks muudetud.
  4. Lülitage kõnede suunamine välja: puudutage avakuval valikut Telefon >> Sätted.
  5. Eemaldage ekraanilt mis tahes kaitsekile või -lint, et kontrollida, kas see takistab puuteekraani töötamist.

Kas see lahendas probleemi?

Telefon ei tuvasta mu SIM-kaarti

Ärge kasutage SIM-kaardi adaptereid või SIM-kaarte, mida on SIM-kaardi pessa mahtumiseks muudetud. Kui te vajate muu suurusega SIM-kaarti, võtke ühendust oma võrguoperaatoriga.

Proovige teha ka järgmist.

  1. Taaskäivitage telefon.
  2. Veenduge, et SIM-kaart oleks täielikult sisestatud.
  3. Võimaluse korral proovige oma SIM-kaarti mõnes teises telefonis või mõnda muud SIM-kaarti oma telefonis.
  4. Teie telefonis võib olla seatud SIM-kaardi lukustus, mis keelab muu võrguoperaatori SIM-kaardi kasutamise. Küsige oma võrguoperaatorilt, kas teie telefon on lukustatud. Võrguoperaatorilt saate avamiskoodi ja selle kasutusjuhised.
Kas see lahendas probleemi?

Kõnet ei saa lõpetada, kuna minu telefoni ekraan on must
  1. Vajutage ekraani sisselülitamiseks toitenuppu (lukustusnuppu) ja puudutage siis nuppu Lõpeta kõne.
  2. Kui ekraan jääb mustaks, taaskäivitage telefon, vajutades korraga toitenuppu ja helitugevuse vähendamise nuppu ning hoides neid 10–15 sekundit all.

Kui probleem ei lahene, eemaldage mis tahes kaitsekile või kate, et kontrollida, kas see takistab puuteekraani töötamist.

Kas see lahendas probleemi?

Ma ei saa tekstsõnumeid saata ega vastu võtta
  1. Taaskäivitage telefon.
    Kuupäev ja kellaaeg võivad pärast telefoni lähtestamist valed olla. Aja õigeks seadistamiseks avage Sätted > Kellaaeg ja keel > Kuupäev ja kellaaeg (WP 8-ga Lumia: Sätted > Kuupäev + kellaaeg).
  2. Kontrollige telefoni ekraanil signaali tugevust ja liikuge kohta, kus on tugevam signaal.
  3. Saatke oma mobiiltelefoninumbrile tekstsõnum. See kontrollib korraga teie saatmis- ja vastuvõtmisvõimalusi. 
  4. Kontrollige SMS-keskuse numbrit (Sõnumside > … > Sätted > SMS-keskuse number). Kui numbrit pole või te arvate, et see on vale, küsige numbrit võrguoperaatori käest.
  5. Kui teil on mitu SIM-kaarti (kaks SIM-kaarti sama mobiiltelefoninumbri kohta), võtke arvesse, et mõnda tekstsõnumit saab vastu võtta ainult teie määratud esmane SIM-kaart.

Kui eelmised toimingud ei aidanud, sisestage telefoni mõne muu operaatori SIM-kaart, et kontrollida, kas telefon töötab õigesti.

Kas see lahendas probleemi?

Inimene, kellele helistan, ei kuule mind

Kui teid ei kuule kõne ajal ükski vestluskaaslane, võib probleem olla teie telefoni mikrofonis. Proovige esmalt järgmisi võimalikke lahendusi.

  1. Veenduge, et teie mikrofon poleks vaigistatud. Kui viibite mürarikkas kohas, minge kuhugi, kus on vaiksem.
  2. Proovige uuesti. Vahel piisab sellest, kui number lihtsalt uuesti valida, kuid abi võib olla ka telefoni taaskäivitamisest.
  3. Kontrollige, kas probleem on seotud kindla väljamineva või sissetuleva kõne numbriga. Kas teie vestluskaaslane teisi helistajaid kuuleb?
  4. Helistage või proovige oma telefonis kõnepostiteateid esitada. Kasutage telefoni kõnevalikuid. Lülitage sisse valjuhääldirežiim ja vaadake, kas see lahendab probleemi (lisateavet leiate telefoni kasutusjuhendist).
  5. Kui vestluskaaslane ei kuule teid ka valjuhääldirežiimis, siis veenduge, et telefoni mikrofoniava poleks millegagi (nt koti või korpusega) blokeeritud.
  6. Kui probleem ei lahene, ühendage ühilduvad juhtmega kõrvaklapid. Tõmmake ja lükake kõrvaklapiliidest õrnalt sõrmedega edasi-tagasi ja lahutage siis kõrvaklapid telefonist. Kui see aitas, vaadake, kas heliväljundi pesas pole tolmu või muud mustust.
Kas see lahendas probleemi?
Telefon ei anna mulle sissetuleva kõne ega sõnumi korral märguannet
  1. Veenduge, et kõlisti helitugevus poleks liiga väike. Vajutage avakuval mitu korda helitugevuse suurendamise nuppu, et näha vasakus ülemises nurgas numbrit suurenemas.
  2. Kontrollige, kas probleem on seotud konkreetse helinaga: avage Sätted > Isikupärastamine > Helid (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Helinad + helid). Avage jaotises Helin mõni loend ja valige soovitud üksus. Helina kuulamiseks enne selle valimist puudutage nuppu Esita.
  3. Veenduge, et kõnede suunamine oleks välja lülitatud: avage Sätted > Lisad > Võrguteenused. Puudutage jaotises Kõnesätted valikut SIM ja oodake kuni operaatorilt teave hangitakse. Kui teave on asustatud, veenduge, et jaotises Kõne suunamine oleks sätte Kõik kõned väärtuseks seatud Väljas. Windows Phone 8-ga Lumia: puudutage avakuval valikuid Telefon > > Sätted ning lülitage ümbersuunamine välja.
  4. Ühendage ühilduvad juhtmega kõrvaklapid. Kui kõrvaklapid töötavad, eemaldage need, taaskäivitage telefon ja jätkake sisekõlarite tõrkeotsingut.


Kas see lahendas probleemi?

Kõne teist osapoolt pole kuulda

Kui te ei kuule kedagi, kuid tema kuuleb teid, võib probleem olla teie telefoni kõlarites. Proovige esmalt järgmisi võimalikke lahendusi.

  1. Taaskäivitage telefon ja lahutage sellest kõik ühendatud välised heliseadmed (nt juhtmega kõrvaklapid ja Bluetooth-seadmed).
  2. Helistage kellelegi või kuulake telefonis kõnepostiteateid. Proovige heli helitugevuse nuppude abil valjemaks seada (helitugevuse nuppude vajutamisel peaksite ekraanil nägema helitugevuse riba, kuid see oleneb teie telefoni mudelist).
  3. Kasutage telefoni kõnevalikuid. Lülitage sisse valjuhääldirežiim ja vaadake, kas see lahendab probleemi (lisateavet leiate telefoni kasutusjuhendist).
  4. Kui valjuhääldirežiimis on vestluskaaslane kuulda, siis veenduge, et teie telefoni kõlariava poleks millegagi (nt koti või kaitsekilega) blokeeritud.
  5. Kui te ikka ei kuule sisekõlarist heli, ühendage telefoniga ühilduvad juhtmega kõrvaklapid. Tõmmake ja lükake kõrvaklapiliidest õrnalt sõrmega edasi-tagasi ja lahutage siis kõrvaklapid telefonist. Kui see aitas, vaadake, kas heliväljundi pesas pole tolmu või muud mustust.

Kas see lahendas probleemi?

Ma ei saa meile saata ega vastu võtta

Kui saate telefoni brauseris Interneti-ühendust kasutada, kuid meile ei sünkroonita serveriga või kui kuvatakse tõrketeade, tehke järgmist.

  1. Kontrollige telefoni kellaaega ja kuupäeva. Kui kellaaeg on vale, ei pruugi teie telefon meilidele juurde pääseda.
  2. Vaadake, kas meilikonto nõuab telefonis teie sekkumist või tähelepanu.
  3. Logige brauseri kaudu sisse oma meiliteenuse pakkuja veebipostkasti veendumaks, et teie parool on õige ja meiliteenus on aktiivne.
  4. Tehke sisendkaust tühjaks. Teisaldage sisendkausta meilid ajutisse kausta. See aitab ka määrata, kas rikutud meilid põhjustavad sünkroonimistõrkeid. Seejärel logige välja.
  5. Sulgege muud meiliprogrammid. See aitab tagada, et teie meilikontole proovib korraga juurde pääseda ainult üks seade. Seejärel proovige uuesti.

Telefonis ei saa meile vastu võtta

  1. Kontrollige üle rämpsposti kaustad. On võimalik, et meilid võeti küll vastu, ent need filtreeriti eksikombel rämpspostina.
  2. Muutke meilide sünkroonimissätteid, mis määravad, kui mitme päeva vanuseid üksusi serverist alla laaditakse. See võib lahendada vanemate meilide telefonis mittekuvamise probleemi.

Saan meile telefonis küll vastu võtta, kuid mitte saata

  1. Kasutage mobiilandmeside asemel Wi-Fi-ühendust.
  2. Uurige meiliteenuse pakkujalt konkreetseid sätteid või võrrelge sätteid teise telefoniga. Sageli on nii, et meiliteenuse pakkuja kasutab meilide saatmiseks teistsuguseid sätteid, olenevalt kasutatavast võrgust. On võimalik, et peate meilide saatmiseks kasutama meiliteenuse pakkuja enda serverit või on meilide saatmisel vaja kasutada vastuvõtmisest erinevaid krüptimissätteid.

Saan tõrketeate

  • Proovige brauseris veebist otsida tõrketeatele vastavat klienditoe artiklit.

Kas see lahendas probleemi?

Ma ei saa MMS-sõnumeid saata ega vastu võtta

Käivitage telefon nii, et SIM-kaart oleks sisestatud, ja proovige siis uuesti MMS-sõnum saata (telefon laadib sätted SIM-kaardilt).

  • Nõuanne. Saatke oma mobiiltelefoninumbrile MMS. Nii saate korraga kontrollida saatmis- ja vastuvõtmisvõimalusi.
  • NB! MMS-sõnumite jaoks on vaja mobiilsideandmete ühenduvust.
  • Märkus. Kui teil on samale telefoninumbrile määratud kaks SIM-kaarti, saab MMS-sõnumeid võtta vastu ainult esmase SIM-kaardiga.

Kui saate Interneti-ühenduse luua, kuid ei saa saata MMS-sõnumeid, proovige sisestada sätted käsitsi.

  1. Proovige leida veebist oma mobiilioperaatori multimeediumsõnumite sätteid. Sätete käsitsi lisamiseks valige Sätted > Tava- ja raadiovõrk > Mobiilside ja SIM-kaart > SIM-kaardi sätted. Lehe allservas peaks olema kuvatud MMS-i pääsupunkti nimi. Puudutage nuppu +.

    Windows Phone 8-ga Lumia (olenevalt teie telefoni mudelist):
    • 1. variant – valige Sätted > Pääsupunkt ja puudutage nuppu +.
    • 2. variant – valige Sätted > Mobiilside + SIM > SIM-i sätted > SIM ja puudutage valikut Lisa MMS-i pääsupunkti nimi.

Kui te ei saa mobiilandmesideühenduse kaudu Interneti-ühendust luua

  1. Lubage oma telefonis mobiilandmesideühendus. Valige Sätted > Tava- ja raadiovõrk > Mobiilside ja SIM (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Mobiilside + SIM) ja lülitage Andmeside sisse.
  2. Koduvõrgust väljaspool olles veenduge, et andmerändluse režiim oleks aktiveeritud. Valige Sätted > Tava- ja raadiovõrk > Mobiil ja SIM (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Mobiilside + SIM) ja valige Andmerändluse suvandid.
  3. Veenduge, et andmemahu piirang poleks täis. Valige Sätted > Tava- ja raadiovõrk > Andmekasutus.
  4. Veenduge, et taustal töötav andmeside poleks piiratud. Valige Sätted > Tava- ja raadiovõrk > Andmekasutus > Redigeeri. Seadke sätte Piira taustal töötavat andmesidet väärtuseks Mitte kunagi ja/või Piira taustal töötavat andmesidet rändlusteenuse kasutamisel väärtuseks Väljas.
    Windows Phone 8-ga Lumia: nipsake avakuval vasakule rakenduseloendisse ja käivitage rakendus Andmesensor. Määrake sätte Piira andmete taustkasutust ja/või Piira andmete taustkasutust rändluse ajal väärtuseks Väljas.
  5. Küsige mobiilioperaatorilt, kas teie SIM-kaardil on aktiivne mobiilandmeside tellimus (Interneti-juurdepääs).

Kas see lahendas probleemi?

Unustasin oma Microsofti konto parooli

Minge brauseris aadressile account.live.com/password/reset ja järgige juhiseid.


Kas see lahendas probleemi?

Ma ei saa Microsofti kontot lisada

Microsofti kontole sisselogimine võib nurjuda, kui telefoni kuupäev on vale. Samuti võib see nurjuda siis, kui võrguühendus ei tööta õigesti või kui proovite luua uut Microsofti kontot live.com-i meiliaadressiga. Ka võib juhtuda, et teil palutakse Microsofti konto häälestamiseks esmalt oma isik tuvastada.

Kontrollige kellaajasätteid ja võrguühendust

  1. Avage Sätted > Kuupäev + kellaaeg ning seadke käsitsi õige ajavöönd, kuupäev ja kellaaeg. Proovige uuesti sisse logida.
  2. Kui ülaltoodud toiming ei lahenda probleemi, looge ühendus Wi-Fi-võrguga ja proovige selle võrgu kaudu sisse logida.

Kuvatakse teade "Ei saa ühendust"

  1. Kui see juhtub esialgse häälestamise käigus, jätke konto häälestamine vahele (valige viisardis logi sisse hiljem).
  2. Uuendage oma telefoni tarkvara: valige Sätted > telefoni värskendamine > otsi värskendusi.
  3. Pärast telefoni tarkvara uuendamist valige Sätted > Meil+kontod > Lisa konto ja puudutage valikut Microsofti konto.
  4. Kui teil on juba konto, mida kasutate Xboxi, Windows 8, Outlook.com-i, Skype’i või mõne muu Microsofti teenuse jaoks, puudutage valikut Logi sisse. Muul juhul valige loo konto. Täitke uue Outlook.com-i meiliaadressi saamiseks ekraanil kuvatav vorm või puudutage linki kasuta olemasolevat meiliaadressi.
  5. Kui teil palutakse oma isik turbekoodi abil tuvastada, valige soovitud kinnitusviis (tekstsõnum, telefonikõne või meilisõnum) ja täitke siis ekraanil kuvatavad juhised.

Kui te ei saa kontrollkoodi

  1. Kui soovisite kontrollkoodi saada meiliga, siis veenduge, et meiliaadress oleks õigesti sisestatud.
  2. Tekstsõnumi või telefonikõne kinnitusvariandi kasutamise korral palub häälestusviisard teil sisestada konto loomisel esitatud telefoninumbri 4 viimast numbrit. Sisestage numbrid kindlasti õigesti. Samuti kontrollige, kas SIM-kaart on ikka teie telefonis ja kas telefonil on võrguühendus. Kui numbrid vastavad teie kontoga seostatud telefoninumbri neljale viimasele numbrile, saadetakse kontrollkood teile tekstsõnumiga või teile helistatakse.
  3. Kui te ei saa kontrollkoodi, proovige kasutada mõnda muud kinnitusvarianti.

Kui kuvatakse tõrkekood

Proovige brauseris veebist otsida tõrkekoodile vastavat tugiartiklit.

Kui te ikka ei saa telefonis sisse logida, kontrollige brauseris järele, kas saate seal oma kontoga sisse logida, või looge uus konto.

Kui sisselogimine õnnestub, ent Microsofti konto ei tööta õigesti

Kontrollige, kas olete oma sünnikuupäeva kontosätetes õigesti sisestanud. Kui sünnikuupäev näitab, et olete alaealine, on teie Microsofti konto kasutamisega seotud teatud piirangud.


Kas see lahendas probleemi?

Unustasin oma telefoni parooli

Lähtestage telefon.

NB! Telefoni lähtestamisel kustutatakse teie isiklik sisu, sh rakendused, ja taastatakse algsätted.

  1. Veenduge, et telefoni aku oleks piisavalt täis. Laadige telefoni vähemalt 20 minutit.
  2. Lülitage telefon välja ja eemaldage laadija.
  3. Vajutage ja hoidke all helitugevuse vähendamise nuppu ning ühendage laadija. Ekraanil kuvatakse hüüumärk (!).
    Connecting the charger to perform hard reset
  4. Vajutage nuppe kindlas järjekorras: helitugevuse suurendamine, helitugevuse vähendamine, toitenupp ja helitugevuse vähendamine.
    Sequence of keys to press to complete hard reset.

    Lumia 950 XL-i kasutajad: pange tähele, et nupukombinatsioonid erinevad veidi teiste Lumiate omadest.
  5. Oodake, kuni telefon on lähtestatud. Lähtestamise ajal kuvatakse ekraanil kuni viie minuti jooksul pöörlevad hammasrattad, pärast seda läheb telefoni ekraan ligikaudu 30 sekundiks mustaks ja seejärel telefon taaskäivitub.
  6. Tehke läbi algne telefonihäälestus ning kui kuvatakse kuupäev ja kellaaeg, veenduge, et sisestatud oleks õiged väärtused.
  7. Eemaldage laadija.
Kas see lahendas probleemi?

Kuidas saan enda telefoni avada, et saaksin kasutada muu võrguteenusepakkuja SIM-kaarti?

Pöörduge oma võrguoperaatori poole. Ainult teie võrguoperaator saab anda teile avamiskoodi ja selle kasutusjuhised.

Kas see lahendas probleemi?

Unustasin oma PIN- või PUK-koodi

Kui olete koodid unustanud või te ei tea neid, pöörduge oma võrguoperaatori poole.

Kas see lahendas probleemi?

Sissetuleva heli kvaliteet on kõne ajal kehv
  1. Kontrollige telefoni ekraanil signaali tugevust ja liikuge kohta, kus on tugevam signaal.
  2. Kontrollige, kas probleem ilmneb telefoni kõlari aktiveerimisel või juhtmega peakomplekti kasutamisel.
  3. Kontrollige, kas probleem on kindla väljamineva või sissetuleva kõne numbriga ning kas see on oluline, kes kõne algatas.
  4. Kõige mugavama helitaseme saamiseks kasutage helitugevuse nuppe.
  5. Salvestage heliklipp ja seejärel esitage salvestis. See kontrollib korraga nii teie mikrofoni kui ka kõlarit.

Kas see lahendas probleemi?

Muusika kuulamisel või mängude mängimisel pole heli
  1. Taaskäivitage telefon, korraga toitenuppu ja helitugevuse vähendamise nuppu vajutades ja all hoides, kuni telefon hakkab värisema. Laske nupud lahti ja telefon taaskäivitub.
  2. Võib juhtuda, et pärast seda toimingut peate helitugevust reguleerima. Kõige mugavama helitaseme saamiseks kasutage helitugevuse nuppe.
  3. Võimaluse korral proovige juhtmega peakomplekti.
Kas see lahendas probleemi?

Mis juhtub, kui mu Lumia telefonis pole tarkvarauuenduseks piisavalt ruumi?

1. valik – telefoni sisemälu vabastamine

Tehke ühte järgmistest toimingutest.

Teisaldage aktiivselt kasutatavad rakendused mälukaardile (SD-kaardile) või kui teie telefonil pole mälukaarti, saate desinstallida rakendused, mida te enam ei soovi hoida või kasutada.

  1. Nipsake avakuval sõrme vasakule rakenduseloendisse ja valige Salvestusruumi sensor.
  2. Puudutage valikut Telefon > Rakendused + mängud, valige rakendus ja puudutage käsku Teisalda SD-kaardile või valige Desinstalli.

Fotod ja videod saate OneDrive’i varundada, et neile oleks telefoni, tahvelarvuti ja arvuti kaudu hõlbus juurde pääseda. Kui teil on automaatne OneDrive’i üleslaadimine lubatud, laaditakse teie fotod ja videod üles automaatselt. Kui ei, siis saate neid otsida telefoni keskuse Fotod abil.

  1. Valige albumitest fotod ja videod, puudutage käsku Jaga ja seejärel valige OneDrive.
  2. Oodake, kuni üleslaadimine on lõpule viidud. See võib olenevalt teie Interneti-ühenduse kiirusest veidi aega võtta.
  3. Seejärel kustutage fotod ja videod ruumi vabastamiseks oma telefoni sisemälust.

Muusika, piltide ja videote teisaldamine arvuti abil

  1. Ühendage telefon ühilduva USB-kaabli abil arvutiga. Kasutage arvutis File Explorerit ja tehke järgmist.
  2. Liikuge sirvides Windows Phone’i kaustani Telefon.
  3. Teisaldage sisu (nt muusika, videod, pildid ja Office'i dokumendid) telefoni sisemälust oma arvutisse. Selleks paremklõpsake valitud faile ja valige Lõika. Failide kleepimiseks avage arvutis kaust, kuhu soovite failid lisada, paremklõpsake ja valige Kleebi.
  • Teil peab olema kuni 1,5 GB (olenevalt telefoni mudelist) vaba telefonimälu, mis tagab, et tarkvara värskendus toimub sujuvalt. Saadaoleva vaba ruumi kontrollimiseks valige Sätted > Salvestusruumi sensor.

2. valik – algseadete taastamine

Kui teil pole SD-kaarti või te ei saa 1. toimingu juhiste järgi piisavalt mäluruumi vabastada, võiksite telefoni lähtestada.

  1. Tehke enne lähtestamist oma telefoni sisust varukoopia. Nipsake sõrmega avakuval vasakule rakenduseloendisse ja puudutage valikuid Sätted > Varundamine. Kui kasutate turvatud Wi-Fi-võrku, veenduge, et teil oleks lähtestamise järel Wi-Fi-parool käepärast.
  2. Taastage algseaded (Sätted > Teave > Lähtesta telefon).
  3. Oodake, kuni telefon on lähtestatud. Lähtestamise ajal näete ekraanil kuni viieks minutiks pöörlevaid hammasrattaid ja seejärel telefon taaskäivitub.
  4. Kui telefon taaskäivitub, looge ühendus võrguga, kuid ärge logige oma Microsofti kontoga sisse (ärge taastage varukoopiat).
  5. Laadige alla ja installige uus tarkvara (Sätted > Telefoni värskendamine > Otsi värskendusi).
  6. Taastamise alustamiseks lähtestage telefon uuesti (Sätted > Teave > Lähtesta telefon).
  7. Oodake, kuni telefon on lähtestatud. Seejärel looge ühendus võrguga, logige oma Microsofti kontoga sisse ja valige varem loodud varukoopia.
  8. Telefon palub teil turvakoodi abil oma isiku kinnitada. Avage jaotises Kuidas soovite koodi saada? loend, valige kinnituse viis (tekstsõnumi, telefonikõne või meiliga) ja järgige ekraanil kuvatavaid juhiseid.

3. valik – tööriista Software Recovery Tool kasutamine

Kui te ei saa 2. toimingu juhiste järgi telefoni värskendada, võiksite kasutada oma arvutit.

  1. Võimaluse korral tehke enne installimise alustamist oma telefoni sisust varukoopia. Nipsake sõrmega avakuval vasakule rakenduseloendisse ja puudutage valikuid Sätted > Varundamine. Kui kasutate turvatud Wi-Fi-võrku, veenduge, et teil oleks lähtestamise järel Wi-Fi-parool käepärast.
  2. Laadige alla ja installige Software Recovery Tool (saadaval Windows 7 ja uuemate operatsioonisüsteemide jaoks).
  3. Ühendage oma telefon arvutiga ja installige telefoni tarkvara uusim versioon tööriista Software Recovery Tool abil.
  4. Oodake, kuni telefon on lähtestatud. Seejärel looge ühendus võrguga, logige oma Microsofti kontoga sisse ja valige varem loodud varukoopia.
  5. Telefon palub teil turvakoodi abil oma isiku kinnitada. Avage jaotises Kuidas soovite koodi saada? loend, valige kinnituse viis (tekstsõnumi, telefonikõne või meiliga) ja järgige ekraanil kuvatavaid juhiseid.


Kas see lahendas probleemi?

Peakomplekti kaudu pole heli kuulda
  1. Lülitage telefon välja ja uuesti sisse. Võib juhtuda, et pärast seda toimingut peate helitugevust reguleerima.
  2. Veenduge, et ühilduv juhtmega peakomplekt oleks õigesti telefoniga ühendatud.
  3. Ühendage peakomplekt mõne muu telefoniga, et kontrollida, kas probleem on peakomplektis või telefonis.

Kas see lahendas probleemi?

Lumia kuvab ainult pöörlevaid hammasrattaid
  1. Ühendage laadija ja laadige telefoni vähemalt 60 minutit.
  2. Kui telefon ei laadi avakuva, lähtestage ja taastage telefoni seaded allolevate juhiste järgi.

a. Eemaldage laadija. Vajutage ja hoidke all korraga toitenuppu ja helitugevuse vähendamise nuppu. Vabastage nupud, kui telefon hakkab värisema.

Keys to press to perform soft reset

b. Kohe, kui telefon hakkab värisema (või kui telefon oli välja lülitatud, siis kohe, kui see sisse lülitub), vajutage helitugevuse vähendamise nuppu ja hoidke seda all seni, kuni telefoni ekraanil kuvatakse hüüumärk (!). Vabastage helitugevuse vähendamise nupp.

Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

c. Seejärel vajutage helitugevuse ja toitenuppu järgmises järjekorras: helitugevuse suurendamine, helitugevuse vähendamine, toitenupp ja helitugevuse vähendamine.

Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

d. Oodake, kuni telefon on lähtestatud. Lähtestamise ajal näete ekraanil kuni viie minuti jooksul pöörlevaid hammasrattaid ning pärast seda läheb telefoni ekraan ligikaudu 30 sekundiks mustaks ja seejärel telefon taaskäivitub.

e. Läbige esialgne telefonihäälestus. Kui kuvatakse kuupäev ja kellaaeg, veenduge, et need oleks õiged.

Kas see lahendas probleemi?

Telefon on soe

Taaskäivitage telefon.

Proovige ükshaaval minimeerida rakendused ja funktsioonid, mida kasutate.

Veenduge, et telefonil poleks ootel tarkvaravärskendusi või rakenduste värskendusi. Kui poes on ootelolevaid rakenduse värskendusi, siis viige need lõpule või tühistage need.

Enamasti on telefoni soojenemine täiesti tavaline nähtus – näiteks siis, kui kasutate korraga mitut nõudlikku rakendust, kuulate pikemat aega muusikat, laadite alla suurt hulka andmeid või olete telefoni laadima pannud.

Teie telefon vastab tootja kõrgetele standarditele seadmete ohutuse osas. Samuti vastab see rahvusvahelisele ohutusstandardile (IEC 60950-1) ja riigikohastele nõuetele.

Ülekuumenemise vältimiseks ja kahjustuste ärahoidmiseks võib telefon tööd automaatselt aeglustada, rakendusi sulgeda ja end vajaduse korral ise välja lülitada.

Kas see lahendas probleemi?

Ma ei saa poest rakendusi alla laadida ega neid uuendada

Kui saate telefoni brauseris kasutada Interneti-ühendust, kuid poest ei saa rakendusi või mänge alla laadida ega neid värskendada, proovige järgmiseid juhiseid.

Oma telefonis
Kontrollige, kas teie telefoni kellaaeg ja kuupäev on õiged.
  1. Valige Sätted > Kellaaeg ja keel > Kuupäev + kellaaeg (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Kuupäev + kellaaeg).
  2. Määrake sätte Määra kuupäev ja kellaaeg automaatselt väärtuseks Väljas ning seadke praegune kuupäev, kellaaeg ja ajavöönd käsitsi.
Sünkroonige käsitsi oma Microsofti konto ja kontrollige selle olekut.
  1. Valige Inimesed > > Sätted, puudutage ja hoidke all oma Microsofti (Outlooki) kontot ja valige Sünkrooni (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Meil + kontod, puudutage ja hoidke all Microsofti (Windows Live) kontot ja valige Sünkrooni).
  2. Oodake, kuni telefon lõpetab sünkroonimise ja seejärel jätkake järgmise etapiga. Kui kuvatakse tõrge, proovige veebibrauseri kaudu otsida tõrkekoodile vastavat tugiartiklit.
Avage Pood ja kontrollige, ega mõne rakenduse või mängu allalaadimine pole jäänud pooleli. Tühistage kõik ootel allalaadimised, taaskäivitage telefon ja seejärel otsige rakenduse või mängu värskendust rakendusest Pood käsitsi. Soovitame hoida telefoni laadija ja Wi-Fi-võrguga ühenduses, kui rakenduse värskendusi otsite.

  1. Valige Pood > Menüü > Allalaadimine ja värskendused (Windows Phone 8-ga Lumia: Pood > > Allalaadimised) või puudutage ikooni, kus on kuvatud allalaadimise ootel üksuste arv.
  2. Kui mõni neist näitab tõrget, vaadake üksikasju ja puudutage seda siis täpsema teabe kuvamiseks. Rakenduse kustutamiseks järjekorrast puudutage rakendust ja allalaadimise katkestamiseks ning selle järjekorrast eemaldamiseks puudutage valikut X. Windows Phone 8-ga Lumia: kui mõni neist ütleb Tähelepanu!, puudutage seda täiendavate üksikasjade vaatamiseks. Rakenduse järjekorrast kustutamiseks puudutage ja hoidke seda all ning valige Tühista allalaadimine.
  3. Windows 10-ga Lumia: veenduge, et telefonil poleks ootel tarkvaravärskendusi, minnes jaotisse Sätted > Värskendamine ja turvalisus > Telefoni värskendamine.
  4. Taaskäivitage telefon ja käivitage rakenduste värskenduste käsitsi otsing. Valige Pood Menüü > Allalaadimine ja värskendused (Windows Phone 8-ga Lumia: Pood > > Sätted, puudutage valikut Otsi värskendusi). Lehe lõpust leiate lingi Otsi värskendusi. Pärast värskenduste leidmist valige ekraani ülaosas Värskenda kõik .
  5. Hoidke telefon laadija ja Wi-Fi-võrguga ühendatud ja ärge seda kasutage, kui see proovib rakenduste värskendusi alla laadida.
Oma Microsofti kontol
Kontrollige, kas probleemi on põhjustanud puudulik teave teie Microsofti konto profiilil.
  • Kui teil pole veel Microsofti kontot, saate selle luua veebisaidil siin või oma telefoni abil.
  • Kui te ei pääse oma kontole juurde, lähtestage oma Microsofti konto parool veebis ja seejärel sisestage konto uus parool telefonis: valige Sätted > Kontod > Teie meil ja kontod (Windows Phone 8-ga Lumia: Sätted > Meil + kontod) ja märkige Microsofti konto all kuvatud ruut Meil.
  1. Logige brauseris veebisaidile account.microsoft.com oma Microsofti konto meiliaadressiga sisse.
  2. Kui teie meiliaadress pole kinnitatud, puudutage lihtsalt linki Meiliaadressi kinnitamine. Microsofti konto meeskond saadab teile meilisõnumi aadressi kinnitamise juhistega.
  3. Puudutage nuppu Põhiteave, veenduge, et oleksite oma andmetes sünnikuupäeva õigesti sisestanud. Seda on vaja teie vanuse kinnitamiseks.
Kui olete oma Microsofti kontoga seostanud uue seadme, on võimalik, et lubatud seadmete limiit on täis saanud. Eemaldage seadmed, mida teil enam pole või mida te enam ei kasuta.
  • NB! Sel juhul eemaldatakse telefon kõigist Microsofti teenustest ja enne telefoni kasutamist tuleb see käsitsi lähtestada.
  1. Minge veebisaidile account.microsoft.com/devices ja logige oma Microsofti konto meiliaadressiga sisse.
  2. Valige eemaldatava telefoni kõrval käsk Eemalda.
  3. Märkige ruut Olen valmis selle seadme eemaldama ja seejärel kinnitage eemaldamine.

Kas see lahendas probleemi?

Telefon on füüsiliselt kahjustatud

Kui teil on alust arvata, et teie telefoni sisekomponendid (sh aku) on kahjustunud või märjad, lõpetage telefoni kasutamine. Võtke arvesse, et vedeliku- ja füüsilised kahjustused ei kuulu garantii alla. Täpsemat teavet leiate piiratud garantiist.

Kas see lahendas probleemi?

Telefoni ekraan on pragunenud

Veel abi

Kui teie telefoni ekraanis on mõra või kui telefon on saanud muid füüsilisi või vedelikukahjustusi, klõpsake siin meie B2X-i partneritelt abi küsimiseks. 

Veel abi

Kui need tõrkeotsingujuhised ei aidanud teil telefonis ilmnenud probleemi lahendada,, klõpsake siin (inglise keeles) abi küsimiseks meie B2X-i partneritelt, Microsofti volitatud klienditoe pakkujatelt.

Telefoni tarkvara taastamine

Kui teie telefon on kokku jooksnud või ei käivitu, võib tööriist Windows Device Recovery Tool aidata teil telefoni tarkvara kodus lähtestada ja taastada. Samuti saab seda tööriista kasutada telefonidega, mis lülituvad küll sisse, kuid millel kuvatakse BitLockeri taastekuva.

  • NB! Windows Device Software Recovery Tooli kasutamine kustutab kogu telefoni salvestatud sisu, sealhulgas rakendused ja mängud (koos rakenduste andmete ja pooleliolevate mängudega), tekstsõnumid, kõnede ajaloo, muusika, fotod jm. Võimaluse korral peaksite esmalt telefoni sisu varundama (Sätted > Varundus). Varundatud sisu saate taastada, kui seadme taastamine on lõpule viidud.
  • Märkus. Taasteprotsessiks kuluv aeg oleneb teie Interneti-ühenduse kiirusest ning installimise ajal ei saa te telefoni kasutada. Installitakse telefoni tarkvara ja mudeli uusim kinnitatud versioon.
Laadige alla ja installige Windows Device Recovery Tool oma arvutisse (saadaval Windows 7 ja uuemate operatsioonisüsteemide jaoks). Võimaluse korral veenduge enne uuendama asumist, et telefoni aku oleks piisavalt täis. Kui installimine on lõpule jõudnud, käivitage rakendus. Kuvatakse põhikuva.


  1. Kui teie telefoni automaatselt ei tuvastata, lahutage kõik telefonid oma arvutist ja valige põhikuva allservas Telefoni ei tuvastatud.
  2. Kui küsitakse, valige telefoni tootja.
  3. Ühendage telefon ühilduva USB-kaabli abil arvutiga.
  4. Oodake, kuni teie arvuti tuvastab ühendatud telefoni, ja järgige ekraanil kuvatavaid juhiseid. Kui telefoni minuti jooksul ei ühendata, võite proovida telefoni taaskäivitada: hoidke USB ühendatuna ja vajutage ja hoidke korraga toitenuppu ja helitugevuse vähendamise nuppu. Vabastage nupud, kui telefon hakkab värisema.
  5. Tarkvara installimiseks telefoni valige Installi tarkvara.
  6. Kui installimine on lõpule viidud, taaskäivitub telefon. Kui SIM-kaardil on PIN-kood, tuleb selles etapis SIM-kaardi PIN-kood sisestada.

Kas see lahendas probleemi?

Atribuudid

Artikli ID: 10280 – viimati läbi vaadatud: 30. sept 2016 – redaktsioon: 10

Windows Phone 8.1, Nokia seadmed, Nokia seadmed, Nokia seadmed, Nokia seadmed

Tagasiside